书城管理像狼那样聪明绝顶
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第46章 把精神变成创造财富的资源(4)

为了提高公司的知名度和美誉度,狮王公司十分重视通过各种媒介宣传自己的形象。除商业广告外,公司经常在社会上举办各种活动,凭借活动来扩大公司的社会影响。该公司还设计出大小六个狮子组成的企业造型。通过电视台制作的狮王卡通节目,为人们喜闻乐见,留下难以磨灭的可爱的狮子形象。

2.良好的企业形象是巨额的无形资本资本可以是有形的,也可以是无形的,无形的资本也可以创造利润。良好的形象就是企业的无形资本。企业的良好形象为企业赢得了信誉,增加了客户对于企业产品的信心,稳固、扩大了企业的市场。英特尔公司的经历很能说明这一点,它就是凭着良好的企业形象,在市场上打败了技术力量远远领先自己的竞争对手。

生产电脑芯片的权威--英特尔公司,曾因在20世纪80年代以前开发出领先的4004、8008、8086等芯片而名噪一时,占领了领先地位。然而市场竞争,残酷无情。1980年,美国著名公司摩托罗拉16位芯片68000突然上市,使市场出现了不利于英特尔公司的局面。68000芯片其运算速度比8086还要快,但它的管脚位置与8086不同,两者不能互相通用。这就使各计算机公司面临两种选择:选用英特尔公司的8086,还是选用速度更快的摩托罗拉的68000?这一局面的出现,使英特尔公司陷入被动,而这场竞争对于英特尔公司而言生死攸关。面对恶境,英特尔公司处惊不乱。它并没有采取降低8086芯片售价的策略,而是在加强了宣传攻势中列举英特尔在推动计算机工业发展中的领先业绩,以及英特尔重视技术创新,许诺加快产品更新改型的速度等等。这一策略取得了效果,以挑剔著称的计算机行业出现了奇怪的现象,以IBM公司为首的几大著名计算机企业没有选择摩托罗拉速度更快的68000,而是选择了英特尔的8086改进型(8088)。美国《商业周刊》对此事发出了“辉煌的历史也是财富”之语。英特尔公司8086改进型8088作为IBM个人微机CPU系统,最终确立了英特尔公司微型计算机供应商的地位。

英特尔公司利用其良好的企业形象资本,与摩托罗拉公司打了一场漂亮仗,并大获全胜。这个例子说明了良好的企业形象对企业具有多么大的价值。反之,如果一个企业不幸在公众中确立了恶劣的形象,带来的后果将是不堪设想的。在这种情况下,只能不惜一切代价改变原有形象,重新进行塑造。这也是杜邦公司的实际历程。

一个企业没有一个良好的形象,很难想像它能继续发展下去。尤其像杜邦这样的与“鼓励暴力死亡”相联系的企业,如果不重新塑造自己的形象,即使它改头换面建立杜邦工业帝国,它也很难在用良心与金钱交合的世间找到自己的位置。

对于各种慈善事业的资助,杜邦家族是颇为讲究的。他们不得不如此。19世纪以来100多年里他们积累了巨额的家族财富,也积起了一连串的骂名。有人说杜邦可能是美国人最痛恨的名字。战争给人类带来了巨大的灾难,却给杜邦带来了数不清的财富。

为了重新塑造杜邦良好形象,杜邦家族采用了他们所能想到的一切办法。根据这一思想,杜邦的宣传对象主要有三种:①雇员、顾客、股东、供应厂商、企业协会、工厂所在的城镇;②作家、新闻广播电视工作人员、大学知识分子;③政府官员。以上这些人员或多或少都对杜邦有所了解,再集中在他们身上大做宣传,那么根据布雷曼的估计,由杜邦公司通常广泛发布的消息所引起的“公众”效应的微波就会变成巨浪。

布雷曼回忆说:“在几百万人的心中造成了一个新的印象,它为我们找到了新的立足点。”

杜邦公司在新闻宣传方面花钱一点也不心痛。杜邦公司的无线电和电视试播节目“美国纪实”也给杜邦以慷慨的回报。多年来,通过阿瑟·密勒、斯蒂芬、文森特·贝尼特这类优秀作家所写的获奖喜剧的渲染,杜邦公司的形象已经有了变化。1937年,心理研究公司曾经向杜邦家族汇报过调查情况。在受到询问的一万名对象中,对杜邦公司抱有好感的仅占6%,而占80%以上的人对于军火制造商杜邦明显地怀有兴趣。经过20多年的精心设计,死亡叛卖商的形象明显已经被淡忘,代之而起的是笑容可掬的化学家、工业家。1958年,心理研究公司发现,调查对象中有79%赞许杜邦公司,而漠不关心的人不到3%。杜邦家族心满意足,就在那一年,他们结束了每年一度的心理调查。

皮埃尔还在杜邦家族开创了一个良好的传统,积极向教育界捐款,杜邦家族成立了专门的家族基金会向美国经济特权阶层的教育事业提供捐款。仅在1966年一年内,小伊雷内·杜邦就向宾夕法尼亚的公立学校捐赠了50万美元,向布林·马尔学校捐赠了30万美元,向特拉华的航空学院捐赠了9.4万美元。在特拉华,杜邦家族也向特拉华工学院捐款。光皮埃尔一人就向特拉华的公立学校资助了1200万美元。杜邦家的人给学校捐款的目的很单纯,那就是让孩子们从小就形成一种意识,杜邦是一个很友善的名字。到今天,杜邦公司的产品已出现在全球各个地方。死亡与暴力的阴影不再与杜邦相伴而行,而这在50年前,是不可想像的。因此,良好的企业形象是一笔无形的资产,忽视企业形象,必将给企业的发展带来阴影。

3.以竞争之手托起企业形象企业树立一个良好的形象可以利用许多办法。在今天,当市场日益饱和、竞争渐趋激烈的条件下,通过竞争树立企业形象,已被证明是一种强有力且比较成功的手段。

1981年,46岁的杰克·韦尔奇在通用电气这家百年工业巨人内发动了一场革命,改造了一个在许多人看来并不需要改变的公司,他自己也因此被誉为管理天才、本世纪最优秀的公司领导、“美国最佳总经理”。

1981年4月1日,杰克·韦尔奇走马上任,成为通用电气公司第八任董事长兼执行总裁,他觉得自己仿佛就躺在泰坦尼克号最舒适的帆布躺椅上。假如他像其他总裁一样,他就会作出决定,最好不去摇撼这条船,最好是去修补。然而,生性属于好斗类型的韦尔奇顽强的天性告诉他,要想在变化如此迅速的环境中生存下来,通用电气需要一种新的观念,一种新的策略。

当月,韦尔奇在对董事会和股东发表讲话的时候评论说:“10年以后,我们希望通用电气公司会被人看作独一无二、精力旺盛、富有骨干企业精神的企业,成为举世无双的第一流公司。我们要使通用电气公司成为世界上获利最丰厚、经营范围高度多样化的公司,使它的每一种产品都在同类产品中处于世界领先地位。”

韦尔奇认为,他最基本的任务是大大提高公司的股票价格。为了提高股票价格,韦尔奇不得不改变公司的不良形象,因为它是由几百家经营性质不同、发展方向各异的企业构成的,这样的形象无法取得华尔街的信任。他感到,公司需要一个精力集中的新组织机构来改造自己的形象。韦尔奇提出了著名的“第一名、第二名”观念。他预言说,美国企业界在80年代的主要敌人是通货膨胀,它将导致全球性的增长迟滞。这将意味着,在竞争行列里位置居中的产品销售商和服务商将没有存在的余地,必须发现并参与真正能产生增长的工业门类,并在每一种所参与的行业里争做第一名或第二名,才能在这种增长缓慢的环境中获胜。韦尔奇在当年12月打响的改革第一炮中大声说:“想一想1945年到1970年这个高增长的事实吧,本来可以出现在《财富》杂志评出的500家大公司排名表之中的公司,却有一半不是被兼并,就是经营失败或悄然从排名表上消失,其原因就是增长不足。争做第一名或第二名--不只是一个目标,而且是一个要求--这个主导思想会使我们具有一系列这样的企业,可以在这个10年结束的时候,使我们在全球企业界成为独一无二的组合。”

韦尔奇还坚持说,这个第一名、第二名的策略只有在通用公司采用某种“软价值”的基础上才能奏效。其中最重要的是他所谓的“面对现实、注重质量、追求杰出,以及发挥人的因素。”