抢呗!所以,跳涧虎陈达就提议去抢华阴县。杨春和朱武马上站出来说:“不行,不能抢这个。去那要路过史家村,史家村有一个老虎一样的大英雄,九纹龙史进!九纹龙有本事,史进一使劲,就能把我们都打趴下了。”陈达不服,说:“我就不信他有什么牛的,他不也是一个肩膀扛个脑袋吗?”朱武和杨春苦劝不听,陈达点了一队人马,就杀奔史家村。
到了史家村,跟史进动起武来。史进的水平比陈达高很多,没使劲,就把陈达活捉了,捆得跟粽子一样,扔到后院了。然后史进对那些小喽啰说:“你们回去,跟你们山寨的头领说,让他们早点来,我都捆了,送到官府,一人换5万块钱的奖金,今年过个好年。”小喽啰回到山寨,就把这事跟朱武和杨春说了。杨春一听就急了:“二哥被活捉了,我要跟他拼命!”拿枪就要去找史进。朱武说:“贤弟慢动手。你觉得你的武功跟陈达比怎么样?”杨春说“差很多”。朱武说:“那你觉得我的武功跟陈达比怎么样?”杨春一乐,说:“你就相当于一个小喽啰PK大英雄。”朱武问:“那咱们俩加起来能不能把史进给打趴下?”
杨春说“不能”。朱武说:“那你想想,我们是去报仇吗?这叫去送死。
我有一套方法,不战而屈人之兵,根本不用武器,就能把他拿下。”“哥哥,那你用什么方法?”朱武问杨春:“你大概有多久没哭过了?很久了吧?赶紧喝点水,补充点水分,实在不行带个洋葱,一会儿我们用眼泪把史进打趴下。”
于是朱武、杨春带了几个随从,没有披挂,没有拿武器,就奔史家村了。史家村严阵以待,准备好了滚木擂石,城垛上摆的都是AK47。史进正在屋里等着呢,有人冲进来报告:“史大郎,史领导,那个少华山的俩头领来玩命了。”史进一听,飞身上马,拿起三尖两刃刀,腰里面别几个大号的手雷,就出来了,准备跟人玩命。结果出来一看,朱武和杨春根本就没骑马,在门口站着呢!史进有点迟疑。看见史进出来,朱武和杨春步行到庄前,双双跪下,噙着四行眼泪。要说两个好汉咧着大嘴在门口哇哇痛苦,这景象不感人!现在两个人跪在那儿,噙着眼泪,要哭没哭,没哭还想哭,这劲挺难拿捏的。
史进下马,问:“你们俩为什么跪呀?”朱武一听,“哇”的就哭了,一边哭,一边擦眼泪,说:“史大郎,我们三个人是被迫落草的,现在你把陈达抓了,我们也来送死。”
朱武的策略就是用同情手段征服你。武力解决口服问题,同情能解决心服问题,我用眼泪先解除你的武装。让一个人先动感情,这是非常有效的手段。很多搞推销的人,明明可以坐电梯,他不坐,非要爬楼梯,走得大汗淋漓,到了门口,说:“先生,请您帮帮我,买我一个产品吧!”这时候你就心软了。你的同情被启动了,一旦同情被启动,防卫机制就会下降,这叫苦肉计。
朱武使用的就是这种方法,先让史进的防卫机制下降。接着说:
“我们三个人被官司所累,不求同年同月同日生,但求同年同月同日死。”这个策略叫比附策略,强调他们三个人的关系很好,好比刘关张桃园三结义。虽然他们没有刘关张那么义气,但是他们的心是一样的。这句话等于说,“你要把我们仨都给杀了,就等于杀了桃园三结义的刘关张,你就是不仁不义”。这是通过比附,来增加自己的说服力。
类比是中国文化当中最经典的一个说服策略。当很多事情,我们说不清、道不明的时候,使用类比的方法,把对手说服,是最好的。
中国春秋时代,有一个善于使用类比的人,特别能说服领导。这个人叫晏子,辅保的是齐景公。有一次,齐景公问晏子:“当团队领导应该有所怕吗?”晏子说“应该有所怕”。齐景公问:“团队领导最怕的是什么呢?”晏子说:“一怕老鼠,二怕狗。”齐景公乐了:“听说很多公司的白领都比较怕老鼠,怕狗,我是大领导,会怕这个?”晏子说:“为什么要怕老鼠?我家乡的祠堂里边安放祖先牌位,放着好吃的祭品、美酒,我们逢年过节朝着祖先牌位磕头,香烟缭绕。可是有个肥大的老鼠在供桌上乱窜,大口小口地吃供品,吃得很开心。我们不敢打,投鼠忌器。
老鼠可恨,可是你要打它,那些祭祀的礼器就会打翻,祖先的牌位就会倒,所以我们不敢打。但也不能让它越长越肥,想打它,得拿点好吃的东西,把它引下供桌,到一个角落的地方,再把它打死。大老鼠指我们国家有一些贪婪邪恶的人,他们占据了关键的位置,把持了核心的权力,正在做重要的工作。假如你上来就处理他们,会伤害我们的事业,影响我们的管理。对待他们,用现在团队管理的话讲,叫挪个窝再处理。先把他们的工作交给别人,把他们的权力交给别人,把他们放到一个比较清闲的地方去,然后再打。为什么怕狗?我们老家有一家人,他们家酿酒酿得特别好,一坛酒打开,半个城都是香的,叫半城香。但是他们家的酒销售量很低,因为他们家门口蹲着一条大狗,这狗非常凶猛,所有来买酒的人都不敢进他们家,于是酒就酸了,这叫狗猛酒酸。这说明团队当中负责人才进出的那个人特别重要。他的位置可能不高,但是他的形象作用特别大。如果你安排一个比较猛、比较凶、比较急,没有亲和力的人,他就挡住了我们企业人才的进出。所以在这个岗位上,我们要安排一个有足够亲和力、足够耐心、特别和善、会沟通的人。”
晏子用投鼠忌器和狗猛酒酸的故事,教育齐景公。齐景公说:“哎呀!我终于明白怎么当领导了。”
这就是中国最传统的比附策略。当你跟一个人讲道理的时候,不如给他讲一个例子。道理是死的,例子是活的,道理说完就忘,例子当中的人物和故事可能记一辈子。我们在团队当中,教育员工,带队伍,培养接班人,得学会使用比附策略,让一个简单的道理生动起来,活起来。
朱武用刘关张桃园三结义的例子来比附,让史进不敢动手。史进也是江湖儿女呀!所以史进有点作难,瞅了瞅朱武,有点犹豫。一看史进犹豫了,朱武开始拍马屁说:“我那个兄弟陈达,不听好言相劝,冒犯虎威,今日已被英雄活捉,我们也没说的。望英雄将我们一起捆了,交官府领赏,我们死在英雄手里也算死而无憾。”简单的一句话,包含了三个“英雄”,这是高帽子策略。这句话包含的逻辑是,你要承认你是英雄,那你就不能伤害义气,你要伤害我们,你就不是英雄。
通过这个引导,史进放下武器,心里想,像我这种大英雄,怎么能杀这种好汉?有道是,大虫不吃腐肉,我也不收拾这些已经服了我的,能治一服,不治一死,如果我收拾他们,让天下人觉得我不是英雄。
所以史进说:“好,我不杀你们了,你们且跟我进庄来。”
待朱武、杨春进了庄之后,俩人很高明,又跪下了,说:“你捆吧!”
再次确定史进不会捆他们。史进说:“我不捆,咱们都是自己人,我不会伤害你们。”到这,史进的攻击性,完全被朱武软化了。这时,朱武又使用了第四个策略,互惠策略。史进放了朱武、陈达和杨春这三个人回到少华山。三个人就商量:“九纹龙史进要是上了少华山,咱们可就牛了。”为了让史进上山,朱武就送礼,收拾三十两蒜条金,送到史大郎庄上,没过多久,又送大号的夜明珠、锦缎之类的。中国有一句话,人情一把锯,有来必有去。果然没过多久,史进就拿礼物回送给少华山。一来二去,双方成朋友了。
感情需要载体,表达要有手段,你不能空口说白话。互惠策略就是在我们跟对方感情铁之前,先给他送点小礼物。给多了以后,他自然就对我们好了。中国人有一句话,吃人家嘴短,拿人家手短。在重大的商务谈判之前,千万不要接受人家的礼物,吃人家的饭,否则你心里就解除武装了,你就已经投降了。等你再说话的时候,你的谈判能力,你的原则立场,都会不自觉地发生动摇。
但是有些人偏不信:“你给我用招,我不上当。你给我使糖衣炮弹,我啃了糖衣扔炮弹;你给我使美人计,我要美人不中计。”这不可能!
你只要吃了人家的,拿了人家的,受了人家的恩惠,你绝对不可能逃出这个策略。
所以互惠策略从正面讲,指的是我们要跟别人拉近感情,得有点小礼物。感情是一篇漂亮的表面文章,得有表达呀!逢年过节回故乡,见父母,看亲戚朋友,不要空着手去,多多少少拿点东西,得有载体。
人跟人之间怎么拉近关系?我们前面讲,好领导要送公明,“送”字怎么写?一个关系的关,加一个走之,这叫“走关系一定要送”,精神的内容要有物质的载体!你要想拉近关系,得有礼物,得有表达手段,得互惠。不能赠人礼物,就赠人一言,提个方案,给段感情,来个倾听,弄点关注,都可以。
我们的日常生活中,大家也会看到互惠的例子,比如说,你去买东西,人家说“不买没事,你尝尝”。不要尝,你当众尝了人家一个,你想走,腿都迈不开。因为你占了人家便宜,不给人家回报,你自己良心上过不去。所以试吃、试穿、试玩等都是很棒的销售手段。试用,试完就得用,你就得花钱。
朱武在整个梁山队伍当中,扮演了一个很独特的角色。什么叫团队呀?团字,一个口一个才;队字,一个耳朵一个人——一个有口才的人,站在前面领着,一群人附耳跟着,就是团队。
用而不重
用而不重,“用”是给权力,“不重”是地位不高,为什么用而不重呢?大家看《三国演义》:刘备对诸葛亮也用这一招。诸葛亮是有才华、有水平的年轻干部,诸葛亮的军事地位很高,权力很大,但是他的官职只是中郎将,级别很低。诸葛亮从中郎将成长为汉丞相、武乡侯大将军,用了20多年!这20多年就是忠诚的20多年,奉献的20多年,努力奋斗的20多年。假如诸葛亮一来,就破格提拔,给个二把手待遇,他还奋斗吗?他再奋斗也不能成一把手,否则就把你给顶死了。所以你要是顶着格,让他当二把手,他奋斗的话,他得琢磨死你;他不奋斗,耽误了事业,也耽误了发展。
所以,对有才华、有水平的年轻干部,可以给权力,给重担,但是级别一定要逐级提升。在人力资源领域,这叫阶段式激励。有一个企业家,跟我说:“我挖了一个营销人才,准备重用。”我问:“你准备怎么用?”他说:“我退居二线,当董事长,让这小伙子当总经理。公司全交给他,你说怎么样?”我一乐,说:“不怎么样。他在你手下最多只能混到二把手。他来了,你就给他二把手,对他对你都是伤害。
他以后要不要奋斗?他奋斗,就得把你顶走,这样他才有前途啊;他要不奋斗,就耽误他发挥水平,还耽误事业,你的工资奖金就白发了。”
这位企业家问:“那你说怎么办?”我说:“很好办,我们学宋江,咱们有丰富的职位资源;我们学刘备,咱们有很长的干部使用周期。
他不是营销人才嘛,很简单,营销部有总经理助理、副总经理、资深副总经理、常务副总经理、代理总经理、总经理,这就六级了。再往上,公司总经理助理、公司副总经理、资深副总经理、常务副总经理、公司代理总经理、公司总经理,又六级了。这十二级,逐级提升,这哥们儿一辈子就交给我们了。年年有提升,岁岁有成长,每一步都有未来,一直干到终点。突然回头看,‘我本来不想干这个,为什么干了一辈子?’他被我们设计了。”
管理就是设计。你要沿着人性,沿着需求,给他设计一个成长路径。年轻干部不能顶着格地给待遇,你可以重视他,给权力,让他当特别助理,受命做特殊工作,慢慢再重用起来。
这四个原则,基本保证了梁山公司的大小干部都有了用武之地。
然而,每个团队都有一些特殊的人,对待特殊的人、特殊的事,就得用一些特殊的管理方法。
亲贤治小,胜过诸葛亮的管理之道
多样化团队中,既要有君子,也要有小人;既要有神,也要有鬼。
你看庙里,菩萨、佛祖慈悲为怀,普度众生,慈眉善目。但是庙门口的护法保安,非常凶恶。
晁盖的创业团队就是一个多样化的团队,晁盖、公孙胜、吴用是一副正人君子的模样,刘唐和三阮则是凶神恶煞。搭完这个团队以后,在劫生辰纲之前,晁盖做了一个非常奇妙的梦。晁盖的怪梦和宋江的醉酒异曲同工。醉酒见人心,通过醉酒笼络武松,可以看到宋江的管理之心;做梦反映的是晁盖的潜意识,可以看到晁盖的管理之心。
晁盖这梦的内容是什么?晁盖梦见自己变成了闪亮的一颗星,而四面八方又来六颗星,组成北斗七星。《水浒》管这个叫七星聚义,这七星就是我们前面谈到的那七个好汉。七星搭成了,正要开始运转的时候,突然东南方向来了一颗黄色的小星星,往这七星里面挤,剩下那几颗星就拿脚踹他。这颗黄色的小星星就是水泊梁山倒数第三的好汉,叫白日鼠白胜。他要参加革命,也要参与抢生辰纲。
白胜何许人也?从他的外号就能听出来:第一,鼠辈。丢人啊!
偷偷摸摸。第二,大白天的老鼠,老鼠过街,人人喊打。所以他肯定是一个水平不高、谋略不高、总被人欺负、小偷小摸的人。所以白胜要参加团队的时候,当时的英雄好汉就商量,要不要让白胜参加。以三阮为代表的一派就认为,这种烂人要他干什么,不要。但是以晁盖、吴用为代表的另一派认为要让他参加。
白胜参加以后,也分了一笔钱。你看,七星分完钱干什么?去水泊梁山,拿这些钱做创业基金,开拓梁山团队去了。白胜分到这个钱,直接奔了赌场、洗浴中心,花天酒地去了。而且在那个地方,他的脑袋都不转个儿,一点理性都没有,大把花钱,成捆往出甩票子。于是,有的人就开始关注了,监控录像就拍下来了。一个新来的客人,以前穷得叮当响,现在大把地甩票子,而且一看那钱都是连号的,还是HD打头的,有人说了这都是假钞,赶紧汇报。有关部门得到汇报,就把白胜摁住了,问他钱是哪儿来的。白胜说:“我不说,打死我也不说。”假装英雄。结果公堂之上,官差把刑具一拿,白胜的手都凉了。
白胜说:“别动手,大哥,我说还不行吗?打死也不说,只要还有口气我一定说。”白胜就把整件事情和盘托出,他叛变了。为这事宋江跟晁盖都暴露了身份,还差一点丢了命。
可以亲贤臣,不可远小人
你看白胜这么一个没水平、没人品、没意志的臭叛徒,梁山公司正式成立以后,还专门派一支队伍,把白胜救出来。既往不咎,另外还给了他一个副处级待遇。我们的团队,面临重大挑战,像白胜这样的小人和烂人,要不要用?对于这事,中国古往今来,一直存在激烈的争论。在此,我们也要讨论一下,团队中的小人和烂人这么可恨,为什么领导要把他们留下,即使领导也挺痛恨他们?
关于这种争论,我们从三国时期的著名人物诸葛亮说起。诸葛亮在《出师表》中很动情地回忆了大汉政权失败的原因,他说:“亲贤臣,远小人,此先汉所以兴隆也;亲小人,远贤臣,此后汉所以倾颓也。”
诸葛亮在中国历史上,第一次提出了一个命题,叫做“亲贤远小”。这个命题讲的是要跟正人君子亲近,远离那些奸佞小人。直到今天,我们都是这么认为的。但实际上,从深入的团队管理的心理机制、组织行为学角度讲,孔明先生这个命题是有点问题的。