书城管理博恩·崔西推销思想精粹大全
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第33章 方法总比问题多:面对不同客户及问题需要的N个成交方法(3)

事实上,在任何一个领域,能够最后获得成功的人往往都是少数。假如今天有50个工作的人中,可能只有不到十个人在自己最后退休的时候会作出一些成就,而其他的人要么有一些不多的积蓄,要么就需要亲朋好友的帮助或者微薄的退休金渡过自己的后半生,甚至有的人可能一无所有,不得不继续工作。

我们算一算就可以发现这种几率是多少。你如果想在这个几率之内,那么就需要在有限的时间内,尽可能地做所有你能做的事。从此刻起,你最重要的事情就是必须意识到细节决定成败。

其实,当你完全接受了这个积累法则法之后,你就能够对自己的将来进行主动掌控。你不需要再依靠运气或者机会,不再会总是一心祈求今天自己的运气不错等等;相反,你可能会勇敢的走出家门,天天脚踏实地的进行工作,努力让自己每天都过得充实,一切顺利。

8、“秒杀”客户的故事成交法

成交是所有推销过程中最为困难,也最关键的一部分,大部分业务员在进入这一阶段之后就会感觉到坐立不安,甚至是想转身逃脱。因为客户这种“买不买”的决策过程往往会让他们觉得很不自在,就好像自己失去了控制权一样。

其实客户也不喜欢面临这种买与不买的选择,所以每每当销售人员快要把产品介绍完的时候,客户也会感到很紧张。最为销售人员,你只有帮助客户迅速地敲定生意,才能够快速地度过这个紧张而痛苦的过程。

买与不买就好像是要到达一个成交的终点前的一处颠簸。打给你已经跟客户沟通好了之后,特别是介绍完你的产品,也回答了客户所提出的疑虑,准备要敲定这笔生意的时候,你的任务,你的重中之重就是尽可能快的帮助你的客户摆脱这一纠结的状态。

在博恩·崔西的印象中,有这样一件事情,有一天,一位老先生打电话给他的医生,问:“医生啊!我这颗烂牙真的是非拔不可了,我想问您一下,拔一颗牙要花多少钱?”牙医说:“80美元。”老先生说:“太贵了。拔一颗牙需要多长时间啊?”“一分钟左右。”老先生说:“一分钟就要花我80美元,就这么一下子,怎么要这么多钱?”“这样啊!”牙医回答他说:“如果你觉得拔牙拔得太快的话,那么我可以给你慢慢地拔,拔到你满意为止。”作为一名专业的销售人员,你要明白,你有责任带着你的客户快速通过这段令你和他都感到很不自在的时间段,并且能够尽量减轻彼此的负担,为此你就必须做的又快又好,而这就是秒杀的意义和价值。

当你把产品介绍接近尾声的时候,生意谈判即将结束的时候,压力是不可避免的。可是对于销售人员来说,在这个阶段等于是为你之前的所有努力给予一个评价。

可能客户这个时候只要说一个“不”字,你就会心跳加速,血压升高,因为你害怕客户的拒绝,所以在成交的关键时刻,总是会让你感到心里异常紧张。

当然,成交的过程越短,越迅速,压力对于销售人员来说就会越小。为此,博恩·崔西为销售人员介绍了秒杀客户的方法,而且让我们感到庆幸的是,“秒杀”法并不难,它可以通过销售人员不断地学习和不断地练习来改善与提升。

博恩·崔西指出,秒杀法的关键之处就在于“从结尾开始布局”。当你在构思怎么和客户谈生意的时候,千万不要只想着从产品的介绍开始,你应该来一个反向操作法,先想好最后怎么说,然后再去想你前面应该怎么样布局。这样一来,你前面所介绍的跟说明的才会天衣无缝地连接到你最后精心布置的结局上。当然,在这一刻到来之前,你一定要先做好准备。博恩·崔西建议每一位销售人员在平时应该多花费一些时间来进行思考和练习。比如想想当那一刻真的来临的时候,你应该说一些什么?你要在平时反复的练习,甚至是自己做梦也能说出这样的话来再停止。

博恩·崔西在这里对每一位销售人员说:“记住,超级业务员在每次谈生意之前,已经把他们要讲的每一句话、每一个字都想好了。你应该要求自己达到这样的程度。”那些成不了气候的销售人员,往往在遇到成交关键时刻,就会坐立不安,提心吊胆,自己有的时候甚至会因为紧张说话语无伦次,所以当他们向客户讲完之后,就知道眼巴巴地看着客户,希望客户能够赶紧点头答应。

而真正的优秀销售人员总是懂得如何迅速、有效地在最后一刻“秒杀”掉他的客户,完成交易。

秒杀成交法一定要遵循六大前提:

第一,给客户展现出你积极、乐观、热诚的一面,你的整体精神面貌往往会对客户的购买欲望造成影响。

第二,充分了解客户的真正需要。如果你能够正确的提问,并且认真倾听客户的回答,那么你就会很清楚客户真正需要的到底是什么。

第三,确定客户已经明白了你要卖给他什么,以及你的产品的相关功能,特别是能够给他带来什么样的好处。

第四,获得客户的充分信任。可以说到了这个阶段,你与客户已经建立起来了良好的友谊关系。

第五,让客户有使用你所推销产品的强烈欲望。如果你的客户对于你所推销的东西一点兴趣都没有,那么你们就不要彼此浪费时间了。

第六,产品不仅能够满足客户的需求,而且他还能够买得起。最为重要的是要让客户觉得你的产品是他最好的选择,不感到后悔。

以上这六种情况可以说是销售人员“秒杀”客户,完成最后成交之前必须进行一一确认的。如果其中有一项不符合的话,那么你再使用“秒杀”成交法,可能你们的交易十之八九会泡汤。

9、留住客户,让他原地做决定的何必麻烦成交法

在博恩·崔西做销售的时候,就经常会听到客户说“我再考虑考虑”之类的话。而这个时候他就会用“何必麻烦成交法”来扭转这种让自己被动的局面。

当然,作为销售人员的你在遇到类似的情况,也可以使用博恩·崔西总结的“何必麻烦成交法”来扭转局面。

如果你眼前的客户说:“我想多看一下再最后决定。”那么你就可以说:“您好,您要是真的这样做,我当然不反对。可是,您看我们的生意已经做了这么多年了,现在很多新客户都是老客户介绍来的。来我们这边之前,他们早就货比三家,您看最后还是选了我们的产品。当然,您要多花时间再去比较这是您的权利,可是我真的凭良心讲,何必要这么麻烦呢?到了最后,您可能还是会回到这里来买,为什么不干脆现在就买呢?而且我们可以马上就帮您包装好产品放到车里,或者是明天一大早就寄到您指定的地点。”博恩·崔西根据自己多年的销售经验发现,对于客户来说,等待决定的事就等于是一个还没有解决的问题。客户只要心里想着这个问题,他们在心中就会有一种负担,让他们没有办法专心地去做其他事情。如果你能够帮助他们快速作出决定,就等于帮助他们解决掉了一道难题,解除了他们心中的负担,这样一来他们就可以无后顾之忧地去做其他更重要的事了。

曾给有过一项针对客户的访谈研究发现,当人一旦决定购买某件东西的时候,他的“购物雷达”就会停止运作,从而他可以把自己的注意力转移到其他事情上。也就是说,一旦人们做出了决定,这个决定的重要性就立刻大大降低了。

博恩·崔西介绍说,“何必麻烦成交法”的好处就是可以留住客户,让他直接在原地做决定,这样以来,作为销售人员的你不但可以多得一笔业绩,也节省了客户四处比价的力气和时间。

所以你一定要记住,合理的逻辑有助于提高销售量。如果你可以给客户一个恰当的购买理由,他们肯定会选择停下自己的脚步,来购买你的产品的。

10、留到最后一刻再讲的最后一天成交法

如果你在销售过程中,发现有的客户总是喜欢说:“我还是想再多看看,多比较比较,我希望自己能够买到物超所值的东西。”那么你这个时候就可以试试博恩·崔西在这种情形下所用的“只限今天成交法”。

“只限今天成交法”其实就是“何必麻烦成交法”的另外一种变化形式。在遇到这种迟迟不作出决定的客户时,你可以说:“您好,我老实给您说了吧,因为刚刚我们这一期的活动结束了,所以如果您今天选择购买的话,我还可以给您更低的折扣,但是过了今天就没有这样的优惠了。”在推销行业有一句非常经典的话,就是“不急,不买。”其实这句话也就是说,如果你想让客户立即购买的话,那么你就必须找到一个让客户立即购买的理由,你完全可以说:“这个产品就还剩下这一套了,而且优惠活动就到今天为止。”“今天是我们业绩比赛的最后一天。”“只要今天购买,您就可以获得额外的礼品”等等。

博恩·崔西告诉推销人员,“只限今天成交法”的重点是:如果他今天买,你就可以给他一些特别的东西,而这些东西是别的时候他无法得到的。

但是销售人员一定要特别注意的是,这种额外的、附加的“购买动机”,必须要等到销售活动快要结束的时候才讲出来。

假如你一开始就讲出来的话,那么这些好的诱惑理由就会失去它本身的魅力,因为客户会把这些当成本来就是特惠方案的一部分,那么你反而就需要更加努力地去说服客户购买你的产品。

销售人员一定要记住,要留到最后一刻再使用“只限今天成交法”。

其实,“只限今天成交法”的另外一种形式特别适用于客户坚持要货比三家的情况。在这个时候,销售人员千万不要与客户进行争辩,反而更应该表现出大大方方地鼓励客户去进行比较。

当然,你在客户决定货比三家的时候,你可以这样对客户说:“您好,我明白您的意思,也非常理解,但是能不能请您也答应我一件事情,就是在您作出最后决定之前,请您再来找我一趟,我保证给您最优惠的方案。”其实,当你在说完这句话之后,就等于在客户的头脑当中种下了一颗希望的种子,因为你说了会给他最优惠的方案,所以当他在比较完了各个公司的产品之后,几乎还是会回来重新找到你的,因为在客户的内心深处是想看看你的优惠方案到底是什么。

在有的时候,有一些客户也会非常直接地问你:“你给我的最优惠方案是什么呢?”这个时候你千万不要着急把自己的底牌亮出来,而应该这样来回答:“您好,我知道您想在比较之后再做决定,这是可以理解的,但是,您比较完之后,还是麻烦您回到我身边,到时候我会详细地向您介绍最佳优惠方案。”而这个时候,客户也不会再强迫你了,他只好硬着头皮去别的地方进行比较。可是等到他花费了很长时间比较完产品的价格之后,他往往还是会带着这些信息来找你,听你给他说最佳的优惠方案。

博恩·崔西还教给销售人员一个技巧,那就是当客户从别的地方比较完价钱回来的时候,你看看自己有没有办法给客户比他所比较到的最低价还要低一点的价钱,如果可以的话,那么你就出这个价,这样你们就很容易可以直接签订单了。

当然,有的时候由于各方面的原因,你的价钱实在没有办法再低了,那么就需要你想办法转移客户的注意力,你可以说:“您好,我认为最优惠的方案不能光是价钱的便宜,更重要的是进行综合考虑。如果您能够仔细看一看我们的产品、保修、售后服务等等,那么您就会知道我们的方案是多么的物有所值了。”接着,你就可以用各种办法来强调你的产品对于他来说是多么的有价值,说服客户不要总是考虑价钱这一因素,而应该进行综合考虑,甚至可以提醒客户:“我们的产品价格可能比其他的同类产品要稍微贵一点,但是如果考虑到整个方案的含金量的话,那么我们的产品肯定是最物超所值的。”而往往在这个时候,客户已经比了一天的价钱了,自己早就精疲力尽了,他心中其实就是在找一个让自己下定决心购买的理由,只要你能够给他的找到这样的理由,那么他肯定会点头答应的。

11、能起死回生的以退为进成交法

哪怕销售人员再认真详细地把产品介绍给客户听,到了最后有的客户还是会需要你给他产品的简介,能够让他再“想一想”。

其实这就是说明在他的心中还存在着某些疑虑,但是又不愿意告诉你。这个时候,你千万不要显得自己咄咄逼人,你应该从容地说:“好的,谢谢您花了这么长时间听我介绍产品。如果您还有事情要忙的话也没有关系,希望咱们下次还能有机会进行合作。”往往客户听你这么一说,他那颗七上八下的心就会变得踏实了,整个人都会有一种如释重负的感觉。而原因就是因为你已经和他谈完了,你现在要走了,你一走就不会给他带来什么压力了,所以会感到很轻松,而且往往客户确定你马上要走了,就开始考虑等你离开之后,他下一件要做的事情是什么。

当客户在准备他自己所要做的事情的时候,他的防御心理就会大大降低,就好像拳击选手在每个回合铃声响起的时候,总是会放下握紧的拳头,解除自己的防御。