书城管理用制度管人,按规章办事
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第15章 制度执行——不讲如果,只讲结果(1)

要想把企业经营管理好,光有好的决策是不够的,还必须具备超强的执行力。联想集团总裁兼CEO杨元庆说过:“企业的成功,20%在决策,80%在执行。”可见,没有执行在伟大的战略都等于零,没有执行企业就没有竞争力。因此,在执行的时候一定要以结果为导向,任何找借口、打折扣的执行都应该避免,坚决做到“不讲如果,只讲结果”。

一流的执行比一流的点子更重要

很多管理者有一流的创意和点子,注重制定一流的战略,但是下属却用三流的执行力来对待一流的战略,最后的结果与想象中的大相径庭。但如果企业有一流的执行,即便创意和战略差一点,企业也会充满希望。

日本软银公司的董事长兼总裁孙正义与马云曾经探讨:“一流的点子加上三流的执行,与三流的点子加上一流的执行,哪一个更重要?”结果他们得出一致的结论:“三流的点子加一流的执行,比一流的点子加三流的执行更重要。”

1997年6月,世界拳击史上爆出了一个丑剧。在一场重量级拳王争霸赛中,著名的拳王泰森与拳坛名将霍利菲尔德对垒。在比赛中,泰森急于求成,他想在短时间内结束战斗,但对手霍利菲尔德却采取拖延战术,他不急不躁地按既定的战术比赛,并利用身高臂长的优势,很好地牵制了泰森。

每当泰森使出组合拳时,他就对泰森搂搂抱抱,这样极大地消耗了泰森的体力。泰森有劲使不上,因此非常恼怒,在愤怒之下,他居然咬下霍利菲尔德的一小块耳朵。没想到,当霍利菲尔德处理好伤口继续登台比赛时,泰森再次咬了他的耳朵,裁判只好终止了这场荒唐的比赛。

比赛后的第二天,美国有个大型超市就出现了一种名叫“霍利菲尔德”的巧克力,其形状栩栩如生,就像人的耳朵。这种新奇的巧克力,立即引起了好奇幽默的美国市民的哄抢,大家都想像泰森一样咬老霍的“耳朵”,过把瘾。那家生产“霍利菲尔德”巧克力的厂商因此大赚了一笔。

“耳朵”好吃吗?生产“霍利菲尔德耳朵”这个点子未必是最好的,但由于该厂在最短的时间内,将这个点子付诸实施,很好地抓住了消费者追求新奇的心理,所以赚了一大笔钞票。如果你的企业也有生产“霍利菲尔德耳朵”的那种执行力,那么你定能抢先他人,抓住转瞬即逝的市场商机。

任何一家企业要想获得成功,都不能缺少执行力。团队执行力越强,企业越有希望。《执行力》一书的作者保罗·托马斯和大卫·伯恩,曾在书中说过这样一段话:“满街的咖啡店,唯有星巴克一枝独秀;同是做PC,唯有戴尔独占鳌头;都是做超市,唯有沃尔玛雄踞零售业榜首,而造成这些不同的原因,则是各个企业的执行力的差异,那些在激烈竞争中能够最终胜出的企业无疑都是具有很强执行力的。”

一流的执行力是企业生死存亡的关键,是企业核心竞争力的重要体现。如果企业没有执行力,那么企业就将失去核心竞争力。微软公司的创始人、世界首富比尔·盖茨多次坦言:“微软在未来10年内,所面临的挑战就是执行力。”实力如此强大的公司,都能如此强调执行力的重要性,那么,对于我们这些中小企业来说,更应该着力打造企业的执行力。

制度的生命力在于不折不扣地执行

建立一套合理的规章制度是经营和管理好企业的前提,但是有了制度不等于高枕无忧,如果有合理的制度,却没有有效执行,那么会出现什么情况呢?有这样一个案例:

一天晚上,某家公司的财务室被撬开,墙边的保险柜也被打开,柜内的20万元现金被盗。这笔钱是公司第二天急用的购料款,但这笔钱突然丢失了,严重影响了公司的正常业务。

然而,令人不解的是,这个保险柜是国内最先进的一款,柜子上面有报警器、电击系统和密码装置,而且密码系统由电脑控制。既然保险措施如此齐备,那保险柜为什么还会被盗贼轻而易举地打开呢?

事后经过调查发现,使用保险柜的出纳是个马虎大意的人。虽然公司制定了一整套财务保卫的规章制度,但是出纳根本没有按制度执行。在他看来,这个保险柜确实不错,但是他觉得公司很安全,没必要小题大做,因此他把钱放进保险柜之后,并没有将其锁上,而是虚掩着保险柜的门,便于他取钱。

有保险柜不用,有制度不执行,这样的保险柜还有何用?这样的制度还有何用?这个案例告诉我们,企业的规章制度再好,如果没有不折不扣的执行,制度也会沦为一纸空文,无法发挥应有的作用。

很多企业制定了成套的管理制度、工作标准,大到厂纪厂规,小到领物规定、作息规定等,不可谓不完善。如果这些制度真的能贯彻执行下去,对企业绝对有很大的帮助。但遗憾的是,很多企业把制度当作花瓶和摆设,导致制度流于形式——做出来只是为了给别人看,却没有体现在执行中。

看看那些破产或倒闭的企业,它们破产或倒闭的原因在哪呢?很多人可能会说,管理者的决策失误,领导不力。也许有这方面的原因,但在管理者没有失误、公司制度没有问题的情况下,有些企业依然会破产,这是什么原因呢?其实,出现这种问题的根源在于制度没有得到有效执行。

东北某地有一家工厂倒闭了,之后该工厂被一家日本公司收购。日本总部只派来一位日籍管理者,他上任之后,没有风风火火地搞改革,而是遵照工厂原来的规章制度搞生产。结果不到一年,工厂就起死回生了。这是怎么回事呢?原来这位日本管理者上任之后,只做了一件事:强化制度落实。

这个案例告诉我们,企业倒闭的原因是多方面的,但根源可能不在别处,而在于制度没有得到不折不扣地落实。由此可见,制度再合理完善,如果没有强有力的执行,也没有意义。只有付诸实践,不折不扣地执行,制度才能发挥作用,企业发展才有保障。

把眼光放到那些发展势头良好、生命力强大的企业身上,你就会发现它们成功的原因所在。在这些企业,管理者一定是强化制度执行的人,绝不会无视制度的权威。当他们发现有不遵守制度的情况时,肯定会严肃处理,绝不姑息。

三国时期,诸葛亮挥泪斩马谡,在军中树立了不折不扣地执行制度的楷模。今天的康佳公司,严肃地处理了违反制度的员工,也为现代企业管理者树立了榜样。如果你想管好企业,想让企业不断发展壮大,一定要让公司的制度不折不扣地执行。

没有有效的执行,再伟大的战略都等于零

在一份针对1000名职业经理人的问卷调查中,面对“如何落实公司的目标”这个问题,80%的经理人的回答显得语无伦次和空洞无物。他们多数这样回答:创造愿景、成立团队、授权员工等等,但是具体怎么做呢?他们没有提到,而问题恰恰就出在这里。

战略很重要,因为它意味着企业的发展轨迹;愿景规划也很重要,因为它是企业发展的方向;授权员工也很重要,它保证了每个员工都有展示自我才华的机会……但是不可否认的是,若想这些重要因素发挥作用,必须依靠执行力。如果没有执行力,那么所有卓越的方案都只是空谈,所有完美的计划都只是幻想。

执行力是决定企业成败的一个重要因素,是21世纪构成企业竞争力的重要一环。执行力是企业的核心竞争力,没有执行力,企业就没有核心竞争力。通用电气、IBM、微软、戴尔、松下电器等企业之所以成功,与其杰出的执行能力有着直接的关系。

如果提到近年来发展势头迅猛的卓越公司,我们就不得不提戴尔公司。戴尔公司在不到30年的时间里,一跃成为世界最大的PC制造商。这简直是一个神话。很多人把戴尔公司的成功归结于它所实行的直销策略,但客观地说,实行直销策略的企业有很多,但真正成就卓越的并不多。那么,戴尔公司的成功秘诀到底是什么呢?答案是:踏踏实实做事的执行文化。

在戴尔公司,管理者对于具体问题、细节问题十分关注,并且在20多年的发展中,这种关注具体问题的精神丝毫没有减弱和动摇。与很多公司老犯“言出不行”的错误不同,戴尔公司具有言出必行的传统美德。每一名员工都必须尽职尽责地对待自己的工作,每一个环节都在上级领导的监督下落实到实处。

正是由于每一名戴尔员工都重视具体的事情,公司所实行的订单生产才能取得最大化的经济效益。因为只有把每一个环节的工作落到实处,企业的存货周转率和资金周转速度才能得以提高。怎样才能把每一环节的工作落到实处呢?要做到这一点,不仅需要员工明确自己的职责,并且把自己职责范围内的工作做好,更需要高层管理者将关注的焦点从美好的设想转移到具体的问题上来,然后制定可执行的行动方案,并关注方案的执行进展。

一个企业要想取得卓越的成就,仅有卓越的战略规划是不够的,还必须有脚踏实地落实计划的韧性和勇气,这就是执行力。正如欧莱雅(中国)有限公司的总裁盖保罗先生曾说的那样:“一个企业要想取得成功,就必须既要像诗人一样有激情,又要像农民一样实干,只有诗人加农民才能站稳脚跟。”

实际上,不论是诗人的激情,还是农民的实干,都不应该仅为企业中的某个人或某些人所有。不管你是CEO,还是中层领导者,你都应该同时拥有这两种精神,这样你才能把战略和执行有机地融合,把理想和现实完美地结合在一起,才有机会立足现在,创造未来。

做老板,就要把执行力当做经营成败的关键

很多人把公司经营失败的原因归咎于策略失误,2003年初,拉里·博西迪和拉姆·查兰所著的《执行——如何完成任务的学问》一书问世并风靡全球,他们在书中指出:执行力才是企业经营成败的根本原因。

通用公司前CEO杰克·韦尔奇很早就说过:“即使是错误的决策,我们也可以通过执行来把它做对,而不是再回来讨论。”这个观点有力地证明了一点:执行力才是企业成败的关键,如果没有执行力,一切创意、战略、计划都将成为空中楼阁。

在上世纪90年代以后,凡是高速发展而且发展得好的世界级企业,都是因为他们有好的执行力。IBM总裁郭士纳曾说:“一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征,即明确的业务核心、卓越的执行力及优秀的领导能力。”在他看来,执行力是企业成功不可缺少的特征之一。

思科系统公司(Cisco Systems, Inc)是全世界最大的网络设备公司,也是2000年全世界股票市值最大的公司。很多人认为,这样一个拥有强大技术和实力的公司,其核心竞争力肯定是技术,但是Cisco全球副总裁林正刚却认为Cisco的成功不在于技术,而在于执行力。由此可见,世界级的大公司多么重视执行力。

执行的关键在领导,如果领导者能强化贯彻,对提高企业的执行力是很有帮助的。当然,企业的成功主要靠团队执行力,团队有执行力,企业才有竞争力。把团队的执行任务分解到个人,就可以看出个人的执行力。从每一个员工的执行力上,可以看出企业的团队是否有执行力。

在执行中,很多员工是为领导而做的,领导说什么,他们就做什么。对此,周厚健表示,执行绝不是领导说一句,你就做一件事;领导布置一个任务,你就完成一个任务;执行不是为领导而做,而是为企业而做。

那么,如何强化团队的执行力呢?

第一,树立明确的目标,确定执行力的方向。确定目标,是一个老生常谈的话题,但确定目标并不是容易的事。确立目标的基础是,前期做大量的分析调研工作。在制定大目标之后,要进一步将目标分解,所谓“千斤重担大家挑,人人肩上有指标”这里的指标就是每个员工的目标。如果每一名员工都能完成自己相应的指标,那么企业的大目标就能得以实现。

从企业“大”目标到部门“中”目标和员工“小”目标,体现了目标的层级关系。正是因为有了目标分解,目标才会越来越具体,越来越有操作性。当企业目标明确时,大家才会各司其职,而不是像盲人骑马,走到哪算哪;当企业目标明确时,各个部门、各个员工才能在执行中形成一股合力,从而更好地发挥聪明才智,促进目标的达成。

第二,引导员工实现团结协作。团结协作是一种良好的职业道德,需要企业营造一种团结协作的环境。要想做到这一点,可以从这样几个方面入手:一是树立美好的愿景,让员工看得到企业的前景,为共同的奋斗目标而努力;二是;建立明确的工作职责与工作目标及合理的薪酬体系,因为清晰的工作职责与目标,对员工找准努力的方向十分有利;三是加强员工教育,培养他们团结协作的合作精神。

执行就是:现在、立刻、马上

在西点军校,每个学员都要接受一个观念:“不要拖延,立即行动!”皮鞋要及时擦干净,被子要及时叠整齐,不容许有丝毫的拖延。想想吧,如果不是擦皮鞋,而是在战场上,在修筑工事,在对敌冲锋时,你拖延的习惯将会给你、给全军带来多么可怕的后果。这并不是把问题绝对化。因为商场和战场一样,工作就像战斗。要想在商战中立于不败之地,管理者就要充分激发员工的执行力,从而带出一支高效的、有战斗力的团队。

人们常说这是一个“大鱼吃小鱼”时代,其实,更准确地说,这是一个“快鱼吃慢鱼”的时代。速度在企业竞争中越来越重要,当企业决策出台后,要求的是现在、立刻、马上去执行,不容许有半点拖延,这样的执行力才是最高效的。

在当今激烈的市场竞争中,衡量一个企业、一个团队、一个员工的执行力,关键是看速度,看效果。如果一个团队能在保证完成任务的同时,以远远快于同行的速度去执行,那么这个团队将会所向披靡,这个企业将会前景无限。反之,如果团队执行速度慢,就很容易贻误战机,这样一来再完美的执行也会失去价值,这样的团队就没有执行力了。所以,大凡成功的企业家都倡导“现在、立刻、马上”去执行。

1999年2月的一天,马云带领从北京回到杭州的18人,在自己家里召开了一次全体会议。这次会议之后,18个像马云一样的“疯子”就开始迅速行动起来。其实,当时很多人并不理解马云的创业意图。当马云把网站的经营模式和盘托出时,程序员不同意,一些编辑人员也反对,他们对电子商务模式的认识还停留在B2C和C2C上。这也不怪他们,因为当时世界上成功的电子商务模式只有这两种。

在18人中,多数人认为马云的脑袋里装的B2B模式不可能成功。马云努力倡导自己的想法,但是没能说服他们,在这种情况下,马云只好用一个创业“头儿”的身份来下命令:“你们立刻、现在、马上去做!”