3.促使客户集中思考购买问题
遇到需要促使客户集中思考购买问题时,也可以用直接请求成交法。如营销人员在回答完客户的疑问之后,可以直接提出:“现在没有问题了吧,那么就买下这件?”很明显,这种直接请求并不意味着催促客户马上成交,而仅仅是将客户的思路引导到成交上面来。
4.客户提不出新的异议
客户在提不出新的异议的情况下,说明在心底他们已经愿意购买商品了,只是很多时候又不便主动开口。这个时候营销人员就可以利用直接请求法,以节约时间,结束营销过程。
总之,直接请求成交法是导购员最常使用、也是最基本的成交方法之一,不仅具有十分广泛的用途,而且灵活机动,主动进取。总的来说有以下几个优点比较明显:
1.可以有效地促成交易
交易其实就是一种“你追我赶”的游戏,营销人员“追”得紧一点,客户就是“赶”得紧一点,而客户“赶”得紧一些,成交的效率也就快一些。因此,如果营销人员能适时地使用“直接请求”的成交方法,可以尽最大可能地帮助客户拿定注意,完成交易。
2.可以充分利用各种成交机会
在商品营销过程中,客户会通过各种方式表达自己的购买意向,营销人员一旦发现这种信号,就应主动提出成交的要求,及时促成交易,以免错过机会。
3.提高工作效率
直接请求成交法可以节约营销时间,提高营销工作的效率,这一点是毫无疑问的。
但是,尽管直接请求成交法有以上3种比较明显的优势,但是也存在着以下几个比较明显的局限性:
1.破坏营销气氛
此种方法可能会给客户产生比较大的营销压力,而这种压力一旦升级,则很有可能破坏营销的气氛。对客户来说,营销人员的请求就是一种无形的压力,如果营销人员请求得着急了,对于客户来说,这种压力是非常巨大的,弄不好还会造成误解,给营销平添一些阻碍。所以对于营销人员来说,可以请求,但不能过分,应该适可而止。
2.可能使营销人员失去控制权
直接请求怎么会使营销人员失去控制权呢?事情是这样的,有一些客户在营销人员主动要求成交的情况下,会认为营销人员有求于自己,从而获得心理上的优势和成交的主动权,而营销人员就陷入了一种被动之中,进而增加成交的困难,降低成交效率。
3.可能引起客户的反感
如果营销人员滥用或者过分使用直接请求成交法,可能会因为对客户催促过急而引起客户的反感,产生成交障碍,不利于达成交易。
二选一,促成最后成交
很多客户在购买商品的时候,一再地表示自己想要购买,可是却又犹豫不决、拿不定最后的主意。这是人之常情,遇到这种情况,营销人员不妨利用“二选一”的技巧,变相地帮助客户拿定注意,促成最后的交易。
张女士对于自己是应该购买哪个品牌的美容品并不是很确定,虽然在营销柜台已经磨蹭了将近一个上午了,营销人员小A也为张女士讲解了一个上午了,可是最终张女士还是不能做出最终的决定,这时小A在综合地介绍了这些美容品的优劣之后,果断地问张女士:“根据您的情况,我觉得A产品和B产品比较适合您,那么您是拿A产品还是B产品呢?”
“谢谢您,那就给我拿A产品吧!”
就这样,营销人员小A很快就完成了交易。
那么为什么这种“二选一”的技巧能促进交易呢?道理很简单,这种技巧能让客户缩小选择的范围,更加看清楚自己想要购买的商品。除此之外,这种法则还会在无形中给客户造成一种心理压力,这种心理压力会迫使客户赶紧做决定。
当然,使用“二选一”的技巧也有一些特定的环境要求。比如在时间上就应该适当。如果客户对商品的理解还没有进入最后阶段的时候,就不适合这种技巧,毕竟客户尚未了解你到底要跟他沟通什么、营销什么,甚至对你的商品还没有产生什么兴趣,这个时候营销人员突然问他打算买A产品还是B产品,客户自然不会就范,而是会直接走掉。
热情提问,促使客户做出最后的购买决定
发问是在营销过程中认识和了解对方,进行摸底测试的重要手段,通过发问,可以发现对方的动机,了解对方的需求,同时,通过一些封闭式的发问,可以诱导对方做出决策的作用。比如封闭式选择发问:“你喜欢去看电影,还是逛公园?”
发问的目的是想让对方打开话匣子,以利于双方的沟通。巧妙提问,也能达到成交的目的。但是向对方提问,必须注意其需要、注意其爱好。没有人喜欢被咄咄逼人的审问。
一家机械设备厂的营销员,他的营销业绩占到全公司的营销额的50%,他是怎么做到的呢?
用他自己的话说,他善于提问,让客户在回答问题的过程中对产品产生认同。他经常一开始和客户谈判就进行提问,直到营销结束。这是他经常使用的提问方式:
“您好,听说贵公司打算购进一批机械设备,能否说明一下,您心目中的产品需要具备哪些特征?”
“我很想知道,贵公司在选择合作厂商时,主要考虑哪些因素?”
“我们非常希望与贵公司长期合作,不知道您对我们公司的产品印象如何呢?”
“您是否可以谈一下以前购买的机械设备有哪些不足之处?”
“您认为造成这个问题的原因是什么呢?”
“如果我们的产品能够达到贵公司的要求,并且有助于贵公司生产效率大大提高,您是否有兴趣了解一下这些产品的具体情况呢?”
“您可能对运输存在疑虑,这个问题您不用担心,只要签好单,一个礼拜我们会送货上门,现在我想知道,您什么时候签单呢?”
我们看到这个营销员之所以取得如此大的成功,是因为他经常询问一些开放型的话题。
“您通常是如何应付这些问题的呢?”
“我们怎么做,才能满足您的要求?”
“为什么您觉得这个问题严重?”
“你为什么对这个产品情有独钟?”
“您遇到了什么麻烦了吗?”
“您对我们有什么建议?”
开放式提问是在一个广泛的领域内,引出被问者非唯一答案的提问方式。
这类提问最大的特点就是,通常不能以“是”或者“否”等简单的字句答复。
由于开放式提问不限定答复的范围,所以答复者可以天南海北地畅所欲言,提问者也可以通过这些回答,收集到更多更广的信息。
精妙的提问不仅能够获得你所需要的信息,而且能促进双向的沟通。所以,营销人员应该不失时机地向对方提出一些问题,以探听虚实,获取信息。
营销离不开提问,一问一答才构成了主要部分,也是推动双方积极探讨问题的钥匙。为了让提问恰如其分,遵循一定的原则不可或缺。
1.不能提出有敌意的问题,除非你想与对方断交或者故意伤害对方。
2.不要指责对方的谈判诚意。因为你的指责与谈判结果没有任何好处,反而会使谈判陷入尴尬的境地。
3.提问时不能带有命令的语气。谈判双方是平等的关系,而不是上下级,你无权力让对方无条件地服从自己。
4.不要提出一些与谈判无益处的话题。
5.在听对方讲话时,要尊重对方,不要随便打断对方。在对方说完后,再发表自己的观点不迟。
6.用词要恰当、委婉,而避免生硬、带有情绪化。
一次发问能够得到完美的答复,很大程度上在于你怎么问。
第一,问什么和如何问,既包含问的目的,也包含问的方式。
如果想知道对方的信息,可以采取案例中的开放式发问的方式,这样的答案不是唯一的,你可以在对方的话里听出更多的信息。如果你想获得特定的确切的回答,可以采取封闭式的发问,比如:“你去还是不去?”答案只有是和否。
如果要想达到劝说对方的目的,可以采取效益附加式问话,先陈述产品的特征,然后分析对方可以获得的利益,最后再加上开放式或封闭式的发问。
开放式发问是将回答的主动权让给对方的一种发问方式。这一类型的问法,可以引起对方思考来回答,通过对方的回答,发现我们需要的信息。
封闭式发问需要对方给出固定答案的发问方式。这种类型的发问可以使发问者得到确定的答案。
效益附加式发问最好是一个效益一个问句,因为从人的记忆的生理角度来看,一个问句超过一个效益,容易使人记不住。
第二,怎样问,也就是有效发问的模式是怎样的。
交际学家分析发现,几乎人们所有的发问,都可以转化为一种模式,即先将疑问的内容用陈述的语气表述出来,然后在陈述句的后面附加一个疑问句,再配合一个赞许的微笑,这样的发问最有效。
第三,何时问。
何时问一般需要掌握四个时间段:在对方发言完毕后;在对方发言停顿、间隙时;在自己发言前后;在规定的时间内。
在自己发言前问,不是让对方回答,而是自问自答。目的是引起对方的注意。
比如:“你刚才说的话说明什么问题呢?我的理解是……”
在自己发言后问,目的是在充分地表达了自己的观点后,继续沿着自己的思路向前发展。比如:“我们的看法就是这样子了,对此,你有什么看法?”
第四,问多少。
一次成功的谈判,往往与你问多少有很大关系,理想的问句与陈述的是80:20。20%的问句+80%的陈述=20%的洽淡成功;50%的问句+50%的陈述=50%的洽淡成功;80%的问句+20%的陈述=80%的洽淡成功。
发问的注意事项有:
第一,有可能的话,谈判前,要事先注意准备好问题,因为临时想出来的问题往往不是最好的问题。即使当场想出来的问题,也要仔细考虑一下,如果没有考虑好的问题,最好不要提问。
第二,切忌提出无效的问题,比如,谈判时,提出:“您对此次谈判有没有诚意?”再如:“我方的态度你明白了吗?”提问的两大目的是获取信息和澄清事实,而这两类提问,从根本上违背了提问的目的。
第三,把握好提问的时机,再好的一个问题,如果时机不对,也不是一个好问题。
第四,要敢于提问。敢于提出一些很笨的问题,这样不会让你丢面子,反而鼓励对方给你一个好的答案;要有勇气提出对方回避的问题,如果对方的回答不完整或故意转移话题,你要有耐心和毅力继续追问。
第五,提问后,应该保持沉默,等待对方的回答。如果对方对你的问题拒绝答复,你就要对谈判中的这个僵局负责。千万不要在对方没有回答之前,又提出第二个问题,或者说出自己的见解。
第六,可以提出一些你知道答案的问题,这将会让你了解对方的诚实程度,也可以对某些问题的答案再次确定。对于一些重大的问题,这种重复绝对不是多余,因为这样可以防止以后不必要的麻烦。
第七,可以用各种方法提同一个问题。如果对方前后回答不一,表明对方没有对这个问题进行深入思考,只是临时给了个答复而已。但是高明的谈判者,可以通过对方的回答找出破绽,发现对方的真正意图。
第八,可以突然发问,问涉及对方要害的问题,让对方猝不及防,无意间吐露真情。这种提问方法不够礼貌,不宜多用。
第九,要注意不要提及那些指责对方的问题,怀有敌意的问题,或者单纯显示你聪明的问题。
欲擒故纵,“请将”不如“激将”
我们常说:“请将不如激将。”在营销洽谈的成交阶段,营销人员若能巧妙地运用激将法,一定能收到积极的效果,取得更多的成交机会。这就是我们熟知的激将成交法。
激将成交法,就是营销人员运用适当的语言技巧巧妙地刺激客户,但又不太伤害客户的自尊心,使客户在逆反心理作用下完成交易活动的成交方法。