第23讲：时刻保持危机意识——旅焚其次，丧其童仆；贞厉
美国《时代》周刊1997年度的风云人物，英特尔公司缔造者安迪·格鲁夫——这位世界信息产业的巨子在功成名就之后，将他取得辉煌业绩的原因归结为四个字——“惧者生存”。他说：只有那些恐惧感强烈、危机感强烈的人才能很好的生存下去。著名咨询师史蒂文·芬克在他的《危机管理》一书中指出，领导者“都应当像认识到死亡和纳税难以避免一样，必须为危机做好计划：知道自己准备好之后的力量，才能与命运周旋”。
没有危机的个人，等待他的将是灾难。没有危机意识的企业，最终面临的定是灭亡。作为领导者，要带领企业不断地稳步发展，就必须树立这样一种意识：危机迟早都会来的。领导者应当做到居安思危，而不是居危才思危。危机意识要贯穿企业管理的各个环节。只有这样，才能避免风险的产生，才能使企业永立于不败之地。否则，出现一点疏忽就可能导致全线“溃于蚁穴”。
我国进行的首次氢弹爆炸试验，当时决定采用飞机高空投掷方式进行。******总理在听取专家汇报后指出：“飞机投弹投不下来怎么办？你们想过没有？”专家们说，这是不可能的。因为已经进行反复训练，从未发生过意外。总理给大家举了个例子说：“这就像母鸡下蛋，有时候，很会下蛋的老母鸡也会生不下蛋来。你们能保证我们的飞机万无一失吗？”
专家们确实没有想过“老母鸡生不下蛋来”的情况，在平时，大家想得都是怎样才能投掷的准，却从没想过扔不下来的该怎么办。经总理的提醒，专家们惊出一身冷汗。一旦出现那种情况，后果不堪设想。于是立即着手研究在飞机投弹不成功情况下，如何确保飞机载弹安全着陆的问题。
结果在正式投弹过程中，飞机驾驶员在航区内连投3次都没成功，不得不返回机场，这叫人不寒而栗。由于预先采取了补救措施，结果飞机载着氢弹安全着陆。
身为领导者，在计划每一项工作时，都要以一个惧者的思维方式来思考问题：“欲思其成，必虑其败。”就如一个登山运动员，在希望成功登顶的同时，还要考虑一旦失足该怎么办？《易经》旅卦中说：“旅焚其次，丧其童仆；贞厉。”意即在旅途投宿，结果客房被火烧掉，年轻的仆人也逃跑了；这时候即使坚守正道，也会有祸患。这是提示，作为领导者，要提防意外事故，时刻保持危机意识才行。在没有危机的时候常常隐藏着最大的危机。领导者必须要有如履薄冰的危机意识，要居安思危、防微杜渐，这样才能避免危机的产生，并有充分的准备来面对任何可能发生的危机，同时把危害减少到最低限度。
惧者有着强烈的危机感和紧迫感。其实这是一种超前的观念。惧者首先是会思考的，因为对竞争的担忧，因为对市场前途未卜，因为对自身对弱点和缺陷的认识，所以才会“惧”，惧的结果便是深深的危机感和紧迫感。这种内在的压力一旦转化为动力，便成为只争朝夕、不敢懈怠、兢兢业业、勇于争先的进取精神。一个不会思考的领导者，因其对种种变数的茫然无知，也就不会感到害怕。
“惧者”才是真正的聪明之人。安迪·格鲁夫说：“在危机中生存，反而可以避免危机；在恐惧中生存，化恐惧为动力，反而可以避免外界带来的恐惧。成功的同时也意味着你已成为他人研究的靶子和竞争的对手，针对你而来的力量在聚集，可能使你的成功发生逆转的新技术也在孕育。所以你越用功，跑得就要越快，你跑得越快，就越要注意地平线上有没有出现危险的迹象，只有始终怀有强烈的危机感受才能不断成功。”
从格鲁夫的话我们可以看出，这种惧不是那种疑神疑鬼的恐惧，也不是那种无缘无故的心理病态，更不是对自己缺乏信心的害怕，这种惧是对市场竞争的“无情、凶险、难测、挫折”的勇敢正视。它与那些得过且过、碌碌无为者无关，也不会与那些追求眼前利益、鼠目寸光之辈有缘。
“杞人忧天”的故事一直被用来讽刺那些没事自寻烦恼的人，并且表达了一种乐观主义精神。但是，从另一个方面来看，“杞人忧天”所表现出来的忧患意识，又是许多人所欠缺的。领导者的危机意识绝不是简单的“杞人忧天”。而是一种对现状和未来冷静分析和周密思考后的远见卓识。
海尔公司总裁张瑞敏在谈到海尔的未来发展时，曾感慨地说：“这些年来，我总体的感觉可用一个字概括，即‘惧’，如临深渊、如履薄冰、战战兢兢。市场竞争太残酷了，只有居安思危的人才能在竞争中取胜。如果每个海尔人都惧怕自己的市场会丢失，就必然会创市场、争市场，心理上先惧，行动上才会无所畏惧。”
有人做过一个实验，他们先把一只青蛙扔进沸水锅中，青蛙受到强烈刺激后，会奋力跳出求生；然后又把青蛙放入冷水中，将水慢慢加热，青蛙的身体通过不断调节而适应水温的升高，到水温高至它无法适应的程度时，这时青蛙想跳出水面，却已无力逃生，结果被活活烫死。
青蛙对剧烈的威胁能够做出反应，而对缓慢、渐进的危机却安于现状，最终导致死亡。由此我们可以得出这样的结论：对于青蛙来说，最可怕的是“渐变”，而不是“突变”。因为突然面临危机，青蛙可以迅速做出反应，从而逃离险境；但让它慢慢地、逐渐地靠近危机时，它却其乐融融，感觉不到危机的到来，等到发觉危机之时，却是为时已晚。
同样，对于企业来说，最可怕的也是那种“渐变”，那种创出名牌、取得暂时成就后志得意满、功成名就的安全感。其实不管你的牌子有多响，目前的成就有多高，如果在危机四伏的市场竞争中，不时刻保持一种危机意识和紧迫意识，想保证企业长盛不衰也是很难的。
时刻保持危机意识是领导者增强企业生命力的第一步。对于领导者来说，一方面要提高危机意识，另一方面要将危机管理制度化。只有这样，企业才能在市场陷阱和商海危机中立于不败之地。
领导法则
在危机中抓机遇。很多时候，危机的反面是机遇，能够化危机为机遇，是一个领导者高超的领导艺术。解决问题只是危机管理的第一步。如何利用危机宣传企业品牌，这在危机和机遇之间往往只是一步之遥。同时，在逆境中整顿企业内部，也是一个难得的机会。在危机来临之时，可以让企业员工同舟共济。另外，利用危机“难过”的日子，大刀阔斧地提出一些以前曾经觉得会有阻力的改革措施，也是一个领导者可以考虑的问题。
第24讲：乐观面对困境——困，亨，贞
世界著名的励志大师拿破仑·希尔说过：“一个人能否成功，关键在于他的心态是否积极。成功者遇到困难总是始终如一地保持积极乐观的心态。而失败者则习惯于以消极的心态去面对人生。”悲观的心态，使人灰心丧气；而乐观的心态，使人充满活力。
有这样一个故事：一个美丽的妇人陪伴自己的丈夫驻扎在一个沙漠的陆军基地里，由于她丈夫奉命到沙漠去学习，她一人留在陆军的小铁皮房子里，天气异常炎热——即使在仙人掌的阴影下也会达到华氏125度。没有人与她交流，虽然在当地住着墨西哥人和印第安人，但他们不会说英语。这个美丽的妇人非常孤独、难过，于是就写信给父母，告诉他们说要丢开一切回家去。她父亲给她回了一封信，只有两行，但却完全改变了她的生活：
两个人从牢中的铁窗望出去：
一个看到泥土，一人却看到星星。
这个美丽的妇人看着这两行字，大受启发。她决定要在沙漠中找到“星星”。
她试着和当地人交朋友，他们的反应热情而友善，并把他们最喜欢的、舍不得卖给观光游客的纺织品和陶器送给了她。
她研究那些引人入迷如仙人掌等各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的常识。
她观看沙漠日落，还寻找几万年前的海螺壳，这沙漠还是海洋时留下来的……原来难以忍受的环境居然变成了令她兴奋、留连忘返的奇景。
面对同样的困境，为什么这个美丽的妇人的内心会有这么大的转变呢？沙漠还是沙漠，印第安人还是印第安人，但是她的心态却由悲观变为了乐观。一念之差，使她把原先认为恶劣的情况变为一生中最有意义的冒险。她为自己发现兴奋不已，并为此写了一本书，以《快乐的城堡》为书名出版了。她终于看到了“星星”。
在前进的道路上，任何人都不可能总是一帆风顺，必有波折和坎坷。作为领导者也不例外，他在经营企业的过程中同样会不时遇到困难和挫折的考验。面对困境，刚健中正，乐观豁达，充满希望，永保志向，这才是一个卓越的领导者。因此，《易经》困卦中说：“险以说，困而不失其所亨，其唯君子乎？”“说”通“悦”，乐观的意思。以乐观的态度，面对一切艰难险阻，即使遭遇困境，也不丧失自己的信念和理想，这是一个领导者必备的素质。
有一次，拿破仑率军在与敌作战时，遭遇敌军顽强的抵抗，队伍损失惨重，形势非常危险。拿破仑也因一时不慎掉入泥潭中，被弄得满身是泥，狼狈不堪。可此时的拿破仑浑然不顾，内心只有一个信念，那就是无论如何也要打赢这场战斗。只听他大吼一声：“冲啊！”
他手下的战士见到拿破仑那副滑稽模样，都忍不住大笑起来，但同时也被拿破仑的乐观自信所鼓舞。一时间，战士们群情激昂、奋勇当先，最终取得了战斗的胜利。
无论在任何危急的困境中，都要保持乐观积极的心态。尤其作为一个领导者，你的自信，可以感染到无数你接触到的人。有没有乐观自信的态度也直接影响到一场交易的成败与否。困卦中说：“君子以致命遂志。”作为一个领导者，要不惜牺牲自己的生命，以达成自己的理想。也就是说，作为领导者即使面对危及自己生命的困境，也仍然要坚定自己的信念。
有一家企业的老总，他的心理总是很好，任何时候都非常乐观，因为他总是去看事物好的一面。每当有人问他近况如何时，得到的回答都是：“我快乐无比。”他说：“每天早上，我一醒来就对自己说，你今天有两种选择，你可以选择心情愉快，也可以选择心情不好，我选择心情愉快。每次遇到挫折，我可以选择退缩，也可以选择从中学些东西，我选择后者。人生就是选择，你要学会选择如何去面对各种处境。”
一天，他遭到2个持刀歹徒的抢劫，其中有一把刀插入了他的腹部。幸运的是发现较早，他被送进了急诊室。经过12个小时的抢救和几个星期的精心治疗，约翰出院了。
半年后，他的一位朋友见到了他。朋友问他近况如何，他说：“我快乐无比。想不想看看我的刀疤？”他朋友看了伤疤，然后问当时他想了些什么。他答道：“当我躺在地上时，我对自己说有两个选择：一是死，一是活。我选择了活。医护人员都很好，他们告诉我，我会好的。但在他们把我推进手术室后，我从他们的眼神中读到了‘他是个死人’。我知道我需要采取一些行动。”
“你采取了什么行动？”他朋友问。
他说：“有个护士大声问我对什么东西过敏。我马上答‘有的’。这时，所有的医生、护士都停下来等我说下去。我深深吸了一口气，然后大声吼道：‘刀片！’在一片大笑声中，我又说道：‘请把我当活人来医，而不是死人。’”
他就这样活下来了。他接着经营他的企业，收效很好。
乐观者面对困境，不看消极的一面，只取积极的一面。如果摔了一跤，把手摔出血了，他会想：多亏没把胳膊摔断；如果遭了车祸，撞折了一条腿，他会想：大难不死必有后福。法国已故总统蓬皮杜曾说过：人在一生中有时候只能听从命运的支配。客观地说，世界上有许多事是可以通过个人主观努力加以改变的，但同时，也有许多事情人们无能为力，面对不能更改的客观环境的困境，超脱和豁达，乐观就不失为一个有用的方法。
另外，身为领导者，在经营中遇到困境，不仅应该乐观面对，而且还要有突破困境，战胜困境的信念。困卦中说：“臀困于株木，入于幽谷，三岁不觌。”臀部困于株木之中，就像进入了幽暗的深谷，三年不能露面。这是提醒领导者，在刚刚陷入困境时，要有充分的思想准备，不要期望短时期内就能走上光明大道，要有长期艰苦奋斗的决心。
领导法则
凡事都往好的方向想。有些领导者在而对困境时，往往想不开，总觉得自己是天底下最不幸的人。其实，事情并不完全是这样，也许这次失败在某方面是不幸的，但在其他方面依然是很幸运的，凡事都要学会往好的方向想。请记住一句哲理：“我在遇到没有双足的人之前，一直为自己没有鞋而感到不幸。”