听的目的是为了吸收，但听完就忘却是人的天性。李绍唐习惯于边听边记，打开他的手机，里面写满了四处听来的信息、看法。他还随身带了一个厚厚的本子，同样是为了防止忘掉重要的信息。最重要的是，每天晚上李绍唐还要进行温习，仔细揣摩这些话的深层含义。曾被讥为“饼干销售员”的郭士纳，在1993年被任命为IBM 的全球CEO 时，备受质疑——让这位来自食品与烟草公司的CEO 执掌“蓝色巨人”，这在许多批评家和分析师看来十分荒谬。
郭士纳上任后，将40％的时间花在和客户交谈上。他说：“我不会听经理人告诉我客户的情况，我会直接听顾客自己说。”能与郭士纳进行最有效沟通的群体，是IBM 的客户群。他总是亲自出马安抚老客户，毫无拘束地、坦率地和客户交谈，并坚持做到倾听他们的心声。在“执政”期间，郭士纳做出了两个重要的决策：一是使IBM 业务更加多元化；二是改变了经营方式，从硬件转向服务。曾被媒体描述成“一只脚已经迈进了坟墓”的IBM，不仅摆脱了被肢解的危机，还重新焕发出活力。郭士纳本人也因此位列全球25位最佳总裁的首位。
直接面对你的客户，倾听他们的声音，才能发现真正的市场需求。
“很多领导者都会说，人是企业最重要的资源，可是他们并不真正理解其中的含义，也不知道怎样做才能有效吸引和留住人才。”百胜全球餐饮集团董事局主席、首席执行官兼总裁大卫·诺瓦克对此深有感触。他认为，“激励人们，最好的办法就是倾听。”
大卫甚至开玩笑说，他几乎不自己做决定，而是在人们激烈的讨论中，碰撞出火花。“我不在乎好主意从哪里来，关键是它最后可能会成为公司最高层的决策。”大卫说。
与公司内部员工相比，变化多端的市场更难捕捉。大卫显然是一个倾听市场的老手。百胜旗下的肯德基是尽人皆知的品牌，它依靠特许加盟的方式迅速占领着市场。但在20世纪90年代，这些加盟商手中的权力曾经面临被剥夺的危险。因为当时百胜的高层们发现，特许加盟虽然有助于增加门店数量，但管理和产品质量却较难控制，这导致肯德基的财务状况不太乐观。
大卫被派去与加盟商们谈判。大卫面对这群被激怒的加盟商们，尽量保持着低调，让自己看起来很谦虚。他尝试着站在加盟商的角度去想问题，体会他们的感受。渐渐地，大卫赢得了对方的信任。
同时，大卫奔走在9个加盟商区域间，用最为直接的方式告诉他们：“我喜欢肯德基的炸鸡，可是我不懂如何来经营炸鸡业务，但你懂。我希望知道，如果你是我，你会怎么做？”大卫凭借这句话，很快征服了加盟商。
27年前的一个清晨，李健熙刚成为三星电子集团副董事长，父亲李秉喆亲自用毛笔写了“倾听”二字送给他，希望他将此作为一个企业领导者的金科玉律。
9年前，已经成为三星集团主席的李健熙，由于个人对汽车的酷爱，决定进军汽车业。虽然很多高级经理都知道汽车行业的产能明显过剩，但都对这笔130亿美元的投资保持沉默。
结果，三星汽车刚投产一年就彻底失败。韩国舆论认为，三星汽车公司的建立，“不仅是个盲目的决策，也是官僚主义管理体制的一次失败”。李健熙也非常吃惊地表示：为什么当初没有人敢说出自己的反对意见？
听，需要艺术。听，还是不听，更需要艺术。
我失败在工作勤奋
我和曾薇是一起进公司的新人。曾薇不像我是名牌大学毕业，我说话也比她底气足些。我们都在试用期，职位只有一个，明摆着是场不可避免的竞争。
从上岗的第一天起，我就做好厮杀的准备。早晨，我是第一个到公司的人，还买了两盒蛋挞分给其他同事。公司里老资格的小蔡对我说：“不错嘛，小姑娘，很讨人喜欢啊。”我觉得自己的计策用对了，很快拉近了与同事之间的距离，最起码消除了他们对新人的排斥心理。
经理提前十分钟来到公司，那时曾薇还没有来，我不由得暗暗窃喜。经理走过我旁边的时候，我站起来向他问候，他看着我说：“来得很早嘛。”这时曾薇才来打卡，经理看了她一眼，没有说话。我心里高兴极了，第一天我就占了上风。经理把我和曾薇叫进办公室，简要地介绍了一下公司的情况和我们的职责。我连忙拿出准备好的笔和记事本，把经理的话记下来。瞥了眼旁边的曾薇，她竟然忘了带，我真替她难过，猜也猜得到，经理叫我们进来要做什么了。
经理说完之后，我又提出一些问题，其实不是我不明白，而是让经理觉得我在认真地听他说话，能提出一些合理的问题。经理回答了之后，温和地对我说：“还有什么不懂的吗？”我摇摇头，和曾薇一同告辞出去。我和曾薇的职务是销售文员，主要的工作就是协助销售部门制订计划和客户跟进。我和曾薇有各自不同的客户群。我们的工作主要是靠电话完成，客户的意见成了衡量我们工作的主要标准，还好我们旗鼓相当。我每天不但早来，走得也很晚。等经理走了，我才会下班。在这三个月的试用期内，我希望经理能看到我的勤奋。
周五，经理很晚都没走。我出去买了一份客饭回来。敲开经理室的门，经理很惊讶。我把客饭放在他桌上的时候，他感激地说：“谢谢你。这么晚了，怎么还没有回去？”
我说还有一点事，忙完了就走。经理点点头：“哦，那你去忙吧。要注意身体。”
从经理室出来，我高兴得差点跳起来。这一晚，我不仅让经理看到了我的努力，也在感情上赢得一分。
在我积极表现的日子里，曾薇除了按部就班地完成她的工作外，并没有什么特别的建树。她总是准点上班，按时下班。有时，经理一天都看不到她，还会问我她哪儿去了。我若无其事地说她下班了。我想，这次只要我在工作上不输给她，这个职位就一定是我的囊中物了。
三个月后，出乎我意料的是，出局的竟然是我。我找到经理，问他不选择我的理由。经理温和地对我说：“虽然你对工作很热忱，对同事也很友好，但是我和人事部的经理都觉得你的工作能力有问题。”我不解地问：“为什么？我和曾薇的工作业绩是一样的呀？”
“是的，这才说明问题。曾薇只用正常工作的八小时，就完成了你早到晚归才完成的工作量，这还不能说明你工作能力有问题吗？再比如，同样是介绍工作的情况，曾薇只用听就记住了，可你不仅要用本儿记，还要再反复问几遍，这是不是也代表着你与曾薇在理解力上也有差距呢？我们公司不仅要求员工要肯于，还要会干。在这三个月里，曾薇用工作以外的时间，一直在学习有关物流的知识，很快就要参加考试。看到差距了吗？这就是我不聘用你的理由。”
经理说完这番话，我有些傻眼，却又无话可说，收拾东西离开了公司。事实告诉我，我失败在自以为是的勤奋之上。这也让我明白，对企业而言，勤奋并不代表优秀，高效率、高质量的工作能力，才是鉴定一个员工好坏的标准。而这次的失败，终于让我学会了怎样做一个优秀合格的好员工。
职责有界
我经常进出医学院附属的儿童医院，与那里的医生、实习生接触频繁。负责接待我的马罗尔医生手下有两个实习医生，一男一女。接触多了，我发现他俩的工作态度有天壤之别。男实习生纳特总是神采奕奕，白大褂一尘不染。女实习生埃米则总是马不停蹄地从一个病房赶到另一个病房，白大褂上经常沾着药水，小病号果汁和菜汤。
纳特严格遵守印第安纳州的医生法定工作时间，一分钟也不肯超时。除了夜班，他不会在上午8点前出现，下午5点之后便踪影全无。埃米每天清晨就走进病房，有时按时回家，有时却一直待到深夜。虽然见面时，纳特总是神闲气定，平易近人，但我觉得他对医生的责任划分过于泾渭分明了。我不止一次听他说：“请你去找护士，这不是医生的职责。”埃米正相反，她身兼数职：为小病号量体重一护士的活儿；给小病人喂饭——护士助理的活儿；帮家长订食谱一营养师的活儿；推病人去拍x 光片——输送助理的活儿。
医学院每年期末都要评选5名最佳实习医生。我想埃米一定会入选，医生如果都像她那样忘我就好了！但评选结果却令我大吃一惊，埃米落选了，纳特却出现在光荣榜上。这怎么可能呢？我找到马罗尔医生，问他是否知道最佳实习医生评选的事。“当然知道，我是评委之一。”马罗尔医生说。
“为什么埃米没当选？她是所有实习医生中最负责的人。”我愤愤不平地问。
马罗尔医生的回答令我终生难忘，也彻底改变了我对“职责”一词的理解。
埃米落选的原因是她“负责过头了”。她把为病人治病当成了自己一个人的职责，事无巨细统统包揽。但世界上没有超人，缺乏休息使她疲惫不堪，情绪波动，工作容易出错。纳特则看到了职责的界限，他知道医生只是治疗的一个环节，是救死扶伤团队中的一员，病人只有在医生、护士、营养师、药剂师等众多医务工作者的共同努力下，才能更快康复；他严格遵守游戏规则，不越雷池半步，把时间花在医生的职责界限内。因此，纳特能精力充沛，注意力高度集中，很少出错。
马罗尔医生最后说：“埃米精神可嘉，但她的做法在实践上行不通，医学院教了她4年儿科知识，并不是让她来当护士或者营养师的。我们希望她能学会只负分内的责。”我恍然大悟，现代社会的职责都是有界限的，每人都必须学会分工协作，“负责过头”未必是好事。
人人都怕反光镜
林雪觉得很郁闷。
参加工作一年来，她第一次确确实实感到身边的“场”有点冷。
林雪沉默。
阿雯又道：你想想，你真没有因为自己的优秀而对同事造成过伤害吗？千万不要做那面人人都惧怕的反光镜啊！
林雪回忆了一下，突然想起一件事。有一次，因为她提前完工，上司要求另一些环节的同事也加快速度，对方说了些难处，上司道：林雪三天前就做完了，你们有什么不可以的？
结果，那次造成了全体加班。她明白了。
上班后不久，林雪和丽姐被派去给一个食品公司做准备上市的财务报表，林雪负责流动资金部门，丽姐负责固定资产方面。这次，林雪刻意迁就丽姐的节奏，有时还会帮帮她的忙，两人几乎同时完成任务。大家都是明白人，完成工作后，丽姐特意请她喝咖啡，她有意无意地告诉丽姐，自己才工作，心中忐忑不安，生怕做得不好被淘汰，弄得心很累，连周末都不敢休息，连男朋友都骂她是工作狂，真不想再过这样的日子了。丽姐听后一脸同情。
看到有同部门的女同事穿了新衣，她会感兴趣地问问价格、质地，对方兴致高涨，一股脑地把自己的审美取向统统说出来。
下午闲下来，她会主动买些小零食，和大家一起聊聊天，碰到有人抱怨上司，她也会说：“天下乌鸦一般黑……”
这样过去几个月，渐渐地，她感觉身边的气氛活络起来，以前客客气气地称她“林小姐”的同事，现在都“林子，林子”地叫，就像喊自己家里的小妹一般。
也不是不矛盾的。林雪有时感觉自己浪费太多的时间在人际关系上，如果没有这么多无谓的应酬，自己也许能做更多的事，可是，那次春游的遭遇又让她心生恐惧，她宁愿少做一些事，也不想被同事们划出圈外。
三年后，林雪升了职，上司告诉她，升职的理由是她既能做好自己的工作又能协调好同事关系。听到上司这样说，她忽然明白了；其实单靠一心一意做业务，是成不了大器的，而想要成就一番事业，必须懂得与人交往的真谛，就是古人说的那句“世事洞明皆学问，人情练达即文章”。
到林雪展开她的新工作时，她更加发现，做上司靠地位是压不了人的，而且，就算对方迫于无奈暂时屈服，也不会好好做，自己同样会被认为无能。实际工作中，要想大家工作做得好，确实需要一个良好善意的人际环境。
至今，她仍然常想起阿雯的那句话：千万不要做那面人人都惧怕的反光镜啊！