有道是：“人非圣贤，孰能无过。”有了错误，又想改正，就要向对方表示歉意，道歉是缓和矛盾、重建友谊的灵丹妙药，益处颇多。但是，说来容易，有时到了需道歉时却不知怎么说，有时想说又说不出口，有时不愿说却又非说不可，常使人们感到难堪。
敢于道歉是一种勇气，也是教养高的表现。道歉能使友人和好，仇人变友人；能使恋爱顺利，婚姻幸福；能使家庭和睦，邻居愉快；能使工作顺利，同事融洽相处……总之，它是人际关系中必不可少的润滑剂。
真正的道歉不只是认错，也是表示承认自己的言行破坏了彼此关系，而这关系对彼此都很重要，所以希望能重归于好。
衷心道歉不但可以弥补破裂了的关系，而且可以增进感情。当别人用信件或亲自当面向你诚挚地道歉时谁能不感动呢？原谅别人的错误能清除掉心中的怨恨情感。宽恕是一种对健康、对情绪大有好处的事。你如有怨恨别人之处，试着宽容一下，看效果如何。
当然，当我们道歉时，也会出现对方不原谅，碰了钉子下不了台的情况那么我们应该用什么态度去对待呢？首要的一点是，既然是自己错了，人家生气也是合理的，这颗苦果还是自己吞下为好，相信对方最终会谅解自己的。其次，我们还是应该多从主观上找找原因，也许是因为自己的道歉方式、场合等不太恰当，而导致了这种情况。
其实，道歉也是有规律可循的。
道歉并非耻辱，而是真挚诚恳有教养的表现。既然是道歉，就说明真有后悔之意，承认错误一定要出于真心，否则没有好的效果。
道歉是值得尊敬的事，不必奴颜卑膝。我们想纠正错误是堂堂正正的事，何羞之有？
如果道歉的话说不出口，也写不了信，可以用别的方式代替。送一盆花、一件小礼物等都能表明我们的歉意。
如果应该向别人道歉，自己也决定道歉，就马上去做，时间的长短同道歉的效果成反比。万一在你未道歉时，对方已出了差，或者因为别的什么原因而拖延了道歉的时间，甚至再也没有了道歉的机会，你将悔恨一生。
如果自己没有错，不必为了息事宁人而认错。这种没有骨气、没有原则的做法，对双方都没有什么好处。道歉认错和遗憾二者概念是不同的，只是感到遗憾而并无什么主观错误的事不用去道歉。
如用信件道歉，要诚心诚意写上“对不起”三个字，并可附送一本好书、一盒糖果等。这种表示，说明自己愿承担一部份或全部责任，请求谅解。
假如别人应向你道歉而没道歉，你也不可闷闷不乐，也别生气，如果你实在憋不住，可写一封信，说明你不快的原因，或由别人传话，说你想消除这烦恼。如果他正视难堪，此信息一来，他就会有所表示的，也许他正不知该怎么办才好呢。
人不可能不做一点错事。所以，我们不妨都学学道歉的艺术，这也是人际交往中时常发生的事情。
如果查出，确是由于自己的行为言谈举止不当，而造成了得罪人，那么自己应该采取积极的态度，主动承担自己应负的责任，并且要主动地去向对方道歉，求得对方的谅解。应该注意的是，道歉是要讲究艺术的，恰到好处的道歉，仅能够弥补破裂了的关系，而且可以增进感情；反之，糟糕的道歉，不但难以达到预期的目的，甚至会使彼此的感情进一步疏远。
道歉时应该掌握的艺术是：
切记道歉并非耻辱，而是真挚和诚恳的表现。大人物有时也道歉：邱吉尔起初对杜鲁门的印象很坏，但后来他告诉杜鲁门，说以前低估了他。这种以赞誉的方式表达的歉意，不但没有使杜鲁门忌恨邱吉尔，相反，使杜鲁门觉得邱吉尔诚实可交，以后他们成了好朋友。
应该道歉的时候，要马上道歉，越耽搁就越难以启齿，有时失去良机会令人追悔莫及。假如你得罪了别人，就当机立断地去向人道歉吧，时间越早越主动，效果越好，切莫瞻前顾后、犹豫不决、推推拖拖。假如你认为有人得罪了你时，你则切莫为对方没有及时向你道歉而生气，而闷闷不乐，你应该冷静下来，设身处地的为对方想一想，也许对方正在为如何向你道歉而费心思、不好过呢。
道歉应该是直截了当、明明白白的，不要含糊其词、嘟嘟哝哝，不要因为怕别人知道你向他道歉而不好意思。如果你不把道歉的意思说清楚、让对方明明白白地了解，而是半合半露，欲言又止，让对方费猜详，那不但难以起到道歉的良好作用，相反，往往还会造成新的误会，使彼此之间的隔阂、猜疑进一步加深。
出乎别人意料的道歉。当对方没想到或感到未必值得道歉时，一句“对不起”，往往会使对方感到很温暖，甚至会使对方受宠若惊，觉得你是个很讲礼仪、很重感情的人，从而不但会尽弃前嫌，而且以后会更乐于与你交往。
诚心诚意的道歉。
当你向人道歉时，从表情上、举止上、语调上，都要使人确实感到你是发自内心的、具有真情实感的道歉；而不是生硬的、呆板的、机械的“例行公事”，不是迫于某种压力的应付人的“客套”。因此，当你情绪不好时，切忌不要去向对方道歉。
采取适当的方式表示道歉。表示道歉，既可以面对面地用语言讲清楚，也可以采取其他一些含蓄的方法来表达。例如，送给对方一束鲜花，或把一件小礼物放在对方桌上、压在枕头底下，都可表明悔意，使前嫌冰释；如果是至爱亲朋，触摸一下或一个热吻，即可传情达意，收到“此时无声胜有声”的效果。
还须注意的是，假如虽然得罪了人，但并不是你有过错造成的，而是由于其他原因（例如有人挑拨是非）造成了误会。这种情况就不必道歉，只须说明情况、解除误会就可以了。还有些事只须表示遗憾即可，不必息事宁人地去道歉。游刃有余的职场交际
良好的社交关系，是使我们到达事业成功巅峰的前奏。特别是在当今的职场生涯中，人际关系日益复杂，谁都不能躲在自我的象牙塔中，不与他人打交道，并期望创造出辉煌的业绩。因此，在我们的工作中，学会一套与上司、下属、同事的灵活交往艺术，就显得尤为重要了。