按键故障主要包括两种情况：一是按键全部失效；二是某一按键失效。
（1）按键全部失效。首先检查叉簧触点是否接触良好，接触不良的常见原因为叉簧触点被氧化或严重脏污。若叉簧触点接触良好，再检查有无按键因被卡住而造成连续拨号，使其他的按键呈全被锁住的现象。
（2）某一按键失效。这类故障大多是拨号键与机内印制电路板上的触点之间产生污物或导电橡胶失去导电功能所致。检修时，先拆开电话后盖并取下整块导电橡胶块，然后用带有无水酒精的棉球仔细清洗按键触点，并同时清洗印制电路板上的触点，晾干装回电话即可，经此处理后，一般均能排除拨号键失灵的故障。若发现导电橡胶磨损严重，则应更换导电橡胶，保持按键与印制电路板之间的接触良好。