方品走后，办公室里的员工们不禁面面相觑，想到方品平时对用电用水几近“抠门儿”的行为，也不知方品是真的在关心他们，还是在委婉地表达对他们开空调“浪费能源”的不满。
几个员工纷纷感慨：“不就是看我们开空调了吗，还说得这么冠冕堂皇，有必要这么假惺惺的吗？”
几经思考之后，员工们关掉了空调。
方品的本意是为了员工们好，但为何员工们却不能肯定，反而担心是领导的一种变相批评，这只能说明方品与员工之前的沟通存在严重的问题。同样是一句话，不同的人或者同一个人在不同的场合下说出来会产生截然不同的效果。从这个案例中方品的表现，我们对方品的说话艺术可见一斑，他说话没有任何的铺垫，也没有任何相关的解释，如此突兀的一句话难怪手下的员工会产生误会，而这样的情况发生多次之后，员工们就自然会对这样的领导心存芥蒂，严重阻碍公司文化的健康发展。
成见，就是阻挡我们有效沟通的一堵“墙”。
我想起了《喇叭与门铃》的故事。甲说：“新搬来的邻居好可恶，昨天晚上三更半夜、夜深人静之时突然跑来猛按我家的门铃。”乙说：“的确可恶！你有没有马上报警？”甲说：“没有。我当他们是疯子，继续吹我的小喇叭。”沟通是双向的，人们对待我们的方式有时正是我们没有发觉的自己对待他人的方式。
还有一个故事大家一定也不会陌生，《烧炭人与漂布人》。烧炭人在一所房子里经营，看见有一个漂布人搬迁到他的旁边来住时，满怀欣喜地走上去劝他与自己同住，并解释说这样彼此更亲密、更方便，还更省钱。漂布人却回答说：“也许你说的是真话，但完全不可能办到，因为凡我所漂白的，都将被你弄黑。”沟通是有前提的，那就是你准备进行沟通的对象是可以被沟通的，沟通的心态是换位思考，沟通的目的是给予关心、增强理解和促成合作，从而达成共赢。故事中的烧炭人与漂布人的这次沟通就缺少上述前提，所以最终只能是无效沟通或无意义的沟通。沟通需要花费时间成本，并非所有的沟通都是有必要和有价值的。
所以，沟通的关键是换位思考，情商的本质是同理心。“己所不欲，勿施于人”，这是中国古代流传下来的传统智慧。也有一句话叫做“踏上脚蹬板，立刻变心眼”，说的是人在赶公交车的时候，还没上车，就希望车千万别关门，千万别开车，但是自己一踏上汽车的踏板，就立刻希望赶快关门开车，后面有多少人还在追赶就不管了。人的位置和立场一发生转变，立刻就会有不同的，甚至是相反的态度。例如，一个员工一定是希望公司多发钱、福利好，空调开到最足，纸张从来都不需要麻烦地双面使用。可是一旦成为管理者，有了利润的要求，立刻就会改变态度。没有换位思考，沟通就会变得没有价值，甚至越沟通越不愉快。
平静的调动
张超是新东方的一位人力资源经理，最近他被布置了一项棘手的工作：到下属某子公司宣布人事调动。
一般人事调动都是比较简单的工作，但是这一次有所不同，这次调动的是该子公司的总经理张天翼，新上任的总经理王子鸣是从别的子公司调过去——典型的“空降兵”模式。可恰巧，这位新上任的总经理是前任总经理的老对头，经常在业务上杀红眼，彼此看对方都有点不顺眼。这次张天翼放出话来，不会顺利进行交接，周围有不少竞争对手听到这个消息，都在暗自发笑，准备看笑话。
张超偷偷改了自己的航班，比预定时间提早了一天到达子公司，私下找到张天翼，进行了一番劝说，希望张天翼以公司的集体利益为重。而张天翼也不好意思地告诉张超，其实自己也没有想做什么，只是得到通知太突然了，没有思想准备，而且又是王子鸣来进行交接，心里有些不舒服。
话说开了就比较容易了，张超在心里也暗暗松了口气。第二天的交接仪式上，张天翼和王子鸣的激情拥抱，让很多抱着看热闹心理的人都大跌眼镜。
沟通也需掌握时机，讲究出奇制胜，在关键问题的关键时间点之前解决主要矛盾，通常可以收获奇效。
“伙伴般”的领导
提起技术总监孙凯，白鸟公司的员工都会不自觉地在嘴边浮出一丝微笑。与其他领导不同，员工们与孙凯在一起的时候，有时会忘记孙凯是一个领导。
这一切都归功于孙凯的独特管理方式。孙凯今年年近50，在白鸟公司所在的IT领域已经征战了近30年，有着丰富的经验。20年前，一个偶然的机会，孙凯被推到了管理岗位，于是孙凯在技术研究之余，还进行了管理方面的学习。
孙凯通过阅读发现，自己钦佩的杰克·韦尔奇在通用电气员工的眼中也是一名亲善的领导。杰克·韦尔奇每周都会花近10个小时的时间参与到属下部门的各个运营计划当中，并密切地与员工们进行交流，了解他们的得失。这种做法收到了奇效。类似的领导还有沃尔玛的总裁山姆·沃尔顿，他也是这样一位让人感到如伙伴般的领导。
于是，孙凯开始尝试着改变自己以前只谈技术不苟言笑的作风，主动和员工们打成一片。事实上，员工们也发现孙凯仿佛是一座融化了的冰山，除了在提供大量有益的信息外，还逐渐让人感觉到一丝温暖。
我想起自己的一个好朋友，他是个技术牛人，但似乎总是有些“曲高和寡”的感觉，除了我以外，他鲜有朋友。几经琢磨后，我才发现，因为他有点书呆子气，十分吝啬他的笑容，也不会与人主动交流，这也是很多技术工作者的通病。
中午聚餐的领导
某集团进行了管理架构调整，田明成为了该集团的北方区大区经理。上任后，田明与下属员工之间都不太熟悉，双方如同默契般保留了一定空间。
为了改变现状，田明采取了调整坐班时间、小幅加薪、组织团队活动等一系列手段，但效果不太明显，除了少数员工外，其他人还是保持观望的态度，并未对田明打开心扉。
经过思考，田明改变了之前面向集体的沟通方式，每天中午有意识地叫几名不同的员工一起吃饭，通过吃饭相互熟悉并了解员工的真实想法，通过部分员工了解其所在部门其他员工的想法和碰到的问题。田明通过午间聚餐，一旦得知哪位员工在生活或者工作上有困难，总会想方设法第一时间帮他解决。开始员工们认为是新老板的“三把火”，慢慢就会改变，但是随着时间越来越长，员工们发现田明是出自真心在为他们着想，于是更愿意将自己的想法和困难与田明沟通，田明也顺利地迅速缩短了与员工之间的距离。
田明采取的是一种比较“短平快”的方式，可以快速打开员工的心扉，但这种关怀是需要时间来渗透的，需要长期在小事上去感动员工。
无能还是不用心
马琳今年30出头了，是一位从业多年的财务工作人员，今年公司生意兴隆，财务部的小李却休了产假。老总大笔一挥，招聘了一名刚毕业的大学生小王来给马琳当助手。
小王是一个本分的姑娘，毕竟刚毕业，业务能力不是很强，但是非常老实，话也不多，人力资源部门就是看中了这一点将她招了进来。对于小王，马琳却有不同的看法，对人力资源的招聘也颇有微词。今年的公司业绩飞速发展，马琳的压力也大了，现在小李一休产假，更多的事情需要她来完成，本想人力资源能招到一位能立刻上手的熟练工，没承想招来的确是个经验不足、刚毕业的小丫头。马琳从开始就对小王有一个不好的印象。
这一天，马琳向小王催要数据，却发现小王卡在了一个工作表里，仔细排查后发现是小王把一个公式套错了。马琳不禁埋怨起来：“你是没脑子还是不用心啊，这么简单的表格这么长时间还会弄错，我当年一个下午就学会的东西，你怎么会弄这么半天，真不知道你的脑子里在想些什么！”
马琳说了几句气话，也没放心上，转身就走了。可小王听着，心里总不是个滋味，毕竟自己以前没做过这么复杂的东西，自己也一直很努力地在学，可上司马琳怎么老是对自己不满意呢，今天又说了这么重的话。想着想着，小王的眼泪就掉了下来。
像马琳这样发过火的团队领导者应该不在少数。从这件事来看，马琳并没有说错什么。当年马琳确实花了一个下午就学会的东西让小王做了一个月还会出错，是有生气的理由。但发完火、出了气之后，马琳会得到什么呢？马琳的火不但没能解决小王目前能力偏弱的本质问题，而且还打击了小王的自尊心，使两人之间的隔阂越来越大。小王甚至可能在伤心之余直接选择辞职，这对人手本来就不足的马琳来说，无疑是雪上加霜。
打造关系第二招：打动人心
中国有句流传千古的话——士为知己者死，女为悦己者容。我们现在当然不需要他人为自己赴汤蹈火、寻死觅活，但是他人为你付出的激情和冲动却是源于一份“知己感”，也就是你被别人认为是他的知己，他才会心甘情愿地为你付出。从初识到知己，不可或缺的步骤就是“被打动”，也就是俗称的关系变好。所以，在新东方“做人做事的12条准则”中，有一条就是“打动人心的做事原则”。要知道，“动之以情，晓之以理”，其实往往是要先动之以情，才能晓之以理，没有“情”的作用，很多时候“理”是讲不进人心里的。我们做任何工作，最高境界就是打动人心，而要做到这一点，我们必须打动7类人的心：
1．打动“我”的心
我们要通过我们的工作本身来打动团队里的每一个人，也就是打动我们的合作伙伴。“力争异己权利的勇气是罕有的，但是承认异己权利的气量更为罕有，弱者对强者的反抗是可贵的，但是强者对弱者的宽容更为可贵。”
2．打动“他”的心
所谓的“他”是指除了自己部门之外其他部门的合作伙伴。我们做工作不容易，每天都要和其他部门进行沟通协作，表现好了可能会受到其他部门的挑剔，表现不好则可能会受到无情的批判。想要摆脱这种局面，真正引领部门、打动人心的话，必须打动这个“他”，实现机构内跨部门的友好合作。
3．打动“你”的心
所谓的“你”是指机构内核心竞争力的代表者。这些代表者就是公司内优秀员工的群体，如何和他们打交道，这也是一门学问。
4．打动“家人”的心
所谓的“家”是指“你”、“我”、“他”工作生活的地方，就是企业本身。有时候这个“家”上面有一个“大家”，就是分公司上面还有集团总公司。作为在职场打拼的我们，要打动“家人”的心，就是要和同一个集团内其他业务板块的同事打成一片。
5．打动“对手”的心
竞争对手就是在“社区”里同样想创建五星家庭，和你竞争的另一个“家”，虽然这个“家”不是你我的居所，但一样要打动。
6．打动“社区”的心
所谓的“社区”是指利益相关者，比如政府、街道、督察等等。
7．打动“社会”的心
这就要求你从“社区”迈出去，走向社会，担当起更大的社会责任，用自己的行动回报社会，进而打动社会的心。
为了自己而做事
我常常和人说，今年是我参加工作的第23年，我在过去的20多年里一直很勤奋，一直很努力，一直很刻苦，我在任何一个工作单位里都很拼命。很多人都会问我为什么那么拼命，我觉得可能是源于父亲对我小时候的教育，我父亲是老三届毕业生，遭受过很多打击。受时代的影响，我父亲没上成大学，回到农村艰难度日，虽然生活窘迫，但是他对我却是“高标准严要求”，有点望子成龙的意思。当我懂事以后，我慢慢体会到，其实每个人都希望能够把自己变得稍微好一点，让别人能够看得起。我就是保持这样的想法一直到今天。我突然发现这个简单的想法背后是：我做任何事情不是为了别人做，而是为了我自己在做。
说到花钱做事，一般可以分为四种：用别人的钱为别人做事，用别人的钱为自己做事，用自己的钱为别人做事，用自己的钱为自己做事。不少人只是在乎钱，却没有意识到对于我们每个人而言，最宝贵的是时间，是青春年华，是体验和经历。换句话说，我们是用自己的时间为别人做事，还是用自己的时间为自己做事，我们是用自己的时间去赚取钱财，还是用自己的时间去影响和改变社会？当我们能够为了自己做事而去投入、历练并且有所担当的时候，我们成长得最快。要打动别人，就得先打动自己；要打动自己，先让自己有所担当；要让自己有所担当，就得记住做任何事情不仅仅是为别人做，也是在为自己做，从而让自己变得更完美，更有韧性，更有魅力，更有责任意识，更值得信赖，进而就会打动人心，赢得尊重，变得更加开心！
每天的热茶
小钱是一家公司的实习生，每天，他都早早到公司，拖地，浇花，并烧上一壶开水，给自己周围的同事都冲上一杯浓香的咖啡或是热气腾腾的绿茶。
开始时，大家觉得小钱是新来的，可能是想通过这个和大家拉近距离，也都善意地主动和小钱聊聊天，拉拉家常，在表面上表现得比较亲密。
而接下来的一个月，小钱天天如此，人们才发现，这原来是小钱的本性流露，大家不由自主地都喜欢上了这个勤快的大男孩。
实习结束后，小钱被破格留了下来，而小钱早到服务的习惯也一直延续了下