有一次，卡耐基慌慌张张地跑到一位警察面前，告诉他有一场火迅速在公园里蔓延，希望他赶快通知消防队。但他竟然漠不关心地回答，这不关他的事，因为这不是他的管区！卡耐基很失望，所以后来到公园里去骑马的时候，他的行为就像一位自封的管理员，试图保护公家土地。刚开始的时候，他不会试着去了解孩子们的看法。
卡耐基一看到树上有火，心里就很不痛快，急于要做件好事，结果却做错了。他总是骑马来到那些小孩子面前，警告说，他们可能会因为在公园内生火，而被关进监牢去。卡耐基以权威的口气命令他们把大火扑灭；如果他们拒绝，他就威胁要把他们逮捕起来。他只是尽情地发泄自己的感觉，根本没有想到他们的看法。
结果呢？那些孩子们服从了——心不甘情不愿而愤恨地服从。等卡耐基骑马跑过山丘之后，他们很可能又把火点燃了，并且极想把整个公园烧光。
随着年岁的增长，卡耐基对做人处世有了更深一层的认识，变得更为圆滑一点，更懂得从别人的观点来看事情。于是，他不再下命令，而会骑马来到那堆火面前，说出大约像下面的这一段话：
“玩得痛快吗？孩子们。你们晚餐想煮些什么？……我小时候自己也很喜欢生火——现在还是很喜欢。但你们应该知道，在这公园内生火是十分危险的。我知道你们这几位会很小心；但其他人可就不这么小心了。他们来了，看到你们生起了一堆火；因此他们也生了火，而后来回家时却又不把火弄灭，结果火烧到枯叶，蔓延起来，把树木都烧死了。如果我们不多加小心，以后我们这儿连一棵树都没有了。你们生起这堆火，就会被关入监牢内。但我不想太口罗嗦，扫了你们的兴。我很高兴看到你们玩得十分痛快；但能不能请你们现在立刻把火堆旁边的枯叶子全部拨开，而在你们离开之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩盖起来，你们愿不愿意呢？下一次，如果你们还想玩火，能不能麻烦你们改到山丘的那一头，就在沙坑里生火？在那儿生火，就不会造成任何损害……真谢谢你们，孩子们。祝你们玩得痛快。”
这种说法有了很不同的效果！使得那些孩子们愿意合作。不勉强，不憎恨。他们并没有被强迫接受命令。他们保住了面子。他们会觉得舒服一点，卡耐基也会觉得舒服一点，因为他先考虑到他们的看法，再来处理事情。
在个人问题变得极为严重的时候，从别人的观点来看事情也可以减缓紧张。
澳洲南威尔斯的伊丽莎白·诺瓦克曾讲：“我过了六个星期而没有付出买汽车的分期付款，负责我买车子分期付款帐户的一名男子来电话，不客气地告诉我说，如果在星期一早晨我还没有出122块钱的话，他们公司会采取进一步行动。周末我没有办法筹到钱，因此在星期一一大早接到他的电话的时候，我听到的就没有什么好话了。但是我并没有发脾气，以他的观点来看这件事情。我真诚地抱歉给他带来了很多的麻烦，而且由于这并不是我第一次过期未付款，我说我一定是令他最头痛的顾客。他说话的语气立刻改变了，并且说根本不是令他最头疼的顾客。他还举出好几个例子，说明好些顾客有时候极为不讲理，有的时候满口谎言，更常有的是躲避他，根本不跟他见面。我一句话不说，让他吐出他心里的不快。然后根本不需要我请求，他说就算我不能立刻付出所欠的款额也没有关系。他说如果我在月底先付给了20元，然后在我方便的时候再把剩下的欠款付给他，一切没有问题。”
明天，当你请求任何人把火熄掉，或请求他买你的产品，或请求他捐出50元给红十字会之前，何不暂停一下，闭上眼睛，试着从别人的观点仔细想一想整件事？问问你自己：“为什么他应该这么做？”不错，这要花费很多时间，但这能使你结交到朋友，得到更好的结果：减少摩擦和困难。
二、塑造一个易为别人接受的性格——双赢人生需要塑造良好的性格
一个人的性格对人际交往，对双赢人生有着重大的影响。我们要努力塑造与他人合作的良好性格，而努力克服避免一些性格缺陷。
关于什么是性格及性格的本质特点，古往今来，许多人对此都作了各种不同的解释。中国古代代表性的观点是“性善”论、“性恶”论、“性习”论、“性染”论等说法。古希腊哲学家赫拉克利特把人的性格分为两类：一类是以理智支配的欲望和需要的人；另一类则是屈从于跟动物没有多少区别的愿望和需要的人。到了近代，人们对性格的解释又前进了一步，认为性格是同个人的生理、心理和遗传等特征联系在一起的。但许多解释只是从某一个侧面来说明性格特征，例如，德国的精神病专家瑞奇克从体型的角度考察人的性格，从而把性格分类为：“循环型”、“分裂型”、“粘质型”几种。
记得鲁迅曾说过“一个人的性格无所谓高低，只有品格的高下。”意思是不同性格各有自己的特点和优势，并不必然与其成功与否相联系。但在今天人际交往日益扩大，需要双赢沟通的社会，善于与他人合作的良好性格，与不善于与他人合作的有缺陷的性格，对一个人的交际能力、对其双赢人生、对其成功有着不同的影响。
1.性格缺陷往往会影响与他人的合作
一般而言，内向和外向的人都有自己交际的优势，但由于性格缺陷，使得交往存在一些障碍，常见的性格缺陷及其障碍有：
自我封闭的缺陷，这种性格特征的人人为地封闭自己，不与他人交往，把一切都闷在心中而不说给别人，这种封闭性格的人如不及时纠正则变得寂寞，心事重重，多疑而怪僻，严重影响自己的交往和与他人合作。
社交恐惧型的性格缺陷。这种性格的人在交往中心存恐惧，说话结巴面红耳赤，语无伦次甚至浑身抽搐等症状。这种症状的人在交往中会无形中隔离了群体，把自己隐藏起来，从而变得忧郁，苦闷、自责甚至自伤。
缺乏自信型性格缺陷。这种类型的人在交往中缺乏自信，对结果缺乏勇气面对，失去争取成功的信心，不敢正视现实，想象的是更多的困难和失败，因而没有与人交往的勇气和信心。
嫉妒型性格缺陷，这种性格缺陷的人在交往中生怕别人比自己强，因而心存嫉妒，想方设法置对方于不利地位。这种人容不得别人，最终也毁了自己。
沮丧自卑型性格的缺陷。这种类型的人常常心情沮丧、自卑，常常有无名的焦虑、忧郁等心情，不能进行正常交往，从而难以与人沟通。
以上这些性格缺陷都是影响与人交往的障碍，只有认清自己的性格特征，努力克服存在的性格缺陷，才能完善自己的性格，在交往中求得与人更好的合作。
2.热忱，开朗的性格能为您赢得好人缘
热忱、开朗的性格是与冷漠、麻木、自闭、内向的性格相对的。热忱、开朗的性格其实就是开放型性格。所谓开放型性格，就是密切注视外部世界，积极进行社会交际，随时准备吸收社会上一切有益的新的观念、新的思潮和新的信息，就是喜欢与人交往，待人热情，坦诚相见，积极与人进行信息的交流，情感的交流。在开放性的社会中，开放性格是使我们适应时代变化、跟上社会发展的重要条件。试想，若是一个人待人接物缺乏热情，不开朗，而是冷冰冰的或不冷不热、吞吞吐吐，那么，谁愿与他（她）交往呢？那些朋友遍天下，到哪儿都不寂寞孤单的人，往往都是待人热情、开朗的人。正是热忱、开朗的性格使他们赢得了好人缘。有句老俗语，“多一个朋友，多一条道”，现代社会，一个人再也不会独自成功，必须与别人的合作、有朋友的帮助，正是在这个意义上，好的人缘、和谐的人际关系，对双赢人生有着重大的意义，而热忱开朗的性格对好人缘的形成至关重要。
几位教师向2000名雇主寄出一份问卷。调查的结果令这几位教师惊讶不已：“请查阅你公司最近解雇的三名员工的资料，然后回答：你为什么要他们离开？”无论工种是什么，地区在哪里，有2/3的答复是：“他们是因为与别人相处不好、没有好人缘而被解雇的。”
一位做太阳能热水器生意的女士，性格活泼开朗，待人热情诚恳，赢得了周围人的喜欢，编织了一个很好的人缘关系网。由白手起家至今短短三、四年，存款已是七位数了，令人羡慕不已。由于性格的优势，厂家愿意把产品由她经销，价格等各方面还可能有优惠，由于她待顾客热情、诚恳，人们更愿意买她经销的热水器，她的回头客特别多。
今天，由于市场经济大潮的冲击，金钱至上，拜金主义盛行，人情被物欲、金钱压倒，于是不少人在报怨人情的淡漠、世态的炎凉。但在怨天尤人的同时，我们是否检查了自身因素，特别是性格上的缺陷？我们是否坚持了以热忱、开朗的态度待人？为什么有的人朋友特多、人缘特好，而充分享有了人情的温暖、和谐的人际关系？为什么有的人就比较孤独寂寞、到处碰壁呢？这里有性格的原因，有待人接物的态度起作用。我们待人接物，处世为人要热忱、开朗、敞开心扉坦诚相见。在高速发展的现代社会，完成一项工作最讲究的是效率。我们的性格过份内向，就会妨碍和他人的正常交往，并给工作带来许多不利。比如说，两个人在一起交流思想，如果一方说话时保留的成份很多，那么，另一方就不能对他有很好的了解，因而就会给今后的相互协作带来困难。人们在性格上要追求和时代相适应的“开放美”，敞开心灵，坦诚相见，不要使自己城府太深，人为地造成人与人之间的隔膜，削弱人与人之间感情联系的枢纽。没有良好的人际关系，没有好人缘、何谈双赢人生，只能双输人生，或你总是输，别人总在赢！
3.春风化雨：培养你的开朗性格
在现代社会，开放、明朗的性格对人的成功至关重要。而开朗性格的培养必须在开放的系统中进行，必须到广阔的社会活动中去塑造自己。开朗性格有以下几方面的要求。
（1）善于活动，长于交际开放型性格的最明显的特征就是善于活动，长于交际。
也就是说，能够迅速和周围的人们建立起融洽关系，很快地沟通人际间的感情，善于说服别人接受自己的观点和主张，鼓动别人和自己合作。对周围人们的思想、感情、态度、行为，能很快地了解，并能作出相应的反应。
广泛的社会交际，是保持自己和社会联系的最重要的渠道，对于了解别人，了解社会起着一种“窗口”的作用。社会交际活动，使人对外部世界反应丰富多彩，可以使人思想活跃，视野开阔，学到新的知识，从而扩大知识面。社会交际也是人们相互沟通感情的桥梁。通过彼此交往，增进了解和相互信任，既可以更好地和人融洽相处，又容易得到别人的信任和支持，对于调节人们之间的感情、钝化或淡化某些无谓的矛盾，有着积极的意义。善于交际，是开放型性格的外在表现；而心灵敞开，则是开放型性格的内在表现。
一个人交际的范围和广度，反映着他性格开放的量的方面。而心灵敞开的程度，则反映着他性格开放的质的方面。虽然积极与人交际，但并未敞开自己心灵的人，虽然有开放型性格的表象，但是却没有开放型性格的实质。
人之相知，贵在知心。敞开心灵，坦诚相见，本来是人们彼此相处中最基本的情感要求，没有一个人不希望所有和自己相处的人都能敞开心扉，坦诚相见。但人就是这样怪，一方面要求别人和自己相处时敞开心扉，另一方面自己在和别人相处中又要掩盖自己的内心。应该说，这不是一种健康的心理，而是一种被扭曲了的非正常心理。知识只有在开放和交流中才是活的，如果我们有了新的思想和见解，拿出来交流吧。在各自心灵的王国和知识的领域之间，相互发放通行证吧。这将使他人受益，也将使你自己得到提高，达到双赢。
（2）思想敏锐，适应竞争开放型性格，还表现为对社会变化的最密切的关注和最敏锐的分析。性格开放的人，不是凭老经验生活的人，也不是关起门来仅仅从书本中探求如何生活的人。他们热心研究的是现实的社会，他们主要是从不断发展、变化着的社会中，去寻求适应的途径，寻求和社会相适应的生活和活动方式。
现代社会是一个激烈竞争的社会，竞争各方为了跻身竞争前列，无不使出浑身解数，不断推出新思想、新办法、新技术、新产品。激烈的角逐和竞争，使社会现象变化迅速异常。这就要求我们思想敏锐，及时洞察社会变化，并能最迅速地作出反应，而不能因循守旧，固步自封。这样才能有效地参与竞争，获得双赢人生。
（3）广闻博见，志存高远开放型性格，不仅是对身边的小环境开放，更要对全球性的大系统开放。不只是满足于在很小的圈子内活动，而是积极地走南闯北，广闻博见，获得更多的参照系，对全局情况有更多的了解，以使自己的思想更加活化。社会发展整体化的趋势，客观上要求人们具有更广阔的整体视野。在今天信息相通的世界舞台上，活动范围局限在一个很小的圈子里，视野狭窄，仅仅了解身边方寸之地的人，已经很难把握事物发展的客观规律，也很难对事物发展的趋势作出准确的预测和判断。
性格开放的人，不仅有广阔的视野，而且积极争取在广阔的领域内活动。封闭型的性格，是以死守一地为特征的，他们迷恋于家园，把“离乡背井”看作一种不幸，终身封闭在一个很小的圈子内。而开放型性格正好相反，他们不甘心终身死守一地，渴望积极流动，走南闯北，去开眼界，见世面。现代人是到了同长期画地为牢的自然经济所形成的“安土重迁”心理倾向彻底决裂的时候了。你要能顺应社会的变化，在激烈的竞争中有一番作为，你就不能偏安于一地、龟缩于一角，就要有“志在四方”的宏大志向。
4.拨云见日：纠正你的不良性格
（1）摘下成年人的面具——克服自我封闭型性格中国有句古话“少年老成”，用来赞扬那些看起来不动声色，善于掩盖自己真情实感的年轻人。当前市面上也颇流行“沉默是金”，这实际上都是提倡一种自闭型性格。自我封闭的性格不仅使我们的生活寂寞、沉重、多疑和孤僻，而且使我们一度拥有的创造能力丧失殆尽。天性开朗、热情奔放的人根本就没必要去追求少年老成的效果。现代人应积极地表现自己、积极坦诚地与人交流思想情感和信息，这是你双赢人生的第一步。