书城管理唐僧凭啥领导孙悟空
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第13章 完美型人格的体现(4)

用手握拳,翘起大拇指,表示特别赞美。在欣赏文体节目时,也可鼓掌喝彩。如果坐在桌子旁,叫好时常拍桌子,成语“拍案叫绝”即表示此体态。坐着叫好会拍大腿或膝盖。

8.憧憬、希望

当人们心中怀有美好憧憬时,会双目凝视,两手掌在胸前搓摩。男人常搓下巴或抚弄胡须。当殷切盼望的人或物在远方时,会伸直脖子远望。英美等国人,常会两臂下垂,两手相握,扬起头,目视上方。

9.同意、赞成

同意、赞成,最简单的表达方式就是点头。在正式的场合,或进行表决时,则要举手表示。在非正式场合,当表示“特别赞成”、“完全同意”时,可以双手高高举起。英美等国表示“赞同”时,往往会向上翘起拇指。

10.跃跃欲试

两手掌相摩擦,或在手心啐一口唾沫,手掌再相互摩擦,成语“摩拳擦掌”

即所示体态。两手搓摩大腿,或两手搓摩屁股,两臂前屈双手握拳,抖动几下也表示这个意思。

11.打招呼

中国人最普通打招呼的方式就是笑一笑,或点点头,同时也会扬扬手、点点头。美国人走在路上打招呼,常常要拿起自己头顶的帽子表示致意,现在已简化为抬一下帽沿。

12.告别

在圆园世纪以前,中国人的告别礼是鞠躬,或拱手告别。如今人们告别大多采用握手告别,挥手告别,摇手告别,及点头告别。与孩子告别时多用招手。向上级告别时常微微欠身。向死者遗体告别,一般要三鞠躬。

欧美人常以“拥抱”、“亲吻”来表示告别之情。英格兰人道别时,常横向挥手。法兰西人却竖向挥手。而日本人则是以鞠躬告别。

13.道歉

如果是礼节性的道歉可以点点头、欠欠身、或招招手。一般男士常抬手到耳际,有时还要竖向挥动几下。向师长道歉时,要郑重地点点头,用欠身或鞠躬来表示。

14.愤怒、急躁

人往往在愤怒的时候会咬牙切齿,瞪大双眼,有时还会用力地揉抓自己的头发。当急躁的时候会拍大腿、拍桌子或捶头。当激愤时或要动手时,会捋胳膊挽袖子,女性常会手背叉腰。在英美等国,人愤怒急躁到难以忍耐的程度时,常以两臂在身体两侧张开,双手握拳,怒目而视。

15.告饶

也可理解为求饶,一般双手合掌在胸前频频摇动。因恐惧而求饶,常是抱头。苦苦哀求时则会跪地求饶,磕头求饶。

16.无可奈何

当无可奈何的时候,一般会轻轻地摇头叹息,也会手臂不动两手摊开。欧美人表示无可奈何时常耸肩,或同时抬起双手前臂翻开手掌,有时还要摇摇头,或者摊开双手后,同时头向一侧偏,眼睛也会随之一闭。

形体语言女性运用时一定要慎重,以防影响自己的形象。女性说话时一般双膝靠拢,两脚分开。对男性说话者,虽然宽松一些,但也应该注意。年轻人说话时不能太随便,不然会让听话者不悦,你的说话效果就差。一般来讲要给人一种朝气蓬勃,精神焕发,从容不迫的感觉。端坐,两腿要叉开,间距不超过肩宽,腰板挺直,两手护膝。

在与人交谈时,尽量避免不规范、不庄重的体态语。不庄重的体态语会影响说话者的形象。

说话者与听话者间的距离也有一定的讲究。距离表明两个人的亲疏关系,也属于体态语言。说话时,一定要根据听话者和自己的关系进行界定,否则会让听话者感到不悦和误解,而影响说话效果。

沉默也是一种语言,它有时是体态语的相互交流,有时是单纯的沉默。沉默是很有杀伤力的语言,会让人感到说话的气势,它是一种说话的技巧。

言语的表达和体态语的应用,前者指言传,后者指意会。说话者将两者有机结合起来,使意会对言传起有效的补充、说明的作用,把自己的意思传达给对方,这就是最有效的说话方式。

人际交流是人与人之间的信息传递,体态语言是语言交流的辅助工具,但它却发挥着话语表达无法替代的作用。体态语言又被称为视觉沟通,一个表情一个动作都可以影响沟通的效果,在沟通中,体态语言占55%的信息量,它包括目光、身体姿势、手势动作及面部表情。巧妙运用体态语言会使沟通能力提高到一个新的水平,从而在人际交往中发挥更大的作用。

善于交流

通过简短对话,找到与对方的“交集”,可以让双方交往迅速加深。但如果你碰到的人与你的经历大相径庭,思维模式截然相反,就应适当重复对方观点,以表示自己与他处于同一立场。比如,当他谈起你毫不了解的货币战争时,你可以在最后为他的言论做个总结,“因此你的意思是:这次金融海啸会让欧元遭到重挫?”这样一来,对方就会产生自我满足感,对你好感倍增!

善用表情

在人类的心理活动中,表情是最能反映情绪表面化的动作,如果凭面部表情来推测和判断一个人的性格,大致上是有相当准确性的。一个人的表情是其内心活动的真实写照。透过表象窥探心灵的律动,把握情绪变化的尺度,了解感情互动的根源,表情就是传递这种信息的显示器。

当人们与他人交往时,无论是否面对面,都会下意识地表达各自的情绪,与此同时也注视着对方做出的各种表情,正是这种过程,使人们的社会交往变得复杂而又细腻深刻。

人的喜怒哀乐,是通过脸部的活动来表达的。很少有人注意过人左右脸的变化并不是对称的,表情先是由左脸开始的。

一位美国学者沃尔夫对人的面部表情做了深入的研究后,在论文中指出,人的脸部在表达情绪时,左边要比右边变化来得强烈。

论文发表后,美国宾夕法尼亚大学心理系三位心理学家随即找了86个不同性格的人,进行了一系列实验,结果证实了沃尔夫的论断:人面部表情左右不对称,表情变化是通常先由左脸开始的。这是由于左脸是由大脑右半球所控制的缘故。大脑右半球通常和外界有着直接的联系,不必通过言语作为媒介(言语是由左半球控制的),因而左脸的表情要比右脸来得快,来得强些。

这就是说,人的大脑分为两半球,发自内心的感情通常由右脑控制,却具体反映在左脸上;而左脑则专司理智性感情(经过克制和伪装的感情),然后反映在右脸上。因此左脸的表情多为真的,右脸的表情有可能是假的。若想知道对方的真实感情,必须强迫自己去观察对方的左脸。

点头表示赞成同意、肯定;摇头表示拒绝否定;把头歪向一边表示怀疑、倾听、不服;昂首挺胸表示骄傲、自信、不屈;垂头表示沮丧、屈服、没精神;咬住下唇表示坚决;撇嘴表示不屑、藐视;嘴角向上挑表示愉快;咬牙切齿表示愤怒;眉飞色舞表示得意;目瞪口呆表示惊讶;皱眉表示难堪、难受、痛苦。

笑是表情里内涵最丰富的:冷笑、讽笑、狂笑、狞笑、微笑、大笑,它与多种意思结合。用在不同的场合不同的语境中表达不同的意思。

微笑是最有“笑缘”的,微笑表示友好,令人愉快。没有人会拒绝微笑,微笑是人间最美丽的花,它似天使一般圣洁,没有什么可以让它枯萎。

没有表情是最复杂的表情,是情感的最高层次,它高深莫测,因为它和城府深联系在一起。这种表情出现在头脑冷静、考虑问题深远者的脸上。

透过他人的面部表情,你可以得到如下信息:

1.表情反映心态

表情会因很多因素的不同而有差异,比如性别、年龄、文化等。但是,一般来说,单一的表情还是容易判断的,最难于判断的是有几种表情同时出现在一张脸上。另外,一些外部因素也会给判断情绪带来困难。

使判断复杂化的因素包括:先前是否见过要判断的脸,综合背景环境线索,判断者的情绪状态,被判断者的面部特征,观察面部的具体方法。

表情是情绪的晴雨表,通过表情,可以观察到与我们交谈的人言语之外的反应。眉飞色舞、笑逐颜开,标志着谈话气氛非常融洽;怒目而视、左顾右盼,则说明谈话没有找到路子。

一些细微的表情变化,也可以提示我们对方是否对话题感兴趣,是否愿意继续下去。比如,眼神的朝向可以提示对方是在倾听、思考还是漠不关心,嘴唇紧闭提示对方要下决心,青筋暴露说明对方马上就要发怒,该采取应急的措施了。

2.从表情推断人物性格

不同性格的人,在同一情绪下的表情可能不同:遇到高兴的事情时,开朗的人可能开怀大笑,一个腼腆的人则可能仅仅抿嘴笑笑,而一个抑郁的人可能只露出一丝苦笑。

经常面带笑容、面部肌肉自然放松的人,他的心态一般比较稳定、平静、开朗;而经常愁眉苦脸、面部肌肉紧张的人,他的心态往往不太稳定,可能心胸狭窄、脾气暴躁。

由于面部表情由面部肌肉的活动形成,肌肉活动会在脸上形成各种表征,比如皱纹等。久而久之,这些表征就会刻记下来,成为永久的表情,这些永久的表情会向外界透露出本人性格方面的某些东西。

3.表情能帮助人们在交谈时去伪存真

由于各种各样的原因,人们在进行言语交谈时并不一定完全说出自己的真实想法,这样一来,交际的质量就会大打折扣。这时候,表情可以帮助交际的双方正确理解各自的真实意图。

因为多数表情是生理性的,可以不受意志支配,当一个人想隐瞒真相时,就会使有声语言偏离真实的意图。但是,这时候表情就可能背叛他,把被有声语言掩盖的事实揭露出来。比如,当雇员对老板不满时,虽然嘴里说着得体的话,脸上却会露出不满的表情,或者至少是被掩盖的。

除了有声语言会掩盖真情之外,人们还会使用表情来掩盖真实的感受或意图。比如,有的人在谈论自称是让他快乐的事情时,脸上露着欣慰的笑。但如果他的感受是假的,很可能会有一种别的什么表情飞快地掠过脸上,或者仅仅体现在眼睛里。这种短暂的表情称为瞬间表情,它是被蓄意隐藏了的。

坦诚相交

墨西哥总统福克斯以诚实守信的品德而受到国人的尊重,他一生做人的原则就是两个字:诚实。正是这样的人格品质,使他从一个普通的推销员成为一个国家的总统。

一次,福克斯受邀到一所大学演讲,一个学生问他:“政坛历来充满欺诈,在你从政的经历中有没有撒过谎?”

福克斯说:“不,从来没有。”

大学生在下面窃窃私语,有的还轻声笑出来,因为每一个政客都会这样表白。他们总是发誓,说自己从来没有撒过谎。

福克斯并不气恼,他对大学生说:“孩子们,在这个社会上,也许我很难证明自己是个诚实的人,但是你们应该相信,这个世界上还有诚实,它永远都在我们的周围。我想讲一个故事,也许你们听过就忘了,但是这个故事对我却很有意义。”

有一位父亲是一个农场主。有一天,他觉得园中的那座亭子已经太破旧了,就安排工人们准备将它拆掉。他的儿子对拆亭子这件事很感兴趣,于是对父亲说:“爸爸,我想看看你们怎么拆掉这座亭子,等我从寄宿学校回来再拆好吗?”父亲答应了。

可是,等孩子走后,工人们很快就把亭子拆掉了。孩子放假回来后,发现旧亭子已经不见了。他闷闷不乐地对父亲说:“爸爸,你对我撒谎了。”

父亲惊异地看着孩子。孩子继续说:“你说过的,那座旧亭子要等我回来再拆。”

父亲说:“孩子,爸爸错了,我应该兑现自己的诺言。”

这位父亲重新召来工人,让他们按照旧亭子的模样在原来的地方再造成一座亭子。亭子造好后,他将孩子叫来,然后对工人们说:“现在,请你们把它拆掉。”

福克斯说,我认识这位父亲,他并不富有,但是他却在孩子面前实现了自己的承诺。

学生们听后问到:“请问这位父亲叫什么名字?我们希望认识他。”

福克斯说:“他已经过世了,但是他的儿子还活着。”

“那么,他的孩子在哪里?他应该是一位诚实的人。”

福克斯平静地说:“他的孩子现在就站在这里,就是我,墨西哥总统福克斯。”

福克斯接着说:“我想告诉大家的是,我愿意像父亲对我一样对待这个国家,对待这个国家的每一个人。”

台下掌声雷动。

将一座亭子拆建两次,绝不仅仅为了满足一个孩子的愿望,更是为了满足一个成人自我完善的道德要求。在社会生活中,失信会增大交际成本,会使许多简单的事变得艰难甚至不可能。所以,一个希望得到社会尊重和支持的人,是不愿意牺牲诚信原则的。

在园子里重新拆掉一座亭子,就在孩子的心里重建了一座亭子,这座亭子就是一个信念要要对诚信的信念。

人无信不立,无论是做人还是经商,都要确立自己的个人信誉和商业信誉,不夸大其词,不做无法实现的承诺。一旦做出了承诺,即使面临困难也要想办法做到。

诚实不是为交换报酬,诚实的人是不会斤斤计较报酬的,因为诚实本身就是对自己的基本要求。诚实的人可以集中心力,做一些更有意义的事情。

有的人讨厌诚实,机会也讨厌他们。你可以暂时伪装自己,表现诚实的面孔,但是人们最终还是以你的所作所为,而非你的言词来判断你。

竞争时代,合作双赢。一个人,纵然是天才,也不能靠一己之力成就大事。

所以一个人要想完成自己的事业,就必须要利用自己的才智,借助他人之力,在事业的征途中,以真诚为基础,依靠自身信誉,编织自己的事业关系网,成就自己的辉煌。

唐僧为什么能领导孙悟空

所谓领导者的人格魅力是指领导者道德风范、知识修养、心理素质、仪表等方面的综合体现,是一种权力之外的对他人的影响力,这是与职责、职位无关的影响力,但它润物无声,涓涓入心,更持久也更有效。“以力服人者,非心服也,力不瞻也;以德服人者心悦诚服也。”古人在这段话里讲的就是人格的力量。

以《西游记》来看,那么唐僧究竟有什么东西,是孙悟空没有的呢?究竟是什么因素让唐僧是一个领导,而孙悟空只是一个打工者呢?

1.“崇高信念”

第一个东西,唐僧有,而孙悟空没有的是“崇高信念”。唐僧在自己的崇高信念面前,丢掉性命都不会眨眼。而孙悟空就不会了,他能力很强,但是他没有坚定不移的信念,多次打退堂鼓。没有信念的人,就不能给别人以信心,就不能给别人以动力,遇到困难就容易退缩。领导者都胆怯了,退缩了,团队就会散掉。而信念不够崇高也不行,自私自利的信念,小富即安的信念,都会让别人离你而去。

2.“仁德”

第二个东西,唐僧有,而孙悟空没有的是“仁德”。唐僧的仁德之心对妖怪都会怜悯性命,自然不会恶意算计自己的下属。唐僧虽然利用三个徒弟保护自己,但是又绝对没有恶意剥削他们的意思,而是带领他们一同努力,共同成长,一起成功。最后,唐僧的三个徒弟也都有了自己的成就,唐僧也没有像赵匡胤一样,“杯酒释兵权”,或者“飞鸟死,走狗烹”。对比孙悟空,他的这种意识就差远了,他后来成了斗战胜佛,而他花果山的猴子们呢?还是一群猴子罢了。

上海有一家企业,把员工的父亲们都请到公司里来和管理者座谈,企业老板对所有管理者说,当你们不知道该怎么对待自己的下属的时候,就回想一下今天,这些员工的父亲把孩子托付给你们,是希望你们可以教他们成长,带领他们成功。你们要想一想自己是否对得起这样的托付。

3.“无能”