我无法提供万能的答案，事实上，我在前面已经提到过一些基本的方法。应对突发事件最重要的一点是，把这种意外事件变成对自己演讲有利的事情。
一位演讲者演讲的时候，突然停电了，演讲大厅里一片漆黑。这时候演讲者的声音清晰地传到了听众的耳朵里：“看样子，现在我们不得不在谈论的主题上发一些光。”这句话吸引了听众的注意力，使演讲得以继续进行。
还有我在前面提到的一个故事。有一次，一个国会议员正在发表演讲，听众们则在聚精会神地侧耳倾听。突然，其中一个听众的椅子断了，那人也跌倒在地。这种情况的出现是议员始料未及的，它非常容易分散听众的注意力，从而直接影响到演讲的效果。议员急中生智，提高音量对听众说：“各位现在应该相信，我刚才所说的理由足以压倒一切了吧？”这句话十分精彩，立即赢得了听众热烈的掌声。
8种需要避免的开场白
“很抱歉，我将只能简单地为大家讲几句，因为我的时间很紧。”
我曾经就演讲艺术请教过很多演讲家，希望他们能够给予一些帮助。前西北大学校长、尊敬的林·哈罗德·胡教授就是给过我帮助的一个人。那一次，我问他在自己漫长的演说生涯中，觉得演讲中什么是最重要的。他稍微思考了一下，然后回答我说：“一段能够吸引听众注意力的开场白，我想是最重要的。”
当年，威尔逊总统在国会上发表演说，针对德国潜艇战发出最后通牒，只不过用了20个字，却成功地把人们的注意力吸引住了。这段话是：“我有义务向诸位坦白，我国和德国的关系出现了一种全新的情况。”
好的开始是成功的一半。对于一场演讲来说，开场白的作用确实很大。如果把演讲比作飞行，把开场比作飞机的起飞，那么开场的失败就相当于起飞没有成功——虽然有些不同，但是却一样很危险。这真是不幸的事情。虽然每一个演讲者都不希望自己精心准备的演讲被平庸的甚至是非常失败的开场白所破坏，但是并不是所有人都能避免这一点——他们一次次地使自己的飞机在起飞时便坠落，或者经过危险才勉强起飞。
我们希望在开场的时候就能牢牢地抓住听众的注意力，建立和听众之间紧密的、和谐的关系，而不希望相反的情况发生。我们希望听众在听完我们的开场白后说：“看来我应该认真地听下去。”如果你也希望这样，那么你需要避免以下8种错误的开场白——其中有一些一度被认为是很合适的。
消极否定
这是一种自杀式的开场，这种开场将会使你一无所获，失去的东西则更多。比如，你说：“我希望大家听我的演讲不至于是浪费时间，但是我的确没有准备充分……”可能你想通过这种表白求得听众的谅解，因为你“的确没有准备充分”。但是事实上你不但在自我否定，而且也在否定下面的听众，因为听众会认为你想表达的意思是：“你们一点都不重要。”
吉普林的一首诗的第一句话是：“继续下去，将会是毫无意义的。”这正好可以说明这种开场的后果。
道歉
除非你一不小心碰倒了讲台或者按灭了演讲大厅的灯，否则你不需要道歉。听众不希望听到你的借口或道歉，即使他们没有表现出来。你没有必要浪费听众的时间，本来他们是怀着很大的热情来听你的演讲的，不要一开始就带给他们不幸的消息。
的确，你为自己可能存在的一些问题而感到不安，这是很自然的事情，但是你没有必要在一开始就讲出来。你说：“很抱歉，我将只能简单地为大家讲几句，因为我的时间很紧。”这明明就是表明了你是个以自我为中心的家伙。难道听众没有资格站在这里听你演讲吗？或者你说：“很抱歉大家看到的不是原来那个演讲者，而是我。”你认为这对听众有用吗？
提到专业词汇
不要在一开始的时候就用那些古怪、陌生的词语来吓唬听众，他们的兴趣会很快被你吓跑的。你没有必要这样开场，好像显得你学问丰富、高深莫测一样。这样的开场白还不如没有开场白。
开玩笑
有些喜剧演员说：“去死很容易，但是要演好喜剧却很难。”的确，要制造幽默很困难，尤其是当需要这种幽默跟你的演讲有关的时候。有时候，将幽默作为开场白有点像是一个成功率极低的赌注——我提倡冒险，但是我坚决反对赌博。
但是有无数的演讲者都喜欢用幽默作为演讲的开场白，好像除了这个方法之外再没有其他的选择一样。那些成功把听众逗乐的人，表面上看起来好像很受听众欢迎，事实上却并非如此，因为听众就好像是在看一场滑稽剧一样，看完之后就忘记它的内容和表演者了。可以借用哈姆雷特的一句名言来评价这种开场白：“不新鲜的、陈旧的、平凡的而且是毫无益处的。”
讲这个主题很艰难
不要对听众说：“对这个主题我感到力不从心……”难道是你害怕你的演讲中有错误，会被权威笑话吗？既然你已经选择了这个主题，那么它就一定是你所熟悉的——除非你的演讲稿是别人替你准备的。
你的这些话会明显地影响你演讲的说服力。既然你选择了这个主题，就应该信心满满地告诉听众，就你所演讲的主题而言，你就是权威。而如果听众认为你发表的只是你个人的意见，又怎么会介意你犯错误呢？
对听众区别对待
有的演讲者一开始总要特别提及那些坐在台下的重要人物，比如政府官员、学术权威，或者德高望重的人。我并不反对提到他们，但是千万不要让别的听众以为自己被轻视了。千万不要区别对待听众，否则你失去的将是大部分人对演讲的兴趣。告诉他们，他们全部都是重要人物，你将会并且已经注意到他们了。
陈词滥调
不要以那种时髦、低俗的话作为你的开场白，那样只会使听众失望和厌烦，要尽量给听众新的感觉。做到这一点并不难，只是需要花点儿心思罢了。
告诉听众你是被迫的
当你是被迫做某件事情的时候，你一般做不好，或者本来可以做得更好却没有做好。这个道理很多人都懂，但是演讲者的确常常在一开始的时候就告诉听众他是被迫来发表这个演讲的。这容易让听众产生无谓的联想，比如好像你会谈点儿别的什么。更加重要的是，这句话表现出你很无奈、消极。在这种情况下，让听众对你所说的东西感兴趣是十分困难的。
8种应该避免的结论
如果你对听众说：“你们可以看我说得对不对”，这样的提问无异于自杀。
我曾经对工业家乔治·福·詹森做过一次访问。那天，当我到达他的办公室的时候，他对我说：“你来得正是时候，我马上要进行一次演讲。你看，我现在已经准备好它的结尾了。”
“对一个演讲者来说，”我说，“能够预先在头脑中有清晰的思路，这的确是很好的。”
“噢，”他说，“我现在才开始准备它的结尾，我头脑里还没有完全清晰的思路，刚刚有了笼统的概念和结尾的方式。”
詹森先生并不是一个专业演讲家，他只是依照自己的经验进行了许多成功的演讲。他已经认识到了结尾对一个演讲来说非常重要，并且认识到需要合情合理地进行推理，最后得出结论。
在戏院里，人们评判演员水平高低的一个简单方法是，看他们的进场及出场。演讲也是如此。如果一个演讲的开头和结尾都很糟糕，可以断定这不会是一个出色的演讲；而如果演讲的开头和结尾都很出色，那么这绝不会是一个糟糕的演讲。结论可以说是演讲最重要的一部分。当演讲者结束演讲后，他所说的最后几句话可能还停留在听众的脑海中，这些话将会被听众长久地记住。
如果说开场白是飞行的起飞的话，那么结论就是飞行的降落。我这么说并非耸人听闻。演讲者常常在结尾中犯这样那样的错误，使自己的演讲像飞机一样在“降落”时“失事”。我希望你能够做到“平稳降落”。为了做到这一点，你需要避免下面8种错误的结尾方式：
不是结论的结论
有些演讲者常常在演讲结束时说：“对于这件事，我只能说这么多了。”他们常常释放烟幕弹，比如说：“谢谢诸位。”无疑，他们想遮掩自己不会做结论的事实。如果你打算结束自己的演讲，为什么不马上坐下来，却说“我讲完了”之类的话呢？
没有结论
有些演讲者常常结束不了自己的演讲。他们就像一次没有规划的旅行的导游一样，引领听众进入一个又一个的景观，而且对每个景观都进行了详细的描述，但是却不知道该怎么结束旅行。只有等天黑了的时候，他才意识到应该结束了。他的演讲没有任何结论性的语言，但是这丝毫不影响他匆匆地结束自己的演讲。
急刹车般的结论
有些演讲者结束得过于迅速——当听众还沉浸在他的演讲之中，并且准备听他继续说下去的时候，他就匆匆地结束了演讲。“这就结束了吗？”听众会产生这样的疑问。这就像汽车还没有到达目的地就抛了锚一样令人不愉快。这种结论没有任何的过渡，在听众刚开始感到愉快的时候，就突然“踩了急刹车”，听众甚至不明白这个结论是怎么来的。想象一下，如果你正在跟对方谈论，对方却突然冲了出去，什么话也没有说，你会有什么感觉？
没有任何要求
那些成功的演讲者常常会在演讲的结尾提出自己的要求，希望听众能够满足他的要求。开场的时候，你告诉听众你能够给他们什么；结束的时候，告诉听众你想要得到什么。这是一种很自然的方式，听众一般都不会拒绝。
过长的结论
一些演讲者的总结比他对主要观点的论述还要多，我很惊讶他们是怎么做到这一点的。要知道，所谓的结论只是对前面所说的话的概括，而不是展开另一番论述。当你表示打算结束自己的演讲的时候，却突然来了这么一手，这好像是在欺骗听众。听众不得不强打起精神，来听你的第二次演讲，而且是关于同一个主题的。不要相信你的听众会给你这样的机会，也许在你做结论的时候，听众就会一个接着一个地离开他们的座位。
重复的结论
当听众不耐烦地说“又来了”的时候，你千万要小心。要确保你的结论并没有与前面说过的话雷同，更不要照抄自己前面说过的话。这种结论没有任何好处，只会使听众更加厌烦。
无法肯定的结论
许多演讲者为了引发听众的另一番思考，会在结论中提出一些问题。我并不反对提问题，关键是看提哪些方面的问题。如果你对听众说：“你们可以看我说得对不对”，这样的提问无异于自杀。另一种错误的结论方式是，你说：“我前面说的不一定全都正确”。这种对自己表达的主要观点不确定的话最好不要讲，因为这就好像听众费了很大的劲儿听完你的演讲，结果演讲却只是胡说八道一样。
虎头蛇尾
不要给听众头重脚轻的感觉。你的开场白给听众一种规模宏大的感觉，但是最后却草草收尾，这似乎表明通过自己的演讲，你对自己的观点产生了怀疑，或者你已经不耐烦继续说下去了。当然也许你的结尾本身并不简单，但是相对于开头来说却显得过于寒碜。也就是说，你必须做到前后一致、整体协调。
如何处理提问
对回答进行构思应该注意以下3个问题：让答案尽可能简单。不要让自己发表第二次演讲，点到为止，不要再进行毫无节制的发挥。
爱因斯坦在美国的许多著名大学作过很多次演讲。他的司机有一天对他说：“教授，你的演讲我已经听过很多遍了。我想我都能够作这个演讲了。”爱因斯坦说：“那好，今天晚上就由你来替我演讲。”
于是，在演讲的时候，那位司机被介绍是爱因斯坦。意外的是，这位司机讲得没有任何差错，并且连动作和神态都很像爱因斯坦。但是在演讲过程中，一位学者向司机提了一个问题，这位司机没有办法回答出来，于是他急中生智地说：“你这个问题简直太简单了，我想，就由我的司机来回答你好了。”
这虽然是一个不大可信的故事，但是却说明了一个道理，那就是在演讲的过程中，回答提问往往是让演讲者最头疼的问题。的确，事实正如我所了解的大多数情况那样，即使是出色的演讲者，在被提问的时候都会感到紧张。
因此，如何处理提问是一件很重要的事情。一个比较夸张的说法是，如果你无法回答提问，你甚至可能被怀疑用别人的演讲稿发表了一次精彩的演讲——你会被怀疑是冒牌货。
当然，更加常见的情景是，演讲者常常在演讲的过程中败下阵来——因为他们没有很好地处理提问而影响了整个演讲。
不幸的是，我们没有办法逃避提问的考验，而且我们也不像那位司机一样有像爱因斯坦一样的“司机”来替我们回答问题。因此，我们只能勇敢地面对，而我将就这个问题给你一些建议。
不要对提问产生恐惧
千万不要对提问产生恐惧。我们在前面已经探讨过恐惧的根源，那就是对未来的不确定。如果你允许提问者提问，那么同时你也是在接受一种危险的考验，因为提问者会问出各种各样的问题来。这些问题有的你曾经考虑过，但是也必然有一些你没有考虑过。一句话：你害怕，是因为你已经丧失了主动权。
接受提问是为了解决听众的疑问，使演讲有更好的效果。它是演讲的一部分，或者是演讲本身的延伸——这一点也许并不吸引你。更加有诱惑力的是，当你冒风险的时候，同时也会有很多收获。说话是一种冒险，你应该还记得我说过的这句话。如果你能够精彩地回答听众的提问，那么它一定会为你的演讲增添不少的光彩。即使你的演讲本身不是特别出色，你也可以通过精彩的对提问的回答来加以弥补。