虽然一开始就很糟，但韦普先生却不认软，决心换个法子，碰碰运气。他改变口气，说：“布拉德太太，很对不起，打扰你了，我访问你并不是为了电气公司的事，只是向您买一点鸡蛋。”听到这话，老太太的态度稍微温和了一些，门也开大了一点，韦普先生接着说：“您家的鸡长得真好，看它们羽毛长得多漂亮。这些鸡大概是多明尼克种吧！能否卖给我一些鸡蛋？”这时，门又开得更大了，她问韦普：“您怎么知道是多明尼克种的鸡？”韦普知道自己的话已经打动了老太太，便接着说：“我家也养了一些鸡，却没您所养的这么好，我还未见过呢！而且，我饲养的来亨鸡，只会生白蛋。夫人，您知道吗，做蛋糕时，用黄褐色的蛋比白色的蛋好。我太太今天要做蛋糕，所以就跑你这里来了……”老太太一听这话，立刻痛快起来，由屋里跑到门廊来。韦普利用这短暂的时间，瞄一下四周的环境，发现他们拥有整套的务农设备，于是继续说道：“夫人，我敢打赌，您养鸡赚的钱一定比您先生养乳牛赚的钱多。”这句话说得老太太飘飘然，因为长期以来，她丈夫虽不承认这件事，而她总想把自己得意的事告诉别人。于是，她就把韦普先生当作知己，带他参观鸡舍。参观时，韦普先生不时发出由衷的赞美。他们彼此变得很亲切，几乎无话不谈。最后，布拉德太太在韦普先生的赞美声中，向他请教用电有何好处，韦普实事求是地向她介绍了用电的优越性。两个星期后，韦普在公司收到老太太交来的用电申请书，后来，更源源不断地收到这个村子的用电订单。
哈佛特别强调指出，在推销劳务时更需要配合运用感情联络法。
一次美国某公司预计招雇4名童工推销小商品。那天排队参加应招的超过30人，一个孩子来晚了，排在第十八的位置上，他有点急不可耐。突然他想出一个办法，立即写一张字条，递给门边的一名女秘书，“亲爱的小姐，劳驾你把条子递给经理。”小孩很礼貌地向女秘书掬了一躬。这个小孩给女秘书留下了很好的第一印象，答应给他帮忙。进门后看看这张字条，上面写着：“亲爱的经理，在你还没有见到第十八个孩子之前，请您不要作出最后的决定。”落款是“排在第十八位的那个小孩”。朋友，假如你是那个经理，这样聪明、机智而又讨人喜欢的孩子，还不招雇吗？
竞争是市场中的一大特点，许多商人在竞争中想方设法，使商场中的伙伴变成了敌人，由于生意上的缘故，双方又想和解矛盾，缩小距离，以免受到对方的攻击，造成两败俱伤，因此，一些商人深思熟虑，想出了一个绝好的防御办法，那就是寻找公敌。
有一部西部片是描写人心理奥妙的作品。主角是一位警察，另一位主角是从外地来专门赚赏金的无赖，这二人立场对立，往往都不很顺气，二人之间有一股很紧张的气氛。这时，有一批银行抢劫犯从拘留的地方越狱而出，政府下令赏5000美元，所以，二人明争暗斗，都想得到五千美元，可警察也考虑到逃犯人数较多，只靠自己不行，这种利害关系很自然地给双方创造合作的气氛，最后，二人终于合作，大获全胜，成为好朋友，这部电影的重点在于本来是对立的二人，后来因为出现了共同的敌人，从而化敌为友。在强大敌人面前，心理就会产生欲与人合作的想法，本来水火不容的双方，在共同强敌前面，很快握手言和，从另一方面来说，假如要和对立的人握手合作，一定要找另一位共同敌人，那么，这就很容易和对立的人尽释前嫌，成为朋友。
和为贵、和生财，商人们都很清楚这一点道理。然而，商场上竞争在所难免，有的是你死我活，长期下去必然加深敌意情绪，在某些方面，商人们又需要共同发展，共同获得他们的利益，在重重矛盾之中，谁也不愿意长期打内战，耗费大量财力和精力，唯一的解脱方式就是为了维护他们之间的共同利益，去寻找他们的公敌，在与公敌的较量中，达到缓和矛盾。一致对外，直至胜利的目的。哈佛认为，寻找公敌，不仅是商人的防御战术，也是政治家们的防御战术，而且是一试即好的一种战术。
采用免费电话收取意见的方式，可以听到大量意见，更进一步有效地抓住顾客，改进产品和服务，这种经营技巧就是免费电话术。为企业发展，寻找出路的一种有效途径。
美国福特汽车公司为了听取顾客的意见的建议，很早就建立了“地区客户服务线路系统”，供各地客户给公司打电话。但这种电话需通过地方电话系统多次转接才能打到总公司，根本有一半人打不通。这种状况严重影响了公司的声誉。后来，福特公司作了一系列努力，把这种“地区线路系统”改为由公司直接转接的免费电话，统一使用“800”前缀电话号码。既然如此，那么，客户的投诉可以迅速得到满意的解决，公司也可以了解到可能或已经发生的问题。对顾客打来的电话，福特公司首先是由各个客户服务代表收接，接着通过电子设备把电话内容转送各地经销商，由他们与买主接触，并在24小时之内开始解决问题，电话内容还要转达给公司的销售研究处和工程技术处，经他们负责解决产品生产和销售中的宏观问题。转送电话时，公司业务经理的办公室里有一部监听电话在开始工作，这位经理对某些重要投诉总是跟踪到底。
饮料大王美国可口可乐公司也是非常注重顾客意见的。在福特公司首先采用免费电话成功以后，可口可乐公司随时也向电话公司申请建立了免费电话系统。当时该公司正在淘汰可口可乐饮料老配方。新的配方究竟能不能更受消费者欢迎，公司并非明白。免费电话设立以后，公司每天接到顾客的1500次批评新配方的电话。大部分顾客在电话里非常愤怒地指责可口可乐公司，并干净利落地说他们已经停喝可口可乐了。公司赶紧意识到换掉百年传统老配方是一大失策，于是立即调整经营计划，重新推出老配方产品，减少了新配方产品，并为老产品取名为“古典可口可乐”。如此，可口可乐不仅单单保住了老顾客，而且也得到了一部分新的顾客。新老可乐并驾齐驱，销量比往年同期上升了8％。
建立一个免费电话系统，就等于建立了一个覆盖全城全国各地的信息网。由这个信息网，公司得到的要比失去的多得多。建立一个免费电话系统，也就等于建立了无数个永久性的广告招牌。由这个招牌，顾客看到的，是公司的完美形象。相比之下，那些视顾客的意见为洪水猛兽，能推则推，能躲则躲，死不认账，过了今天没明天的经营方式，的确还是最低层次的。
在生意人讲习会中，有下面的意见：
“我是经常做生意的人，用不着学交际术。”
“咱们是做临时买卖的，并不需要跟别人去闲聊天，照我看来，经常做生意和临时做生意，本质上是不同的，根据我过去的做法就心满意足了。”
如上所述，仿佛是拿一公尺长的钓鱼线系在钓竿上，而意图去钓一公尺外的鱼。做生意专靠运气的话，就只能做前来买东西的人的生意，而他事实上，单单是充当了一个售货员而已。
卡耐基曾说过：“我很喜欢吃草莓酱，不过在钓鱼时在钓钩上我绝不放草莓酱，我一定是放鱼儿喜欢吃的东西。”这番话不只是钓鱼的法则，也是做生意的法则，照此原则，方可侃侃而谈地道出迎合对方心理的话来。
有位交通公司营业所的I君表示：“跟自己合不来的人绝不交际，也不跟自己合不来的人做买卖。”他的理由呢？他说没有必要故意跟合不来的人打交道，也不想成为巧嘴八哥的人，认为根本没有必要，自己也不喜欢多下这么一份心思。可是，经过生意人讲习会之后，他的观念改变了，自此三个月下来，他的销售量增加了2倍。I君不仅对于打电话来问的人先去访问，更对于很有希望的客人也必须去访问，在过去有定期合同的顾主也前去拜访，这时不管是经常交易或临时交易都全面展开。后来I君曾发表他的感想：“以前我用一种偏见的观念来做生意，所以在无形中损失了很多顾客，现在一经改变，我的销售量提高了许多。”
3年后，他果真升迁至某公司的经理了。
I君曾经给其朋友写信道：“我在生意人讲习会中学到了不少东西。比方，对于部属的说话，对于上司的报告，及对于顾客的谈话，我都能活学活用。”
善于应用谈生意时的说话方式，无论推销什么商品，什么对手、什么场所，均可提防预期的效果。这个道理，适用于临时交易和经常交易。
有一次世界房地产大王约赛夫接受政府的命令，请他去斐尔法拍卖新泽西开普顿一带的1898栋房子。这一带房子，原是从南北战争时，建造给船厂工作的工人宿舍。但是到了拍卖时，真正是战时搬来居住的工人只剩下三家，其余都早已不是故主。既然这样，但是这些“屋主”却仍借着“从前政府命我搬来住，现在却又要把我们赶走”为理由，大声呼吁，竭力反对。他们仗着人多势众，坚持不肯迁让。这使约赛夫大感为难，假如他在着手拍卖时，处置失当，势将遭受强力攻击，甚至性命难保。
他如何对付这一群野蛮的住户呢？当然，他很有理由，证明他们都是非战时原有住户，使这些无理取闹的群众，无言可对。然而，假如他真的这样去做，那么就算不上是个聪明的房地产大王了。因为他们都知道：指责别人的错误，除了给对方火上浇油外，不会产生良好的效果。
他所用的办法是什么呢？
约赛夫在预先宣布的拍卖时间的前一个小时，就着手拍卖，他有理由这样做，由于他知道群众必定准备在预先拍卖的时间泄愤，所以提早拍卖，将使他们根本想不到，那愤怒的情绪，便已被削去一半。此外，他选定了一所房屋，作为拍卖时的第一桩交易，他预先打听好哪家住户原是希望出多少钱将它买下来。
约赛夫说：“我知道哪家住户愿意出钱购买之后，便故意选定他的房子作为第一桩交易。由于这样，那位住户便会因为如愿以偿而快乐非凡，或许其他住户看了也会将怒火抛置脑后，因为他们之所以反对，只是以为政府要赶他们走，现在既然屋主也有购屋机会，问题当然简单多了。”
“拍卖时间一到，我便开始照计划进行，正在意料中，十分顺利融洽。那位住户立即购得他的房子。前来参加的也可以说是预备来捣乱的人，都大声为他欢呼，嫉恶如仇，早被消失殆尽。随后，大声欢呼欢笑，他们——那些本来恨不得将我痛打一顿的人们——完全把我当做一个朋友了。很清楚，如果我当时走过去，他们不但不会再伸拳头，反而会将我高高地举起来！”
哈佛认为，约赛夫所用的方法，就是别人怒火燃烧时，赶快给他们一个“出气孔”，要记住：救火不能浇油，更不能扇风，而应立即浇水。
美国有一位名叫黛安·路斯尼的女推销员，她就是靠售后服务获得极大的成功。
这位女士的本领在于她能够让许多人主动地为她介绍顾客，她根本用不着上门推销，就接到许多订单，这些客户大部分都是来买她的东西的。
她是这样总结她的成功的经验的：“对于我说，销售的关键时刻，以及我需要做的最重要的工作，是在买主向我购买了产品之后。”可见，售后服务是多么重要！
她的作法是：销售之后，通常总用电话和买主联系几次。她向买主说明她打电话的用意，是要弄清楚他们是否满意她提供的产品，使用该产品是否对他们有利。
假如得到的评价是肯定的，那么，她就趋势热情地赞赏买主的购买是一项明智的选择，还顺便与买主回忆一下当时洽谈时的有趣细节。并且，对于每个顾客，她都存有一份“档案”，其中包括通话次数和每次通话的内容。
在赞扬了顾客之后，她在电话中还告诉对方，准备送一件礼物。通常这礼物并不贵重，但它却是顾客该买而未买的，它可以增加已购物品的使用价值。
如果买主反映有问题，她便高高兴兴，心甘情愿地去处理。
她的做法使不少用户忘乎所以，这是一种超越了顾客所预料的有效方法。这种售后服务的销售技巧，是值得我们借鉴的。
但是，据我们所知，大多数推销员把产品推销出去后，便为万事大吉，很少再去与用户联系，除非用户主动上门投诉。为什么呢？由于很多推销员害怕遇到存在的问题。
假如按照这样的思考方法，就会得到一个“没有消息就是最好的消息”的结论。因为害怕问题，害怕顾客的投诉，我们就采取“鸵鸟政策”，把眼睛闭上，耳朵堵上，不去看，不去听，这是对自己、对产品缺乏自信心的表现。这岂不是“掩耳盗铃”吗？自欺欺人！
说到这里，可能有朋友会问：“假如我们走访顾客，得到的是坏消息，如果买回的设备不能发挥效用，那又该怎么办？”
其实，这谈不上是什么坏消息，只是一条消息而已。当成坏消息，本身是我们人为的结果。
假如我们换一个角度来看，这样的“坏消息”不仅是为我们提供协助顾客的良机，也提供了我们售后服务的良机。
从某种意义上讲，要相信大多数的顾客看问题是客观的：再好的产品买回后也难免发生这样或那样的问题，他们需要的是有人去帮助他们解决这些问题。
假如我们能成为他们的“及时雨”，为他们提供有效的帮助，他们一定会感到惊奇和高兴的。
因此，哈佛一再指出，拜访客户，看看他们是如何使用你的产品，以及使用该产品的好处在哪里，并且，让每一个用户都掌握该产品的一切用途，同样是售后服务的好方法。
如此以来，大家都有好处：客户可在使用该产品时，获得更大的效益；而你的生意额，也会因为有良好的售后服务，而争取到更多客户而增加。