书城管理广告人手记
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第40章 广告伴侣 (3)

店头行销充分利用了大媒体广告的效应,营造售点现场的消费气氛,将消费可能变为现实的消费行为;并且配合大媒体广告,挖掘潜在消费能力,吸纳边缘消费能力,最大限度地实现广告活动的目的。

店头行销将生产方推至销售最前沿,直接与消费者交流沟通,有利于树立企业形象,与顾客建立良好的关系,并及时反馈市场信息,随时改进产品,调整营销策略,更加适应市场需求。

对日用品而言,因为所费不多,又是必须的开支,受店头行销诱惑冲动性购买的情况特别多。据台湾一项调查资料:对品牌忠实的消费者,在过去8年当中已大大地减少;由于店面广告所阵列的产品诱惑而冲动购买的人数却不断增加。90%的人,是在事先毫无计划的情形下,在店头临时决定日用品的购买品牌的,所以在店头行销上下些功夫是绝对值得的。

终端体验式营销

--场景消费与场景销售

生活本身就是个大剧场,每个人都在扮演其中的一个或多个角色。人们试图通过我显示来向他人标示自己在某一方面的魅力,同时也试图通过自我显示来认证自身的价值。这样一种新的生活观念与方式、也就带来了消费的新观念、新方式。我们称之为场景营销。

对现代消费者来说,物是存在于自己的兴趣与感觉中的生活场面的一个组成要素,是创造具有某种意义的场景所需信息的一个组成部分。因此,除了物的实际功能及所能提供的生活方式外,消费者主要是为物作为信息所具有的价值花钱。

人在内心里大部分都是希望表现自我并且被人欣赏,自我表现与自我实现的意识更强。当街舞流行时,经常就有一群人在街头大显舞技;滑板开始在都市流行时,每天下午,上海外滩就有一些青年毫不在乎地跌摔滚爬;而巴黎、意大利这些艺术之都,更多的流浪艺人在街头即兴创作,甚至不仅仅是为钱。从这个意义上讲,生活本身就是个大剧场,每个人都在扮演其中的一个或多个角色。人们试图通过自我显示来向他人表示自己在某一方面的魅力,同时也试图通过自我显示来认证自身的价值。这种新的生活观念与方式,也就带来了新的消费观念和方式。我们称之为场景营销。

说得再具体一点,场景消费就是指现代的消费者在进行“物品”消费的传统消费之外,还在消费一种“场景”。

这种场景是在消费者脑海中虚构出来的。在场景中,消费者可以任意幻想自己的身份、职业、容貌甚至感情--这一时刻我是努力工作的小白领,下一时刻我可能就是号令武林的盟主,你会发现消费者不再以单纯的个体而存在,因不同的需求和对身份的幻想,同一个人可以营造出多个任意消费场景。

NIKE永远在塑造一个敢想敢干、永不妥协的“场景”,他赋予消费者的已经不仅仅是运动装备的概念,更多的是让消费者感受到和乔丹、刘翔等人一样的那种“第一”的精神“场景”;我们也相信万宝路展现的永远都是男人终极向往的世界;DIOR向女人炫耀着极端奢侈生活的美好。

这种场景是消费者在自己的头脑中预先构想出来的,然后为了实现这一场景,而把需要用到的物质商品聚集在自己周围的空间里。对于场景消费来说,理所当然的是,物质商品不能仅仅停留在性能好和质量可靠上,还要能够使人联想场景。

举一个最简单的例子。最初对人们来说,手表最重要的功能是准确报时。后来,表又成了体现人们生活方式的标志。因而,高级名牌表、潜水手表很受欢迎。但是现在,顾客对表是根据生活场景来选择的。如果消费者要去参加现代艺术活动,那就要佩带个性强、艺术风格浓的装饰表;如果要参加一个上层名流聚会,那就要佩带正统高档、端庄典雅的名牌表,如此等等。因此,必须是能够构成上述那种场景气氛的手表才能吸引消费者。因此,SWITCH手表推出了层出不穷的款式,大大满足了人们对手表场景的消费需求。商店、广告也是这样,能够使某种新颖、愉快、舒适的生活场景化的商店广告,对消费者才有吸引力。

这就说到场景销售了。其实场景销售也不能完全算是崭新的事物,如果稍稍留心一下商店里的一些商品和陈列方式,我们已经看到各具特色的场景销售。比如样板间整房输出式的家具销售,从鞋帽到衣服、腰带、背包、饰物、表情、姿势全面搭配的模特儿等,都含有场景销售的因素在内。这些商品虽然是“物”,但它们陈列在商店里,或被买来放在家中时,或者被人们使用时,其意义就超出了单纯的“物”而成为构成某一“场景”的存在。

样板间式的家具展示,不仅直观地向消费者展现了产品之间的最佳组合,更构筑了一个美好的家居环境,带给即将成为主人的消费者极大的满足感和回归感,并迅速产生“这就该是我家”的消费冲动。

从鞋帽到衣服、腰带、背包饰物、表情、姿势全面搭配的模特儿,则体现了卖场空间“场景销售”的魅力。在这样的场景中,消费者买了衣服,自然会发现配上模特穿戴的鞋帽效果更好,而再配上模特的腰带、背包、饰物就好上加好了。这样就大大超出了消费者原先的购买计划。

而今日许多电子产品推出的终端体验式消费,更将场景消费推向了一个新的高度--如同坐在自家的客厅沙发,眼前宽大的屏幕强烈地刺激着消费者的视觉神经,立体声耳边环绕,甚至拿着游戏操杆大玩一把CS……临走就开始惦记存折上的数目够不够自己家置办一套的!

我们曾经给一家新开业的大商场策划“场景销售”,将整个商场布置成不同风格的生活空间,有现代风格的、古典风格的、未来想象风格的;有生活空间的、工作空间的、休息娱乐空间的种种场景。顾客一进入商场,犹如进入一个五彩缤纷的生活,可以在其中寻找发现自己想象中的世界。在这样的商场里,没有孤零零的商品陈列;每一种商品都配有各种场景,都与周围的事物有着千丝万缕的联系。这样的场景设置帮助顾客寻求完整的内心世界,也激发了顾客对相关商品的兴趣与购买欲望。满足了顾客,又推销了商品,一举两得,何乐而不为?

说白了,场景销售最根本的动人之处在于:它不仅仅是在出售冷冰冰、毫无生气的商品,更是在出售一种现代的生活方式,传播新的生活观念,塑造新的消费态度。这既是对消费者的教育,也是对消费者的引导。它从一个更高更深的层次与消费者沟通交流,建立相互的信任感和满意度。买与卖的关系也因此更加具有了能动性,有利于建立长期的互相合作、互相依赖关系。

直销及直销广告

直销是一种互动式的双向行销方法,在完成一定销售后,客户资料的回馈乃成为未来无数次销售的基础。没有任何中间商、消费者直接反应、建立资料库双向沟通,是直销的三大根本特征。

首先,让我们纠正一些对直销和直销广告的错误理解。

王先生说:直销和直接销售是一回事。

王先生错了。

直销是指产品的生产者,利用各种工具和方式,直接将产品销售给使用者或消费者。这里有三个要素:产品的生产者、直接[无阶层]使用者或消费者。也就是说,产品的生产者和产品的使用者或消费者之间不存在任何形式的中间商,这是直销区别于其他销售形式的最根本点。直接销售呢?它可以在任何买与卖双方之间发生。生产者将产品销售给批发商属于直接销售;批发商再将产品销售给零售商,也是直接销售;推销员将产品推销给经销商或消费者,是直接销售;推销员又发展新的推销员将产品销给消费者,有个专业术语,叫传销,也属于直接销售的范畴。在直接销售行为过程中,卖方并不一定就是产品生产者,买方也不一定就是产品使用者或消费者。这与直销有着本质的区别。

李小姐说:直销省却营销的一切中间环节,包括传统的广告宣传。

李小姐错了。

直销虽然是产品生产方直接和消费者之间进行的交易行为,但这种交易行为能否成功,却不是仅仅靠直销手段便可以保证的。最先碰到的问题就是:消费者凭什么相信你直销的产品?再如前文所述,直销是发生于生产方与消费方之间的交易行为,失败了不谈,成功了呢?其影响范围也终归有限,很难在更大的范围内发挥直销的效应,如此浪费,未免可惜,一个成功原本可以带来一连串的成功的。

余经理说:直销广告就是寄出传统广告品。

余经理错了。

有人将一些报纸或杂志广告,或一些剩余的宣传品当作直销广告寄出,结果反应不佳,而心怀抱怨,殊不知,这样做根本就不是直销广告。直销广告是焦点广告,是针对一指定顾客群的宣传。直销广告函件内每一个项目都是经过特别设计的,从不同的角度去刺激目标消费群的购买欲。即使同一产品,也必须对不同的人说不同的话,才可收到最佳效果。传统广告尽管也有目标消费群定位,但其范围远远大于直销广告的范围,后者的目标消费群特征更具体、范围更集中。

张太太说:没有人会拆阅广告函件。

张太太错了。

事实是,尽管很多人抱怨信箱里的广告函件太多太烦人,但他们却能说出广告函件内的每一个细项,每一个承诺。正如一个对某现象抨击最激烈的人,也必定是对某现象关注最多的人,否则哪来的抨击资料?

林老板说:直销广告不如传统广告可以接触到数以百万计的受众。

林老板错了。

如果单从数字角度看,这是毫无疑义的。但以广告效力和广告的经济成效来说,孰强孰弱,尚难定论。直销广告的受众数字无法与电视广告的相比,但直销对象却是非常明确的产品的潜在消费者。有的放矢的命中率自然远远高于无的放矢。电视广告虽然可以接触到百万数众,但他们的消费背景、消费能力、消费观念各自不同,其中有多少是你的目标对象呢?如果十个人中有两个人是,那么你电视广告的百分之八十就是浪费掉了。直销广告却不会有这种浪费,因为它只全力对付那两个人。好,现在我们来正面谈谈直销以及直销广告。直销为什么而存在?它产生的基础是什么?你还记得小时候沿街叫卖糖葫芦面人的“鼓货郎”吗?很显然,直销是一种相当古老的销售行为。从简单的沿街叫卖挨家兜售,到现在的访问销售、DM行销、广告直销、电讯行销[电话、传真、电脑网络、多媒体等],直销由单一的方式,迅速发展成一种完整的销售通路形式。这有几方面的原因:

[1]现代工作紧张,生活节奏加快,购物时间相应减少,直销又方便、又快捷、又省时,因而受到欢迎。

[2]直销摒除一切中间商,所销产品的价格应该更便宜,令消费者觉得经济,而容易受诱惑,直销也因而盛行不衰。

[3]信用卡、个人支票、银行汇票等的流行和普及,免除邮寄现金,使直销更为简单易行。

[4]电讯技术飞速发展,电话、传真、电脑网络、多媒体,进一步武装充实了直销,大大增强了直销的能量。

直销发展,作为直销有力辅助的直销广告,也同时发展起来。从直销的四种主要方式看,每一种方式都离不开直销广告的帮助。

[1]访问销售。直销人员上门访问,除了对人员自身的推销技巧、公关能力训练有素之外,事先应该尽可能地多准备一些推销资料。资料越多,推销的机会也多,成功的百分比便会提高。推销资料包括产品介绍、推销函件、优惠保证、赠品彩页等。