④确保公司全体人员都对客户服务保持热情。要明确地让员工知道服务质量对公司的业绩的重要性，以及服务的好坏跟员工个人前途是紧密相关的。
⑤作为公司的领导人，你必须比公司里的任何一个人都更关心服务质量的提高。这种关心必须建立在明确知道服务质量的重要性的基础上，必须是有力的、真诚的，必须是让你的客户和员工都可以感受得到的。
⑥跟公司第一线的服务人员及时沟通，经常跟员工会面，和他们共同讨论提高服务水平的方法。要善于倾听员工的意见，因为他们是跟客户直接打交道最多的人。当然，也要关注员工的情绪，在他们有较多负面情绪的时候想方设法为他们排解。
⑦千万要记住，客户最重视的是他们是否受到了关注。让员工（包括你自己）尽量记住客户的名字和特征，因为客户都希望自己得到一对一、因人而异的服务。
（2）服务语言
制定了客户服务原则之后，就要将它们真正地落实到日常的服务言行中去。有些“魅力词句”是客户十分愿意从你和公司的员工那里听到的，你一定要让公司的所有员工充分理解这些词句的魅力和重要性。
①“请问有什么可以帮您？”
客户都希望你给他足够的时间，让他来具体描述他的希望和需求。询问客户需要什么样的帮助，这是企业作为一个积极的个体来跟客户进行沟通。在这个过程中，你是在“帮助”顾客，而不是在向顾客“兜售”产品。这种开放式的提问方式可以有效地引起客户的好感，让他们产生谈话的兴趣。
②“我们可以解决这个问题。”
大部分客户，尤其是跟服务人员有直接往来的客户，他们找服务人员的真正目的就是要“买到”解决问题的方法。他们希望你直接用他们所能理解的语言回答他们的问题，而不是顾左右而言他。
③“我也不清楚，但我会尽快给您一个答复。”
若客户所提出来的要求或者问题比较刁钻，公司在短时间内无法解决，就应该坦白地告诉客户你不知道，不要拖延。在对事情没有把握的情况下，贸然地回答客户，只会让公司的信誉受损。有些精明的客户为了测试企业是否讲诚信，有时候会故意提出一个公司无法解决的问题。在这种情况下，给客户一个最诚实的回应，也能在一定程度上提高公司的信誉。
④“我们会承担责任。”
要让客户知道，让他满意是你的终极责任。要让客户了解，你知道他需要什么样的产品或服务，并且会按照双方都能接受的价格来提供这种产品或服务，在交易之后也会于一段时间之内（如保修期）承担相应的产品责任。
⑤“我们会随时提供有关产品的最新信息。”
需要让客户了解到的是，你将会随时给他提供关于产品方面的最新消息。从订货到交货的时间越长（比如量身定做的产品），这种信息的随时更新就显得越重要。客户最信赖的是告诉他产品最新信息的公司，不管这种消息是好的还是坏的。
⑥“我们会按时交货。”
约定了交货日期就必须履行，这是一种商业承诺。当然，前提是你确定在那天可以交货，你才可以作出这种承诺。在跟顾客说明交货日期的时候，不要轻易使用“差不多”这样的字眼，说哪天就是哪天。客户最想听到的是：“我们会按时发货。”真正能够做到这一点的企业很少，若你的公司做到了，你就成功地让客户记住你了。
⑦“您拿到的一定是您定制的产品。”
客户订的是什么货，发给他的就应该是什么货，不是某种性能类似的东西，也不是所谓的比客户所订的货更好的东西。你应该完全按照客户的订单来提供产品。即便你觉得客户定另外的产品会更符合他们的利益，你所能做的也只是建议，而不是代执行。要知道，决定权永远都在客户自己手里。
⑧“我们将为您提供完整的服务。”
一定要跟客户保证，你会提供完整的服务，不要遗漏任何工作和文件，永远不要跟客户说“我们的工作已经完成，除了××没有完成之外”之类的话。
⑨“很感谢您的参与。”
这句话的效果远远比简单地说一句“谢谢光临”要好得多。在完成交易之后，你还可以通过电话了解客户的使用情况，回答客户的问题，以表明你对客户的感激之情。
忽略上述任何一个服务步骤，都会给客户留下“除非你买我的东西，否则我不会搭理你”的印象。这会让客户觉得自己被利用、被欺骗或者产生其他不愉快的感觉，从而对你的企业造成负面的广告效应。真正关心客户，向他们表明你的诚意，才会使客户愿意再次购买你的产品或服务。或许，客户还会因为你的热心服务，而将你推荐给其他客户，这就是所谓的最佳免费广告。
6.公关活动必不可少 → 公关策划与技巧
对创业公司来说，公关活动也是必不可少的。不管是内部的公关，还是外部的公关，公关工作的存在性都是有充分的理由的，而且还具有重要的商业职能。好的公关工作可以锦上添花、化险为夷，差的公关会让你举步维艰、进退不得。在创业者的时间分配里面，公关活动应该占5%~10%。公关对创业公司来说应该是一种持续性的工作，而不是需要的时候才做一做。
真正的公关工作应该是一种销售性的工作，是一种为了扩大市场而进行的营销工作。之所以说它是销售工作，是因为公关销售的不是公司的产品，而是公司的价值观和企业形象；之所以说它是营销工作，是因为公关工作是围绕着让公司获取最大的利润这个目的而组织起来的跟公众的利益保持一致的活动。也就是说，公司要让世人知道：虽然我们要赚钱，但我们是为了人民的利益而赚钱的。这对初创公司打开市场有很大的帮助。在这方面，神州大地上每天上演的公关事件都可以作为参考案例。
国内的市场上曾经有过“一年喝倒一个酒品牌”的辉煌，但是随着酒市场的滑坡，酒厂的老板都不复过去的牛气模样。在人民消费观念改变的今天，健康饮料成为消费者追捧的商品。在这种趋势下，李显开始了他的创业之路。
李显有着多年的饮料行业经验，跟糖酒会（中国糖业酒类集团公司主办的大型全国性商品交易会）也有着一定的接触。三年前，他获得了糖酒会的全权代理，跟对方进行了合作，他所代理的是糖酒会旗下的花生乳饮料。这种花生乳饮料口感甘甜、老少皆宜，又迎合了大众对天然原材料的需求，有很大的市场潜力。但是因为这个饮料品牌宣传不力，没有进行整体的策划宣传，所以知道的人很少。
李显根据自己对市场的调查，觉得不适合投放太多的广告，这样收不到什么实效，而是要用公关的方式，来“以情动人，以情推产品”。当时正好上演《泰坦尼克号》，李显意识到这是天赐的良机。这部电影将千千万万观众的好奇心和观赏欲煽动到最高点，自己的产品何不借用这个公关宣传、新闻炒作的机会来借力发力、借船出海呢？
李显组合了自己手上的资源，以“一见钟情”作为自己产品的宣传语，让“一见钟情”搭载着“泰坦尼克号”，将产品和故事融合在一起，提高了产品的知名度。在整个过程中，他秉持着创意取胜、少花钱、多做事的原则，用平面和立体交叉的方式来启动这次公关活动。每到一个影院上映该电影的前一个星期，就有几名训练有素的礼仪人员身披企业的绶带在现场进行服务咨询，让观众在现场免费品尝饮料。之后，他还在各大媒体上进行“一见钟情——我看《泰坦尼克号》”的有奖评论活动。李显用各种公关活动将“一见钟情”进行到底，成功地打响了这个品牌。
说到底，公关工作其实就是一种信息传播工作，也就是通过信息的传播和反馈来树立良好的公司形象的工作。可能有读者要说了，这不就跟广告是一样的吗？当然不是。如果说广告是用夺人眼球的方式来引起别人的注意，那么公关活动就像几米的漫画一样让人如沐春风。以前的课本里有个关于春风和寒风的故事，用来形容广告和公关的区别就很恰当：广告就像寒风，让人想要裹紧衣服；而公关就像春风，让人想要脱下衣服。
对于新生的事物，人们总会本能地升起一种恐惧感，因此对于创业的人来说，推广一种全新的市场主体的公关工作就显得尤为重要。只有具备公关意识的创业者才能将内外关系理清楚，再借力打力，解决创业初期的生存问题。
从现在的创业类型来看，贸易型、服务型和销售型的比较多。因为技术型的企业必须具备强大的技术背景，生产型的企业则要有高投入，只有贸易型、服务型和销售型的企业相对来说投入不是很高，并且市场还可以再加以细分，以小博大的胜出几率也会相对高一些。所以，我们这节关于公关的内容，主要偏向于这三种类型的企业。创业企业的公关内容可以分成三部分：企业内部关系、企业外部传播、努力拿下订单。
为什么首先要谈企业内部关系呢？有些创业者可能觉得这跟“先做了再说，不做实事永远也成不了老板”的说法好像不太一样。大多数人一提到公关，想到的就是对外关系的拓展，而忘记了先顾好自己的大本营、管好自己的后院。所谓“打铁必须本身硬，系好鞋带再跑”，说的就是这个道理。很多创业者在刚创业的时候，没有想到更好地协调内部关系，从一开始就注定了从内部崩溃的结果。当然，“先做再说”是原则，但这个“做”不仅仅是关于产品的业务，还包括了公关事宜。
内部公关关系的基础是法务问题，这其中包括企业章程、知识产权、合同协议等。当然，这些东西通常都会有现成的方案，我们不能忽视。因为这是一切公关活动的基础，是未来处理各种内外事务、避免问题产生、树立企业形象的前提。
在法务的基础之上，首先延伸出来的内部关系就是创业者和员工的关系。没有好的老板和好的员工，我们连家门都看不住，更不用说去做公关了。因为老板和员工是公司业务的最早知悉者，若老板和员工的关系不好，就容易导致“好事不出门，坏事传千里”。
一般创业者不会有很多的广告预算，因为一小块的媒体宣传位置都动辄上万元，所以借力打力的公关是绝对少不了的，传播形象的公关正好适合创业者来使用。
（1）社交活动
创业者或者重要员工要多参加一些社交活动，如沙龙组织之类。名片最好做出个性化，让人容易记住。其在形象上要专业，即便不是西装革履，也要商务休闲。
（2）媒体采访
媒体采访包括创业杂志和其他媒体渠道的采访。创业者接受媒体采访并不是单纯为自己的产品做广告，而是重点宣传公司形象。因此，如果有机会的话，创业者即便再忙也要抽出时间。那些采访通常不会花你很多钱，你提供给对方素材，你也获得了被采访的机会，这些媒体采编人员就是你的免费公关宣传者。
（3）公益活动
适当地参加一些公益活动，对公司形象的树立也是很有好处的。善良是最打动人心的，你做了好事，传播得快，就达到了宣传的效果。当然，我这么说绝对不是让你打着公益的旗号去行广告之实，而是说你在做公益的同时，也是在做公关。因此，如果有公益活动，处在创业期的老板都应该积极参与。退一万步讲，即便没有达到预期的公关效果，这对你的身心也有好处。当然，最好叫上客户一起参加，投资未来、投资公益、投资智力，还有比这更好的话题吗？
（4）公共演讲
一对多的演讲是迅速树立个人形象、企业形象的最好方式，这种方式可以在尽可能短的时间内培养一定数量的粉丝群。有了追随者，业务就会随之而来。如果你做的是关于培训方面的公司，就更应该采用这种方式。罗永浩、古典老师，他们都是这样建立起个人品牌、公司品牌的。
（5）借势提名
蒙牛企业在刚刚起步的时候，伊利是当时内蒙古地区最大的乳制品企业。处于萌芽阶段的蒙牛，在很多宣传和公关活动上，都尊称伊利为老大——这原本就是众所周知的事情——但是在尊称伊利为老大的时候，蒙牛还给自己戴上了“第二名”的帽子。这样既能够借助伊利提升自己，又避免了妄自尊大，可谓一箭双雕。
很多企业都会跟各类媒体和各级政府联合进行形象宣传活动，若你能够想办法参加这样的活动，就等于是借助大企业将自己的形象和地位推上更高的台阶。或者在对某大型企业的肯定之下，明确自己“向对方看齐”的目标，这样对企业的形象提升也是有很大的帮助的。