）第一节 搞好职业形象，彰显个人魅力
深谙职场礼仪，你就是最受欢迎的人
在职场中，有一点很重要，那就是尊重每一位同事，包括你的上下级，尊重他人的隐私和习惯。正如我们自己不喜欢被“冒犯”一样，尊重别人，别人才会尊重你。懂得职场礼仪，将使你的职业形象大大提高，从而让你在职场中左右逢源。
在办公室里，经常能看到这些现象：有的人嘴巴很馋，好吃零食，经常在办公桌上“储备”一点儿食物，一有时间便“垫补垫补”；有的人是畅销小说的爱好者，每有一卷在握，便会极其投入，“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，即使是上班时也欲罢不能；有的人夜生活过得如火如荼，要么搓麻将，要么看电视，要么上夜店，玩得昏天黑地，待到上班了，“瞌睡虫”也随之而至，昏昏欲睡……吃东西、看小说和睡懒觉等这些习惯都是疏于自律、不懂得办公室礼仪的表现。优秀的员工应该是严于律己的人，遵守办公室礼仪是一个人职业化的表现。
以下是讲述如何运用办公室礼仪，从而让年轻人游刃于职场的法则：
1.坐、站的姿势必须端正，不能表现出懒散的形象。
2.外表要干净、整齐。
3.做事态度要积极主动，始终给人以精力旺盛的印象。
4.每天要摆出轻松、愉快的姿态。
5.在办公室不坐在桌子上吃东西，嚼口香糖。
6.讲话时不要有紧张的表情，要镇定温和。
7.求同事帮忙时要礼为先。
8.遵守“己所不欲，勿施于人”的原则，用希望别人对你的方式来对待别人。
9.经常使用“谢谢”、“请”、“对不起”等礼貌用语。
10.对领导和长辈多使用“您”的称呼。
11.保持自己的座位干净整洁，不弄乱别人的座位。
12.经常整理自己的办公区域，顺手帮邻座收拾一下。
13.工作时间不闲聊。
14.不偷听别人谈话，不谈论别人的隐私。
15.切忌捕风捉影，不传播小道消息。
16.未经别人允许，不轻易使用别人的办公设施和文具。
17.不私自拆开别人的信件、包裹等个人物品。
18.不嘲笑他人。
19.不在办公室大声喧哗，影响他人工作。
20.工作时间慎打私人电话。
21.尊敬上级领导和其他部门的领导。
22.对同事和领导使用恰当得体的称呼。
23.开会时把自己的手机关机或者调到静音状态。
在一个团队里，以懂礼、守礼的形象面对同事，不但可以突出自身品位与修养，增加个人魅力，获得好人缘，也是一个优秀的职业化人才不可缺少的基本职业素养。
礼仪点睛
办公室内的形象礼仪决定着一个人的人际关系，也关系着办公室的气氛。讲究办公室礼仪不仅能使你获得良好的人缘，营造和谐的工作氛围，还可以彰显你的个人魅力、品位和修养，使你赢得同事和上司的称赞。
中国人民大学教授、知名礼仪专家金正昆曾说过一句话：“办公室礼仪是一个要求自己和对待别人的问题。”不懂得办公室礼仪不仅影响其他同事，也影响自己的工作。办公室礼仪最重要的是从我做起，从日常工作中的细枝末节做起。注重职场礼仪才能赢得成功的机会，因此，二十几岁的年轻人一定要熟记于心。
）第二节 尊重，是与领导最好的相处之道
当你想起一个很好的方案时，一时高兴直接越过你的上司，走进了顶级领导的办公室，这时候不管你的方案做得多么优秀，即使得到了顶级领导的高度认可，你也输了一半，因为你的“越级”显示出你对上司的不尊重。
在工作中要想与上司和谐相处，除了要服从上司的工作安排外，关键问题还一定要请示你的上司，表现出足够的尊重。不越位的心理基础就是对上司的尊重。只有谦虚守礼，尽心尽力，才能得到领导的重用、关心和爱护，上下级关系才能做到良性互动，才能更为融洽和谐。
南齐的王僧虔楷书造诣极高，许多官宦人家都以悬挂他的墨宝为荣，一时之间，流传着一种说法：王僧虔楷书不输王羲之，乃当今天下第一！
当朝皇帝齐太祖萧道成素来爱好书法，对王僧虔的盛名一向很不以为然，于是下旨传王僧虔入宫“比试”。在大臣、随从的簇拥下，君臣二人屏息凝气，饱蘸浓墨，各自挥毫写下一幅楷书。搁笔之际，齐太祖头一扬，双目紧紧盯住王僧虔，问道：“你说我们两人，谁第一，谁第二？”
王僧虔额头冒出了冷汗，齐太祖的书法虽有一定功力，但毕竟称不上炉火纯青。可是这位自负的皇帝又怎会甘心位居人后呢？昧着良心说谎，承认齐太祖技高一筹，固然不会得罪人，但这样的事他根本不屑去做。
尊重能够增进你与上司之间的感情，化解矛盾冲突，赢得上司的好感，美化自己在其心目中的形象。出于对齐太祖的尊重，王僧虔才会在众目睽睽之下保全其“威风”，而不是傲慢地指出齐太祖不如自己。
一般而言，上司在方方面面都应比下属高出一筹，如工作经验丰富，有较强的组织、管理能力，看问题有全局观念等。但人无完人，上司一样会有缺点，会犯错误，这是无法避免的。当上司犯了一些错误时，有些下属就会觉得上司水平太低，于是开始表面服从，心里却不予尊重，甚至顶撞、抢白上司，时时处处表现出自己高出上司一筹。要知道，缺乏对上司最起码的尊重，会使自己与上司的关系严重恶化。何况，不尊重他人本身就是缺乏修养的表现，会导致同事关系不和谐，这样的人在一个团队中是不受欢迎的。
当然，尊重不是无原则地讨好、献媚。奉承有时会让上司滋生骄傲情绪，也会让整个团队弥漫着一股不正之风。当上司有这样或那样的不足时，要掌握分寸巧妙地提醒，善意地规劝。一个好的下属，对上司应该是敬而不谀的。
王僧虔沉吟片刻，突然朗声长笑：“臣心中已有分晓，臣的书法在大臣中排名第一；而皇上的书法，绝对是皇帝中的第一！”齐太祖闻听此话，先是一怔，继而很快理解了王僧虔的良苦用心，王僧虔为自己留足了面子，又不失气节。齐太祖不由得哈哈大笑，王僧虔也松了口气。
礼仪点睛
关心的话语，会使他人深深地感到他们自己的成就与付出已得到了大家的共享和认可，也因此而更欣慰。赞美他人的成就时，还可表示你的信任。比如，“郑总，大伙儿私下里都在夸您的成就，有您这样的带头人我们前途会更美好的……”等等。当你学会真诚地赞美别人，你的职场生涯就会顺畅很多。
）第三节 领导的“痛处”你莫揭
俗话说：“打人莫打脸，揭人莫揭短。”这句话旨在告诉我们要学会保全他人的“面子”。现实生活中，很多人可以吃闷亏，也可以吃明亏，但就是不能吃“没有面子”的亏。如果你不顾别人的面子，总有一天会吃苦头。因此，二十几岁的年轻人一定不要在公开场合说别人，尤其是上司的坏话。
被击中痛处，对任何人来说，都不是件愉快的事。尤其是他人身上的缺陷，千万不能用侮辱性的语言加以攻击。据说，在龙的喉部以下约一尺的部位上有“逆鳞”，如果不小心触摸到这一部位，必定会将龙激怒。事实上，每个人身上都有自己的“逆鳞”，就是我们所说的“痛处”。
明太祖朱元璋出身寒微，做了皇帝后自然少不了有昔日的穷哥们儿到京城找他。这些人满以为朱元璋会念在老朋友的情分上给他们封个一官半职，谁知朱元璋最忌讳别人揭他的“老底”，以为那样会有损自己的威信，因此对这些“来访者”大都拒而不见。
有位朱元璋儿时的好友，千里迢迢从老家凤阳赶到南京，几经周折才算进了皇宫。一见面，这位老兄便当着文武百官大叫大嚷起来：“朱老四，你当了皇帝可真威风呀！还认得我吗？当年咱俩一块儿光着屁股玩耍，你干了坏事总是让我替你挨打。记得有一次咱俩一块偷豆子吃，背着大人用破瓦罐煮。豆子还没煮熟你就先抢起来，结果把瓦罐打烂了，豆子撒了一地……你吃得太急，豆子卡在喉咙里还是我帮你弄出来的……”
在现代的文明社会中，虽然上司不可能像朱元璋那样对“冒犯”他的人进行人身迫害，但要想处理好与上司的关系，就千万不要伤害上司的尊严。
这位老兄喋喋不休唠叨个没完，朱元璋却再也坐不住了，心想：居然当着文武百官的面揭我的短处，让我这个当皇帝的脸往哪儿搁。盛怒之下，朱元璋下令把这个穷哥们儿杀了。
礼仪点睛
任何人都会犯错误，包括你的领导，也有说错话的时候。那么，当领导说错话的时候，你该怎么办？
最不应该做的是当众让领导丢面子或事后与同事谈论领导的错误，用嘲弄的口吻四散传播，并用贬损领导的话来表明自己的聪明和睿智。
）第四节 别替领导做主
身处职场，千万不要在不该说话的时候说话，不该做主的时候做主。你必须知道，无论你帮领导管了多少事，也无论你的领导多糊涂，他毕竟还是你的领导，大事小事毕竟还得由领导来做主。
“糟了！糟了！”王经理放下电话，就叫了起来，“那家便宜的产品，根本不合规格，还是原来林老板的好。”接着，王经理狠狠捶了一下桌子，“可是，我怎么那么糊涂，竟写信把林老板臭骂一顿，还骂他是骗子，这下麻烦了！”
“是啊！”秘书张小姐转身站起来，“我那时候不是说嘛，要您先冷静冷静，再写信，可您不听啊！”
“还好我没有发那封信。”张小姐得意地接着说。
“没发？”
“是啊！我猜到您会后悔，所以压下了。”张小姐转过身，歪着头笑笑。
“压了三个礼拜？”
“对！您没想到吧？”
“我是没想到。可是，我叫你发，你怎么能压住？那么最近发往美国的那几封信，你也压了？”
“我没压，”张小姐脸上更得意了，“我知道什么该发，什么不该发……”
张小姐被记了一个小过，是偷偷记的，公司里没有人知道。
张小姐跑去总经理的办公室诉苦，希望调到总经理的部门。“不急，不急，”总经理笑笑，“我会处理的。”
张小姐不但错了，而且错大了，她非但错在不懂人情，更错在不懂职场的规则。经理毕竟还是她的领导，也毕竟还是经理做主。出了错，经理最先承担。
上司往往反感下属的自作主张，其实不在于下属的擅自决定给工作带来的损失。上司在意的是下属越权行事的行为，以及这种做事风格所反映的下属心中对上司的态度。
不要以为这是一件很小的事情，也不要以为自己的主张很正确，你就可以擅自做主。很多时候，即使你所决定的是一件很小的事情，即使你的主张真的很完美，但是话从你的嘴里说出来，最后的效果就会不一样！
“你做主，还是我做主？”王经理霍地站起来，沉声问。
张小姐呆住了，眼眶一下湿了，两行泪水滚落，哭着说：“我……我错了吗？”
“你做错了！”王经理斩钉截铁地说。
隔了两天，总经理果然做了处理——张小姐接到一份解雇通知。
礼仪点睛
在职场上，你必须时刻牢记这一条：上司永远是决策者和命令的下达者，无论你有多大的把握，无论你代替上司决定的事情有多细微，都不能忽略上司同意这一关键步骤。否则，当上司意识到本应由自己拍板的事情，被下属越俎代庖，他所产生的心理上的排斥感和厌恶感，以及对于下属不懂规矩的气恼，足以毁掉你平时在他心中树立的良好形象。
）第五节 把忠告和进谏变成提醒
向上司、决策者贡献自己好的建议与计划，是我们应尽的职责。然而，我们在献计献策的时候，往往会遇到不受重视、不被采纳的苦恼。尤其是当一个经过自己潜心研究，周密思考，确信是一个非常合理、非常优秀的建议和计划被上司断然拒绝的时候，我们的苦恼会更大。领导之所以拒绝你，是因为他与你身份、地位的不同，存在一些微妙的心态。因此，如果你有很不错的想法要告诉上司，就得需要一点儿策略。
美国第28任总统伍德罗·威尔逊，恃才傲物，对别人的意见根本瞧不起，要么不采纳，要么不理睬。许多人都觉得他是“一扇老橡木做的门”，任何新鲜的意见都会被毫无例外地拒之门外。
但有一次，威尔逊单独召见豪斯，豪斯看准机会，尽自己所能，清楚明了地陈述了一个政治改革方案。由于精心研究过，自认为切实可行，说得也理直气壮。然而，豪斯还是得到了和其他人相同的命运。威尔逊当即说：“在我愿意听废话的时候，我会再次请你光临。”但是，数天之后的一次宴会上，豪斯很吃惊地听到，威尔逊总统正在把自己数天前的建议公开发表。这件事启发了豪斯：原来总统不愿意第三者在场的时候，才“接受”别人的意见，且私底下即使被说服了，还要装作不承认，这可能是一切伟大人物共同的特点吧，因为他们总认为自己比别人要高明许多。
通过这件事情，豪斯先生学到了把意见悄悄“移植”到总统的心中，如果总统对他的计划感兴趣，然后就会把他的计划作为总统自己的“天才构思”而公之于众，使总统觉得是他本人想出了这个好主意，这就是最好的进谏办法。
对大多数人而言被人比下去总是件不舒服的事，而超越主宰自己命运的人不是愚蠢就是自找倒霉。那些自认为优人一等的人往往令人嫌弃，尤其易于招来上司的嫉恨。财富、性情和气质等被人超越，许多人并不太在意，但是却没有人愿意在智力上被人超越，上级更不愿如此。要记住，领导者总希望自己在最重要的事情上能高人一筹。
1914年春季，豪斯奉命赴法国做外交上的接洽。出发前，威尔逊表面上同意了豪斯的计划，但是态度极其谨慎，离正式批准还差得很远。豪斯到巴黎后不久，给总统寄回了同法国外长的谈话记录。在信中，豪斯把经总统谨慎同意的计划，说成是“总统的创见”，并热烈赞扬说，这是“天才，勇气，先见之明”。看了信，威尔逊总统毫不犹豫地正式批准了这个计划。计划的顺利实施，不仅给两国带来巨大的利益，而豪斯也为自己实际发挥的作用由衷地高兴，威尔逊也更加喜欢豪斯，对他更加倚重。豪斯也从来不表示某项计划是他想出来的。豪斯曾说：“我不愿意说那些计划是我的创造，我的计划充其量只是一粒种子，它要长成参天大树必须有空气、土壤、水分和阳光，而总统就是这些条件。公平地说，把种子变成大树的是总统，我只不过把种子种在总统心中。”
整个威尔逊执政期间，豪斯这种简单而有效的“种子移植”的策略对威尔逊的影响，比当时所有政治家加在一起的影响都大。有人开玩笑说：“豪斯发明了‘思想试管婴儿’，威尔逊则是这次伟大试验的母体。”
礼仪点睛
我们每个人都有面子，尤其是领导者。他们更注重自己的面子，因为他们还管理着其他下属。试想，如果你是领导，每天有人对你指手画脚，或者帮你拿主意，帮助你发号施令，你是什么感受？所以，细心的员工，要懂得从领导的角度想问题，懂得不随便给领导提意见，而是用委婉的口气，向他提出建议。
）第六节 多请教，给他人留下好印象
小李和小陆是同一所名牌大学的毕业生，他们的成绩都很优秀。两人被分配到同一家单位。一年以后，小陆被提升为部门主管，小李则被调到公司下属的一家机构，职位没有实权，地位明升暗降。同在一家单位，为什么会有这样的差别呢？
原来，他们被分配到该单位后，领导各交给他们一件工作，并交代他们可以全权处理。
小李接到任务后，做了精心的准备，方案也设计得十分到位。他一心投入工作，全然不记得要向领导请示一下。领导是开明的，既然说过让他全权处理，自然也不干涉，但也没有和下面人交代什么。等到小李把自己的计划付之于实践时，各部门人员见他是新来的，免不了有些怠慢，小李心直口快，与一个人顶了起来，这可惹了麻烦，因为这人正是公司总经理的亲信。后果可想而知，他的工作处处受阻，最后计划中途“流产”。
而小陆接到任务后，经过周密分析调查，提出了若干方案给领导看，又向领导逐条分析利弊，最后向领导请教用哪个方案。这时，领导对他的分析已经信服了，当然采取了他所推荐的那个方案。这时他又问领导如何具体实施。领导说：“你自己放手干吧，年轻人比我们有干劲。”小陆连忙说，自己刚来，一切都不熟悉，还得多听领导的意见。因为小陆的态度谦恭，意见又到位，领导很满意，当即给几个部门的主管打电话，让他们大力协助小陆的工作。因为有了领导的交代，加上小陆在实施自己的方案时又时时注意与各部门人员的协调，所以他的工作完成得又快又好。
造成小李和小陆两种不同待遇的原因就是：小陆注重和领导与同事的沟通，即使这件事他已经成竹在胸，但他还是去征询了领导的意见，很虚心地请求领导的帮助，给领导留下了很好的印象，也利于他的工作的开展。而小李却忽略了这一点。
当然，即使是领导，也可能在某方面的能力并不如你，但是作为领导，他定然有自身的长处，多向他请教不但能提高自己的能力，有助于做好工作，还能给领导留下良好的印象。一举两得，何乐而不为呢？
你或许会想：如果我总是向领导问问题，会不会显得我很没能力呢？当然，这种担心也不是多余的，如果你请教领导的问题经常是那些很简单、很基础的问题，而且事无巨细都要去问，领导肯定会怀疑你的能力，而如果你请教的问题是一些带有自己想法的，甚至是建设性的，领导不但不会怀疑你的能力，还会觉得你这个人很聪明，非常值得培养。
有心的上司都很希望他的部下来询问，部下来询问，就表示他在工作上有了不明之处，而上司予以回答，就能减少错误。
礼仪点睛
一般人都爱犯一个毛病，就是自以为最了解自己。事实上，我们对自己的所知极为有限，几乎无法具体地描述自己的个性、能力、优点和缺点。正所谓“当局者迷”，当你以为“这就是真正的自己”时，通常只看到“有意识的自我”和“行动的自我”，但这些都只是自我的一部分而已。要想更好地了解自己，在工作中少走弯路，那就要多向别人，尤其是领导请教。
）第七节 时机不宜，懂得设法回避
当罗斯福继麦金莱就任美国总统之后，他的老友菲莱邱到华府拜谒他。而后菲莱邱自述他到总统的府邸谒见罗斯福的情形：“我那位老友站着向我微笑，把手搭在我肩上，说：‘你需要什么？’当他问我此话时，哈哈大笑起来。但是，我觉得他这一笑是为了掩饰一些厌恶。或许我不是唯一急于加入政治生涯的人，因此，我也笑着表示，我并不需要什么。而他显然就此宽心多了，说道：‘怎么可能！你是这些人中唯一的人才，其他人不是做官升职，就是入了监狱。’当时我认为，我到此拜谒已令他十分高兴了。虽然我知道我时刻都可获得一个好差事，但是，我认为假如我能无求于他就告辞了，那么，我与罗斯福的交情将会更进一层。所以，我就此告退了，带着一本西班牙文的自修字典，回到家中开始准备外交的职务。大约于一年之后，我从报纸上看到一则要派遣一位美国的第一公使前往哈瓦那的公告。这是一个非常有利的机会，我一向对古巴颇为熟悉，而且我一直在研读西班牙文，我认为我早已非常熟悉那个地方了，其余的事情就更容易，我只须再到华府，把我的衷心希望及以往的研究告诉罗斯福即可。果然我的目的达到了。”
这就是菲莱邱之所以能出任古巴公使，继而得以展开他历久且光辉的外交事业之故。也是他用以毛遂自荐的另一种方式。当初，他感到罗斯福的心中隐约藏有一点儿莫名的反感，于是，立即伺机引退，以等待另一个时机。这就是他于日后自我推荐得以成功的妙策。而他只带着一本西班牙文的字典回去自修，准备外交上的事务，也就是他顺利地担任古巴公使的基础。
由于时机不宜，领导表现出抗拒、反感之意，这类的障碍是时有之事。然而，遇有此种障碍之时，有远见的下属必定立即设法回避。
菲莱邱说：“我不愿意做别人也想做的事情，但是，我常参照别人的方法去完成我想做的事情。”这句话正是我们所谓的“让步”诀窍之最好的诠释了。
想要取得领导的认同和支持，最好的方法，就要懂得如何站在领导的立场，为领导着想。自己所坚持或是争取的事情，如果也保障领导的权益，当然就容易取得领导的认同。
礼仪点睛
在这个世界上，任何一件事情都是相辅才能相成的，所以就要思考，如果换作自己，在什么样的情况之下自己才会被认同？懂得退让一步，获得领导的支持，一切事情才有可能在良性循环的轨道上顺利进行。
）第八节 危急时，别忘帮同事一把
潘敏在某家塑料制品企业经营部工作。一天，经理心急火燎地过来问：“杨丽呢，她的那份合同做好了没有？”
今天恰巧杨丽出去办事，临走时对潘敏说了一下。潘敏便说：“杨丽刚刚出去，您需要哪一份合同书？”
“就是与宏达塑钢窗厂签订的那一份合同，真是越到节骨眼儿上越找不着人！”经理说道。
“杨丽一会儿才能回来，我先帮您找一下吧。”经理走后，潘敏马上给杨丽打电话，找到了那份合同，并及时给经理送了过去。
关键时刻潘敏解决了难题，杨丽非常感动。此后两个人的关系非常密切，成为红粉知己。
在工作中，一个人肯定会遇到各种各样的困难，在同事遇到困难时帮同事一把，不仅播下人情，得到同事的感激，还为彼此的关系抹上蜂蜜，使彼此的关系融洽而甜美。况且，帮助别人搬开脚下的绊脚石，有时恰恰也是为自己铺路——帮助同事即是帮助自己。在帮助别人时，任何一种努力都不会白费。帮助同事，既赢得了同事的尊重，也容易得到老板的器重，因为你在帮助同事的同时也向老板展示了你的能力。
在同事有困难的时候伸出援助之手，是我们分内的事情，切不可以此作为人情记在心头，更不要沾沾自喜，时常将对别人的帮助挂在嘴边。这样的人，别人也不愿意接受他的帮助。
同事间的相互帮助并不一定表现在工作上，有时生活中的小事更能给人以极深刻的印象。
热心帮助同事，可以赢得同事的感激。你的热心会使同事也乐于帮助你，更能为你营造一个融洽的办公环境。
晓庄在一家单位的计算机房工作，对计算机比较精通。开始的时候，其他科室的同事家里的计算机出了毛病后喜欢找他帮忙。晓庄经常对那些他曾帮助过的人说：“某某某，你还不请我吃一顿，你少花了好几十块钱呢！”有时没有饭局就直接到别人家里，弄得别人特别反感。从此之后，很少有人请他去帮忙了。
玛丽是一个单身女子，住在纽约的一个闹市中。有一次，玛丽搬一个大箱子回家。电梯坏了，玛丽只好自己扛着箱子上八层楼。约翰与玛丽是同事，但玛丽平时看不起约翰，有时还对他冷嘲热讽。
因为约翰平时没事总是不在办公室，工作很差，有时还会弄巧成拙。此时，恰巧碰上约翰，约翰想帮玛丽把箱子搬上楼去。玛丽很难为情，约翰却主动上前，将箱子搬上楼去。事后，玛丽对约翰表示感谢，并开始重新认识他。
礼仪点睛
不论是朋友之间，还是同事之间，抑或是上司与下属之间，都可以和谐相处，只要你乐于助人，尤其是在他们需要帮助时，你热情地给予帮助。因为他们从你身上，处处得到尊重，时时获得感激，这对一个人而言，他有了人格上的自我满足，人家自然乐于与你共事，与你做朋友。
）第九节 不要到处散布谣言
有这样一些人，他们喜欢到处散布流言飞语，每天不是东家长就是西家短，没完没了，让人厌烦。一些原本平淡无奇的事经过他们的传播也会极富“色彩”，这样的人唯恐天下不乱，作为一个二十几岁的年轻人，千万不要与这些人为伍，不要随意散布流言飞语，即使有人跟你说，也要做到左耳听右耳出，不要受到这些事情的干扰。
流言飞语会对人们的工作、生活产生不良影响。有一位赵小姐就遇到过这样的痛苦经历，下面我们来听听她的讲述：
我为人善良，但很要强。我既想在事业上有所作为，又不想让他人说三道四。说来有些惭愧，高考落榜后，我进了一家工厂。一进厂，厂里就组织我们一同来的40个女同事进行培训。
四个月以后，只有我一人分到科室工作，其他全下车间。我很高兴，在科室工作许多事要从头学起，我虚心向老同志请教，勤奋学习，细心观察别人对问题的处理方法，现在能很好地胜任自己的工作。我不笨，办事也有一定的能力。
就在工作取得一定成绩的时候，听到别人议论我，说我是靠不正当手段进科室的，说我与上司的关系不一般等闲话。我的上司有能力，但名声的确不好，而且经常开过头的玩笑。我对他也很看不惯，但毕竟是上司，又能怎么样？
可是有些同事总是背后议论我的品行，他们这些无中生有的议论，实在影响我的情绪，让我心理压力很大。我没有使用任何手段使自己分到科室工作，我自认为是凭自己的本事得到这一份工作的。可是“人言可畏”啊！自从听到传言之后，我感到孤独、烦恼，工作积极性也不高了，精力很难集中起来，我该怎么办呢？
上例中的赵小姐就是一位典型的被流言飞语所伤的受害者，男女关系是爱好散布流言飞语的人最喜欢传播的消息之一。
作为公司中的一员，时刻与同事相处，对于同事的品质应该有所了解。切不可把鸡毛当令箭，把流言飞语当做真事来传。
如果自己不能时刻觉察到自己有这个毛病，那么，请同事来提醒你，纠正它。加入传闲话的行列实在是极愚蠢的行为，害人又害己。
所以，当有同事在你面前说别人的坏话、散播别人的谣言时，不要随声附和。你要想：他可以对你说别人的坏话，也完全可以在别人面前说你的坏话，如果你附和了他的话，也许他就会把你的话添油加醋地说给别人听，破坏你与别人的关系。总之，对待这种人是离得越远越好。
礼仪点睛
“流言止于智者”。对别人如此，对自己也该这样。如果自己被传流言飞语，被误解、诬陷的时候，不必过度紧张，也不用急着辩白。被别人背后议论无人可以例外，你需要做的是保持心平气和。
）第十节 心平气和地与同事沟通工作
人与人交往需要沟通。在工作中，无论是员工与员工、员工与上司，还是员工与客户，都需要沟通。良好的沟通能力是工作中不可缺少的，有效的沟通能保障与同事、老板之间的信息畅通，有效的沟通能促进效率的提升。一名优秀的员工绝不会是一个性格孤僻，拙于沟通的人，而应当是一个善于与人进行良好沟通的人。
在一个团队中，沟通应当遵循简单的原则，人与人之间的沟通应直截了当，心里想到什么说什么，不要把简单的问题复杂化，这样会减少沟通的成本。言不由衷，会浪费了大家的宝贵时间；瞻前顾后，生怕说错话，会变成谨小慎微的“懦夫”；更糟糕的是还有些人，当面不说，背后乱讲，这样对他人和自己都毫无益处，最后只能是破坏了集体的团结。正确的方式是提供有建设性的正面意见，在开始讨论问题时，任何人先不要拒人千里之外，大家把想法都摆在桌面上，充分体现每个人的观点，这样才会有一个容纳大部分人意见的结论。因此，对一名团队成员来说，沟通能力是一种至关重要的能力。
沟通对于整个团队工作效能的提升十分重要。如果员工之间处于一种无序和不协调的状态，互相推诿责任，这样的内耗既损耗了别人的时间，也消耗了自己的精力。在这种团队中，不可能出现高效能员工。我们要实现合作关系，就必须杜绝上述想法或行为出现，争取在不损害自己利益的基础上充分保证别人的利益。
因此，在工作中，我们应该努力做到以下几点：
1.谈论别人感兴趣的话题
一个优秀的员工应当具备出色的沟通能力，为此，他必须是一个“话题高手”，善于谈论他人感兴趣的话题。所以，如果我们想在沟通中更好地影响他人，就应当养成谈论他人感兴趣的话题的好习惯。
2.80%的时间倾听，20%的时间说话
一般人在倾听时常常会出现以下情况：
（1）很容易打断对方讲话。
（2）发出认同对方的“嗯……”、“是……”之类的声音。
较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。更加理想的情况是让对方不断发言，愈保持倾听，你就越容易掌握控制权。
在20%的说话时间中，提问的时间又占了80%。提问越简单越好，是非型问题是最好的。说话应以自在的态度和缓和的语调，这样一般人更容易接受。
3.善于运用沟通三大要素
人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作。行为科学家经过60年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%、声音38%、肢体语言55%。
因此，在与人沟通时，一定要注意自己的身体语言——姿态、语气、语调、面部表情、说话方式等。一个沟通高手懂得如何进入别人的世界，使别人喜欢自己，从而博得别人信任。
当今社会，高效的沟通能力是成功人士和优秀的员工必不可少的职场技能。当今社会是一个依靠团队共同协作赢得成功的时代，因此沟通就显得尤为重要。在国内外那些知名企业里，在优秀的团队中，积极做好同事协调沟通工作的，必定是那些最优秀的员工。可见，能否有效沟通已经成为衡量一个员工是否优秀的标准。
礼仪点睛
沟通不是工作的开始，也不是工作的结束，它是贯穿于所有工作当中、持续不断的过程。在这个注重团队精神、讲究协作的现代社会中，不讲沟通技巧的人是无法胜任任何一项工作的。所以作为一名员工要有意识地、积极地与身边的同事们做好协调沟通工作，以使整个部门、整个公司的业务能够顺利展开，以促进企业的发展。
）第十一节 热心勿过度，探清虚与实
你的同事小王，是个很优秀的北区主管，在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后，在办公室，他过来找你聊天。
小王说：“我用了整整一周的时间做这个客户，但客户的销售量还是不高。”这时你怎么理解这句话？怎样来回应呢？你是建议他怎么做吗？你是点头倾听吗？你是和他一起抱怨销售政策吗？
其实这句话蕴含了很多种不同的感情成分，有抱怨、无奈、征求建议、希望指导等。能听懂这句话表面的意思是“初级水平”，关键是听懂他这句话背后可能隐藏的内容，了解他的想法和内心。
如果用不同的方式来说这句话，那么它所表达的意思就不尽相同，比如：
小王说：“嗨，我用了整整一周的时间，做这个客户，也不知道怎么搞的，销售量还不高。”这样的说法，对方可能表达的是无奈，小王不知道怎样来做这个客户，他已经没有办法了。
小王说：“看来是麻烦了，我用了整整一周的时间，做这个客户，客户的销量还是不高。”这样的说法，可能小王是想切换这个客户了，没准他心中已经有候选客户了。
小王说：“说来也奇怪，我用了一周的时间做这个客户，销量还是不高。”这样的说法，可能小王想从你这里得到建议，希望和你探讨一下，怎样做这个客户。
也就是说，对方表达的“信息”是同样的，但是因为表达的语气不同，所以带给你的感受是不一样的。在实际工作中，面对这种情况，我们给对方回应最多的是“给出建议”。当对方仅仅是向你表达他对工作的抱怨、不满情绪时，你给出了指导的建议。这时他可能会想：“就你厉害，就你能干，难道我不知道怎么做业务吗？你又不是销售经理，上个月你的销售额，还没我的高呢，凭什么指导我？”
但是对方不会和你说他此时的感受，表面上他会附和你的说法，但其中有很多的不耐烦，最后的结果是你好心帮他，可是还落下了坏的印象-好为人师。这样是很不值得的。
所以，当同事跟你诉说他们自己的“烦恼”时，一定要弄清楚他们的真实目的，然后再决定是给他们提供建议，还是只需要倾听。
礼仪点睛
在交际中，只有懂得倾听的人才会获得朋友。不仅仅是因为你倾听了对方的的烦恼，还因为倾听的人才能够在听的过程中摸清对方说话的大意，从而懂得对方的真正意图。
如何有效地倾听呢？
1.给予及时的回应
谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插入语和感叹词。如微笑、点头等，都会使谈话更加的融洽。
2.必要的沉默
沉默是人际交往中的一种手段，它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，可以起到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默。
3.不要随便打断对方讲话
当对方由于情绪激动等原因，语言表达有些混乱时，你也应该耐心地倾听。千万不要在对方没有讲完时，随意打断别人的话语。