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第27章 轻松应对讨价还价——价格谈判话术(3)

如果服装店老板真正能做到就像他自己告诫自己的一样,坚持守住“不超过营销额的3%”这一点,在面对压力时,不断让步,最终实际上超过了他的底线,签订了协议。回头想想,要是自己能多坚持一下该多好。

然而,在谈判过程中,面对对手的不依不饶,他们开始逐渐讨厌这样的谈判方式。随着时间的流逝,这样的感觉会越来越强烈,最后就要产生这样的想法:

“即使有些吃亏,只要能够达成协议就好了,赶快结束这让人不愉快的谈判吧!赶紧离开会议室,去吃点好吃的吧!”

进行谈判时,一定要守住谈判的底线,也就是给谈判定一个最低能够接受的条件,或是价格。如若不然,在谈判结束后,在回头一看,就会后悔:“我怎么会同意这样的条件?要是再加把劲就好了!”

如果谈判时,不能坚持已经决定好的底线,在面临压力时,就只能一直让步了。

对于有分歧的问题,一定要事先决定如何应对。在谈判过程中,不管多么艰苦,都要坚持到底,毫不动摇自己的立场。即使今天不能达成协议,明天还可以继续,明天不行,那就等到后天。

一旦达成协议,在未来的很长时间,协议上的条款就是有效的,为了不让自己日后后悔,请在事前决定好你的底线,坚持到底,坚决不动摇。

让客户在谈判中拥有成就感

谈判结束的方法有两种,第一种是在谈成后,签了协议,握着对方的手说:

“告诉你吧,如果你刚才多坚持一会儿,我就让步了。刚才你要是还价还得再狠一点,我可能让给你更多。”第一种模式恐怕是最笨的模式了。这样会让对方回家睡不着觉。对方会想,这个小子,占了便宜还卖乖,下回跟他谈判,会杀他个片甲不留,对方甚至会想,就让这小子得意这一次吧,下回别想跟我做生意了。

各位,这是一种最笨的结束谈判的方式,还有一种更聪明的结束谈判的方式。

谈判结束时,你要恭喜对方,不管你赢了多少,也不管对方输了多少,你都要去恭喜他:“恭喜你,你的表现太出色了,虽然这个结果不是我满意的,但是我还是觉得很高兴,因为我跟你学到了很多,你是我见过的最好的谈判高手。”

谈判结束后,一定记得真诚祝贺对方,要知道,对别人的赏识是一种力量,如果你这样对对方说:“你们表现得棒极了,我从你们那里学到了很多知识。”

对方会感到非常高兴的。

杰克去墨西哥度假,在炎热的天气下,他发现前面一个小商贩竟然身上披着一打披肩在高声叫卖:“1200比绍!”

杰克从来对披肩不感兴趣。于是,他继续向前走。

“大减价,1000比绍啦!”

真见鬼,杰克转身离去时,小商贩的脚步声居然伴随他。小商贩的声音在他耳边一遍又一遍的想起:“800比绍,800比绍……”

为了摆脱小商贩的纠缠,杰克明显加快了步伐。但是小商贩紧跟不放,而且要价已经跌破600比绍了,当杰克走过十字路口,庆幸自己甩掉了小商贩时,耳边又想起了小商贩熟悉的拖拉脚步声和叫卖声:“先生,先生,400比绍。”

看着这个汗流浃背、无比讨厌的小商贩,杰克咬牙切齿地说:“告诉你,我是绝对不会买你的披肩的,别再跟着我。”

“好吧,算你赢了。”小商贩无奈地答道,“只卖给你200比绍。”

“你说什么?”杰克大吃了一惊。

“200比绍。”小商贩重复道。

“好吧,让我看看你的披肩。”杰克出乎意料地对小商贩说。既然不喜欢披肩,为什么还要关心价格呢?杰克觉得自己真是鬼使神差。当小商贩把价格从1200比绍降到200比绍时,他实在不知道自己有什么魅力,让小商贩对他情有独钟,这么热的天紧追不放,把价格降了1000比绍。

当杰克得意洋洋地回到旅馆,兴冲冲地朝太太喊道:“嘿,你看我买了什么?”

妻子知道原委后,对着杰克轻蔑地说道:“真有意思,我买了一件和你的一模一样的披肩,只要150比绍,就挂在柜子里。”

杰克本来不需要披肩,只是那个小商贩完美的谈判过程让他心理上得到了满足,一种虚荣心的满足。

谈判的真正意义在于探知对方真正的需要是什么,对于谈判者来说,需要合适的价格是一方面,但是谈判的过程也不容小视。所以说,在谈判中,适度地进行自我调节,你可以让对方感觉他赢得了谈判,就像小商贩说的,“算你赢了”,但是小商贩的利益也得到了保障。

可能有人会问,既然对方实际上并没有赢得谈判,为什么还要祝贺他呢?

让对方感觉赢了谈判真的有那么重要吗?

其实,人的需求是多方面的,我们在谈判中得到的,不论是商品还是劳务,都只能满足我们的一部分需求,不可能满足我们全部的需求,所以谈判结束,适当地恭贺对方,让对方心理上获得满足感。

谈判高手总是在谈判结束时,让对方感觉赢得了谈判,让对方感觉在谈判中锲而不舍地努力最终取得了胜利。这不仅显示了谈判高手们的大度和良好的修养,也让对方感觉脸上有光。

谈判新手们遇到的一个困境是,即使知道祝贺对方,也显得言不由衷,找不到充分的理由。其实,这是错误的。在谈判中,胜负只是一种自我感受,所以不要把谈判的胜负具体到某一个问题上。要让对方感觉整体上赢得了谈判。

在承诺之外,让对方心理上还能得到满足,对方会因此而欣慰,让对方有下一次合作的欲望,难道不是很好的感觉吗?

最佳的双赢就是你赢得了利润,对方赢得了感觉;你赢得了利益,对方赢了面子;你赢走了利润,对方还感觉自己占了便宜。

双赢是一个感觉的问题,当然做生意的人,都要求利润,没有利润的生意谁都不乐意去做。但是你们的交易多少钱算是公平,是没有标准的。只有在谈判结束之后,买方会觉得,真是好险呀,要是对方再强硬一点,我可能就得出高价买了。太棒了,我占了便宜,他让步了,我要好好地喝上几杯酒庆贺一下。

卖方谈判后,不禁长长地出了一口气,也觉得好险,要是对方再强硬一点,我可能让步更多了。

其实,只要双方觉得今天的谈判赢了,这就是双赢。只要感觉很好,双方合作愉快,又都有利润可赚,这不就是双赢的谈判、双赢的合作吗?

这种创造感觉的能力,是谈判桌上的最重要的技巧、方法。

价格谈判话术演练

客户:“你们的价格是多少?”

营销人员:“您对我们的产品已经了解了吗?如果您还不是很了解,那您也就不能判断我们的产品是不是贵了,您对价格的考虑不外是能否赚钱,有多少利润率?听完我们的产品介绍,了解了我们的产品和营销策略,我想你才能了解我们的价格。”

客户:“你们这款手机最低多少钱能卖?”

话术1:“先生,别着急,价格一定会让您满意,我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话,它就很有价值了,如果不喜欢的话,再便宜您也不会购买。是不是?”

话术2:“全国统一零售价××元。其实我现在跟您说价格您也没有什么感觉,因为您不了解手机的价值,来,我给您说说它都有哪些主要功能……”

客户:“你们的价格怎么这么高?”

话术1:“是的,不过我要跟您解释一下您觉得太贵的原因,其实我们这样的价格,是和公司产品的价值分不开的,比如说……”(再次刺激购买欲望,把手机的重要功能、与众不同的卖点再次强调,注意结合FABE营销法则。)

话术2:“呵呵,您一定相信一句话,‘便宜没好货,好货不便宜’。前段时间我一个同学,花了比这便宜三分之一的价钱,在其他店也买了这款手机,结果没到三个月就用不了了。眼前省了小钱,结果花了更多冤枉钱。这就是省钱的代价啊!”

话术3:“您觉得贵多少呢?(假如你推荐一款手机价格是2365元,顾客说比另外一家店贵365元。)我们这款手机您至少可用10年,就算您只打算用2年,2年共104周,你每周也就是多花3元钱。而您节省365元买一部手机,可能用一年就坏了,您可以算一下,每月就损失将近160多元呢!您说这样划算么?”

话术4:“先生,如果价格再低一点点您现在就买吗?(顾客如果说考虑一下,就意味着不会,你也就不需要再回答价格了,可继续营销手机价值;如果说会,就继续问下去。)那您是要黑色这款还是白色那款呢?您要不要再配个蓝牙耳机?好的,明白了,您是付现金还是刷卡呢?(你只要往下问。最后给他一个折扣价让他成交。)那就按照我们员工内部价卖给您一部吧!”

话术5:(不听法)(顾客嫌贵50%是借口,也可能是顾客的思维惯性。

所以销售人员要从心理暗示自己,但不能说出来。我听不见,我听不见,怎么可能贵呢?这么好的手机还嫌贵,有没有搞错!顾客第一次提出贵时,假装听不见,继续介绍手机价值点;第二次提出贵时,依然假装没听见,继续介绍手机价值点。第三次提出贵时,仍然假装没听见,继续介绍手机价值点。第四次提出贵时,将问题抛给顾客。第五次再提出贵时,可以认同顾客再营销价值。)第一次:××先生,这部手机的颜色是代表着财富的钻石绿;第二次:

××先生,这部手机的皮套可是真皮做的;第三次:××先生,这部手机的按键全是钛金做的,可以减少手机对人体的辐射;第四次:贵吗?;第五次:是的,××先生,我认同您的观点。同时我有一点想法要说明的,贵一定有它的价值,您说对吗?

客户:“为什么你的手机卖得比别人贵?”

话术1:“您还真懂行情,其实很多人仅看价格,而没有了解价格背后的原因。我们的手机是比其他国产品牌贵些,因为我们采用的都是原装进口的材料,屏幕您看很亮吧?它的屏幕是日本原装高清显示屏;您试试它的手感,没有任何毛刺,而其他牌子的手机是不是这样的材质呢?其实您看,正是因为我们手机采用的原材料比其他品牌更讲究,所以才更能保证手机的质量,确保您用得放心。”

话术2:“先生,现在是手机的销售旺季,今天是我们抢销售的日子,厂家绝对把价格标到最低了,我们这个价格您绝对不用怀疑!”

话术3:“先生,您说的没错,或许您可以在别人那找到更便宜的手机。我们都希望花最少的钱买最好的手机是吧?(等顾客说是。)可是,我也听到一个事实,最便宜的产品往往会有质量问题。不是吗?为了保障您的利益,如果就最好的品质、最佳的服务、最低的价格这三项,让您放弃其中一项,您会选择哪一项呢?”

话术4:“是的,先生,我们的手机是贵了些,但是您一定相信一句话,‘好货一定不便宜,便宜也一定没好货’。一时为价钱解释很容易,事后为品质道歉却是永久的。所以我们公司多年前就做了一个决策,为了以后不为品质道歉,坚持只做行货手机。您应该为我们的抉择感到高兴才对,不是吗?”(稍作停顿)说:“而且您买手机,买的是安全放心。您不会为节省一点钱,而选择没有售后保障的产品吧?您说呢?”

客户:“这款手机还可以便宜点吗?”

话术1:“不好意思,这个价钱是公司规定的,是全国统一的定价。您先坐下,慢慢看,价格一定会让您满意,我们先看喜欢不喜欢。如果喜欢的话,它就很有价值了,如果不喜欢的话,再便宜,您也不会购买。您说对吗?”

话术2:“先生,我们销售的手机绝对100%的原装行货,‘7天包退,30天内包换,1年内全国联网免费保修,终生保养,售后是绝对有保障的’。来,我帮您插上卡,试一下功能,您感受一下是否喜欢。”

话术3:“昨天一位客户,同样也是购买您要的这款手机,比您今天购买贵了50多元呢!所以您赶上这样实惠的促销价格,已经是很幸运了。而且现在买还有一份礼品送!”

客户:“××钱卖不卖?不卖就算了。”

话术1:“先生,我给您的绝对是最低价了,价格没有办法再优惠了,这样吧,我给您找个赠品。您看,平时买都没有赠品的,您今天运气很好呢。”

话术2:“先生,您知道吗?这部手机的摄像头可是‘钛金’的,外壳是采用航空材料做的,还有,您看这显示屏是具有‘润眼’保护视力功能的,即使您在强太阳光下,也可以清晰地看呢。”

话术3:“先生,我很好奇,假如我能让价格便宜点你会买吗?”

客户:“你们的价格为什么这么低?”

营销人员:“您问的正是我们产品的关键,这正是我们的卖点和产品策略的结果。首先:是我们的规模优势,我们是集团化采购,降低了整体成本;其次,我们的公司运营健康合理,无不良资产,经营效率能最大化;最后,是我们的经营思路就是坚持走性价比的道路,我们的利润最低,所以价格才最低啊!如果您真的打算合作,那我们可以再谈价格,因为我不想我们的价格穿底,毕竟我们的价格还是有相当的优势的。”

顾客问完价格,转身就走。

话术1:“先生,稍等一下,能不能帮我一个小忙啊。(通常顾客会答应。)是这样的,先生,我是刚开始卖手机的,很多地方不太懂,您能告诉我刚才说错了什么吗?为什么您一句话不说就要走呢?(顾客说:呵呵,不是的啊。其实是……)噢,原来是这样,那我详细给您说明一下吧。”

话术2:“小姐,这是我们最近的促销机型。(立刻拿一张宣传单张或那款手机的说明书。)你可以再对比参考一下,任何产品仅看价格是看不出它的价值的,您说对吗?”