例如，企业可以具体规定员工违反什么样的纪律会受到什么样的惩罚等此类的职业道德条例。例如，见到顾客光临，服务员不管手中在忙什么活都应该停下来，对顾客先打个招呼；也可以招呼完顾客、在处理完手头事情后再接待他们，但是不能自顾自地不理睬顾客。否则，就扣服务员的工资。当然，无论怎样，即使大家的表现都不好，也应当奖励表现较好的员工。如果没有奖励而只有惩罚，是不公平的，也不会发挥真正的作用。对于某些内向的员工，也不能把他们的木讷等同于不热情，关键要看他们为顾客解决问题的能力和意识。某个服务型的公司推出了所谓的微笑服务，规定服务员见到顾客时牙齿应露出多少颗。其实，微笑不是服务的本质！
微笑服务的本质是要让顾客满意，假如员工不笑顾客也满意，这也是微笑服务。微笑服务只是一种表示方式，其实应该叫满意服务。有些员工表面很冷淡，但是很注意顾客感受。此外，在实践中，还有一类员工，他们自己表现不好，却打击其他积极工作的好员工。这样的员工是违背核心价值的，管理者就应当及时把他们清除出员工队伍。
4.品牌的光芒
品牌是建设企业文化时的一种积极的积累成果。假定有人意识到品牌价值了，企业文化也上去了，那么，是否自然就有好品牌呢？答案是否定的。那么，品牌应当怎么做？品牌需要定位、需要一系列的设计和管理技巧，还需要将企业文化和社会价值等的人文内涵转变为企业竞争优势，同时体现在品牌的忠诚度上。
品牌的力量
因为信任而有品牌，因为品牌而有信任，因为信任而有忠诚。
吉利汽车收购沃尔沃汽车之后，一个朋友对于购买沃尔沃有些举棋不定。一方面，他想购买一款安全性能比较卓越的产品，因而沃尔沃是主要选项之一。另一方面，他又不能确定，吉利掌控沃尔沃之后，沃尔沃的安全品质是否能够持续，以及沃尔沃的品牌价值能否保持。这或许就是低端品牌收购高端品牌之后遭遇的问题，即高端品牌的价值会遭遇信心的问题。可以说，品牌的基础是文化心理和价值期待。
品牌是企业经济价值和文化追求的表征，是企业形象、企业价值追求和企业无形资产的荟萃和凝聚，也是附加价值的源泉。品牌既是一种文化积淀，也是一种需要把握的系统的知识。对于文化传媒企业来说，只有达到产品的美誉度要求，才真正体现品牌的文化价值；只有具有前瞻性战略眼光、具备百年老店追求的文化自觉，才能塑造出具有消费者忠诚度的品牌。因此，文化产品的品牌和文化企业的品牌首先是一种文化意识，是一种追求卓越的精神，而不是一种简单的广告传播形态。企业在并购的时候，品牌往往是并购中重要的项目，也是企业文化整合需要重视的核心问题之一。
思考品牌的基础要素
品牌是一种对有特殊价值的事物的评价和指称，它包括企业品牌、产品品牌、项目品牌、各种事业机构的品牌和个人品牌等。企业所拥有的企业品牌和产品品牌是企业及其产品的无形资产和企业文化积淀的标志，是消费者认可企业和产品并且愿意支付附加价值的某种表征。当然，不是有品牌就一定有较高的商业价值，有些品牌并没有给企业或者产品带来附加价值。企业管理者所应当掌握的品牌的一般要素包括以下几个方面。
首先，企业创建和塑造品牌的主要目的，是提高经济中的附加价值。
因此，它和事业机构塑造品牌的目的不完全一致。一般而言，注重品牌的企业就会创建自主性的品牌，不注重品牌的企业则主要考虑为其他企业的自主品牌提供相关服务。企业如果仅仅是为别的厂商代工，那么就往往没有花费精力建设自主品牌。自主品牌拥有者不一定要自己生产产品。例如，耐克是个典型的品牌企业和品牌产品，但它已经没有自己的工厂，它的员工只负责产品设计、营销和品牌管理，有不少代工企业在为耐克的品牌服务。总的来说，大多数企业都是有品牌的，但是其品牌价值可能不高，真正具有高附加价值的品牌并不多。这主要是因为品牌建设代表了企业的经营水平。品牌价值主要通过品牌的号召力或者品牌的竞争力来实现。品牌在经济上的价值是通过品牌所带来的溢价计算的。比如说，同一类型的饮料，甲品牌卖5元，而没有品牌的产品卖4元，那么甲品牌的溢价就是每个产品单位1元。一般来说，通过单个产品的溢价乘以年销售额再乘以一定的年数，就可以测算出一个品牌的基本商业价值。在信息技术对生活与产业发生深刻影响的时期，一些高新技术型企业的品牌价值不断快速提升。不过，品牌价值中的某些无形资产也可能无法以有形的效益来衡量。例如，好的品牌的企业可能在经营上更具有稳定性；好品牌的企业的员工会有自豪感，工作更有积极性，该企业在招聘人才的时候更容易一些，在应聘者心目中的企业形象更好些。所以好的品牌给企业能够带来的好处是综合的。，其次，企业在规划品牌时可以选择单一品牌，也可以选择系列品牌。
产品的品牌名称与企业的名称可能一致，也可能不一致，有的企业，其企业的名称就是其产品品牌的名称；有的企业则不同，企业选择用一个名称，而其产品用另一个名称。例如，宝洁公司的产品名称就与企业名称不一致，而海尔公司的产品名称则与企业名称一致。有时企业和产品名称一致，又有产品单独的二级品牌名称，如丰田汽车公司。2010年，据美国品牌研究企业interbrand公司评选的全球最佳品牌100强排行榜，丰田企业品牌位列第11位，而其豪华汽车LEXUS则榜上有名。到底品牌名称与企业名称一致好还是不一致好？如何判断？实际上，选择单一品牌还是系列品牌，一是要考虑产品的特点，二是要考虑好处和风险，三是要考虑管理难度。显然，凡是产品需要个性化、系列化的企业，一般要采取系列品牌的方式，以便形成单一产品各自的竞争力。就此而言，消费品类的企业一般是多品牌的，包括宝洁公司、通用汽车公司等都是多品牌的。当然，有些公司是属于并购成长型的，因而通过并购品牌而形成多个品牌。企业品牌和产品品牌一致或者产品米用单一品牌的好处就在于，在宣传其产品和企业形象时也可以互相拉动，推广产品也就等于在宣传企业本身；或者反之亦然。不过，这种一致性也是有风险的，一旦企业诸多产品中的一种出了什么问题，就会巴负效应转嫁到该企业的其他产品或者企业品牌形象上。因此，多个品牌的管理难度比单一品牌的大一些，企业品牌多个产品一致品牌的管理难度却比不一致要大一些，不容易保障品牌的一致性水平。对于经营管理水平高的企业而言，其产品品牌与企业名称一致是好的；反之，还是不一致为好。也有一种企业品牌和产品品牌先是分开，然后变得一致的情形，如日本松下电器公司。！一般来说，世界上比较优秀的企业，比较重视单一品牌；除非其产品线过宽，必须要开发多个品牌。不过，随着个性化文化的发展，多个品牌也会变得普遍起来。所以，许多汽车厂商和计算机厂商如丰田、索尼等都有产品的级。
再次，品牌一定要成为知识产权的一部分，因此，企业一般都应当注册商标，受商标保护。不仅在国内要注册，假如今后要把产品卖到国外，或者可能到国外发展，也要提前分别在不同的国家或地区注册商标，品牌所依托的商标注册后，企业就对其有了知识产权。品牌的另一个重要作用在于传播中便于识别和指认，因此，品牌的名字要起得比较好，以便于其传播。取名字有一些基本要求。首先，名字要简洁一点，而不要太复杂，其用字应是公众容易认识的。其次，其用字之间要有规律，最好取两个字。再者，在国际化时代，品牌的名称最好能够让外国人也容易记忆。
SONY是个比较标准的名称，不仅符合以上的要求，而且特别适合国际化的环境。在国际化的环境中，SONY公司和任何产品都没有重复，SONY本身对外国人来说其英文也是简洁的，易于记忆的，并且很有韵律感。最后，在中国人的环境和语境中，好的名称还要表示吉利或者与企业的其他文化内涵有对应。就是说，品牌一定要有内涵，这种内涵与名字结合起来，在名字中体现出来，才是个好名字。
再者，品牌是企业形象的组成部分，因此，一旦确立品牌规划，就要注重维护品牌。一般来说，人们对某个企业的认知是与对其品牌的认知对应的，因此，企业形象常常浓缩或聚焦在品牌上。由于品牌代表着企业形象，所以有些重视品牌的企业就更负责任一些，其吸引力就更大一些，也更能得到顾客的喜欢。不过，如果企业不能持续维护品牌，就会出现损害企业形象的负面作用。另外，品牌也与文化信心相联系。联想在收购IBM的PC部门之后，IBM的品牌只能使用五年。因此，联想重点发展THI—NKPAD。而联想能否顺利保障收购品牌IBM之后THINKPAD的发展，取决于人们特别是境外的消费者对联想是否有信心。这就说明，品牌是一种复杂的文化心理因素综合的结果。要维护品牌，也需要通过传播去渗透文化与心理要素。联想的品牌战略就不仅仅是维护THINKPAD品牌，还要做很多维护和发展品牌文化的工作。
此外，企业是否确立自主品牌，要考虑相关的风险和成本因素等。品牌的风险在于，建立一个好的品牌所需要的时间很长，而损毁品牌则很容易。因此，在确立品牌之后必须始终如履薄冰，否则品牌就容易出现瑕疵甚至形象的损毁。另外，培育和宣传品牌形象，也需要花费许多成本。特别是在竞争激烈的市场中，一个品牌要脱颖而出，需要有较大的投人，需要持续的培育，其难度可想而知。假如企业的经营效益不佳，就难以承受其中的风险和成本负担。如果一个企业的品牌影响力不大，投人又不小，那么它的风险更大。因为在竞价竞争和规模风险不断提高的市场环境中，中等竞争力的品牌不仅缺乏深度的影响力，而且也会造成经营者对品牌价值和品牌地位的误判。例如，假如品牌达不到具有竞争力的程度，而经营者又舍不得放弃品牌投人或者接受并购，有时就成为潜在的负担。因此，不是所有的企业都应当在创办初期就高度注重自主品牌建设和品牌传播，特别是某些原材料供应企业，应当优先重视在该行业中的信誉。不过，假如一个企业想做强、做大，追求成为卓越的企业，一定要注重自主品牌的。
最后，如何辨析品牌与商标、驰名商标、名牌等之间的关系呢？商标是品牌的基础，不是品牌价值本身。驰名商标是商标保护的一种形态，对于具有知名度的商标采取一种不受同名模仿和侵权的保护。它的意义在两个方面体现出来。一方面，如海尔是驰名商标，其他企业的商标就不能使用这个商标的名称。另一方面，假如未经授权而使用海尔这个商标，都属于侵权。至于名牌，可以说是对于具有一定品牌价值的品牌的代称，它的内涵是模糊的。而所谓“中国名牌”等，仅仅是某些机构赋予企业商标的一种荣誉，不具有法律保护价值。
品牌的价值源泉
文化产品的品牌价值是由消费者对品牌的认知、好的评价和忠诚等要素构成的。或者说，好的品牌要体现出知名度、美誉度和忠诚度的结合。
它们是品牌发展所要体现的不同层次的高度。
对确立品牌来说，首先需要有个好的名称，其次需要建立品牌知名度。知名度使产品或者企业与众不同，在众多企业和产品中易于辨识出来。当然，对于不少品牌产品来说，知名度也初步赋予产品附加价值。为了保障品牌知名度，一般需要持续地传播品牌。一些企业只会做有形的产品，而不愿意把钱花在无形的东西上，因此往往不愿意投人规划品牌和宣传品牌。当然，仅有品牌知名度也是不够的，因为不是所有的知名度都带来附加价值和竞争力价值。比如说夏利汽车，它的名字也不错，很简洁，也有一定的知名度，但它没什么品牌价值。
因此，仅仅有知名度是不可靠的，企业也可能会这阵子拥有知名度，过一阵子就没有了。或者，企业虽然有知名度，但是，假如消费者对于产品和服务不满意，就难以持续地吸引消费者。因此，企业在重视知名度的同时，应当重视质量和服务的文化，重视为消费者提供附加价值。假如人们对企业的产品或服务有着很高的评价！有美誉度，品牌就有了稳定的附加价值。因此，有了知名度，企业只是东西卖得多；而有了美誉度，企业就能够拥有更高的附加价值。美誉度的要素，不仅是产品的质量，还需要有品牌的文化内涵；不仅要注重质量文化，还要重视技术创新和时尚等。
对优秀品牌而言，拥有知名度、美誉度也是不够的，因为顾客看到别的厂家有了好的东西，或者更知名的产品，就又会被吸引走了。所以，企业的品牌还需要拥有顾客对它的忠诚度。也就是说，要留住人心，就需要更高的要求。或者通过企业的形象，或者通过企业的品牌的塑造，或者通过有关的推广活动，或者通过企业的产品的品质，总之，要通过各种可能的途径最终让企业的新客户都变成老客户，使老客户始终忠诚于企业及其产品。在顾客具有忠诚度的状态下，消费者持续地购买该企业的产品，甚至把企业的产品从实用转变为鉴赏和收藏。等企业有了新产品问世，顾客还是继续相信这种产品的品质，他喜欢拥有你的新产品和提供的服务。以“路易·威登”为例，在日本，女性要很有钱才能买得起这个品牌的包。
而不少女性购买了该企业品牌的许多产品，说明她们对这个产品是情有独钟的，这就是一种对品牌的忠诚度。可以设想一种意外情况，假如“路易·威登”需要等上两三年才能生产出新的产品，这些消费者可能就会攒钱等着买它的新产品，这就是一种忠诚度。忠诚是什么？就是坚定不移地追随，矢志不渝地坚持。忠诚不只是口头上的表白，不是表面的，它是发自内心的热情、是有根基的喜爱。所以，品牌的最大价值就来自于忠度。
消费者之所以对品牌具有坚定不移的忠诚度，主要是因为品牌具有文化积淀，并能引起对于荣耀和地位的想象，这种结合带来了实用之外的超值享受。当一个消费者花费更多的钱来消费好的品牌产品时，他会增强品位感和自豪感，而同时，这又会吸引他持续地追求这种感受。