但是今天，真不走运！我们遇到一位急于表现自己权威的巡警，他严厉地批评了我们这种行为。
“你难道不知道应该给你的狗戴上口笼并且用皮带牢牢系上吗？”他严厉地责问我，“你还让它在林地里到处乱跑！你难道不知道这是违法的吗？你难道没有想到这可能导致的后果吗？”
“是的，警官。”我尽量柔和地回答，“我知道这是违法的。可是，它的个性很温和，我想应该不会有什么问题吧。”“你想不至于！”他眼睛瞪得很大，“什么叫你想这不至于？这可是法律规定的！你要知道这条狗很有可能会伤害到松鼠，或者更严重的，咬伤别人家的儿童。我告诉你，这次我放过你，不过，要是下次还被我抓到的话，你就等着去向法官求情吧。”
“是的，先生。”我谦逊地向他保证将会遵守他的命令。
于是我和瑞克斯过了几天充满拘束的日子，可是瑞克斯不喜欢这种生活。每一次看到口笼和皮带他就会呜呜地哀叫。而我也不喜欢瑞克斯这样郁郁寡欢的状态。于是有一天，我决心和瑞克斯一起碰碰运气。
瑞克斯被解除了那些束缚之后开心极了，它在树下打滚，和我一起跳过一个又一个小小高地。
就在这个时候，我惊慌地发现那位严肃的执法者正骑着一匹栗红色的大马站在我的前方。快乐的瑞克斯正向他直直地冲过去。
“对不起，警官先生。”当我发现已经无法逃避的时候，决定先发制人，碰碰运气，“我并没有任何的借口。这次你已经当场抓住了。上个星期的时候你就曾经警告过我不要把没有皮带和口笼的狗带到这里来。所以，现在我违法了，我甘心接受你的处罚。”
“我明白这是一种诱惑。”警察先生的声音出乎意料的柔和，“这么美丽的环境，四周空无一人，让这么一只可爱的小狗在这里撒撒欢简直是一件难以阻挡的诱惑。”
“可这是犯法的。”我回答说。
“这样的小狗应该是不会伤人的。”警察从马背上下来，蹲在正向他欢快地摇着尾巴的瑞克斯面前，逗弄着这条小狗。
“或者它会伤害松鼠呢？”我说。
“哦，不，不。我想你对这事情太认真了。”他直起腰，“看到那个小土丘了吗？现在，你只要叫它跑过这个土丘，到我看不见它的地方去玩耍，这件事情就可以结束了。”
一位很有人情味的警察，不是吗？当我自责的时候，他宽大的态度使他的自尊为之增长，正如我们前面所说过的，每个人都需要有一种“我很重要”的感觉，而这一次，我使他有了这种感觉。
我不去和他争辩，我把自己放在一个绝对错误的位置上。我迅速、坦白、热忱地承认自己的错误，于是我们都得到了自己希望的结果，这件事情也完美地解决了。
当我们发现责备不可避免的时候，为什么不先去责备自己呢？听着自己对自己的批评，难道不比听别人对自己的批评容易忍受吗？如果你在别人想要批评你之前将这些自我批评的言词说出来，你会得到他人宽容、原谅的态度——就像我和瑞克斯所得到的那样。
愚蠢的人会选择自我辩解，不去承认自己的错误。但是，真正高尚的人，会勇于承认自己的错误，这样的行为会给人一种尊贵高尚的感觉。
当我在历史书上读到李将军的一次自责时，他的完美令我炫目。
那是南北战争时期的事情。那个七月份，南军在葛迪斯堡的冲锋只得到了惨败的结果。
李将军派了毕克德作为这次冲锋的指挥官。他可真是一个风流英雄的人！他留着长及肩背的赭色的头发，而且，他就像拿破仑在意大利的战役里那样，几乎每一天都会在战场上写下热烈的情书。在那个七月耀眼的阳光之下，他歪戴着自己漂亮的帽子，带着士兵们得意地骑着马冲向联军的阵线，士气高扬，士兵们欢呼着冲去，人挤着人，战旗迎风招展，刺刀在阳光之下闪烁。他们赢得了联军的轻声赞美。
突然之间，早已安置在防线上的大炮开始怒吼，隐没在幕山脊石墙之后的联军步兵向他们开火。子弹如雨水一样向士兵们倾泻下来，整个山顶一瞬间变成一片火海……几分钟之内，除了一个之外，由毕克德率领的军队中所有的旅长都倒下了，而那5000人的军队一瞬之间只剩下不到1000人……
剩下的南军士兵继续勇猛地拼杀，他们在阿密斯旦带领之下做一次又一次的冲锋，跳过墙头和联军短兵相接，终于，南军的战旗飘扬在幕山脊上。
可是，那只是一次短暂的胜利。毕克德的光荣、勇敢、不屈不挠的冲锋最后还是失败了，李将军丧失了深入北方的机会，南军逐渐开始节节败退，这战役的大幕正在慢慢拉上。
在这样的震惊悲痛之中，李将军依旧保持了自己高贵的内心——他没有去责怪任何人。当毕克德带领着他疲惫不堪、伤痕累累的军队挣扎着撤回营地的时候，李将军一个人骑马去迎接他们，并在这些将士面前诚恳地自责：“这都是我一个人的错误。”他真挚地说，“这是我一个人的败仗。”
在李将军向南方同盟政府总统戴维斯提出辞呈的时候，他依旧是那么高贵——他没有为自己找任何借口，只是要求改派一个“年富力强，有更卓越指挥才能的人”。事实上，如果李将军想要为自己寻找辩护借口的话，那里有许多合理的借口——有些师长并不胜任、马队延误了时机、没有协助步兵进攻……可是，他高贵的内心使自己并未这样去做，而是发出了真诚的自责。
古语曾经这样说过：“争夺永远不会遂你所愿，可是，当你学会让步的时候，你可以轻易获得比期望还要多的东西。”
所以，当我们正确的时候，需要巧妙地用技巧去得到人们的赞同；而我们错了的时候，我们则必须对自己诚实，真诚地承认自己的错误。事实上，这种方法会产生惊人的效果，有的情形之下，自责比自我辩护还有效。
所以，当你希望得到别人信服的时候，牢记这第八大原则：
迅速而真诚地承认自己的错误。
以最友善的方式开始
成功金言
商业人士都深谙这个道理，那就是对罢工者表现出的友善态度是非常必要的。
人也是如此。只有你让他人相信你是他最真诚的朋友——那样就好像是一滴蜂蜜吸引了他的心，同样，你也就获得了一条通向他内心的平坦大道，你才可以轻易赢得他的真心。
伊索的寓言故事广为人知，在我小时候，给我最深印象的是太阳和风的故事。这故事一直到了我成年之后还记忆犹新。
一天，太阳和风争论谁比较强壮。风说：“当然是我。你是否看到下面那位穿着外套行走的老人？我和你打赌，我能够比你更快地使他脱下外套。”
刚刚说完，风就对着老人猛力地吹去，希望可以借此把老人的外套吹掉。可是，相反的结果出现了，他越是猛力地吹，老人把外套裹得越紧。
风终于吹得疲惫了，于是太阳出场。他把光均匀地照射到老人的身上，没过多久，老人觉得浑身暖洋洋的，他开始不停地擦汗，并把自己的外套脱了下来。
于是，太阳对风说：“看到了吧。温和和友善永远会胜过激烈和残暴。”
伊索这位生活在2600年前的希腊奴隶，教给了我们很多的人生真理，其中就包括这一点：温和和友善永远会比激烈和残暴有效。
小洛克菲勒曾经用这样的方法平息了一场暴乱。那是在1915年，这个年轻人还并没有像现在一样出名，那时候的他只不过是一个来自于科罗拉多州的小人物。
正是那一年，美国工业史上最激烈、持续时间最长的一次罢工爆发了，这次罢工发生在科罗拉多燃料钢铁公司。愤怒的矿工要求厂方提高工资待遇，民怨沸腾，公司的财产也遭到了破坏。当地政府派来军队镇压，不少罢工的工人被射杀。
就是在这样一种群情激愤的情况之下，小洛克菲勒被派来负责这件事情。
一开始，并没有人看好他，可是后来，他却赢得了罢工者的信服，这又是怎么做到的呢？
小洛克菲勒一到当地就花了好几个星期去结交朋友，取得工人们的信任。他向罢工者代表发表了一次不朽的讲话，那次讲话不但成功地平息了众怒，同样为他赢得了不少赞赏。他的演说内容是这样的：
我想，这将会是我一生之中最值得纪念的日子。我第一次有幸能够和这家大公司的员工代表以及公司行政人员和管理人员们见面。对我来说，我对这次聚会感到非常之荣幸。如果这次聚会提前两周举行的话，对你们来说我可能只是一个陌生人，而我也只能认识你们之中有限的几张面孔。可是自上个星期以来，我拜访了整个南区矿场附近的营地，同各位代表作一些私人交谈。我曾经拜访过你们的家庭，和你们的家人见面，所以，现在我已经不是一个陌生人了，可以这样说，我们现在是以朋友的身份在互相讨论我们的共同利益。
这个会议的出席者由资方和劳工代表们所组成。我能够坐在这里深感荣幸。虽然我并非资方或者劳工，可是我感觉我和你们两方的关系都十分密切，所以，换句话说，我既是资方，也是劳工。
这一番演讲为小洛克菲勒赢得了发自内心的掌声，而这也代表了化敌为友的一个开始。
想象一下，如果小洛克菲勒一上台就和矿工们面红耳赤地争论，或者使用各种恶毒的话咒骂他们，把各种过错全都推到他们身上，结果又会如何呢？
商业人士都深谙这个道理，那就是对罢工者表现出的友善态度是非常必要的。
怀特汽车公司的总裁罗伯·布莱克就明智地使用了这一原则。那时候他下属一个工厂的250位员工为了要求加薪而举行了小规模罢工。布莱克并没有采取任何偏激的做法，相反的，他还在报刊上赞扬自己的工人，称他们“使用和平的方法放下工具”。他看到罢工的时候大家都无所事事，于是送给他们球棒和手套以便于他们在空地上打棒球，他甚至还租下了一个保龄球场来方便那些喜欢打保龄球的人。
他这样善解人意的举动当然是获得了善意的回报——罢工期间的工人们竟然自发地寻找工具来清理自己的厂区！他们找来了扫把、铲子、垃圾推车，把工厂周围散落的纸屑、烟头和火柴等垃圾清扫干净。多么令人难以置信的举动！在漫长的以激烈对抗著称的美国罢工史上这是绝无仅有的一例。当然，正如我们所想的，这次罢工也很快得到了和解，没有任何暴力或者不快。
著名律师丹尼尔·韦伯斯特的辩护词中始终充满着温和的字眼：“这有待陪审团的考虑”、“或许这里还需要再深入地思考”、“我相信您也不会忽略掉这个事实”、“由您对人性的了解来看，我完全相信您会明了这件事情的重大意义”……这些被奉为权威的辩护词之中充满了温和、平静、友善，没有一丝一毫的强迫说明的企图，这种风格，在他的胜利中起到了极大的作用。
你或许不会有机会去处理罢工风潮，也没有可能在陪审团成员面前发表演说，可是，我想史特劳伯先生所遇到的这种情形，你也很有可能会遇到。
史特劳伯先生是我某一期训练班上的学员，这是他在班上报告的故事：
我从别的房客那里听到我的房东是一个很难说动的人，但是我确实希望可以请他降低我的房租，于是我试着写了一封信给他。
信里并没有提起减租的事情，我只是告诉他，等到租约到期后我就会搬出公寓——事实上这并不是我的目的，我很喜欢这公寓，只是希望他可以降低这里的租金。
于是他前来找我，我在门口热情地和他打招呼，我真诚地问候他。我并没有提到嫌房费高这事情，一点也不。我只是告诉他我很喜欢这公寓。我真诚地赞美这房子——确实，我也很喜欢这公寓，所以那情感是非常真挚的——我恭维他管理房子的技巧，最后，我对他诚恳地说：“史丹佛先生，老实说，我要不是付不起这里的房租的话，我还真的想再多住一年呢。”
显然我的房东并不适应这样的说话方式，一时之间他不知道如何是好。
后来他坦诚地告诉我他的一些困扰，比如说房客们的抱怨之类。他说曾经有人写了14封信给他，其中的一大部分都是对他的侮辱；还有的人要他命令楼上的房客停止打鼾——“说老实话，能够遇到你这样的房客真是我的运气。”他诚恳地说，并且主动为我减少了一些房租，还细心地考虑到了我的承受能力。
在他临走的时候，他突然回头问我：“你是否需要对这房子做什么装修？”
想想看，如果我用和别人一样的方式要求减少租金的话，结局和他们不会有什么差异。而今天这一切，完全是友善、同情以及赞赏所带来的惊喜。
正如林肯所说的那样：
人的思想并不容易改变。想想你那喜欢责备的父母、专横的上司、唠叨的妻子。你无法强迫他们同意于你，尤其是当他们感到愤愤不平，或是对你印象不佳的时候，即使你用《圣经》去加以说服也毫无作用。但是，如果你肯把自己变得温和友善，你就完全可能引导他们。
这是一句古老而颠扑不破的处世真理，要记住：“一滴蜂蜜要比一加仑胆汁吸引的苍蝇还要多。”人也是如此。只有你让他人相信你是他最真诚的朋友——那样就好像是一滴蜂蜜吸引了他的心，同样，你也就获得了一条通向他内心的平坦大道，你才可以轻易赢得他的真心。
记住这句话吧：一滴蜂蜜要比一加仑胆汁吸引的苍蝇还要多。
当你希望自己使人信服的时候，不要忘了这第九大原则：
以最友善的方式开始。
用技巧避免冲突
成功金言