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第13章 开发人脉——激活你的人脉处女地(4)

要培养幽默感,就要学会欣赏优秀的幽默作品,在欣赏的同时,还要探索幽默的心理基础,并不断在朋友身上实践,总结幽默技巧。要知道,幽默不只是单纯的引人发笑,而是带给他人一种心理上的轻松和愉悦。此外,幽默还代表了很多深层的意义,比如,幽默是对他人的原谅,也是对缓和周围紧张环境的调味剂。可见,只有宽容别人、理解别人,你才能具备幽默感。也就是说,想要培养幽默感,就要先培养个人修养和心理健康状态。因为,一个幽默的人是一个不野蛮、不偏激、不苛刻、不低俗的人,即具有一定品质和修养的幽默,才是真正的幽默,否则,就会走向讽刺的道路。如果在人际关系交往中把幽默演绎成讽刺,那么它就不再是幽默了,还会给人留下一个心胸狭隘的印象。

幽默感是一个人智慧和经验的体现,也是人类特有的一种情绪表现。世界上不存在完美的人,一个人想要培养幽默感,只有乐观地面对生活,不抱怨、不偏激,才能以幽默来面对人生中的挫折,才能带给人快乐,感染彼此之间的气氛。在人生的道路上,失败和挫折是经常遇到的事,如果你具备了幽默,那么你就可以结识朋友,开发人脉资源,帮助你度过危机。但幽默感的运用是讲究一定技巧的,这样它在展现你的个人魅力的同时还能帮你化解尴尬。

一天,某商场里来了一位怒气冲冲的女士,她一来就对工作人员大吵大闹。业务经理听到吵闹声之后,急忙来到这位女士面前,了解情况之后他才明白:原来这位女士前两天在这里买了一件衣服,但是洗了一次之后衣服就缩水了,根本无法再穿。对此,这位女士非常气愤,因为当初买衣服的时候销售人员告诉她,这件衣服是不会缩水的,女士觉得自己被欺骗了。

业务经理看了衣服后,设身处地地说:“如果是我,买了这样一件衣服,我也会非常生气的。而且,这衣服缩水之后,我确实都不敢认了。”女士听了业务经理的话,心里的怒火明显没有刚来的时候强烈了。

业务经理看这位女士渐渐平息了情绪,于是温和地说:“小姐,我觉得以您这样标准的身材,不适合穿这些紧身的衣服,不如我们一起挑选一款宽松、舒适的衣服吧。”

这位女士听了业务经理的话,本想接着抱怨,但又觉得没有必要了,因为业务经理的幽默感让她感觉很亲和,所以不好意思再继续吵闹,最后,她换了一件满意的衣服走了。

其实,在现实生活中,像故事中这位女士身上发生的事情,大部分人都会遇到,但角色可能会有所不同,你可能是那位女士,也可能是那位经理。但无论站在什么角度,当你被别人的幽默折服,或你的幽默化解别人的怨气时,都是一件好事情。如果你的幽默感不足,你可以向身边的人学习,而那些在人际交往中健谈或者能够使交流气氛更加融洽的人,都是有幽默感的人。从他们身上,你往往可以看到幽默在人际交往中的重要性。

幽默的妙用之处就在于能给人带来欢乐,但带给别人欢乐也不是一件简单的事情,这需要人们具备一定的机智和风趣等。美国科罗拉多州的一家人力资源公司经过调查得出结论,经过幽默训练的人,在职场生涯中或生意场上更能游刃有余、风生水起——不仅容易建立人脉关系,还能让别人觉得愉悦。那么,如何培养幽默感,搭建和谐的人脉关系呢?你可以从以下几点中得到一些经验:

(1)用幽默化解尴尬的气氛。

在人际交往中,难免会遇到一些气氛尴尬和紧张的时刻,这时,就要依靠你的幽默感来化解紧张的氛围了。如果你只是个旁观者,你也应该为别人“打圆场”,如此一来,别人就会对你的行为由衷地表示感激,并认为“你是一个有‘眼力’,懂得看形势的人”。这样一来,你在给对方留下深刻印象的同时,也等于是帮了别人一个小忙。

通常,人们打破尴尬气氛的时候,喜欢用转移话题的方式。但在转移话题时,不要做得太过明显,应当巧妙地进行转移。比如,当气氛沉闷时,说“最近新闻上总是在讨论……”,以一种温和的方式转移,挑起新的话题。这样既不会让人感觉突然,也不会有故意造作的嫌疑。

(2)幽默可以帮助别人缓解压力。

人际交往,是人类本能的行为,它对缓解压力可以起到积极的作用。显而易见的是,在人际交往中,如果和一个具有幽默感的人交谈,不仅能缓解压力,还有益于身心健康。因此,日常交际中,要善于培养幽默感,从自我心理修养上锻炼和提高自己。

每个人在社会中都会有压力,当和别人谈话时你如果能展现出一些幽默感,多谈论一些轻松的话题,就能使交流氛围达到一种轻松、愉悦的状态,从而缓解自己与他人的压力。别人在你这里获得了快乐和自在,对你的好感就会倍增,这有益于你建立人脉关系的同时,还能给你留下一个风趣幽默的好口碑。

(3)幽默可以展现个人魅力。

幽默感是一个人智慧和个人魅力的展现,对别人有着无与伦比的吸引力,而且这种吸引力是无法让人拒绝的。所以,在人际交往中,富有幽默感的人往往能获得好人缘。

8.适当的赞美,比恭维更能赢得人脉

林肯曾说过:“每个人都喜欢赞美。”事实上也的确如此,每个人都希望有人赞美自己,因为赞美是世界上最动听的语言。可以说,无论男女老幼,没有哪一个人不喜欢听到别人对自己进行赞美。在人际关系交往中,赞美是感化他人、拉近彼此距离的一种有效方法。心理学家威廉?詹姆斯曾指出:“每个人都渴望得到赏识,这是人类最基本的天性。”

从社会人际交往的心理学角度上来讲,赞美他人能缩短人们之间的心理距离。在现实人际交往中,当人们得到别人的赞美时,也等于得到了他人对自己的一种肯定和推崇,所以,每个人都会喜欢和懂得赞美别人的人成为朋友。但是,赞美绝对不是一种恭维,而是对别人的认可以及中肯的评价。可以说,赞美是人际交往中促进交流的一种手段,是获得好人脉的桥梁。

美国心理学家班都拉曾到过一所学校为孩子们上课。

每次班都拉进行提问的时候,其他的孩子都把小手举得高高的,只有一个孩子总是低头闷闷的,班都拉发现了这一点,他决定从心理上开导这个孩子。

这天,班都拉对孩子们说:“我遇到了一个难题,希望有个小朋友能够帮帮我。”班都拉刚说完,其他孩子立马举起了小手。他并没有立刻指明,而是故意扫视了一下全班学生,然后,走到那个总是低着头的孩子旁边,对他说:“嗨,你能帮我一下吗?”

这个孩子抬头看了一下班都拉,又立刻低下头,正准备摇头拒绝,班都拉却及时地牵起他的手,站起来对他说:“我相信你是最棒的孩子,绝对可以帮助我。不要紧张,你看我左手,有几根手指?”

沉默的孩子再次抬头,看了一下班都拉的右手,然后,脸色涨得通红,心理默默地数了半天,才鼓起勇气说:“6个。”

没想到的是,班都拉竟然高兴地大叫起来:“哎呀,你真是太聪明了,才多数了一个!”班都拉的话就像沙漠里的甘露,滋润了这个孩子的内心,他逐渐变得开朗了起来。

从这个故事中,我们可以看到,不只是故事中的害羞的孩子,而是每个人心里都深切渴望他人的赞美。

在现实人际交往中,赞美他人虽然非常重要,但是并不需要你小心翼翼、绞尽脑汁地进行赞美,因为,这样的赞美和恭维并没有什么分别,同时还会给人留下非常虚伪的印象。所以,在人际关系交往中,应当恰当地对别人进行赞美。通常根据一些实际情况中的细节对别人进行赞美,才能赢得别人的欢心。正如古龙曾说过:“赞美别人,也是需要经验的,你赞美别人的越多,你就会发现,你得到的赞美也就越多。”渴望别人的赞美是人类的天性,人际交往中,恰到好处的赞美能抬高别人的心理地位,而你也能因此得到对方对你的好感。

当然,在日常人际交往中,常常会见到一些人使用不恰当的赞美。由于这样的赞美往往过于夸大、奉承,所以会使得别人对其产生厌恶感。正如文学大师雨果说的:“我宁愿别人侮辱我的好诗,也不允许别人赞美我的坏诗。”可见,赞美也是需要讲究艺术和技巧的,过于夸大的赞美方式,无异于阿谀奉承,所以赞美别人要适度,而只有做到恰到好处地对别人进行赞美,才能达到良好的赞美效果。

人与人之间的交往需要一个尺度,真诚的赞美就是一个最基本的尺度。如果你的赞美不是发自内心的真诚话语,而且没有有力的根据,不切实际,过于夸大其词,别人可能会因此把你列入需要防范的人物行列。为了避免这种情况的发生,你在赞美他人的时候,必须是凭着真实情况或根据对方的优点和长处进行有效的赞美(并且,要用真诚的话语,表示自己对对方的钦佩之情),这样不失为一个赞美的好办法——多了一个赞美对方的理由的同时,更能达到结识对方的目的。

赞美是一种有效的交流方式,在赞美别人时,可以使用对方时常听到的话语,因为用对方时常听到的话语进行赞美,可使对方听起来比较“耳熟能详”,感觉比较亲切;而要用新颖的话赞美别人的话,要赞美得恰到好处,不要过于夸大,更不要渲染,最好能跟对方的实际情况相符,这种赞美与他们经常听到的赞美不同,在让人感觉另类的同时,还能觉得你是一个有创意的人,因而对你产生好感。

对于很多人来说,经常能听到的赞美之言对他们已经没有了吸引力,所以你若再对他们说一些平常的赞美话,是无法打动他们的内心的,也无法引起他们对你的重视。如果你在赞美别人的时候能尽可能地多说一些新颖的话,让对方听到与众不同的赞美,那么你就能引起别人的注意了。要想做到这一点,只要靠你平常对别人细心的观察和了解,得知对方的喜好以及挑选对方爱听的话说即可。当然,想要发现对方不易为人熟知的优点和特点,就需要你和对方进行长期的交往了。

不切实际的赞美,往往与事实不相符合,因此对别人的评价也会引起混乱和误解。此外,别人会认为你的审美观和鉴赏能力有所缺失,不仅不能接受你的赞美,反而会加深对你的负面印象。而明确、真诚的赞美,因为是根据具体事实进行美化的,所以赞美的效果也就更加明显。另外,你还可以通过“第三者”赞美对方。也就是说,在当事人不在场的情况下向另一个人转述赞美,这种赞美被“第三者”传达给赞美的对象时,得到的效果要比当面赞美对方影响力还大。

背后赞美别人的方式,除了能起到激励对方的作用外,还能让对方感觉你是真诚地想和他交朋友,真心地钦佩他这个人。即使你的赞美没有直接传达给本人,“第三者”也会对你背后赞美别人而不是诽谤别人产生敬重心理。事实上,背后赞美要比当面赞美一个人效果更佳——虽然当面受到赞誉是令人愉快的事情,但人际关系交往中,这种赞美方式已经被人们广泛滥用,大部分人听到当面的赞美总是没有什么感觉,而背后的赞美是通过“第三者”传送到当事人面前的,这往往更能吸引对方的注意力,同时能直接起到赞美的效果。

从心理学的角度来讲,人们会更相信别人在自己背后对自己的赞美和评价是出自内心的。当对方通过“第三者”听到你的赞美时,这种感觉和当面听到赞美是不同的。此外,这还意味着赞美的话语传递给了更多的人,影响更为广泛,无形中把赞美扩大化了。无论是当面直接对对方进行赞美,还是通过别人传达间接赞美,都应该让别人感受到你言语之中的真诚,切不可矫揉造作,夸大其词。其实,赞美就是为了让别人感受到你的真诚,如果用词不当,拿捏不准分寸,就会达不到赞美的效果,甚至会适得其反,造成不必要的误会。

总之,无论是间接赞美,还是直接赞美,都不应该使用过于夸大、奉承的话语,应该秉着真诚、符合事实的原则。俗话说:“给朋友提意见的时候要在无人的地方,而赞美朋友时要选择人多的场合。”这句话是有一定的道理的,但还应该加上“赞美人时还应该注意时机”。比如,当对方领导在场的时候,你却赞美对方有领导能力,这会让对方无所适从,也间接地离间了他和领导之间的感情。所以说,赞美别人时,要选对时机和场合,在合适的场合对对方进行恰当的赞美,才能达到你所期望的效果,否则,只会对你人脉关系的开发造成负面影响。

美国社会心理学家阿伦森曾说过:“赞美就像宝石,因为稀少,所以有价值。”因此,当你赞美一个人的时候,要慎重地给予赞美,不要频繁地赞美一个人,因为物以稀为贵,频繁赞美不仅不会起到构建人脉关系的作用,还会让别人认为你是一个阿谀奉承的人,甚至会对你这个人产生误解和反感。在人际关系交往中,只有懂得恰到好处地赞美别人,才能给别人留下良好的印象,赢得好人缘,并起到构建人脉的作用。

【专家建议】

敢于道歉,才能收获人脉

懂得向他人道歉,是一个人教养和品德的体现。道歉能让人与人之间破裂的关系合好,还可以增进人与人之间的友情,使敌对的两个人成为朋友。有的人认为,道歉就是向别人认错,承认自己的错误,以及承认是自己的言行破坏了两人原本良好的关系。其实并非如此,道歉并不是承认自己的错误,而是表达自己对对方友情的承认,并告诉对方自己对彼此的关系非常重视,希望能继续做朋友。

美国总统罗斯福为人温和,善于处理自己与记者之间的关系,但有时候却显得不近人情。一次,罗斯福在记者招待会上做长篇演讲。在演讲中,他情绪高涨,言辞凿凿。但是,下面却有一个叫贝莱尔的记者昏昏欲睡。总统突然大声说道:“贝莱尔,你所代表的那家报纸,我并不在乎,但你如果想要待在这里,就必须做好你的本职工作。”罗斯福总统的大喊大叫使贝莱尔万分尴尬,但是他知道是自己不礼貌在先,所以打起精神,继续做笔录,而等总统演讲完走下来,竟然像忘记了刚刚自己对贝莱尔的斥责一样,仍然和贝莱尔以及其他记者谈笑。

还有一次,罗斯福在记者招待会上狠狠斥责了一名记者,后来一想,他觉得自己斥责得过于严重了。而这位记者单独采访他的时候,对他说:“真是抱歉,我昨晚玩牌到深夜,所以今天精神不佳。”本来这位记者已经有了再次接受斥责的准备,而罗斯福却说:“扑克牌确实很好玩,我也很久没有玩了,晚上如果有空的话,我们可以一起玩几局。”得到这位记者的同意之后,总统转身吩咐秘书,晚上他们要玩牌。很有趣的是,晚上他们玩牌时竟然赌钱了,而那个晚上罗斯福是最大的赢家。

不难看出,罗斯福总统不仅能训人,也能反省自己的过分行为,并对自己过分之处进行道歉。在现实生活中,该道歉时就应该向别人真诚地道歉。一个国家的总统都能明白这个道理,并做到该道歉时毫不含糊地道歉,我们平常人更应该学习这种优秀的品质。当然,有时候人们直接道歉会出现碰钉子的情况,对待这种情况,你要明白,你站在无理的一方,别人生气在所难免。因此,在遇到碰钉子的情况时,要理解对方,自己吞下苦果,相信你真诚的歉意,最终能得到对方的谅解。