§§§Chapter 37 情商是开启成功之门的那把钥匙
147.高智商还需高情商
1990年，一个心理学概念的提出在世界范围内掀起了一场人类智能的革命，并引起了人们旷日持久的讨论，这就是美国心理学家彼得·塞拉维和约翰·梅耶提出的情商概念。紧跟其后的1995年10月美国《纽约时报》的专栏作家丹尼尔·戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究成果介绍给大众，该书也迅速成为世界范围内的畅销书。随着人类对自身能力认识的深入，越来越多的人认识到在激烈的现代竞争中，情商的高低已经成了人生成败的关键。
那么情商究竟是什么？
情商是Emotional Quotient的缩写，翻译过来就是情绪智慧。但这样的答案显然过于简略，要想更深入地认识情商，就有必要了解情商与智商的关系，因为在某种程度上，情商概念是作为智商的对立面提出的。
长期以来，人们将智商视为人生成败的决定因素，并将它作为衡量个人能力的主要指标。近百年间，研究者设计出五花八门的智商测试方法，接受各种测试的人也数以亿计。尽管研究规模如此巨大，耗时如此之长，但还是有不少人提出了疑问：智商高的人真的比普通人能力更强吗？
长久以来，不知有多少圣贤哲人一次又一次地幻想和构建着人类生存智慧的理想模式，又不知有多少宿学硕儒在理想与现实的冲突中为寻求一条平衡木而困惑烦恼、漠然长叹。人们除惊羡一些伟人的成就外，也开始研究他们凭借什么而成功，是不是都是天赋禀异的人物呢？或者换个说法，是否只要有天生的聪明，就能够取得卓越的成就呢？
众多实例和实验证明：高智商者不一定取得成功，智商的高低与一个人成就的必然联系一再受到质疑。
有一个叫威廉·宾德的人，自一出世，他父亲就采用各种手段开发其智力，3岁时就能用本国语言自由阅读和书写，4岁写出了3篇500字的文章，6岁写了一篇解剖学论文。小学入学的当天上午被编入一年级，中午母亲去接他时，他已经是三年级的学生了。8岁上中学，11岁进入哈佛大学。由此可以看出，宾德的脑子足够聪明，智商不可谓不高。但他后来离家出走，在一家商店当店员，一生碌碌无为。类似的例子不胜枚举，为了寻找到答案，人们开始关注情商。
在这种情况下，情商伴随着心理学家的研究问世了。早期在心理学界不被重视的情绪、情感等非智力因素被认为是决定人是否成功的重要因素。
情感智商（Emotional Quotient）是对传统智力概念的革命性构建，它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性等方面，是对生命内在力量的尝试性把握和描述。
智商曾一度统治成功学的领域，人们在感慨谁智商高谁就能成功的同时，不禁有些迷茫。原因在于，发生在我们身边的一个个高智商神话的破灭。细心的人应该还能够回忆起类似于清华大学高才生刘海洋泼熊的事件，不绝于耳畔的许多国内高等学府的学生因不堪各种压力跳楼自杀，因一点小事而愤然用刀砍死同学……太多的天之骄子的言行让我们震惊，也开始寻找问题背后深层的原因。
难道是这些学生不聪明？还是他们不能意识到问题过后的严肃性结局？这是一个不言而喻的结论，因为我们都会明白问题的根源不在于他们的智商，而是他们不懂控制自己的情绪，于是愤然失控；不知晓调整自己的心理状态，于是在面对人生逆境之时选择了结束自己的生命……
这些自我控制与面对人生挫折的心境，就为我们揭开了情商的神秘面纱。所有的这些高智商人物的悲剧，原来可以避免，或者他们未来可以取得更加卓越的成就，但因为情商不高而最终发生了令人扼腕叹息的事情。
情商与我们每个人的生活、工作息息相关，一个高情商的人在工作上易于成功，婚姻中易产生幸福感，人际关系如鱼得水……
情商就这样走进了人们的视野。
148.情商是一门人生艺术
情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力；一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就是一门艺术。
人的情绪体验是无时无处不在的，相信我们每个人都有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。
这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管理情绪，成为我们必须正视的课题。
《牛津英语词典》上说：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简单来说，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不只会影响我们的想法和决定，更会激起一连串的生理反应。
大体上，我们可以将情绪分为愉快和不愉快两种经验：
愉快的经验包括：喜悦、快乐、积极、兴奋、骄傲、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等。
不愉快的经验包括：失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。其中它们又可分为合理的情绪和不合理的情绪。
快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人丰富多彩的情绪生活。人活着，就免不了体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。
由上可知，情绪是因多种情感交错而引起的一连串反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是呼之即来、挥之即去的。
控制自我情绪、管理情绪是一门人人都需要掌握的人生艺术。一个不懂管理自己情绪的人，会在冲动的状态下破坏自己的形象。因为太过情绪化会让一个人丧失理智，从而会作出不合现实的判断，或错失良机。
智商可以说是一种很物质化的事物，而情商则是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。
美国一位来自伊利诺伊州的议员康农，在初上任时就受到了另一位代表的嘲笑：“这位从伊利诺伊州来的先生口袋里恐怕还装着燕麦呢！”这句话的意思是讽刺他有农夫的气息。虽然这种嘲笑使他非常难堪，但也确实如此。这时康农并没有让自己的情绪失控，而是从容不迫地答道：“我不仅在口袋里装有燕麦，而且头发里还藏着草屑。我是西部人，难免有些乡村气，可是我们的燕麦和草屑，却能生长出最好的苗来。”
康农并没有恼羞成怒，而是很好地控制了自己的情绪，并且就对方的话“顺水推舟”，作了绝妙的回答，不仅自身没有受到损失，反而使他从此闻名于全国，被人们恭敬地称为“伊利诺伊州最好的草屑议员”。
无数事例证实：情商就是一种管理情绪的能力。情商高，代表着管理情感的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会有大悲大喜的情况，而这种巨大的情绪起伏会导致其一事无成；情商低的人相对地人际关系容易紧张，社会适应力也较差。
一个人在生活中经常会遇到种种不如意，有的人容易因此大动肝火，结果把事情搞得越来越糟。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地面对各种刁难，树立良好形象，在生活中立于不败之地。
情商是一门管理情绪的艺术，如果你要成功，你就要学会了解和管理自己的情绪，掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益一生。
149.成功80%的决定因素来自情商
喜爱电影的人们一定都会记得《阿甘正传》，这是一部好莱坞大片，男主角汤姆·汉克斯更是凭借它而一举夺得奥斯卡小金人。那么汉克斯在片中饰演的角色是怎样的呢？为何这部影片至今还常常为人们所津津乐道？
影片中的男主角名叫Forrest Gump，他从小就是一个有点行动不便的男孩，准确地说是有点残疾。然而不幸的事情不在于这里，而在于他的母亲到处为他找学校，却无人愿意接收他，原因在于他的智商被告知只有70分——一个远低于正常人的分数。
但是后来Forrest的表现，让我们每位观众都为之感动。他凭借他的执著、善良、守诺、勇敢的个性，一度成为美国人民心中的英雄。
故事也许是虚构的，但却向我们展示了这样一个道理：智商的高低与人生的成就不是直接对等的！阿甘重情重义、执著乐观的形象，是他成功的重要能量，这便是来自于情商的魅力。
资深学者丹尼尔·戈尔曼宣称：“婚姻、家庭关系，尤其是职业生涯，凡此种种人生大事的成功与否，均取决于情商的高低。”一份有关调查报告披露，在贝尔实验室，顶尖人物并非是那些智商超群的名牌大学毕业生。相反，一些智商平平但情商甚高的研究员往往以其丰硕的科研业绩成为明星。其中的奥妙在于，情商高的人更能适应竞争激烈的社会。
与社会交往能力差、性格孤僻的高智商者相比，那些能够敏锐了解他人情绪、善于控制自己情绪的人，更可能找到自己想要的工作，也更可能取得成功。情商为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论观点。
心理学家认为，情绪特征是生活的动力，可以让智商发挥更大的效应。所以，情商是影响个人健康、情感、人生成功及人际关系的重要因素。
多年以来，人们一直以为高智商可以决定高成就，其实，人一生的成就至多只有20%归功于IQ，另外80%则受EQ因素的影响。所谓20%与80%并不是一个绝对的比例，它只是表明，情感智商在人生成就中起着不可忽视的作用。尽管智商的作用不可或缺，但过去把它的作用估量得太高了。
为此，心理学家霍华·嘉纳说：“一个人最后在社会上占据什么位置，绝大部分取决于非智力因素。”许多材料显示，EQ较高的人在人生各个领域都占尽优势，无论是谈恋爱、人际关系，还是在主宰个人命运等方面，其成功的机会都比较大。
戈尔曼用了两年时间，对全球近500家企业、政府机构和非营利性组织进行分析，发现成功者除具备高智商以外，卓越的形象、表现亦与情商有着密切的关系。在一个以15家全球企业，如IBM、百事可乐及富豪汽车等数百名高层主管为对象的研究中发现，平凡领导人和顶尖领导人的差异，主要是来自情商。
卓越的领导者在一系列的情商，如影响力、团队领导、政治意识、自信和成就动机上，均有较优越的表现。情商对领导人特别重要，是因为领导的精髓在于使他人更有效地做好工作。一个领导人的卓越之处，在很大程度上表现于他的情商。
这就是为什么人们不是推举一些特别聪明的人做领导，而是推举一些能关心别人、与人关系融洽的人做领导的原因。相比较之下，情商高的人更能为众人办事，也更能发挥群体的积极性。
情商对于普通者同样如此。许多人在校时成绩很好，毕业后却碌碌无为。他们经常抱怨与人难以相处，得不到上司的赏识，在生活中处处碰壁，有些人甚至心态失衡而走上歧途，究其原因也是情商低。而一些在校时成绩平平，被认为智商一般的学生，毕业后却如鱼得水，成为独占鳌头的领导者。他们能适应周围环境，抓住机遇。更重要的是，他们注意自己的形象，善于把握和调整自己的情绪，善于把握领导者的愿望和要求，善于处理自己周围的人际关系，因而他们成功了。
在美国，流行一句话：“智商（IQ）决定录用，情商（EQ）决定提升。”
我们如果想要获得成功，就要努力成为一名高情商的人。
150.情商左右你的一生
你的人生正如一辆全速行驶的列车，而你的情商为它提供足够的动力，以保证它到达目的地。
一个人事业上的成功，需要有正确的思想和理念来指引。真正具有建设性的精神力量，往往蕴藏在左右一生命运的情商中。每时每刻的精神行为，会对命运产生决定性的影响。情商高就能拥有更受欢迎的形象，他的生活更有效率，更能运用自己的智能获取丰硕的成果。反之，不能驾驭自己情感的人，内心激烈的冲突，削弱了他们形象的魅力和本应集中于工作的实际能力和思考能力。
1936年9月7日，世界台球冠军争夺赛在纽约举行。路易斯·福克斯的得分一路遥遥领先，只要再得几分便可稳拿冠军了，就在这个时候，他发现一只苍蝇落在主球上了，他挥手将苍蝇赶走。可是，当他俯身击球的时候，那只苍蝇又飞回到主球上，他在观众的笑声中再一次起身驱赶苍蝇。这只讨厌的苍蝇破坏了他的情绪，而且更为糟糕的是，苍蝇好像是有意跟他作对，他一回到球台，它就又飞回到主球上来，引得周围的观众哈哈大笑。
路易斯·福克斯的情绪恶劣到了极点，他终于失去了理智，愤怒地用球杆去击打苍蝇，球杆碰到了主球，裁判判他击球，他因此失去了一轮机会。路易斯·福克斯方寸大乱，连连失利，而他的对手约翰·迪瑞则愈战愈勇，终于赶上并超过了他，最后成为冠军。第二天早上，人们在河里发现了路易斯·福克斯的尸体，他投河自杀了！
处于情绪低潮当中的人们，容易迁怒周遭所有的人、事、物。情绪的控制，有待智慧的提升，而这种“智慧”的提升则是情商的提升。
情商的高低，可以决定一个人的其他能力，包括智能能否发挥到极致，从而决定他有多大的成就。情商比智商更重要，如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩的话，那么，情商则能被用于预测一个人能否取得事业上的成功。优异的学业成绩，并不意味着你在生活和事业中能获得成功。成功不仅取决于个人的谋略才智，在很大程度上还取决于他正确处理个人的情感与别人情感之间关系的能力，也就是自我管理和调节人际关系的能力。
凯文·米勒小时候学习成绩不好，高中毕业时靠着体育方面的才能，才勉强进入芝加哥大学学习。许多年后，在他公开的日记中有这样的记述：“老师和父亲都认为我是一个笨拙的儿童，我自己也认为，其他孩子在智力方面比我强。”可是，凯文·米勒经过多年的努力，却成为美国著名的洛兹企业集团的总裁。
现代研究已经证实，情商在人生的成功中起着决定性作用，智商只有与情商联袂登台，才能淋漓尽致地发挥作用，才能让一个人的形象在感性的时候不缺乏理性。在许多领域卓有成就的人当中，有相当一部分人，在学校里被认为智商并不太高，但他们充分发挥了他们的情商，最后获得了成功。
§§§Chapter 38 情商让你更全面地认识自己
151.全面认识自己，才能心明眼亮
古希腊德尔斐城的帕提农神庙里，镌刻着苏格拉底的一句名言：认识你自己。它是这座神庙里唯一的碑铭，它要求人们在情绪产生的时候，即能感知它的存在，进而有目的地调控它。
然而，认识自己并非易事，所谓“不识庐山真面目，只缘身在此山中”，讲的就是这个道理。
我是谁，我从哪里来，又要到哪里去，我为什么要这么做，我为什么不高兴……人们不断地问自己，然而都没有得出令人满意的结果。即便如此，人们从来没有停止过对自我的追寻。
正因为如此，人常常迷失在自我当中，很容易受到周围信息的暗示，并把他人的言行作为自己行动的参照。认识自己，心理学上叫自我知觉，是一个人了解自己的过程。在这个过程中，人更容易受到来自外界信息的暗示，从而出现自我知觉的偏差。
我们常常会说某人一点自知之明都没有，这里所谓的“自知之明”也是自我认识的一个普通说法。
认识自我包括的内容如下：我对身体外形的认识——有什么优势，有哪些缺陷；我的情绪个性——易冲动的还是沉着的；我的气质类型——胆汁质、多血质、黏液质、抑郁质；我有哪些长处，哪些短处……
比如一些人会因为自己的身高或胖瘦而不能坦然面对，那么他的自我认知就出现了障碍。
也有一些人对自己所扮演的角色、所处的位置认识不清，导致命运的悲剧发生。
清朝咸丰年间，金融业受控于两大集团，北是山西帮的“票号”，南是宁绍帮的钱庄。安庆人胡雪岩年轻时就在钱庄当学徒，与官宦子弟王有龄结为“生死之交”，利用王有龄的官场与社会关系开设钱庄。胡雪岩曾在王有龄穷困潦倒之际给予其资助，因而后来王有龄得志后常想着对胡雪岩报恩。胡雪岩通过不断网罗人心，精于谋划，采用灵活的手段，靠经营丝绸、茶叶和军火发了大财，渐渐成为江浙巨商。
后来，太平天国李秀成兵围杭州，胡雪岩的家业即将毁于一旦，但他把危险看成机会，购置了大批粮食支援守城清军抗敌。不料清军无能失守，好友王有龄自缢。胡雪岩于是投奔左宗棠麾下，为其筹措军饷，镇压太平军，以保家业。但所耗钱财巨大，一个商人财力终归有限，他又以机灵应变之能与洋人谈判，开我国近代史借外债之先河。此举深得左宗棠赏识，遂保荐二品顶戴和黄马褂，胡雪岩还受赐紫禁城骑马之殊荣，成为清末赫赫有名的红顶商人。
胡雪岩春风得意，又协助左宗棠购办武器镇压回捻起义，成为军火商人，一夕间获利百万。官助商势，商助官银，使他家业飞升，成为官场、商场的红人。此时，胡雪岩开始大兴土木，妻妾成群，生活腐化，当然也没能脱开古训：树大招风，福兮祸依。
左宗棠与当权重臣李鸿章矛盾尖锐，作为左宗棠财政支持人的胡雪岩自然也就成了李鸿章的眼中钉，“排左必先除胡”成为李鸿章的重大策略。同时，胡雪岩与外商之间的勾当也暴露天下，引发左宗棠之疑，他的败相已然显露。他想维持江南蚕业，与洋人竞争，孤军奋战，终因资金周转不灵而渐渐支撑不住。而当年他用钱支持过的清政府，见他抵挡不住，便弃之而去。到了此时，胡雪岩完全败北，妻离子散，人去楼空。人生亦曾富贵，亦曾凄凉，宛若黄粱一梦。
胡雪岩作为一代徽商的杰出代表，他本来可以荣华富贵地过一生，然而其大起大落，败在其成功之时没有摆正自己的位置。他作为一名商人，越俎代庖，干涉到朝廷的“内政”，做了许多本该由政府做的事，结果只能是吃力不讨好，成为左李二人政治斗争的牺牲品。
而与之相反的另一位清朝“名人”——李莲英，却享尽荣华，富贵一生。
李莲英当时深得太后老佛爷的喜爱，被封为大总管，权倾朝野，许多大臣也怕他三分。然而，李莲英时刻警醒自己只不过是个太监，深获太后宠爱而已。在一次随同李鸿章、七王爷出巡之时，李莲英没有乘坐为他准备的“专车”，而是坐了一顶不起眼的小轿，晚上也是先服侍李鸿章、七王爷睡下，甚至为七王爷洗脚。
这些并没有白做，因为回朝之后，李鸿章与七王爷争相向老佛爷夸李莲英会办事，说得太后一高兴就赏了李莲英不少珍宝，还连呼“没白疼他一回”。
慈禧去世之后，隆裕皇后即位，李莲英请求告老还乡，并把太后生前所赐最名贵的几件珍宝交出来：“这些本是国家的宝物，奴才私自珍藏了几十年，现奴才还乡，请求皇后娘娘收回宝物！”
所以，千百年传下来的一句古话：人贵自知，在如今同样具有深刻的意义。
152.没有自制力的人终将一事无成
情商的一个重要内容是控制自我，没有自制力的人终将一无所成，因为一点的小刺激和小诱惑他都会抵制不了，进而深陷其中。
托马斯·曼告诫人们：“抵制感情的冲动，而不是屈从于它，人才有可能得到心灵上的安宁。”
有一个间谍，被敌军捉住了，他立刻装聋作哑，任凭对方用怎样的方法诱问他，他都绝不为威胁、诱骗的话语所动。等到最后，审问的人故意和气地对他说：“好吧，看起来我从你这里问不出任何东西，你可以走了。”
你认为这个间谍会立刻转身走开吗？
不会的！
要是他真这样做，他就会当场被识破他是在装聋作哑。这个聪明的间谍依旧呆立着不动，仿佛对于那个审问者的话完全不曾听见。
审问者是想以释放他使他麻痹，来观察他的聋哑是否真实，因为一个人在获得自由的时候，常常会精神放松。但那个间谍听了依然毫无动静，仿佛审问还在进行，这不得不使审问者也相信他确实是个聋哑人了，只好说：“这个人如果不是聋哑的残废者，那一定是个疯子了！放他出去吧！”就这样，间谍被释放了。
很多人都惊叹于这个间谍的聪明。其实也可以说是他超凡的自制力在关键时刻救了他的生命，让他重获自由。
自制，顾名思义就是约束自己。看似不自由，殊不知，为了获得真正的自由，必须有意识地克制自己。中国人非常提倡的“慎独”其实就是一种自制力，不仅要在人前维护自己的形象，就是自己独处时也要凭着很强的自制力来保持自己的良好形象。没有自制力的人是可怕的，不但他的思想会肆意泛滥，行为更会如此。有人喝酒成瘾、上网成瘾等，无一不是缺乏自制力的表现。一个失去自制能力的人是不会得到命运的眷顾的。
卡耐基的经历给了我们很好的启示。
有一次，卡耐基和办公大楼的管理员发生了一场误会，这场误会导致他们彼此憎恨。这位管理员为表示对卡耐基的不满，便时不时给他制造些小麻烦。一天，管理员知道整栋大楼里只有卡耐基在办公室里时，立刻把全楼的电灯关了。这样的情形发生了好几次，最后，卡耐基忍无可忍，决定“反击”。
某个周末，机会来了。卡耐基在他的办公室里准备一份计划书，忽然电灯熄灭了。卡耐基立刻跳起来，奔向楼下地下室，他知道在那儿可以找到这位管理员。当卡耐基到那儿时，发现管理员正倚在一张椅子上看报纸，还一边吹着口哨，仿佛什么事情都未发生似的。
卡耐基立刻破口大骂。最后，卡耐基实在想不出什么骂人的词句，只好放慢语速。这时候，管理员放下手中的报纸，脸上带着微笑，并以一种充满自制和镇静的声音说：“你今天有点儿激动，不是吗？”
他的话像一支利箭，一下子刺进了卡耐基的心。
卡耐基羞愧难当：站在自己的面前是一位以开关电灯为生的工人，他在这场战斗中打败了自己，他自己毁掉了自己的形象。而且这场战斗的场合和武器，都是自己挑选的。
卡耐基一言不发，转过身，以最快的速度回到办公室。他再也做不了任何事了。当卡耐基把这件事反省了一遍又一遍后，他立即看出了自己的错误，坦率地说，他很不愿意采取行动来改正自己的错误。但卡耐基知道，必须向那个人道歉，内心才能平静。最后，他想了很久才下定决心，决定到地下室去向那管理员道歉。
卡耐基到地下室后对那位管理员说道：“我回来为我的行为道歉，如果你愿望接受的话。”
管理员脸上露出了微笑，说：“凭着上帝的爱心，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁，以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它说出去的，我知道你也不会说出去的，因此，我们不如就把此事忘了吧。”
卡耐基听了这话，羞愧再次刺痛了他的心，他抓住管理员的手，使劲握了握。卡耐基不仅是用手和他握手，更是用心和他握手。在走回办公室的途中，卡耐基心情十分愉快，因为他终于鼓起勇气，纠正了自己做错的事。由此卡耐基一再告诫我们，自制是一种十分难得的能力，它不是枷锁，而是你带在身上的警钟。
那些以为自制就会失去自由的人，对“自由”与“自制”的意义显然还没有深刻的领会。因为自我控制不是要以失去自由的意志为代价，而自控恰恰是为了保证自由在最大限度内的实现。
追求自由是无可非议的，但我们不能放任自流。一点也不加以限制的自由，本身就潜藏着无穷的害处与危险，严重的时候，就像脱缰的马一样难以控制。世界上不存在绝对的自由，真正意义上的自由，是“带着镣铐跳舞”。
给情绪一个自制的阀门，我们自然会做到挥洒自如，赢得卓越的人生。
153.自我激励让你的人生豁然开朗
自我激励就是给自己打气，鼓励自己。我们从小就被要求要争气，在逆境中要奋起，而支持崛起的信念则来自于自我激励。
当遇到不顺心的事时，要告诉自己一切都会过去的，这没有什么大不了的，相信自己通过努力可以改变目前的状态。这是一种神奇的力量，来自于心的力量，也是情商的重要内容之一。
偌大的中国，有许多商业巨子在引领企业的未来，其中有一颗闪耀的星星，她就是吴士宏。
吴士宏从一个未受过正规高等教育，没有任何背景的普通年轻女子，到IBM、微软两个巨型跨国公司的地区负责人。她的成功，除了过人的胆识、聪颖的智慧，还跟她自我激励的情商有着密切的关系。
进入IBM之前的面试，吴士宏初生牛犊不怕虎，经理问她：“你知道IBM是家怎样的公司吗？”“很抱歉，我不清楚。”吴士宏实话实说。“那你怎么知道你有资格来IBM工作？”“你不用我，又怎能知道我没有资格？”吴士宏脱口而出，这话自信十足。她接着继续用英语说，她以前的同事和领导都相信她有能力做更多的事，她说能通过自学考试就是能力的证明，如果给她机会，她会证实她的能力和资格的，IBM公司或是别的公司如果用她一定不会后悔的。就这样，她被告知：下周一上班！“天生我材必有用”，吴士宏充满自信的言语给主考官留下的是一种信任和认同感。
吴士宏在IBM做职员期间，有一次她推着平板车买办公用品回来，被门卫拦在大楼门口，故意要检查她的外企工作证。她没有证件，于是僵持在门口，进进出出的人们都向她投来异样的目光，她内心充满屈辱，但却无法宣泄，她暗暗发誓：“这种日子不会久的，我绝不允许别人把我拦在任何门外。”
从此，她每天比别人多花6个小时用于工作和学习。于是，在同一批聘用者中，她第一个做了IBM的业务代表。接着，同样的付出又使她成为第一批IBM本土经理，然后又成为第一批去美国本部做战略研究的人。最后，她又第一个成为IBM华南区的总经理。
在以后的岁月里，吴士宏更以惊人的毅力向自己的命运发起了挑战。1998年2月，她到了微软，成为微软中国公司总经理。1999年10月，TCL礼聘她为TCL集团常务董事、副总裁、TCL信息产业集团公司总裁。
许多不成功的人不是没有成功的能力与潜质，而是他们在思想上就不想成功。因为他们在受到羞辱时除了暗自神伤，嗟叹命运不济外，却从不给自己打气，久而久之真的只有失败与之为伍了。
也有一些人并不是不激励自己，而是很快就把对自己的承诺抛在脑后，没有努力、坚决不懈地去达到目标。
一个有成功意识的人，都是允许自己失败，却不会倒下的人。因为失败是一时的，可以激励自己往上走，但倒下去就是永久的失败。
154.察言观色，关系事业人生
日常生活中时常有人抱怨某人“不会察言观色”，或者是“没有眼力”，无论是哪种表达，都是关于情商中识别他人情绪能力的评价。
三国时著名才子杨修是曹营的主簿，他是有名的思维敏捷的官员和敢于冒犯曹操的才子。刘备攻打汉中，惊动了曹操，曹操即率领四十万大军迎战。曹刘两军在汉水一带对峙。曹操屯兵日久，进退两难，适逢厨师端来鸡汤，见碗底有鸡肋，有感于怀，正沉吟间，夏侯惇入帐禀请夜间号令。
曹操随口说：“鸡肋！鸡肋！”
人们便把这作为号令传了出去。行军主簿杨修即叫随行军士收拾行装，准备归程。夏侯惇大惊，请杨修至帐中细问。
杨修解释说：“鸡肋者，食之无味，弃之可惜。今进不能胜，退恐人笑，在此无益，来日魏王必班师矣。”
夏侯惇也很信服，营中诸将纷纷打点行李。曹操知道后，怒斥杨修造谣惑众，扰乱军心，便把杨修给斩了。
后人有诗叹杨修，其中有两句是：“身死因才误，非关欲退兵。”这是很切中杨修之要害的。
原来杨修为人恃才傲物，数犯曹操之忌。曹操兵出潼关，到蓝田访蔡邕之女蔡琰。蔡琰字文姬，原是卫仲道之妻，后被匈奴掳去，于北地生二子，作《胡笳十八拍》，传入中原。曹操深怜之，派人去赎蔡琰。匈奴王惧曹操势力，送蔡琰还汉朝。曹操把蔡琰许配给董杞为妻。曹操当日去访蔡琰，看见屋里悬一碑文图轴，内有“黄绢幼妇，外孙齑臼”八个字。曹操问众谋士谁能解此八字，众人都不能答，只有杨修说已解其意。曹操叫杨修先别说破，让他再思解。告辞后，曹操上马行三十里，方才省悟。原来此含隐语“绝妙好辞”四字。曹操也是绝顶聪明的人，却要行三十里才思考出来，可见其急智捷才远不及杨修。
曹操曾建花园一所，建成后曹操去观看时，不置褒贬，只取笔在门上写一“活”字。杨修说：“‘门’内添活字，乃阔字也。丞相嫌园门阔耳。”
于是翻修。曹操再看后很高兴，但当得知是杨修析其意后，内心已嫉妒杨修了。又有一日，塞北送来酥饼一盒，曹操写“一合酥”三字于盒上，放在台上。杨修入内看见，竟取来与众人分食。曹操问为何这样？杨修答说，你明明写“一人一口酥”我们岂敢违背你的命令？曹操虽然笑了，内心却十分厌恶。
曹操怕人暗杀他，常吩咐手下的人说，他常做杀人的梦，凡他睡着时不要靠近他。一日他睡午觉，把被蹬落地上，有一近侍慌忙拾起给他盖上，曹操跃起来拔剑杀了近侍。大家告诉他实情，他痛哭一场，命厚葬之。因此众人都以为曹操梦中杀人，只有杨修知曹操的心，于是便一语道破天机。
凡此种种，皆是杨修的聪明冒犯了曹操。杨修之死，源于他的聪明才智。
有人认为杨修是“聪明反被聪明误”，其实杨修的聪明不算真聪明，因为真正聪慧的人知晓如何把握他人的心理，并保护自身的利益。杨修的聪明只表现在智商上，而情商不足。
其实，学会识别他人情绪并不难，只要注意观察，从别人的性格、喜好、举止、言谈来判断，很容易就能洞察其内心的想法，从而确定自己什么该说、什么不该说，什么该做什么不该做，这就是识别他人情绪的能力。
情商的内容中，有一项特别重要的内容，就是识别他人的能力。
身处资源共享、交流日益频繁的社会中，是否有洞察别人意图的本领，关系着事业的兴败，甚至个人的生死。
老子说“知人者智”，杰出的人物都具备出色的识人能力。
萧何是最早支持并参与刘邦起事的人，在反秦灭楚兴汉的过程中立有大功，刘邦在论功行赏时，将他排在功臣之首，并给他可以佩剑穿履从容入宫朝见的特殊待遇，以示恩宠。
后来韩信被诬为谋反，当时刘邦率兵出征在外，是萧何为吕后设计除掉了韩信，萧何由此从丞相提升为相国，封地增加了五千户，还给了五百名士卒当他的警卫。朝中大臣无不向他表示祝贺，只有一个叫召平的秦朝遗老独去致哀，对萧何说：“你将大祸临头了，如今主上风餐露宿转战于外，而足下坐镇京师，并未立有战功。主上之所以给你增加封地、设置卫队，是由于韩信刚刚谋反，主上对你心存怀疑，以此加以笼络，并非是对你的宠信。请足下让出封赏不要接受，并将自己的家产拿出来资助前方军队，主上必然高兴。”萧何认为他的话十分有理，依计而行，刘邦果然十分高兴。
又过了一年，英布谋反，刘邦又一次率兵出征，却从前线一再派使臣回京师打听萧何在干什么。萧何见皇帝出征在外，便尽心尽责地安抚百姓，筹备粮草输往前线，如同他多年来所作的那样。又有人对萧何说道：“足下不久将有灭族的大祸了。足下如今位居相国，功列第一，官不可再升，功不可再加，可足下自入关中以来，甚得民心。如今主上派使臣来打听足下的情形，是担心足下名声太大，对他构成威胁。足下何不到处压价买田，高利放债，使民有怨言。只有如此，主上才会对你放心。”萧何听了他的意见照做了，刘邦果然十分高兴。
当刘邦班师回朝时，老百姓纷纷拦路上书，状告萧何，刘邦一点也不怪罪萧何，反而将老百姓的状纸交给萧何，笑着对他说：“你自己处理去吧！”
正是有人具备洞察刘邦真正心理的能力，并一次次提醒萧何，萧何才能一次次避过祸端。古今中外不知有多少人因为缺乏识别他人的能力而失败，有时连身家性命都保不住。
无论是出于自我保护，还是为了实现利益的扩大，揣摩他人的心思、识别他人的能力，都是现代人交际必不可少的技能之一。
155.交际能力是必不可少的生存手段
美国有一个叫泰德·卡因斯基的人，他16岁进哈佛，20岁毕业，而后在密歇安大学获数学硕士、博士学位。接着，又到世界一流的加州大学伯克利分校数学系任教。然而，卡因斯基虽然智力超群，但却未培养自己的社会交际技能和情商。整个中学时期同学几乎见不到他的影子，他从不同任何人交往，更不能与人建立长久关系。在大学里，他也如此，人们送他一个绰号“哈佛隐士”。卡因斯基在制造炸弹方面有特殊才智，但他在社交方面却是低能儿，因长期压抑而导致心理异常。他不但对社会没有起到好的作用，倒是用自己研制的炸弹杀死了3人，伤了22人。
著名成功学家卡耐基先生说一个人的成功取决于20%的专业能力和80%的人际关系，足见人际交往能力的重要。而他所说“20%的专业技能”主要靠智商来获取，“80%的人际关系”却是靠情商获得。
与他人沟通是情商中最为重要的内容之一。
16岁的小姑娘朱露总是显得有点孤独，平时也不爱说话，和同龄人似乎没有话题可讨论。
其实朱露原本并非如此，在她5岁以前，她一直是个非常活泼的小女孩。她当时和其他同龄的小伙伴没有任何太大的区别，但很快情况发生了变化。当她天真地问一些问题时，得到的总是父母的斥责：“不该问的就不要问。”渐渐的，朱露变得沉默起来，也不敢和陌生人说话，因为她总担心自己说话不对招致斥责。
朱露的人际交往能力在她到了16岁时已显得不如伙伴们成熟，并且不擅交朋友的她由于缺乏友谊而更加抑郁寡欢。可怜的小朱露因为少了友谊的甘霖，而常常忧愁。
人际交往能力是人们生存的最重要的能力之一，如果欠缺与人交往的能力，我们不仅会在前途上大受影响，也会在生活上备受其“害”——人际关系不善注定会影响我们的心情。
我们每个人都深深感到人际关系的重要与微妙，许多人坦言：工作的最重要之处在于与人协调、沟通。只有在人际关系处理好了之后，才有可能展现你独特的才华，否则不良的人际关系将阻碍你前进的步伐。
1983年，美国心理学家嘉纳出版了影响深远的《心理架构》（Frames of Mind），明白地驳斥智商决定一切的观念，指出人生的成就并非取决于单一的智商，而是多方面的智能。这样的智能主要可分为7大类，其中两类是传统所称的智能——语言与数学逻辑，其余各类包括空间能力（艺术家或建筑师）、体能（运动员的优雅或魔术师的灵活）、音乐才华（如莫扎特）。最后两项是嘉纳所谓“个人能力”的一体两面，一是人际技巧，如马丁·路德·金这样的领袖；另一类是透视心灵的能力，如心理学大师弗洛伊德。
这种多面向的智能观可更完整地呈现出孩子的能力和潜力。嘉纳等人曾经让多元智能班的学生做两种测验，一种是传统标准的斯坦福毕奈儿童智力测验，另一种是嘉纳的多元智能测验，结果发现两种测验成绩并无明显的关联。智商最高的儿童（125～133分）在十类智能的多元测试中表现各异：三个孩子在两个领域表现不错，且各人突出的领域相当分散；四个孩子在音乐领域表现较佳；五个孩子在运动、数字、机械方面都不太行，运动与数字甚至是其中的两个孩子的弱项。
嘉纳的结论是：斯坦福毕奈智力测验无法预测孩童在多元智能领域的表现。反之，教师与家长可根据多元智能测验，了解孩子将来可能有杰出表现的倾向。
嘉纳后来仍不断发展其多元智能观，他的理论首度问世后约10年，他就个人智能提出一个精辟的说明：人际智能就是了解别人的能力，即人际交往能力。包括别人的行事动机与方法，以及如何与别人合作。成功的销售员、政治家、教师、治疗师、宗教领袖很可能都有比较高的人际智能。人际交往能力的重要性不言而喻，因为它是我们每个人的切身体会。
§§§Chapter 39 情商让你更受欢迎更接近成功
156.情商决定你在通往成功的路上走多远
美国前总统比尔·克林顿小时候智商很高，小学时一直品学兼优，但是他并没有注意培养自己的情商。有一次从学校把成绩单拿回来了，克林顿几乎各项成绩都是A，也就是优秀，但是有一项成绩不是A，是D？哪一科呢？行为。为什么行为是D，老师是这样解释的：每次老师提问，比尔都会抢着回答，他智商高，但是这样抢着回答，没给其他同学机会。给他打D这个分，就是提醒他一下，今后要注意改进。“给别人机会”，这已经超出了智商的范畴，只有情商高的人才懂得。
克林顿吸取了教训，当总统后，他提出了给一个人最高的奖赏是给一把钥匙，一把什么钥匙？开启未来成功大门的钥匙。这个钥匙是什么呢？奖学金。这就是给别人一个机会。克林顿是高情商和高智商的结合，不仅聪明，而且非常聪明。
情绪控制的能力，就是情商，包括如何激励自己愈挫愈勇；如何克制冲动，延迟满足；如何调适情绪，避免因过度沮丧而影响思考能力；如何设身处地为他人着想，对未来充满希望。
在人们越来越相信“智商决定你能否被录用，而情商决定你能否被提升”的时候，情商已然成为人类生命的主宰。
三国时期的智者诸葛亮率领大军北伐曹魏时，迎战的魏国大将司马懿虽然也是三国时代的名将，可是面对诸葛亮灵活的战术常常觉得无计可施。吃了几次苦头后，干脆就闭城休战，采取不理不睬的态度对付诸葛亮。因为他认定诸葛亮远道来袭，后援补给都很不方便，只要拖延时日，消耗蜀军的粮草，最后一定可以把握良机，反败为胜。
果然，诸葛亮耐不住他的沉默战法，好几次派兵到城下骂阵，企图激怒魏兵，引诱司马懿出城决战，但魏兵在司马懿的控制下，一直闷声不响。所以，诸葛亮就想出了“激将法”，派人送司马懿一件女人的衣裳，并附上一封信说：“如果你不敢出城应战，就穿上这件衣裳，我们也就回去了。如果你是一个知耻的勇士，希望你堂堂正正地列阵决战。”
这封充满轻视的侮辱信，果然在曹魏的军营里引起很大的反应，那些年少气盛的部将纷纷对司马懿说：“士可杀不可辱，像这种欺人太甚的信公然送来，如果我们一味地沉默，未免太懦弱了。我们希望你赶快下令，出城和蜀军决一生死。”
司马懿虽然也被激怒了，但他毕竟老谋深算，知道蜀军人人怀着建功的心愿而来，斗志昂扬，在没有力竭以前，绝不好缠，所以在紧要关头，仍把心中的怒气压下来，讲了许多精神鼓励的话，把自己的军心稳住，终于没有让诸葛亮的计谋得逞。
就这样又坚持了数月，诸葛亮病逝军中，此时蜀军群龙无首，很快就分崩离析。司马懿没有逞一时之勇，终于赢得最后的胜利，这恰恰是因为其控制情绪的结果。如果他也如部下一样认为“士可杀不可辱”，那么势必会在一种不理智的情绪下混战一场，结局也可想而知。
许多当年在班里学习成绩并不是名列前茅的人，后来却比前几名取得了更大的成就。于是同学、老师都纳闷为何他们会取得成功。
其实是情商引领他们走向卓越，超越平庸。绝大多数人的智商都差不多，而后天的情商教育与情商培养可以改变我们的生命轨迹。
当你信任情商的力量时，情商就会带给你意想不到的奇迹。
157.高情商的人更受欢迎
绝大多数的人认为人际关系是令他们头痛的麻烦事，奇怪的是越觉得它讨厌，越不容易搞好它。于是，我们会羡慕一些总受人们欢迎的人，不知他们的成功秘诀是什么。其实，差别就在于情商的高低。
高情商者不仅会受到他人的欢迎，更易得到别人的帮助。
卡耐基告诉我们：成功=15%的专业知识+85%的为人处世的技能。当然也有人会说是80%的人际关系，但无论是哪个数据，都只是为了说明人脉的重要。因为一个不受欢迎的人是无法成功的。
美国前总统富兰克林年轻的时候，把所有的积蓄，都投资在一家小印刷厂里。他很想获得为议会印文件的工作，可是，议会中有一个极有钱又能干的议员，非常不喜欢富兰克林，还公开斥骂他。这种情形非常不利，因此，富兰克林决心使对方喜欢他。
富兰克林听说这个议员的图书馆里有一本非常稀奇而特殊的书，于是他就写一封信笺给这位议员，表示自己想一睹为快，请求他把那本书借给自己几天，好让他仔细阅读。这位议员马上叫人把那本书送来。过了大约一星期的时间，富兰克林把书还给那位议员，并还附上一封信，强烈表达了自己的谢意。
后来，当他们在议会里相遇时，那位议员居然主动跟富兰克林打招呼，并且极为有礼。
自此以后，这位议员对富兰克林的事非常乐于帮忙，他们变成了很好的朋友。
富兰克林的故事向我们展示了一个高情商者的魅力。
俗语说：“交一个朋友比得罪一个人强。”这话有一定道理，一百个朋友不算多，而冤家一个就很多了。所以，你千万不要以为自己万事不求人，真正万事不求人的人是不存在的，有道是“谁家也没挂着无事牌”，一旦有了事，临时抱佛脚，佛爷见了难免要置之不理。因此平时就要做一个广受他人欢迎的人，这样才会有人在你遇到困难时伸出援助之手。否则，别指望他人的帮助，他人不对你落井下石已属厚待了。
秦穆公喜欢马。有一次，穆公最喜爱的一匹马跑丢了，不久有人报告说这匹马在岐山之下被“野人”捉住。穆公知道后，就兴冲冲地到岐山之下去找马。
结果穆公最喜爱的马已经被这伙“野人”当美餐吃掉了！见到这种场面，穆公心如刀割。他虽然十分气愤，却说出了一句令人意外的话来：“吃马肉不喝酒会伤身体的，快给他们拿点酒来！”于是派人抬来几大桶酒给“野人”。
不难想象，“野人”围着篝火又吃又喝、手舞足蹈的高兴劲儿，大家尽兴而散。
一年以后，秦穆公率军队同晋国军队打仗。晋军人数众多，一时将秦穆公围在韩原（今陕西境内），眼看就要将秦穆公活捉。正在危险之际，忽然从晋军后面冲出一支生力军，一下子把晋军打得七零八落，穆公得救了。待解围后，穆公才得知，这支生力军不是秦国的正规部队，而是去年分食马肉的岐山下的“野人”。这些人因得到穆公的恩赐，念念不忘他的好处，听到他有难，就赶来解围。这就是“行德爱人则民亲其上，民亲其上则皆为其君死矣”。
秦穆公脱险归根到底是由于以前的一个恩惠，从这个故事中我们了解了他的情商之高。
心爱的马被“野人”所食，一般人肯定会控制不了情绪，把“野人”杀个痛快，但若如此又会给秦穆公带来什么呢？难道能换回他的良驹吗？显然不能。所以说情商决定一个人所思所为，而这一切都将决定了自己给他人留下的印象和受欢迎的程度。
158.自知之明是一种避祸能力
历史上有许多成功的人物，也有许多失败的角色，对于我们的工作、生活无一不有借鉴意义。自知之明是对自己处境、身份的清醒认识，也是可以避过祸害的一种能力。
清代中兴名臣曾国藩最懂保身之道。
攻下金陵之后，曾氏兄弟的声望如日中天，达于极盛。曾国藩被封为一等侯爵，曾国荃被封为一等伯爵，所有湘军大小将军及有功人员，莫不论功封赏。
当时湘军中官居督抚的便有十八人，长江流域的水师，全在湘军控制之下，曾国藩所保奏的人物，无不得到封赏。
但树大招风，朝廷的猜忌与朝臣的妒忌随之而来。曾国藩说：“长江三千马，几天一船不张鄙之旗帜，外间疑敝处兵权过重，权力过大，盖谓四省厘金，络绎输道，各处兵将，一呼百诺，其相疑者良非无因。”
颇有心计的曾国藩应对自如，马上采取裁军之计。他在战事尚未结束之际，即计划裁撤湘军。他在两江总督任内，拼命筹钱，两年之间，已筹到550万两白银。钱筹好了，办法拟好了，战事一结束，即宣告裁兵。不要朝廷一文，裁兵费早已筹妥了。
从政的人都说为官就学曾国藩，足见曾国藩的智慧对后世的影响。他曾告诫他的子孙：当你达到顶峰时尤须谨慎。
春秋时的范蠡也是一个清醒认识自己身份的人。
越王勾践平定吴国以后，引兵北上，与齐国、晋国会盟徐州，并且得到周平王的封赏，一时号称霸王。
范蠡虽然是越国的上将军，辅佐越王勾践前后20余年，为勾践的雪耻复国屡建奇功，越国百姓对他又十分崇敬，可是他仍然心事重重。
一天，大夫文种问他，“眼下越国威震天下，号称霸王，你我官至上卿，功名盖世，你为何闷闷不乐？”
“你哪里知道！”范蠡苦笑着说：“俗语道‘飞鸟尽，良弓藏；狡兔死，走狗烹’。勾践这个人是长颈鸟喙，只可与他共患难，不能与他共安乐……大名之下，难于久居！我已决定离开勾践，你也该想想出路……”
“恐怕你是庸人自扰吧！哈哈哈……”大夫文种对范蠡的忧虑毫不在意，说笑了一阵便走了。
第二日，范蠡给越王勾践递上一份辞呈，说：“臣闻主忧臣劳，主辱臣死。昔者君王受辱于会稽，臣所以不死，为的是复仇雪耻。今日君王已经达到目的，臣请君王赐死……”
勾践读罢辞呈，气恼地说：“难道范蠡不相信寡人？我打算将越国分一半给他，他若是真生疑心，我真要加诛于他。”
范蠡心知勾践对自己并非真心实意，早晚要加罪于他。于是偷偷带上宝物珠玉，与心腹亲信乘船从海路逃走了……
范蠡在齐国海边落脚之后，改名换姓，耕种滩涂，劳身苦作，治理产业。几年工夫就成了当地的首富。
齐国大夫听说他的贤名和才能，派人请他去做齐国的相国，可是他谢绝了。范蠡喟然长叹道：“居家则致千金，居官则至卿相，此乃布衣之极也。久受尊名不祥……”
范蠡不去当相国，深知不便在此处久居，于是，他又把家财分给朋友、乡亲，只带些值钱的珠宝，迁移到陶地，自称为陶朱公。不久，他又成为当地的富豪，家资巨万，远近闻名。
自从范蠡不辞而别以后，大夫文种觉得孤单，又见勾践日夜享乐，不像从前那样敬重自己，有点心灰意冷，常常称病不朝。于是有人向勾践进谗言说：“大夫文种自恃有功，倨傲不朝，背地里勾结私党，企图叛乱……”
越王勾践把一把宝剑赐给文种，命令道：“你教寡人七种计谋征服吴国，寡人只用了其中三种就打败了吴国。还有四种计谋留在你那儿，我命令你去替我死去的先王谋划吧……”
大夫文种悔恨地说：“这都怪我不听范蠡的劝告啊……”言毕，愤然自尽了。
自知之明是一种智慧，更是情商中的“自我认知能力”。无论是曾国藩还是范蠡都是清醒的人。他们十分清楚自己的处境，是以才能躲过祸害，得以保全身家性命。
159.管理好你的情绪
自制能力是情商最重要的内容之一，有没有出色的自制力对一个人的命运有着巨大的影响。
一个商人由于业务发展的需要，决定招聘一个小伙计。
他在商店里的窗户上，贴了一张独特的广告：“招聘：一位能自我克制的男士。每星期四美元，合适者可以拿六美元。”
“自我克制”这个术语引起了议论，这引起了小伙子们的思考，也引起了父母们的思考，自然引来了众多求职者。
每个求职者都要经过一个特别的考试。
“能阅读吗？”
“能，先生。”
“你能读一读这一段吗？”他把一张报纸放在小伙子的面前。
“可以，先生。”
“你能一刻不停顿地朗读吗？”
“可以，先生。”
“很好，跟我来。”商人把小伙子带到他的私人办公室，然后关上门。
他把那张报纸送到小伙子手上，上面印着他答应不停顿地读完的那一段文字。阅读刚一开始，商人就放出6只可爱的小狗，小狗跑到小伙子的脚边。这太过分了，小伙子经受不住诱惑要看看美丽的小狗。由于视线离开了阅读材料，小伙子忘记了自己的角色，读错了。当然，他失去了这次机会。
就这样，商人打发了70个男孩。终于，有个男孩不受诱惑一口气读完了。商人很高兴。他们之间有这样一段对话：
商人问：“你在读书的时候，没有注意到你脚边的小狗吗？”
男孩回答道：“对，先生。”
“我想你应该知道它们的存在，对吗？”
“对，先生。”
“那么，为什么你不看一看它们？”
“因为我告诉过你，我要不停顿地读完这一段。”
“你总是遵守你的诺言吗？”
“的确是，我总是努力地去做，先生。”
商人在办公室里走着，突然高兴地说道：“你就是我要的人。明早7点钟来，你每周的工资是6美元。我相信你日后会大有前途。”
若干年后，男孩成了一位有着良好口碑的律师。
160.用自我激励走出失败的阴影
大凡成就一番事业的人情商都很高，这并不是说他们个性完美。情商高低主要是表现在同样的境况下，面对失败的态度。
逆境情商是情商中特别重要的内容，这在许多出色的人身上都有所体现，和田一夫便是其中著名的一位。
“八佰伴”曾经是日本最大的零售集团。总裁和田一夫经过长达半个世纪的苦心经营，将一家小蔬菜店发展成为在世界各地拥有400家百货店和超市、员工总数达2.8万人、年销售额突破5000亿日元的国际零售集团。1997年，正当他努力开拓中国市场之际，留在日本总部坐镇的弟弟因经营不慎，使得整个集团遭遇重大挫折，最后不得不宣布破产。
从国际大集团总裁到一文不名的穷光蛋，从住寸土寸金的深院豪宅到租住一室一厅的公寓，从乘坐劳斯莱斯专车到自己买票乘坐公交车……这对于已经68岁的和田一夫而言，无异是从天堂到了地狱。
一时之间，舆论哗然，众说纷纭。有人说他肯定爬不起来了，只能在穷困潦倒中了此残生；有人甚至猜测，他会自杀，就像很多在一夜之间破产的人一样。然而事实出乎所有人的意料。和田一夫没有一蹶不振，更没有懦弱地选择自杀，而是抖擞精神“复活”了。他从经营顾问公司迈开第一步，后来又和几个年轻人合作，开办了网络咨询公司。虽然进入的是陌生领域，但凭借努力和过去的经验教训，他的生意一步步红火起来，很多人对他在人生大起大落面前能反败为胜东山再起十分敬佩也十分好奇，认为他一定有什么“秘密武器”。对此，他的回答是，如果说有秘诀，那就是乐观和积极。他解释说，是快乐的心情和积极的心态使他面对巨大失败没有失去希望，即使处在事业的低潮和人生的谷底仍然相信有光明的前途。在这种信念的支撑下，他决心重新上路。
关于和田一夫与他的“八佰伴”的传奇，相信在几年前看过央视《实话实说》的人一定都印象深刻。
那期节目把和田一夫夫妻俩都请到的《实话实说》节目组，随着主持人崔永元充满睿智与幽默的提问，和田一夫的创业史有如一幅生动的画卷展现在人们的眼前。观众为他的成功感到佩服，为他的失败而感到心酸，但最重要的一点是被和田一夫的执著与乐观打动了。
和田一夫在现场表现从容自如，完全看不到“失败者”的颓废与懊恼，他让人看到希望与信心。
和田一夫的乐观心态，是他多年坚持“心灵训练”的成果。他曾说：“如果想真正获得人生幸福的话，就需要有‘没关系，一切都会好起来的’这种豁达的想法。”这种心灵的训练是很有必要的。从涉足商场起，他就一直坚持写“光明日记”，记录每天让他感到快乐的事。和田一夫说：“如果想使自己的命运得以好转的话，就必须不断地用积极向上的语言来鼓励自己，并使自己保持开朗的心情，这是非常重要的。”
除了“光明日记”外，和田一夫还独创了“快乐例会”。和田一夫规定：在每月的工作例会前每个人要用三分钟的时间，从这个月发生的事情中找出三件快乐的事情告诉大家。“刚开始的时候，大家很难找出三件快乐的事。后来，养成习惯后，别说三件，人人都想讲出十件快乐的事。这样延续下来，大家都逐渐露出笑脸。”和田一夫对自己的成绩很自豪，这种别开生面的方式，的确有效地培养了员工的乐观情绪，也正是这种乐观的自我激励带领大家一步一步走出困境。
§§§后记
一本著作的完成需要许多人的默默奉献，闪耀的是集体的智慧。其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动和汗水。
本书在策划和写作过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师的大力支持，在此向他们致以诚挚的谢意：王杰、周珊、杜莉萍、何瑞欣、齐红霞、李伟军、曾桃园、赵广娜、赵一、赵红瑾、王鹏、齐艳杰、李文静、李佳、罗语、张保文、陈赐贵、肖冬梅、李爱莲、张琦、雒逸云、许长荣、李良婷、张艳芬、孙亚兰、闫晗、王艳、黄亚男、曹博、杨青、金望久、李颜垒、付志宏、史慧莉、朱辉、上官紫微、余学军、徐娜、聂小晴、李娜、刘红强、杨莉、贺兰、蒋先润、杜亚君、陈润、蔡亚兰、欧俊、付欣欣、王光波、彭丽丽、李雪韬、于海英、杨艳丽、姚晓维、潘静、王艳明、杨英、杜慧、杨秉慧、吴迪、武敬敏、阮崇晓、叶光森、王博、毛玲玲、吴洁、范小北、王玉芳、黄文平、李伟等。
阅读是一种享受，写作这样一本书的过程更是一种享受。在享受之余，我们心中也充满了感恩。因为在写作过程中，我们不仅得到了同行的帮助，还借鉴了其他人智慧的精华。相信你们劳动的价值不会磨灭，因为它给读者朋友们带来了宝贵的精神财富。