在人与人的交往过程中，使用恰到好处的语言可以迅速缩短双方的感情距离，形成良好的交际氛围，同时使双方的关系融洽。
话要说到人的心坎上
俗话说：“人心都是肉长的。”只要是人，都是可以被感动的，只要你能把话说到他的心坎上。在历史上有这样一个女人，她曾以她非凡的口才和感召力，改写了近代欧洲的历史。她就是拿破仑的初恋情人欧仁尼·克莱雷。
1815年6月18日，拿破仑兵败滑铁卢之后，反法联军对法国临时政府发出了最后通牒：“停止抵抗，拿破仑离开法国，否则将血洗巴黎。”法国临时政府同意了这一要求，但一代枭雄拿破仑却决心孤注一掷，再次与反法联军决一死战。
巴黎处在危急之中，有人突然想起了欧仁尼·克莱雷，认为让她出面说服拿破仑也许能挽救危机。当年由于政治的需要，拿破仑放弃了纯真的爱情，与有着政治背景的约瑟芬结为夫妻，这曾使年轻的欧仁尼·克莱雷痛不欲生。正当她欲跳进塞纳河自尽之时，拿破仑手下的大元帅贝纳多救了她，并与她结了婚。但实际上，拿破仑对她一直怀有深深的爱恋之情。
当欧仁尼·克莱雷出现在拿破仑面前时，人事沧桑、今非昔比的感慨深深刺痛了拿破仑高傲自负的心。欧仁尼·克莱雷看着怆然的拿破仑，没有用激烈的言辞去刺痛他，而是与他一起回忆当年充满温情的甜蜜岁月，终于使得拿破仑早已泯灭的热爱和平的愿望重又出现，而一切不合实际的狂热妄想在欧仁尼·克莱雷的宽容大度面前彻底地冷却下来！他拔出了在滑铁卢战役中使用的战剑，交给欧仁尼·克莱雷，表示投降了。
像拿破仑这种叱咤风云的人物，都会被说在心坎上的话摧垮，更何况其他人了。
在交际中，把话说到对方心里，触发对方的恻隐之心，女性是有性别优势的，她们所费的工夫要比男性少得多。
在美国经济大萧条时期，有一位17岁的姑娘好不容易才找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天，店里来了一位30岁左右的贫民顾客，他衣衫褴褛，一脸的悲哀、愤怒，他用一种不可企及的目光，盯着那些高级首饰。
姑娘要去接电话，一不小心，把一个碟子碰翻，6枚精美绝伦的金戒指落到地上，她慌忙捡起其中的5枚，但第六枚怎么也找不着。这时，她看到那个30岁左右的男子正向门口走去，顿时，她醒悟到了戒指在哪儿了。当男子的手将要触及门柄时，姑娘柔声叫道：“对不起，先生！”
那男子转过身来，两人相视无言，足足有一分钟。
“什么事？”他问，脸上的肌肉在抽搐。
“什么事？”他再次问道。
“先生，这是我的第一行工作，现在找个事儿做很难，是不是？”姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她，终于，一丝柔和的微笑浮现在脸上。
“是的，的确如此。”他回答，“但是我能肯定，你在这里会干得不错。”
停了一下，他向前一步，把手伸给她：“我可以为您祝福吗？”
他转过身，慢慢地走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外，转身走向柜台，把手中握着的第六枚戒指放回了原处。
这位姑娘之所以能成功地要回男子拾去的第六枚戒指，关键是她在尊重谅解对方的前提下，以“同是天涯沦落人”的凄苦言语博得了对方真切的同情。“这是我的第一行工作，现在找个事儿做很难。”这句真诚朴实的表白，却饱含着惧怕失去工作的痛苦之情，也饱含着恳请对方怜悯的求助之意，终于感动了对方，对方也巧妙地交还了戒指。试想，如果呵斥怒骂，甚至叫来警察，也可能会找回戒指，但姑娘的“饭碗”保得住吗？
交际箴言
女人在说话的时候，一定要有分寸，要让每句话产生巨大的力量，在对方的心里激起波澜，彻底打动对方，以助自己成功成事。
聪明的女人会说还会听
有些女人天生话多，在与人交谈中，她们总将自己放在主要位置，自始至终一人独唱主角，喋喋不休地推销自己，滔滔不绝地诉说自己的故事，好像他人都不存在似的，这样不但不能表现自己的交谈口才，反而令人生厌。
小吴曾与一广告公司女性总经理洽谈业务，这位女总经理长得挺漂亮，为人也挺热情，所以小吴对她的第一印象很好。可是，等到了中午，两人来到餐厅会餐时，这位女总经理把话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小吴亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她所在公司的业务开展得如何蓬勃，小吴则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。30分钟过后，小吴终于鼓起勇气对这个女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”
苏格拉底说，自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵，也就是让我们多听少说。在与人交谈时，女人不能永远自以为是地“听我讲”，而要坚持经常地“听人说”，这样才能准确理解对方的意思，才能使对方有被重视的感觉，对方才会乐于和你继续谈下去。如果只以自己为中心，独唱“独角戏”，完全不顾及到对方的反应，只会令人生厌。
当然，倾听并不是只用耳朵被动地听别人所说的话，要想取得良好的倾听效果，还需要遵循一定的倾听技巧才行。
1.创造利于倾听的环境
外界的干扰会给听觉添乱子，所以你必须排除那些干扰因素，以创造一个利于倾听的环境。
当你和别人交谈时，不要只是调低电视的音量，而应该关上它才对。同时，要记得清理一下你的桌子，或在谈话人和你之间的任何东西。这样做的目的在于你能集中精力注意对方所说的话。
此外，当你和某人，尤其是和领导交谈的时候，最好能把你的手机调成震动，或直接关掉，而不要在交谈中接电话，因为打断谈话去接听一个电话会使对方和你自己都觉得谈话不太重要了——同时使你所说的话也看起来不太重要了。
如果你真的没有时间，或由于别的原因而不愿听人谈话，你最好客气地提出来：“对不起，我很想听你说，但我今天还有一件事要做。”礼貌地提出来，比勉强听或者坐着开小差更好一些。
2.采用不同的倾听方式
在听别人说话时，还应注意根据对方地位的不同，采用不同的倾听方式。
如果对方的地位比你低，你就一定要注意自己在倾听时所表现出的诚意，以关心的真诚的态度认真倾听，让对方感觉到你愿意听他说的话。即使对方是向你发牢骚、讲抱怨，态度还很不友善，也不要因此冷对别人，更不要马上出口责备对方，而应该通过倾听，了解对方的真实想法，然后再想办法排解对方的牢骚、抱怨。这样对方会认为你是真正了解、关心他的人，是值得信赖的，于是也就会对你更加信任和尊敬。
如果对方的地位比你高，你不仅要认真倾听，有必要的时候还要做笔录摘要，这样做就会让对方感到你的重视，会有很好的效果。不过，面对地位比你高的人，你的态度应该是坦然的，而不是唯唯诺诺的，更不能一味献媚、低头哈腰，那样只会引起对方的反感。
3.不要随便插话打岔
有些人往往因为疑惑对方所讲的内容，只听到一半或只听一句就脱口而出：“这话不太好吧！”或因不满意对方的意见而提出自己的见解，甚至当对方有些停顿时，抢着说：“你要说的是不是这样……”这时，由于你的插话，很可能打断了对方的思路，让对方产生反感。
听人讲话应该尽量在别人把话说完之后再说话。即使你真的没听懂，或听漏了一两句，或不赞成对方的观点，也必须等到他把话说完，再提出：“很抱歉！刚才中间有一两句你说的是……吗？”“我记得好像不是这样的……”对方就能明白你的疑问，从而也就避免了不必要的争执。
4.适时给予对方反馈
倾听不仅是一个用耳朵去听的过程，还应该用自己的身体语言、简单的话语，适时地给对方以反馈，这样才可以使对方有一种被重视的感觉，才可以使谈话场面热烈，气氛和谐。
比如，在对方话语的不紧要处，说一些很短的话语，诸如：“真的吗？”“太好了！”“后来呢？”“请继续说！”
等，以表示你在认真地倾听，或用点头微笑来表示你的赞同和鼓励。
这一点很重要。因为别人说了一大通以后，如果得不到你的反馈，尽管你在认真倾听，对方也会认为你心不在焉。
由此，你不难发现女人能说会道固然重要，但善于倾听更为重要，因为倾听是对他人的基本尊重，也是沟通心灵的有效途径。倾听，并非简单地用耳朵去听，也有视野的参与和目光的注视，最重要的是要用心去交流、理解，做出积极的反应，这样说者就会有一种被重视的感觉，而对你心生好感。
交际箴言
女人能说会道固然重要，但善于倾听更为重要。因为交谈不是演讲，不是个人表演的“独角戏”，而是一种有来有往、相互交流感情的双边或多边活动。
聪明女人会巧说“不”
“没办法呀，既然别人开了口，我怎么好意思拒绝呢？”
“拒绝？会得罪人的，还不如有求必应更省事，也能挣得一个好人缘。”
在生活中，不好意思拒绝他人的女人似乎大有人在，她们为了赢得好人缘，或是碍于面子不好意思说“不”，就对他人百般迁就、有求必应，结果不仅会让自己陷入百事缠身的窘境，还会给人留下“没个性，喜欢讨好别人”等不良的印象，到头来只能是弄巧成拙，吃力不讨好。
英国作家毛姆在自己的小说《啼笑皆非》中写了这么一段耐人寻味的故事——
一位小人物一举成为名作家了，新朋老友纷纷向他道贺，成名前的门可罗雀与成名后的门庭若市形成了鲜明的对比。就连一位早已疏远的老朋友也找上门来，向他道贺。
怎么办呢？是接待还是不接待？按照本意，自己实在无心见他，因为一无共同语言，二来浪费时间。可是人家好心好意来看你，闭门不见似乎说不过去。于是只好见他了。
见面后，朋友又非得邀请他改日到自己家去吃饭。
尽管他内心一百个不乐意，但盛情难却，他不得不佯装愉悦地应允了。
在朋友家的饭桌上，尽管他没有叙旧之情，可是又怕冷场，于是又得强迫自己无话找话。这种窘迫可想而知……来而不往非礼也，虽然他很不愿意再同这位朋友打交道，但他还是不得不提出要回请朋友一顿。而且他还得苦心盘算：究竟请这位朋友到哪家饭店合适呢？去第一流的大酒店吧，他担心他的朋友会疑心自己是在他面前摆阔；找个二流的吧，他又担心朋友会觉得他过于吝啬……
也许文学艺术有所夸张，但在现实生活中确有不少女人不善于也不愿意拒绝别人，生怕那样会得罪别人，于是便经常违心地答应别人的要求。
不可否认，与人交往和帮助别人是重要的，但是，如果你碍于情面，对一切都点头答应，实际上是在屈服，是在戴着“假面具”生活，那样不仅会让自己活得很累，还会让自己只为别人而活，直至逐渐迷失了自我。
何况想做个百般迁就、有求必应的“老好人”并不容易，由于你的委曲求全，别人可能提出更多或更进一步的要求，这些要求有时是不合情理的，甚至是强人所难的。例如一个品行不良的朋友来向你借钱，你明知道如果借给他是肉包子打狗有去无回；一个相熟的商人向你推销物品，你明知买下就要亏本；一个关系不错的同事让你在半天内帮她做出一份提案，你明知自己不可能完成……面对诸如此类的事，如果你因不好意思说“不”，轻易承诺了自己无法履行的职责，不仅会给自己带来更大的困扰，事后更有可能因没做到而有损自身的诚信形象，这岂不是得不偿失了吗？
著名喜剧家卓别林曾经说过：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多。”因此，女人大可不必勉为其难地去做有求必应的“老好人”，尤其是对于自己深感头痛又无能为力的事情，你更应该学会勇敢地说“不”！
当然，拒绝别人很容易给对方带来不愉快，甚至伤害到双方的感情。但只要能够把握好说“不”的技巧，就能达到既拒绝了对方的请求，又能使对方欣然接受的目的。
1.先倾听，再说“不”
人都是有自尊心的，一个人有求于别人的时候，往往都带着惴惴不安的心理，如果一开始就语气强硬地说“不”，势必会伤害对方的自尊心，甚至会遭到对方的怨恨。因此，在决定拒绝之前，应该耐心地把别人的要求从始至终地听一遍，然后再清楚地界定对方的要求是不是自己力所能及，对自己不能答应的事要表示抱歉，如此一来，即使对方遭到拒绝，也会理解你的诚恳。