用真诚的赞赏开始谈话
我一直都相信，没有赞赏的谈话是呆板的，没有赞赏的批评就像一把利剑，它能够斩断两人之间的联系，也能打破一个人在别人心中的美好形象。所以，我在教育学员的时候，在教他们如何与别人沟通的时候，我都会告诉他们，赞赏的话语是谈话最好的开端。当然，在我与他人沟通的时候，在我想要改变他人，甚至让别人认识到自身错误的时候，我也会先赞赏他们。我认为，当你给予别人一定的赞赏后，再指出别人的缺点和错误，那样会更容易接受。
凯文·柯立芝在很多人眼中，是一个沉默寡言的人，他不喜欢夸赞别人，不喜欢与任何人套近乎。但是，他却能够登上美国总统的宝座，能够掌控美国的大权。在我的印象中，凯文也是一个沉默的人，我从来没有想过他能和任何人成为朋友。但是，直到我的朋友在白宫度过了一个周末，并听朋友讲述了这样一个真实的经历之后才改变我对他的印象。
那天，我因有事不得不留在白宫度过那个周末。在那里，我实在感觉无聊，于是，我便到处乱走，一来能够消遣心情，二来能够消磨时间。我走着走着，就来到了总统的办公室。
出于好奇心，我想知道里面有没有人，于是，就走近了几步。
这时候，我听到凯文总统正在和他的秘书说话，他说：“你今天穿的这条裙子真的非常漂亮，在我看来，你真的是一个非常有魅力的人。我想你一定也感觉到了。”
要知道，在这之前，人们都认为凯文是一个不爱言谈的人，这次的赞美实在有些出人意料。不仅让我有些不敢相信，他的秘书更是被说得满脸通红。可能是凯文意识到自己的赞美有些唐突，便慌忙解释道：“可能我说话有些不恰当，你千万不要在意。我之所以这样说，只是想让你在我的面前放松些，心情能够好一点，不要紧张。我这次找你来，是想告诉你，你在写文章的时候，要多多注意标点符号的用法。”
凯文·柯立芝的赞美看似非常唐突，非常出乎意料，而且他的目的性非常强。这样的做法很可能无法让被赞美方接受。就像他的秘书一样，面对这样的赞美，她也就搞不清楚状况了。但是，从另外一个角度来讲，凯文·柯立芝的做法却是非常明智的。用心理学的知识来解释就是，在说坏消息之前，先说好消息，坏消息来临的时候就会变得更容易接受了。
所以我常常告诉我的妻子，也经常告诉我的朋友们，在和别人谈话的时候，要懂得赞赏的力量。尤其是在说坏消息或者对他人进行批评的时候，要想让别人更容易接受，就要用赞赏的语言开始谈话，待一切成熟后再提及不开心的事情。当然，在这里，你一定要记住，赞美要发自内心，要有诚意，否则也只能适得其反。
麦金利是美国第25任总统，在他竞选的时候，一位非常优秀的共和党成员给他写了一份演讲稿。写稿者本人对这篇演讲稿非常满意，他认为这是自己有史以来写得最好的一篇，定然是无人能及的。于是，他非常自信地来到了麦金利的身边，并朗读了这篇演讲稿。在场的很多人都听得出来，这确实是一篇非常吸引人的演讲稿。但是，这篇演讲稿中的很多内容都不太符合当时的国家形势，很可能会引起强烈的批评。
身为竞选者，麦金利不能输，但是，他又不想伤害眼前的这个小伙子，于是，他便采取了一个明智的方法。他对眼前的年轻人说：“朋友，非常感谢你写的这篇演讲稿，你写得实在是太好了，它深深地打动了我，我想没有人比你写得更好的。我可以看出来，你写这篇演讲稿花费了很多的心思，因为它是那样的中肯。但是，朋友，你想想，在这个时候提出一些观点合适吗？或许你的立场不可动摇，但我却必须考虑整个共和党的立场。这是你写的稿子，你回去看看吧，我在上面做了一些批注，你根据我的批注再写一篇。我相信，以你的才华，它一定会变得更加完美的。”
这就是麦金利的做法，他用真诚的赞美让小伙子接受了自己的观点。小伙子不仅没有丧失原本的信心，在麦金利的鼓励下，他回去之后就开始修改，第二天的时候就将第二份演讲稿交到了麦金利的手中。终于，麦金利在选举中成为了最棒的演讲者之一。这也为他之后赢得这场竞争奠定了坚实的基础。
麦金利的做法是非常明智的，他巧妙地运用赞赏的方式，让写稿者认识到自身的不足，并用鼓励的方法让写稿者在短时间内完成了一份完美的稿件。试想一下，如果麦金利在小伙子兴奋地读完演讲稿的时候，就直言不讳地指出他的不足，并给予一定的批评。那么，这位优秀的写稿者就很难接受麦金利的观点，还可能失去写稿的信心。
生活中，很多人都渴望被赞美，被重视，于是，在关注自我的时候忘记了认可别人，忘记了给予他人一定的赞赏。殊不知，付出才有回报，人与人交往都是相互的，唯有真诚地赞美对方，才能维系完美的情感。相信在读完了麦金利的故事后，大家已经懂得了如何让他人接受自己的观点，如何指出对方的缺点了。
而我在这里却不得不再给大家强调一下赞美的重要性。当你要将坏消息告诉别人的时候，当你想要指出别人不足的时候，当你想要获得别人的认可时，一定要懂得用真诚的赞美开始谈话。这样不仅能够缓解紧张的气愤，还能卸下对方的防御，更能让对方轻易地接受你的意见和看法。
原则一真诚地赞美后再开始谈话。
委婉地指出他人的错误
前些天，我的培训机构中的一位学员和我谈起教育孩子的问题。他对我说：“我的儿子非常不喜欢接受批评，每次我批评他，他都要难过半天。但是我若不批评他，他就不能改正错误，也就不能获得进步。卡耐基先生，你说我该怎么做呢？”
听了他的话，我很肯定地认为，他在批评的时候犯了一些错误。于是，我问他：“你在指出孩子的错误时，一定要间接、委婉，这样，孩子才能够接受你的批评。”
这位学员说：“我感觉我已经非常委婉了，比如我想改变儿子漫不经心的学习态度，我会说：‘杰克，你最近一段时间学习进步了。但是，你应该在代数方面下下工夫，如果你的代数加强了，那就更好了。’这样说，难道还不够委婉吗？”
的确，这位学员先指出儿子的进步再对儿子提出批评，从一定程度上来讲，这已经非常委婉了。但是他仍然犯了一个错误，那就是不应该使用“但是”两个字。这样做，会让原本欢欣鼓舞的杰克心中一冷，甚至会怀疑到原来的赞美之词。对他来说，赞美是批评的前奏，这样不仅让原来的赞美之词大打折扣，对于矫正他的学习态度也不会有帮助。
其实，要想让孩子接受自己的批评并不难，这位学员只要改动几个字，情形就会有所改观。他可以对自己的儿子说：“杰克，最近一段时间你的学习进步了，我和你父亲（母亲）都非常高兴。如果你在数学方面下下工夫，下次你取得的进步将会更大。”这样，相信杰克就会接受父母的赞美了，因为这里面没有附加转折。同时，我们也提到了应该注意的事项，他也知道了如何改进以获取更大的进步。
其实不仅是孩子，对于大多数人来说，都不喜欢被批评。所以，当我们发现他人的错误，并想批评别人的时候，一定要间接、委婉。这样才不至于引起对方的反感，并且能让对方欣然接受我们的意见。下面，让我们来看看贾克布太太的事例，看看她是如何聪明地批评别人的。
贾克布太太要装修房间，为此她请来了十几个建筑工人，每天从早晨一直忙到晚上。刚开始几天，她每次下班回家，都发现院子里乱七八糟的，满地都是碎木屑。当时贾克布太太非常生气，因为要把院子打扫干净，需要好长时间。贾克布太太想批评他们几句，但是想了一下，感觉这样不太好，因为这些建筑工人非常出色，批评他们会引起他们的反感，以后就可能不好好工作了。因此，贾克布太太忍住了心中的不满，决定采用另外一个方法。
贾克布太太等工人们离开之后，和几个孩子把院子打扫得干干净净，并且把那些碎木屑全部扫到了一个角落里。等到第二天，他把这些工人的带头人叫到了一旁，对他说：“我非常感谢你们，昨天你们把我的院子打扫得干干净净，因此没有惹得邻居们说什么。”从那以后，每天收工的时候，这些工人都会把贾克布太太的院子打扫得干干净净，再也没有出现过以前的情况。
从上面的事例可以看出，贾克布太太采用了一个非常聪明的方法——她间接指出了这些建筑工人的错误，既没有引起他们的不满，同时又达成了自己的所愿。这就告诉我们，在批评别人的时候，我们要间接地指出别人的错误，而不是直言不讳地进行指责。只有这样，才能收到一个非常理想的效果，从而让自己的话说到对方心里去。查理·夏布的例子也说明了这一点。
有一天，查理·夏布到自己管理的一家钢铁厂视察，发现很多男性雇员都在抽烟，而在他们头顶的上方，就挂着一个警示牌，上面写着“请勿吸烟”。当时夏布先生没有疾声厉色地批评自己的雇员，而是走到他们面前，从口袋里拿出一盒烟，递给他们每人一支，对他们说：“兄弟们，如果你们能够到外边去抽烟，我会非常感谢你们的。”那些雇员知道自己违反了公司的规定，但是夏布先生不仅没有责骂他们，反而给他们每个人一件“小礼物”，让他们非常感动。从那以后，再也没有人违反过公司的规定。
从夏布先生的事例可以看出，在批评别人的时候，一定要采用一个温和的方式。这样才能让对方保住面子，从而让对方不仅对你充满感激，也会认识到自己的错误。如果你疾声厉色地责备对方一顿，对方只会和你怄气，并对自身的错误视而不见。
我们每天要面对形形色色的人，要想更好地与他人相处，要想去改变别人的想法，我们首先要明白一点：批评和赞赏一样，都是一种能够让人进步的手段，都是可以采用的。但是和赞赏不同的是，批评别人更要讲究更多的艺术，这样，才能让它的功效充分发挥出来，而不是起到消极的作用。所以，我们在批评别人的时候一定要间接而委婉。
原则二委婉地指出他人的错误。
永远先谈自己的错误
我有个侄女叫乔瑟芬·卡耐基。现在，她已经是一名非常优秀的秘书，是苏伊士西部业务最为精通的秘书之一。每当看到她现在取得的成就，我就会感到欣慰，更被她的努力和奋斗所折服。然而，我仍旧非常清楚地记得，当初她在伦敦为我当秘书的情形。那时候，乔瑟芬·卡耐基只有19岁，19岁的她没有任何工作经验，因此，在日常处理事情的时候总会感到非常吃力。更为遗憾的是，即便她非常努力，但也很难取得进步。
看到乔瑟芬·卡耐基的情形，我的心中也非常着急，她的言行举止中流露出些许笨拙。
于是，我决定好好地批评她，不能让她继续这样下去。然而，当我站在乔瑟芬面前的时候，我对自己说：“戴尔·卡耐基，你为何不能再等一分钟呢？或许一分钟，乔瑟芬就能取得进步。不否认，你比乔瑟芬大了很多，工作经验定然比乔瑟芬多出上千倍，但是，你怎么能要求19岁的女孩儿像现在的你一样呢？要比也要和19岁的你相比。那时候，你是什么样子呢？你是否也和她现在一样呢？”
思忖了片刻，我终于冷静下来：是啊，乔瑟芬只有19岁，相对而言，她比我优秀很多，她的成功率也肯定比我高，还记得我19岁的时候经常闯祸，有一次……还有一次……想明白了一切，我终于放下了一切，在以后的工作中，我会给予乔瑟芬很多的鼓励，我会非常耐心地告诉她如何去处理一些突发性的事情。在她犯了错误的时候，我也不会直接批评她：“乔瑟芬，你犯了一个小小的错误，但是，和我以前犯下的错误相比，真的不算什么。但是，如果你能改正这个错误，我想你一定比我要优秀很多。”
朋友们，在这里，我之所以给大家讲述我和侄女之间的这件事情，就是想告诉大家，当别人犯下错误的时候，我们要懂得先谈及自己的错误。这样的话，对方就能很容易地接受你的建议，甚至批评。从另一个方面来讲，当你在谈及自己错误的时候，对方也能认识到，任何人都不是完美的。这时候，你想听他自己陈述自己的错误，也就成为了一件非常容易的事情。
来自加拿大的蒂尔斯通就是一个懂得与人交往，永远先谈自己错误的人。也正是因为这样，他在别人眼中扮演了和善者的角色，得到了很多人的认可和赞扬。
蒂尔斯通是一名非常优秀的工程师，但是，在英语的表达和拼写上也不能保证百分百的正确。为了改变这样的情况，蒂尔斯通为自己寻找了一个法宝：每当自己在拼写单词的时候出现了错误，他就会在本子上将每一个容易出错的单词记下来，每天都拿出来翻看。终于，在经过一段时间的努力后，蒂尔斯通的英语表达和书写能力有了很大的提高。
然而，事情并没有结束。蒂尔斯通发现自己的新秘书也有这样的毛病，虽然每一个信件秘书都会阅读三遍，对其进行修整，但是，每当秘书将信件拿来让蒂尔斯通签名的时候，蒂尔斯通都会发现其中有几处错误的地方。