说话要委婉，给别人留情面
有时说话的方式比其内容更为重要，即便是正面、善意的谏言也要讲究正确的表达方式。这既是尊重他人的表现，又能使谈话在和谐的环境中完成且取得良好的效果。
某保险公司的业务经理很会批评人，他的话听起来堪称艺术。年终总结大会上，他发现女同事的业绩普遍好于男同事，为了激励男同事，也为了安慰男士的身心，就借机为大家讲了一个故事，他说：“我昨天做了一个梦，梦见一位白胡子老者问我，下辈子是想做男人还是女人，我不假思索地回答：‘当女人！’老者用惊奇的眼光看着我，我就解释：‘做女人有很多好处，男女博弈时，如果女人赢了，人们就会夸奖她是才女；如果输了也不会责怪她。换成男人就不一样了，赢了还好说，倘使输了就会被称为草包。你说公平不公平？’”
听完全体同事都笑出了声，业务经理继续谈笑风生地说：“不过，我今天还真要表扬咱们公司的女同事，因为她们的业绩超过了男士。我很为女士的工作能力感到骄傲，同时也为男士能够拥有谦虚和大度的品质而自豪！”“哄”的一声，大家又一次开心地笑了，女士是因为她们听到了上司的赞扬，男士是因为上司在貌似夸奖的妙侃背后给他们留足了面子，同时还给了他们一个极其巧妙的忠告。
如果你也想拥有妙语连珠似的对白，想让自己的不同意见得到认可，就要注意一下说话方式，将忠言、谏言、批评说得更委婉动听！下面就介绍两种常用的委婉的说话方法。
1糖衣炮弹法
这种方法操作起来比较难，需要事先多花一番时间来揣摩对方的嗜好，但如能成功地应用将会产生妙不可言的效果。深谙此道的人都知道，如果直接将真相表露，肯定会激起对方的抵触心理，交流效果就会大打折扣，甚至还会产生负面效果，如果给“炮弹”穿上“糖衣”，就能起到事半功倍、“润物细无声”的效果。
2顺手牵羊法
指由一事顺理成章地过渡到另一事上，让对方在不知不觉中就落入你精心设计好的“圈套”中，就如那个保险公司的业务经理，先不急于表扬女同事，也没有直接批评男同事，而是将开头设置成一个看似无关痛痒却有着特殊寓意的“梦”，然后引导对方跟着他的思路一步步走向问题的焦点，使其在不知不觉中体会到领导的用意，同时领导的忠告的目的也就达到了。
总而言之，忠言不一定要逆耳，而且也不应该逆耳，切忌不分场合说一些肆无忌惮的“逆耳”忠言。人际交往中想要左右逢源，结交各种朋友，就要懂得运用弹性语言，给逆耳的忠言穿上一件较委婉的、美妙的“外衣”，如此一来，你的谏言就会格外受欢迎。
谨言慎行，沉默是金
俗话说：“智者千虑，必有一失。”再明智的人也无法保证自己的观点永远都是正确的，所谓“祸从口出”，话说得太多也肯定会遭到非议的。所以，平时说话最好慎重一点，减少争论，缄默做人。
俗话说：“沉默是金”，适当的沉默不仅可以控制自己的情绪，而且还可以给予对方梳理思路的时间。有位名人说：“沉默是迷人的、富有力量的。”因此要想有效地沟通，就必须懂得适当运用最有价值的沟通工具——沉默。
美国伟大的发明家爱迪生在发明了电报机之后，当时的西方联合公司愿意购买他的这项新发明。但是，当时没有人知道这个电报机到底值多少钱以及能带来多少效益。
爱迪生善于发明，但是不精于商业，因此，他自己也并不知道这项发明到底价值多少。此时，爱迪生的夫人建议说：“如果他们愿意出价2万美元，我们就心满意足了。”
“这太高了！”这个价位爱迪生自己想都没敢想过，可既然夫人提出来了，不妨试一试，所以，爱迪生尽管觉得这样的要价有些太离谱，还是鼓起勇气来到了西方联合公司。
西方联合公司热情地招待了爱迪生，并让爱迪生提出自己的条件。当西方联合公司的代表询问爱迪生到底要价多少时，爱迪生还是认为2万美元的价格有点高，有些羞于启齿，于是，他只好保持沉默。不料，那位代表见爱迪生沉默不语，只好自己先提出公司的想法，表示公司愿意出价10万美元购买爱迪生的电报机。
正如鬼谷子所言：“故善反听者，乃变鬼神以得其情；欲闻其声，反默。”即只有善于沉默倾听的人，才能得知别人的真实情况，所以君子宁肯保持沉默寡言的态度，也绝不可冲动急躁；宁可显得笨拙，也绝对不自作聪明。
在现实中，许多人都希望了解别人头脑中的想法而将自己的思想隐藏起来，以防止别人窥探到，这不但使别人无法洞察自己的真实意图，还会让自己显得高深莫测。
在法国国王路易十四的宫廷里，贵族和大臣们常常会因为国事争论不休。他们各抒己见，争执不下，而路易十四只在一旁静静地聆听，脸上挂着一副令人难以揣测的表情。待双方分别陈述完毕后，路易十四会不动声色地说：“我会考虑的。”然后就走开了。
路易十四寡言少语，“我会考虑的”是他用来回答各式各样的请求的简短而有力的答复之一。其实路易十四年轻时曾以善辩而闻名，沉默寡言是他后来自我克制和提高修养的结果。说得越多，自己的秘密和真实想法就泄露得越多，路易十四深谙此道，他隐藏自己的想法，却牢牢地抓住对手的把柄，在需要的时候就出其不意地狠狠打击他们。
路易十四的缄默使周围的人诚惶诚恐，任他摆布，这正是他维护权力的手段。圣西蒙描述他说：“没有人像他一样懂得如何抬高自己的威信，他的微笑甚至一抹眼神都蕴涵着丰富的含义，他的威望因寡言而得到了提升。”
在这个世界上，最没有理由自豪的人往往最自豪，他们把什么都说得神乎其神，事实上他们表现得十分拙劣，他们一心追求别人的喝彩，却只能得到别人的讥笑。
1825年，沙皇尼古拉一世平定了一场叛乱，并将其中一名叛乱领袖李列耶夫判处死刑。行刑的那一天，李列耶夫把绞刑架的绳索挣断了。在那个时代，这样的情况被认为是天意赦免。李列耶夫站起身来，确信自己安全了，就喊道：“俄国人连制造绳索也不会，还能做什么大事呢？”
尼古拉一世本来已经签署了赦免令，但听到他说的这句话又改变了决定。沙皇说：“让我们用事实来证明一切吧。”他收回了赦免令。第二天，李列耶夫再度被推上绞刑台——这一次绳索没有断裂。
人是有追求的，他们想要知道你在想什么，如果你完美地控制了自己的表现欲，他们就无法洞察你的意图，因而会产生恐惧。因此你应该明白，不要妄想用言语慑服别人，说得越多就越显得平庸，越不能掌控大局，同时就越有可能说出愚蠢的话。大多数时候，说得越少，就显得越神秘。当学会了闭上嘴巴时，实际上你就获得了更多的主动权。
学会“听七分，说三分”
战国时期著名的法家人物韩非子认为：如果想多听取对方的意见，就应该以轻松的态度来交谈，这时倾听者就可以从旁引导，让对方有多开口说话的机会，倾听者也就能够根据对方的意见，去分析、透视他的心思。
春秋时代，宋国有一个人被怀疑和齐国的重要官员“私通”，但他自己却矢口否认。由于当时并没有人亲眼目睹他犯罪的过程，所以，在无人证、物证的情况下，宋王也拿他没有办法。后来，宋王派了很多能言善辩之士去劝说他招供，但都没能奏效，最后，丞相不得不亲自出马审问那个犯人。
丞相到了监狱之后，对那个犯人说：“你已经被证明无罪了，所以你可以现在就走。大王为了表示对你的歉意，决定让我宴请你，为你压惊。”于是，丞相将犯人带回府中，并安排盛大的酒宴为他接风洗尘。酒过三巡之后，丞相问他一些家乡的情况，犯人就滔滔不绝地讲起来，将自己的家事和经历都无一保留地向丞相讲了一遍。
丞相听完之后，叹了一口气说道：“先生游学四方，的确令人钦佩。今日想和先生痛饮几杯，只可惜，如此美酒当前却没有鲈鱼来下酒。”
犯人一听，点头称是，说：“鲈鱼下酒，的确美味无比，小人曾在即墨吃过一回，真是甘美异常啊！”
丞相听犯人说完便哈哈大笑起来。于是，犯人异常奇怪地问：“丞相大人为何事大笑呀？”
丞相回答：“你先前不是说你游学各地却独独没有到过齐国吗？请问，你又是如何吃到即墨的鲈鱼的呢？”
犯人面色惨白，说不出话来。丞相立即命人将此人押回狱中，并派人加紧审问。犯人知道自己已经没有任何退路，唯一能够做的就是将自己和齐国高官勾结的事情都坦白出来。
宋王听说犯人已经招供，欣喜不已，但同时又感到不可思议，为什么那么多能言善辩之士询问未果，而一向不喜欢言辞的丞相一出马，就能够使犯人伏法认罪呢？于是，他就亲自去问丞相。
丞相笑了笑说：“道理很简单，那些善辩之士依仗着自己口齿伶俐，老是想着用自己的逼问让对方招供，而不听对方讲的言语，他们没有想做倾听者，没有给对方说的机会，这样又怎能成功呢？”
所以如果你想了解一个人，无论与其谈到什么话题，都应该让对方尽量发挥，必要时应当想办法把对方诱导到知无不言、言无不尽的境地，再从对方的言语中斟酌对方的心意，这样你就能分辨出对方究竟是怎样的人了。
日本著名的武将武田信玄曾经给4个少年讲述有关战争的故事，然后从他们听话的反应来判断他们的志趣和能力。
第一位一直张着口，呆呆地望着武田信玄；第二位则始终低着头，全神贯注地听着；第三位却面带微笑，听得津津有味，还不时向武田信玄提出自己不解的问题，似乎从中有所领悟；第四位听完之后，则立刻转身离开了。
后来，这四位少年中，第一位虽然参加过好几场战役，却没有什么战绩，而且也没有自己的朋友；第二位则成了有名的武将；第三位不仅仅在武技上表现出色，而且善于使用计谋，权术高超，成了文武双全的人才；第四位却碌碌无为，变成了只会嫉妒别人的胆小鬼。
可见，学会在谈话时倾听，从对方言语的倾诉中，你不仅可以借机观察对方，同时还可以从中获益。
所以，真正懂得识人和用人之道的领导在交谈中不仅会让对方畅所欲言，还会在暗中把持自己的地位，一方面对对方的观点表示赞同，另一方面还会适当地加以询问，然后把对方引导到预定的话题上来，从而操纵整个谈话进程却让对方无法发现。
拥有“变色龙”的本事
善于运用语言技巧的人总会受到众人的欢迎，这是因为他们能够因时、因地、因人使用不同的沟通方式，通俗一点说，就是拥有所谓的“变色龙”的本领。
战国时期，著名的纵横家鬼谷子曾说过：“与智者言依于传，与博者言依于辨，与贵者言依于势，与富者言依于豪，与贫者言依于川，与战者言依于谦，与勇者言依于敢，与愚者言依于锐。说人主者，必与之言奇，说人臣者，必与之言私。”这段话很精辟地概括出了与各种各样的人交谈时的不同方法，也就是见什么人说什么话。
《红楼梦》里的王熙凤就是典型的“变色龙”，她是一个英明的心理学家，能够通过察言观色辨风测向，经常是对方还没将话说出口，她就已经猜测出来对方的意图；对方刚将话说出口，她就已经将事情办到了。例如在林黛玉刚进贾府时，王夫人便问：“是不是拿料子给黛玉做衣裳呀？”凤姐便答道：“我早都预备好了。”
脂砚斋评《红楼梦》时曾这样说：“她并没有预备衣料，她是机变欺人，但是王夫人就点头相信了。”凤姐这种揣测对方心理、见风使舵的本领，常常可以将同样一件事情来一个180度的大转弯，而且分析得入情入理，所以李纨说她“真是个水晶心肝玻璃人”。
当邢夫人想讨鸳鸯为贾赦做小妾时，凤姐先是脱口而出说道：“别去碰这个钉子。老太太离了鸳鸯饭也吃不成了，还常说老爷放着身子不保养，官儿也不好生做。”她继而又劝邢夫人说道：“明放着不中用，反招出没意思来，太太别恼，我是不敢去的。”
虽然凤姐仔细劝说，但是邢夫人一点也听不进去，还冷笑道：“大家子三房四妾都使得，这么个花白胡子的……”听完邢夫人的话，凤姐便知道刚才说的话完全不对路，所以立即调转话锋，连忙赔笑道：“太太这话说得极是，我才活了多大，知道什么轻重，想来父母跟前，别说一个丫头，就是那么大的活宝贝，不给老爷给谁。”
凤姐出言何等老成，何等具有说服力，顿时博得了邢夫人的喜欢，这种善于运用语言的机变性也是她在《红楼梦》中左右逢源的原因之一。
只有那些“会说话”的人，才能在社会中左右逢源，这样的人即使发现自己的观点与对方不一致时，也能够很自然地拉回来，从而避免不同观点间的交锋。所以，具有“变色龙”的本领很重要。那么，如何成为一位受欢迎的“变色龙”呢？
（1）根据说话对象确定自己说话的方向，在张口说话之前一定要注意观察对方。
（2）根据说话环境，使言语内容与情景保持一致，避免说出不合时宜的话来。
（3）抓住对方的好，说出别人愿意听、喜欢听的话，使你备受别人喜欢。
急于称赞，迟于寻错
赞美是人生的润滑剂，生活中需要赞美别人。因为苛刻的批评只会让别人对你产生反感，拉大你们之间的距离，更别说去说服别人了。
富兰克林年轻的时候口齿并不伶俐，可是后来成为极有手腕和处世技巧的人，还担任过美国驻法的大使。他自己回忆成功的秘诀是：“我不说任何人的不好！”然后他又这样说道：“我只说所知道的每个人的好处。”
司华伯也说：“我认为，我在人群中有激发他们热诚的能力，那是我所拥有的最大的资源……我充分发展每一个人才能的方法是用赞赏和鼓励！”他又说：“世界上最容易摧毁一个人志向的，就是上司所给他的批评。我从来不批评任何人，我只给人们激励。我是急于称赞而迟于寻错。”很多人对于自己不喜欢的人或者事物总是尽量挑剔，而对喜欢的或欣赏的却一言不发，这样如何能让别人产生积极性呢？
美国管理专家戴维·马尔斯被认为是一个钢铁业界的天才。他在当时每天可以领3000多美元的薪酬，年工资为100万美元。但事实上，马尔斯并不懂钢铁生意，是典型的“外行”管理内行。
对此，戴维·马尔斯自己这样认为：“我认为我所拥有的最大财富是我能激起人们极大的热忱。要激发人们心中最美好的东西，其方法就是鼓励和赞美。我从来不指责任何人，总是急于表扬别人而最恨吹毛求疵。……在我们生活的社会交往中，我在世界各地见到过许多伟人和普通人，不管他的身份多高、多重要，他在赞扬面前总比在批评面前做得更好，而耗费的精力也更少。”
急于称赞、迟于寻错，就如同医生在给病人拔牙前，会先给病人打一针麻醉药一样，更容易说服和改变他人。
美国第13届总统柯立芝刚上任时，聘了一个女秘书协助自己。这个女秘书又年轻又漂亮，但是她的工作却屡屡出问题，不是字打错了，就是时间记错了，给柯立芝的工作带来很多麻烦。
有一天，女秘书一进办公室，柯立芝就夸奖她的衣服很好看，女秘书受宠若惊，要知道一向不爱说话的总统平时是很少这样夸奖人的。柯立芝接着说：“我相信你的工作也可以像你的人一样，办得很漂亮。”果然，女秘书的工作从那天起就再没有出现过什么错误。
后来有人询问总统是怎样想出这个办法来的。柯立芝笑了笑说：“这很简单，你看理发师帮客人刮胡子之前，都会先涂上肥皂水，这样做的目的就是让别人在受刮时不会觉得疼痛，我不过是用了这个办法而已！”赞美之后的责备比起责备之后的赞美要有效得多。
正如我们每个人都爱自己的面子一样，我们也都喜欢得到他人的称赞。因此，在生活中我们要学会称赞他人。称赞可以更有效地达到自己说服的目的，同时称赞也传达出一种人格魅力，还会使你产生一种吸引力，促成你的成功。
委婉说话更有效
要想说服别人，就要藏匿起自己的锋芒，让别人如沐春风。
明太祖朱元璋打下了天下做了皇帝，曾经和朱元璋一起讨过饭的两个伙伴听了高兴得不得了，他们决定前往京城会会这位当年的伙伴，也好沾点光。
其中一位朋友比较有学问，他对朱元璋说：“我主万岁！当年微臣随驾扫荡泸州府，打破罐州城，汤元帅在逃，拿住豆将军，红孩子当关，多亏菜将军。”此话很中听，又勾起了朱元璋以前的回忆，于是下令奖赏了这个伙伴。
另一位朋友听说此事也兴冲冲地跑到京城，一进金銮殿他就指手画脚地说道：“我主万岁！你不记得吗？那时候咱俩都给人家放牛，有一次我们在芦苇荡里，把偷来的豆子放在瓦罐里煮着吃，还没等煮熟，大家就抢着吃，把罐子都打破了，撒下了一地的豆子，汤都泼在了泥地里，你只顾从地下抓豆子吃，结果把红草根卡在喉咙里，还是我出的主意，叫你把一把青菜吞下，才把那红草带到肚子里。”朱元璋一听，脸上一阵红一阵白，于是下令将他拖出去斩了。
两个朋友讲了同一个故事，一个得到了奖赏，一个却丢了性命，原因就在于一个人采用了容易让人接受的表达方式而另一个人则不懂避忌。
委婉说话要比直接说出来显得温和，而且也不会引起别人的反感。
查尔斯·史考勃是美国著名的钢铁大王。一次中午休息时间，他经过自己的钢铁厂时看到有几个工人在抽烟，而就在他们的正上方高悬着一块大牌子——“禁止吸烟”。史考勃思考了一下，面带微笑地朝吸烟者走了过去，友好地递给他们几根雪茄，幽默地说：“各位，如果你们能够到外面抽掉这些雪茄，那我真是感激不尽了。”顿时，几名吸烟的工人马上把烟火掐灭，并对史考勃产生了好感和尊敬之情。
委婉地表达出自己的意思不仅显示了史考勃的涵养，也显示出了他的宽大胸怀。试想，如果他直接上去指出工人的错误，并按照公司的制度严厉地惩罚他们，结果只会让工人们怨恨，说不定他们不仅不会接受说服，还会带着情绪工作，从而影响工作。
谁都不愿意被人家批评，也不愿意接受硬邦邦的话，只有顾及到别人的面子，委婉说话，才能得到别人的感激。
我们要说服别人，永远要懂得，旁敲侧击的暗示比直来直去更有效。因为采用委婉含蓄的说法，对方知道你的用心良苦，他不但乐于接受而且还会感激你。
一家百货公司来了一位顾客，要求退换她买的一件外衣。这件外衣她已经穿过了，但是她坚持说“绝对没穿过，只是因为丈夫不喜欢才退掉的”。
售货员检查了外衣，发现有明显干洗过的痕迹。但是如果直截了当地向顾客说明这一点，顾客是绝对不会承认的，因为她都已经说过“绝对没穿过”，而且又精心伪装了穿过的痕迹。于是，售货员说：“我很想知道是否你家的某位成员把衣服错送到干洗店洗过了。我记得不久前我也有过同样的经历，我把一件刚买的衣服和其他衣服放在一起堆在沙发上，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和其他衣服一股脑儿塞到洗衣机里。我怀疑你是否也遇到了这种情况，因为我发现这件衣服的确有被洗过的痕迹。你可以跟其他衣服比较一下。”
这位顾客知道无可辩驳了，而且售货员又给了她台阶下，于是顺势拿起衣服走了。聪明的售货员委婉地点破了对方的谎言并巧妙地给对方设下了台阶，既没有撕破脸又达到了目的，从而成功说服了对方。
我们在说服别人时，总会犯这么一个错误：当发现对方有明显错误的时候，会毫不客气地指出来：“那是错的，任何人都会认为那是错的！”这样一来，对方的自尊心就会受到伤害。对方会突然陷入沉默或者反过来挑剔你的言辞以拒绝你的批评，这样怎能让别人接受你的建议呢？
总之，只有隐藏起自己的锋芒，委婉含蓄地表达自己的意思，别人才会乐于接受自己。
失言后要坦然面对
如果在失言后去争辩、反对，你或许会获得胜利，但是这种胜利是空洞的，因为你永远也得不到别人的好感。著名的军事家孙子说过这么一句话：“过也，人皆见之；更之，人皆仰之。”每个人都不可避免地会做错一些事情。做错了事情并不可怕，只要能够坦然面对，及时向他人道歉，还是会得到别人的谅解的。
在春节晚会中，宋丹丹和赵本山表演的小品《钟点工》里就出现了这么一出闹剧：当赵本山要澄清和自己一起跳秧歌舞的老太太没有暧昧关系时，他对宋丹丹说：“那位老太太比你还难看呢。”结果他一想觉得不对，于是又说：“我说她没有你难看。”这下可惨了，又说错了。他还是不承认错误，接着说：“你呀，比她难看……”完了，这更是越描越黑了。
虽然这出小品是艺术化的作品，但是在实际生活里我们不难看到很多人就是这样的。他们爱面子，对自己说错的话不敢承认，反而寻找诸多借口来掩饰或者狡辩，结果只会让别人更加反感。只有及时认识到自己的错误，诚恳地向人家道歉并主动承担责任，才能得到别人的原谅。
1754年，华盛顿还是一位上校，率领部下驻守在亚历山大里亚。有一次选举弗吉尼亚议会议员时，一名叫威廉·佩恩的人反对华盛顿所支持的候选人。
华盛顿与佩恩在关于选举问题的某一点上发生了激烈的争论，华盛顿当时说了一些冒犯佩恩的话，佩恩气愤地把华盛顿一拳打倒在地。华盛顿的部下马上赶了过来，准备替他们的长官报仇。华盛顿当场阻止，并劝他们返回了营地。
第二天一早，华盛顿递给佩恩一张便条，要求他尽快到当地的一家小酒店去。佩恩如约到来，他是准备来进行一场决斗的，但令他感到惊奇的是，他看到的不是手枪而是酒杯。
华盛顿说：“佩恩先生，犯错误乃人之常情，纠正错误是件光荣的事情。我承认昨天是我不对，你也已经在某种程度上得到了满足。如果你认为事情到此可以解决的话，那么请握我的手，让我们交个朋友吧。”从此以后，他们化干戈为玉帛，佩恩也成了一个热烈拥护华盛顿的人。
坦然面对错误并诚恳地道歉，要有正确的态度。只有态度诚恳，别人才能接受你的道歉。如果只是迫不得已或者敷衍了事是不会得到别人的谅解的。因此，道歉必须直率，要让别人感觉到你的诚意。
被称为“小旋风”的流行歌手林志颖，有一次接受别人采访被问及他对“四大天王”的看法和对郭富城的印象。林志颖故作诙谐地说：“四大天王我不知道。郭富城嘛，他是我爸爸吧？”此话一出，举座哗然，人们纷纷指责他不知道天高地厚。后来，他为补救失误，重塑自我形象，在接受采访时，坦然表示：“说那样的话我深感遗憾，我公开向郭富城道歉。”至此，这场风波才算过去。
道歉并不是耻辱，而是真诚的表现。道歉需要堂堂正正的，不能躲躲闪闪。这样才能让别人感觉到你的诚意。