（1）系统知识指系统、程式和参照方法的知识。有关基础系统、普遍原则和解决问题战略的理论知识，在很大程度上对我们来说是意识明确的。我们运用这种知识来深入分析事物的原因，总结新的方法，作出新的选择（有关“是什么”的知识）。
（2）实用知识指决策和事实性知识。决策知识是实用知识，大都为明确的知识。我们运用这种知识来完成每日的工作，作出明确的决定（有关“怎样做”的知识）。
（3）自动知识指自动运用的工作知识。我们非常熟悉这种知识，所以能自动运用它，其大部分已成为不言而喻的知识。我们运用这种知识来自动地完成工作，不必进行有意识的分析。
用以上这三种类型，可以将我们感兴趣的知识进行分类。只有定义了每个类型之后，知识分类才有意义。经过一段时间之后，某些表述明确、被人分享的知识可能会变成不言而喻的知识，从只是少数人的知识变为很多人的知识，提高了公司的知识水平，使雇员的工作做得更好。也有可能出现相反的情况，曾经为很多人分享的知识已不再生，现在只有少数人拥有这种知识。了解知识的状况和趋势，以便确定适宜的计划很重要。那些认识到自己依赖于大量实用知识的公司可能会发现分享事实信息知识能提高雇员的工作质量。对你公司有价值的知识为何种类型将决定辨认和编写这种知识的方法。
2确定关键的知识工作
在知识管理过程中关键性知识工作一般为知识密集型工作。现有的专业人才完成这种工作有很大困难，而将其转化为自动知识又很难。这可能是由于：
一是所需的知识很少有人掌握。
二是这种知识大都为潜在型的知识，很难表述。
三是这种知识还未被确定为关键性知识。
至此，读者可能会开始认识到知识管理的课题非常庞大，事实确实如此。我们不想建议一开始就在全公司实施知识管理计划。一个更明智的做法，是确定公司都有哪些关键性知识工作，集中培养公司中能够完成这种工作的职员，并扩大其数量。起码要做到确定和优先关键性知识工作，不让计划不周的调整工作削弱或毁掉公司完成这种工作的能力。
（1）审计知识审计知识的类型和层次多种多样，不可能在本书中全面论述。从审计角度考察知识及其管理时，我们要研究的是知识的性质和类型，公司使用、不使用和缺少何种知识。公司的管理哲学和公司文化对知识的选择将会起一定作用。属于权力文化的公司会让雇员只了解需要知道的知识，而参与型文化的公司倾向于让所有雇员分享知识。这是每一个公司经理在领导公司比较有知识的雇员时必须注意的问题。有知识的雇员在工作时比没有知识的雇员更能开动脑筋。管理人员要鉴别出每一个雇员以最优方式完成其工作所需要的优化知识。
（2）编写知识我们主张用知识库系统来编写智力资本知识，但不主张去编写人才资产知识。例如，如果一个公司所需的知识是如何设计飞机，我们要编写的是关于飞机设计的知识中，与公司有关的部分，如：谁拥有这种知识，他们的能力和表现如何，这种知识是否是默认而非明确表述的知识，等等。我们不用计算机来编写实际设计飞机的知识，或为这种知识制做模型。现在还不。
（3）推广知识知识有明确的、默认的和暗含的，默认的知识是内化的，所以不容易传给他人。它对公司而言常常具有极大的价值，所以它的不易传授性不利于公司的工作。明确的知识已经过了我们大脑的整理，或编写在书籍和论文之中。所以它可以通过讨论、授课、阅读等方式得以推广。知识还可能是暗含的，就是说它暗含于程序、管理工作、甚至公司文化之中。
为了便于推广，公司应寻求增加已有的明确型知识。这也意味着想办法将暗含的和默认的知识转化为明确的知识。为此，公司可以帮助掌握默认型知识的人将它转化为明确型知识，以便推广。
3组建知识存储器，进行知识管理
公司知识存储器是一个有机实体，一个分散的、不可预测的生命形式。它由多种独立的记忆组成。这些记忆可能会死亡，在任一时候背叛主体而加入一个竞争对手，或只是由于不喜欢而离去。我们认为，知识对未来企业来说是非常宝贵的，不能这样对待它。公司存储器是一个现在还未实现的构想，因为现在的知识记忆并不属于公司，而属于在公司工作的个人。随着产业的发展越来越知识化，由公司占有雇员的知识会让公司处于有利地位。为此，可以建立一个独立存在于雇员之外的记忆体。公司存储器是编写智力资本的最终目的，这样资产就从人才领域转到了机器领域。这并不是说知识的编写是一件不成功则一无所获的工作。智力资本审计者首先应了解编写知识的知识，进而才能编写知识本身。
在建立知识存储器进行知识管理时，应注意以下几方面的工作：
（1）制定知识管理政策知识管理政策必须适合公司文化和公司管理哲学。分享知识是参与型管理哲学的一个方面。如果雇员觉得失去个人知识会导致失去工作，就不会在知识分享上积极合作。我们预测在下21世纪中，知识型工人将要求建立新的雇工制度。知识管理政策需要包括知识优先，规定使用、推广和利用个人知识的道德规范等内容。未来的知识管理为“知识产权管理”增添了新的内容。
（2）建立公司知识库知识库可以多种方法建立；常用的方法有以下几种：
①提高教育②提高培训③阅读书籍论文④通过媒体和电子网络学习⑤在工作中学习⑥总结经验⑦研究开发⑧个人发明应该促进知识的培养，使它在知识管理过程中发挥有益的作用，提高公司资产的价值，增强公司实现自己目标的能力。
（3）集群与效率集群、效率和关键性是我们要考虑的其他知识属性。集群指完成一件特定的工作所需的知识集合体。如果一个公司的业务是管理咨询，不同的工作人员应能够在集群和效率的不同层次上有效地统筹全部知识。以进行市场调查为例，公司的高级雇员有能力计划和完成调查的全部过程，而普通雇员可能只会做一种工作，如电话采访。智力资本审计者需要了解每一个人适合哪一层次。层次的划分要适合公司的需要，显示出知识运用的范畴和效率。
三、知本企业中知识管理的内容
按照时代划分理论，我们正在经历着财富来源不同的两个时代之间的转变--从工业时代到知识时代。为了理解这一转变，我们必须将讨论置于更大的历史背景中。
人们已经认识到：企业成功越来越依赖于企业的知识资源，而不是企业的固定资产。对于一家企业来说，同管理实物和有形资产相比，对其看不见、摸不着的无形资产的运用和开发的能力要重要的多。
因此，加强对企业的知识管理，充分发挥其价值则更为重要。在一个企业中，知识管理的内容有以下几方面：
1内部知识的交流与共享
企业内部蕴涵着大量知识，尤其是在企业职工队伍中有大量的隐性知识积聚，根据统计，企业中隐性知识大约占知识总量的90%,经过编码的知识所占比例不足10%,在知识经济的条件下，知识可以转化为效益，know-how可以转化为资本，因此，能否挖掘隐含在企业中的知识、充分发挥这些知识的作用，是企业成功与否的关键。
知识的内部管理包含知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识的宽松环境；建立一个内部信息网，便于员工进行知识交流；制定各种激励政策鼓励员工进行知识交流；利用各种知识数据库、专利数据库存放知识、积累知识；放松对员工在知识应用方面的控制，鼓励员工在企业内部进行个人创业，促进知识的应用。
知识只有在互相交流中才能得到发展，也只有通过使用才能从知识中派生出新的知识。知识的交流越广效果越好，共享知识的人越多，知识的拥有者获得的收益就越大。在知识交流管理中，如果员工为了保证自己在企业中的地位而隐瞒知识，或企业为保密而设置的各种安全措施给知识共享造成了障碍，那么将对企业的发展极为不利。知识不进行充分的交流，就无法使其为大多数人所共享，也就无法为企业的发展作出贡献。知识交流的管理目的是要在企业内部实现知识共享，但要真正做到这一点十分困难，这对企业的知识管理而言是一次巨大的挑战，其难度丝毫不亚于实现在竞争对手之间共享知识的难度。为做好这一点，企业在处理知识产权归属时，应该从有利于知识的生成和传播的角度考虑，使员工均能共享科研开发的成果，以鼓励员工积极进行知识生产和交流。
将分散在各个员工头脑中的零星知识资源整合成强有力的知识力量，是知识积累和应用管理的目的，通过对知识积累和应用管理使企业能够更好地运用企业人才资源的集体智慧，提高对市场的应变能力和创新能力，通过知识积累管理和知识应用管理激励员工将自己的知识融入集体知识中，形成知识创新能力和企业的核心竞争力。
企业要想实施有效的知识管理，不仅要具备必要的硬件设施和软件系统，还要求企业的领导要把企业知识的培育和管理作为获得竞争优势的重要手段，建立有利于企业知识共享和增值的企业文化，鼓励员工与他人共享自己拥有的知识，并促使员工将知识转化为有利于企业发展的生产力。
企业将继续进行学习能力的内在化，员工可以在友善的基础上与其他人教学相长。积极响应时刻变化的市场机会的刺激将企业凝聚在一起，企业真正成为学习型企业，知识的共享与增值成为企业的共识。在这种学习型企业的文化氛围中，企业的知识将得到最大限度的应用。
一个组织有许多办法管理学习过程。但原则上讲，组织学习能力取决于它积累无形资产的能力。由于无形资产通过人来体现，因此人力资源政策是组织学习能力的核心，人力资源管理活动的目的，就是通过营造支持性的氛围和合适的体系，来支持企业的学习和知识管理。
企业内部知识管理的原则是在保守企业秘密的前提下，创造良好的环境，最大限度地促进企业知识共享、促进企业知识的流动，因此，在进行企业内部知识管理时，首先，要消除中间知识流通环节，减少知识的扭曲；其次，在企业内部消除人员之间知识交流的障碍，实现知识的自由、直接交流；第三，允许企业内的每一位职员向企业网络内填充知识和信息，使每一位员工的知识都成为企业系统知识平台的组成部分；第四，企业的系统知识平台要全天候的开放，因为企业员工的灵感是随时随地产生的，因此，要给他们提供相应的硬件和软件设备，使他们能随时随地实现与他人的交流，而不是只局限于办公室中；第五，要使员工之间的交流容易进行，提供与员工友好的界面，实现无障碍的交流。
知识能否在企业内部得到有效的应用，其中一个重要条件就是，员工必须能够顺利地进行知识交流。员工间的知识交流不仅要在具有相同知识结构的人员之间进行，更重要的是要和具有不同知识结构的人员交流。这样才能从不同的知识结构和知识领域内获得灵感和启迪，并且在应用知识进行创新开发时能够直接得到不同知识结构人员的帮助，以弥补自己的不足。因此，知识经济时代的组织结构必须有助于知识的交流和应用，而目前国内企业所采用的金字塔型组织结构却严重地禁锢了不同部门具有不同知识结构的员工之间的接触和交流，妨碍了知识的更新和应用。因此，这种组织结构在国外知识型企业中已被淘汰，而代之以一种新型组织结构--扁平化的组织结构。
2外部知识管理
企业不仅需要对内部进行知识管理，而且对其外部知识也要加强管理。知本企业中外部知识管理一般包括以下的内容：
（1）建立外部知识网络在知识经济条件下，企业有比较发达的外部知识网络，比如供应商网络、用户网络、专家网络、信息网络、合作网络、与政府有关部门的网络等等，这些网络关系中存在着大量的知识，可以被企业利用，转化为企业的效益，因此，企业要充分利用这些网络，加强对网络中知识的管理，最大限度地利用外部知识。
①供应商网络管理供应商创新是企业创新的重要环节，因此，企业要加强对供应商的管理，建立供应商网络，以降低企业运营成本、提高产品质量。供应商网络管理主要包括对供应商信息的收集、对供应商的分类、供应商档案的建立和更新以及与供应商的日常联系等。
②用户网络管理在知识经济条件下，企业用户网络管理的目的是为了培养忠诚的产品用户，充分利用用户创新。用户网络管理主要包括对用户信息（用户喜好、用户细分、用户潜在需要、用户联系方式）的收集及编码、对用户需求的深入挖掘、根据用户的需求定制产品等。
③专家网络管理专家大多具有多年的实际工作经验或在某一领域有极高建树，掌握着大量的知识和信息，因此，企业要建立健全专家网络，充分利用专家的知识，并大力挖掘隐含在专家中的隐性知识，为企业发展服务。专家网络管理主要包括专家知识的管理（收集及挖掘）、不同类型专家的分类、与专家建立良好合作关系以及对与专家联系方式的管理等等。
④信息网络管理这里所说的信息网络管理主要是指对与企业技术、发展相关的宣传网络管理、技术信息源网络管理、相关产品信息网络管理、市场信息网络管理、相关展览（交易会等）信息等关系企业发展的信息网络管理。
⑤合作网络管理合作网络管理是指对与企业进行合作或有合作可能的其他企业或部门的管理，如产品合作网络管理、信息合作网络管理、人力资源合作网络管理、技术合作网络管理等等。
⑥政府部门网络管理在中国目前的情况下，处理好与政府部门的关系仍是影响企业发展的关键因素，政府部门对企业的信任程度、对企业的扶持程度对企业的影响很大，因此企业要加强对政府部门网络的管理，及时收集政府部门的信息，建立企业与政府各部门的网络关系，提高政府对企业的信任度，争取政府部门能在信贷、税收等方面给企业最大的优惠。
（2）在合作和竞争中学习企业在加强对外部知识管理的同时，还要经常向外部企业、尤其是合作企业学习，学习其成功的经验，并总结其在发展过程中的教训，促进本企业的健康发展。有两方面原因阻碍了企业与其他企业成功的合作：