尽管事后老公解释说，那些话只是在朋友面前“开开玩笑”而已，但小慧总是觉得很不舒服，为什么每次都是以“否定别人”来开玩笑？而在家里老是一副“只有他是对的”的样子，动不动就说“你看你，这么笨，连这么简单的事都不会”、“哎呀，你们女人不会懂的啦！”
人呀，最怕莫名其妙地被人家“否定”。您看这句话——“说你错了，你还不承认”，这不仅是“否定”，还是“双重否定”呢！难怪听者会怒气冲天、恨意满胆。不过这还算好，另外还有更令人无法忍受的“三重否定”——“说你错了，你还不承认，你给我闭嘴！”如果再加上一句“你去死啦！”那就变成“四重否定”了；还有人再上一句：“你去死啦，死了也没有人帮你哭！”您看，这不是又变成“五重否定”了吗？
其实，有些玩笑语的确是脱口而出，但是“说者无心，听者有意”，玩笑式的“否定”说多了，也会叫人听了很不是滋味。尤其是“双重否定”、“三重否定”，真是抹杀对方的基本自尊，引起他人不悦。
6.不应不给人说话的机会
“话多不如话少，话少不如话好”，话多的人不一定有智慧，且往往可能是刚好相反。所以，在人际沟通中，若能适时“制造别人讲话的机会”，则必定更受欢迎。
怀着一颗兴奋的心，小张与同事们一起组团到外地做业务考察。一路上，不管是搭飞机或小巴士，总是听到其公司的王副经理不断地大谈阔论，吱吱喳喳地讲个不停。许多团员私底下都相视而笑，无奈地摇头说：“这次碰上王副经理，完了，真够惨！”到了北京，拜会有关单位时，轮到王副经理做简报，只见他站在大众面前却脸红脖子粗，结结巴巴，讲不出像样的业务简报。
小张也曾与一公关公司女性总经理洽谈业务。这女总经理长得蛮漂亮，业务亦是做得响当当的，经常是海峡两岸跑，可是当她话匣子一打开，就滔滔不绝，如黄河决堤，一发不可收拾。小张虽亦是业务口才高手，但想插几句话，却始终苦无机会。这位女总经理兴致高昂地叙述她两岸的公关事业是如何蓬勃，小张则两手在餐桌上玩弄着吸管，心中觉得十分无趣。三十分钟后，小张终于鼓起勇气以这女总经理说：“对不起，待会儿我还有事，我先走了！”
中国自古以来就有强调少说话的名言，如“吉人之辞寡，躁人之辞多”、“言多必失”、“丧家亡身，言语占八分”、“危莫危于多言”等等，但是许多人仍然有“话多”的毛病；出国旅行、婚丧喜庆、办公室内……都有“话多之士”，喧嚣吵杂，令人厌恶。
话多的人，常求发言而后快，不考虑听者的感受，也不让他人有讲话的机会，所以容易“招怨”。其实，话讲得最多者，多半是讲自己的私事，或东家长西家短，易滋生事端；甚至不少人因话讲得太多，长了“声带结”，还到处求医呢！
话多的人不一定智慧多，而事实上往往可能相反，所以俗语说：“话多不如话少，话少不如话好。”在人际沟通中，让别人也有讲话的机会。虽然说来容易，但人们却常常只顾自己而疏忽他人。在古人“思然后言，人不厌其言”的名训之外，若能适时“制造别人讲话的机会”，则一定更受欢迎。
7.说话忌随心所欲
有一个蜜饯工厂老板的小儿子，到工厂去玩，女工看到可爱的小男孩，就顺手拿了三颗蜜饯给他吃。不料，却被老板看到，老板气急败坏地跑了过来，很生气地打了儿子一巴掌，说：“死囝仔，跟你说过多少次了，要吃蜜饯，只能吃我们家里妈妈亲手做的，你怎么这么不听话！”
只见小儿子眼泪滴了下来，他哪里知道，爸爸工厂里做的蜜饯，自己人不能吃，因为会添加什么色素、防腐剂，或不够卫生……
当老板，要使生意兴隆、财源滚滚，必须有一套自己独特的经营哲学，才能在同行中，立于不败之地；而这样的经营哲学，是依照自己吃过的亏，以及前辈告诫的教训，逐渐累积而成。
一位刚从医学院毕业、服完兵役的年轻医师，在他父母亲前往欧洲旅行时，替父亲看管家中的诊所，也代为行医。
这医师的父亲人缘不错，所以病人总是一个个上门，生意应接不暇。
当父亲外出回来以后，问他儿子：“我不在时，医院里有没有发生什么特殊的事情？”
“都还好啦！一切都很顺利！”儿子医师随后得意地告诉父亲：“哦，对了！有一个比较特殊的是，我把你一个患了十年胃病的病患，一次就给他医好了！怎么样，我的医术不错吧？”
父亲一听，满脸不高兴地说：“你觉得自己的医术很棒，是不是？你以为你读七年医学院的学费是怎么来的？”
也有一个修理钟表的学徒，和师父学修表已经有五年了，他天天修理好几个大大小小的钟表，修得又快、又准，技术很不错，可是，他师父就是不让他出师。
有一天，这学徒就向师父抱怨：“师父啊，比我晚来的师弟们，都一个个出师、到外面去开业了，而我已经跟您学了五年，怎么还不能出师呢？到底我还要学多久啊？”
师父看了看徒弟，叹了一口气说：“你还要继续学呀！等你学会修好顾客指定要修的地方，又能神不知鬼不觉地弄松其他小零件，你就可以出师、自己开业了！”
的确，当老板、当师父，都要有一套不为人知的招数和伎俩，否则怎么和别人竞争？怎么存活？
以前，北京有一家餐馆，以专门卖兔肉驰名，客人们都慕名而来，等着吃香喷喷的兔肉。
有一天，一桌客人叫了一大盘兔肉，大家都争相抢食、大快朵颐。可是其中一个对兔肉颇有研究的客人，吃了几口后，觉得这个兔肉的味道不太对劲，就把餐厅老板叫了过来，请教他：“请问，这是兔子肉吗？”
“是的，这是咱们这儿地道的兔子肉。”老板客气地说。
“可是，怎么吃起来，味道有点酸酸的，好像是马肉的味道？”客人质疑。
“嗯……这个嘛……先生，不瞒您说，最近兔肉缺货，所以是羼加了一点马肉没错！”老板笑着回答。
“加了一点？”客人又吃了一口，皱着脸说：“我看，恐怕不只‘一点’吧！味道差很多呢！”
“对不起，是羼加了一些，先生！”老板不好意思地说。
“那到底是加了多少马肉呢？”
“一半一半啦！大概是一匹马，配上一只兔子啦！”老板说。
从小，我们就听到“奸商”这个名词，老师也说过“无奸不成商”，所以大家对于商人，都有不太好的刻板印象；例如，哄抬物价、以假乱真、标价不实等等。但实际上，并不是所有商人都是奸商或没良心，我们不能以偏概全；真正忠厚老实、正派经营、有良心、有“自律性道德”的商人，也是大有人在。
8.别让负面印象吓跑对方
在面对自己喜欢或重要的人物时，人们会借助穿着、打扮、说话语调、态度……做“印象整饰”，以获得别人的好评与肯定。但若不喜欢对方，也可能以“负面印象整饰”策略，来吓退对方。
我们再以日立公司董事长许明传遭歹徒绑架为例。当时许明传被绑，双眼被蒙住，手脚也被丝袜捆绑，每天只吃两片面包，所以三天后，当他被警方救出，出现于“午间电视新闻”时，蓬头散发、胡子未刮、满脸憔悴，并有恍如隔世的激动。
但是，许明传在返家休息、梳整打扮后，西装笔挺、神采奕奕地于“晚间新闻”中重新出现。在养乐多董事长陈重光的陪伴下，许明传面带微笑地接受记者访问，表示人间亲情的可贵不是金钱可以换取的。
许明传身着西装领带，满面笑容地谈话，乃是一种“印象整饰”，用来改变观众对他原先未整乱发、憔悴无力的印象。在人际交往中，“印象整饰”不时地在你我的言行中出现，因我们经常选择最利己的言辞、表情、动作或服装，以导引他人对我有良好的印象。例如，为使初次见面的朋友有好感，出门前特别梳妆打扮，并在谈话中，表现出十分淑女或绅士的模样。有人为了获得上司欣赏，谈吐中不断逢迎恭维、顺服谦虚。或是大大地自我展现一番，这些都是“印象整饰”。
“印象整饰”理论的要义是强调“适时、适度的表现适当的我”，其方式可以是“语言”和“非语言”的。不过，由于人的性格不同，“印象整饰”技巧好的人会善于“控制”自己的情绪和言行举止，以获得别人的好评与肯定。换言之，人们常利用“印象整饰”，来建立彼此的认同与情谊。
事实上，“印象整饰”并非只有一套或一成不变，而是随着对他人的“好恶”而调整。譬如，一女孩相亲前打扮得漂漂亮亮，并努力“克制”自己成为“娇羞可爱”的样子；但当她见到男生时，发现他不是心目中的白马王子，就以另外一种猛吃、不说话的“负面印象整饰”策略，来吓退对方，使男生吓得打退堂鼓。
我第一次相亲前告诉小李，如果我不满意女方，会借故在用餐时出来打电话，请小李用“呼叫器”call我，让我有借口说我有急事，必须提早离开。见面相亲时，我兴奋满意地用餐，没想到那小姐的“大哥大”响了，只听她说：“什么？真的啊？好，我马上过来！”
于是，她说，她有很紧急的事要先走。餐桌前，只有我不知该如何形容的惊愕与茫然！
9.耻笑讥讽来不得
您知道吗？一家三口灭门血案，竟是因为凶手受不了被他人耻笑、讥讽，而大开杀机。古人说：“丧家亡身，言语占八分”，似有其道理。
台北县土城萧崇烈一家三口灭门血案，在警方锲而不舍的查缉后，已宣告侦破。凶嫌邓笑文被捕后，坦承因受经营堆高机生意的萧崇烈“讥讽”而萌生杀机，并在行凶后担心事情败露，而再杀其妻女灭口。
邓笑文表示：两个月前，死者萧崇烈用话刺激他、耻笑他，并用手指指他胸前，笑他“没什么用”，开堆高机那么久了，仍然是“给人请（聘雇）”，不像他自己开堆高机没多久就当了老板。对这样的“讥讽”，邓笑文即怀恨在心，后来萧某只要与他碰面，就不断嘲笑他，以致使他萌生杀人泄恨之心。
据警方表示，凶嫌邓笑文心智健全，但因受到对方不断的讥讽和嘲笑而杀人，这成为历年来灭门血案的特殊案例，颇值得社会大众警惕。
古人早有明训：“言语伤人，胜于刀枪。”许多人常以“嘲弄”他人为乐子，也有部分综艺节目的主持人，戏称未能在比赛中过关的来宾“笨”，或嘲笑比赛者的长相“丑”。有些虽然是属玩笑性质，但总让人觉得不妥，毕竟“尖酸刻薄”、“有失厚道”的言事批评，会使听者产生不悦；严重得，正如灭门血案的被害人一般，遭到杀身之祸，后悔莫及。因此，古人说：“丧家亡身，言语占八分”，似有其道理，真是叫人不得不谨慎。
其实，言辞起冲突而萌生杀机的情况，不只是咱们这里会发生，其他民族亦有所闻。法国巴黎有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色做“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别再请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完后脸色大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承“设毒宴”下毒，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”
这真是叫人瞠目结舌，“专栏作家”们下笔时可得小心点，就像你说话一样，若言词过于尖酸薄，批评太过份，可能也会“惹祸上身”。
事实上，不管是男人或女人都一样，只要被一些不中听的话激怒，都可能会因情绪状态失控，而口出狂言，大打出手，最后鼻青脸肿。宜兰县头城镇有两家相邻的家具行，因同行竞争而相忌，又因轿车被刮痕而引起言语冲突，于是两家除了动口怒骂、动手狠捶互殴外，又用口“互咬”。结果，四十一岁的林先生鼻子被咬落于地，他忍着疼痛拾起半截鼻子，赶至罗东博爱医院求救缝合，另一方是五十三岁的许先生，也在“口齿互咬大战”中，下巴被咬下一块肉，鲜血溅满脸孔和家具，也痛苦万分地赶赴医院缝了十多针。
看了上述因说话而遭到杀身之祸、或打得鼻青脸肿、咬掉下巴的实例，似乎叫人觉得不可思议，或有些好笑，不过，也让人再次想起“言多必失”、“祸从口出”的万世警训。
10.阻止流言流行
口语传播学家指出，人常常把获得有限的讯息尽量“拼凑”起来，因此“谣言”就有了相当的空间。有些谣言一生即灭，有些谣言则一直流传，越传越盛。我们必须学习成为有判断力的“智者”以避免“口舌”带来负面的杀伤力。
前几天接到一个自称是“张太太”的电话，恳请我抽空和她见一面。问她有什么事，她说电话中不方便讲，希望能见面谈。我满头雾水，但却对她电话中诚恳、急切、不断拜托的言语所打动，于是约她立即见面。她，瘦小身材，纯朴无华，带着两个儿子在餐厅门口等我。寒喧坐定后，她才吞吞吐吐地说：“这个两个男孩子都很乖，也都很用功，可是老大两次考大学差一点而没考上，老二也是今年刚毕业，成绩不错，但也差两分而落榜……。”
张太太敬谨地说道：“我家小孩家教都很严，我也辞掉工作专心教育小孩，但是两个小孩都考不上大学，一下子我不知道怎么办才好。听说……听说私立大学有些学生没有报到，有缺额，系主任可以再递补一些学生进去念，所以……所以，我想请您帮个忙……至于该有的‘礼数’，我们一定会给……”
至此，我才知道张太太带两个孩子心急如焚想见我的来意。我是如此惊讶，现在仍有学生与家长认为，“礼数”可以换取进大学的资格。
“不可能的，这是大学统一招生，连大学校长都不可能安插自己的亲戚，何况是系主任。”我说。
“可是，我听说，有一个同学的同学没考上大学，后来透过立法委员介绍，就补缺额去念××大学。听说以前一位教育部长的亲戚，也是这样念大学的。”张太太的大儿子信誓旦旦地“补充”。
当然，结论还是“不可能”。但令我诧异的是，竟然还有人相信这种“谣言”。
似乎“谣言”经常在我们生活中出现，如政治性的“谣传”、攻击性的“耳语”、试探性的“放话”、丑化别人、污蔑他人的言论……层出不穷，令人深感是生活在“谣言”的世界。中国虽有古训“谣言止于智者”，但智者何其少，许多人听到“道听途说”的消息后，不是“左耳进右耳出”，而是“左耳进嘴巴出”。
前不久兰阳及花东地区出现的“吸血僵尸”的传闻，在校园、市场到处流传，一时绘声绘色，人心惶惶。有人说吸血僵尸咬死十多人，甚至二名警员也被咬死。最后查证是学生把“姜丝”误听、误传成为“僵尸”。
口语传播学家指出，人常常不能清楚地了解所有的讯息，大家只能把获得的有限讯息“尽量拼凑起来”，因此“谣言”就有了相当的空间。假如一个人知识程度较低，对事情缺乏判断力，对外界断续不清的讯息都毫无批判地接受，就很容易听信谣言。
在许多谣言中，可归纳其特征，即“消息扭曲”——原来的讯息，被夸大、渲染、加油添醋、或恶意中伤，而人们大部分以“听说”、“朋友的朋友说”等“多手传播”来交代不清楚的消息来源。
其实，“谣言”和人一样有其“寿命”，但长久不一。有些一生即灭、立即夭折，有些则阴魂不散、挥之不去，甚至一直流传，越传越盛。
对于“谣言”，有人坚信会“止于智者”、“不攻自破”，有人则主动澄清辟谣，但有时反而“越描越黑”。似乎上帝创造人有“口舌”，自然无法避免它所带来的“副作用”——谣言。
11.言多必失
有些人喜欢多管闲事，对于与自己无关的事，仍爱追问到底；有时可能是基于善意的关怀，有时却也是满足自己的好奇心。其实，适度地关心，会令人觉得舒心，但若整天喋喋不休、蜚短流长，则令人厌烦。