“难得糊涂”作为一句独具中国特色的箴言,在管理学中有着极为丰富的含义。人犯点错误是难免的,如果管理者对此宽宥一些,更容易使下属知耻后勇,从而激发他们的斗志。但要做到这一点,需要坦荡的胸襟和博大的情怀。而那种睚眦必报、小过必惩的管理者是不会得人心的。
【妙计详解】
毛泽东经常喜欢引用的一句古诗“诸葛亮一生惟谨慎,吕端大事不糊涂”。读历史的人都知道,吕端小事是糊涂的,但这并不妨碍他大事清楚。吕端算得上是一个有大智慧的人,有志投身管理的人,不妨学学他。
千万不能学时下的一些经理们,因为他们似乎患了一种综合征,他们都存在一种不安全感,对任何事情都想弄个一清二楚,他们浪费许多时间去调查每个员工在做什么,怀疑是否有人效率低下,是否有人工作失误,他们担心没有自己的过问和参与,员工就无法将事情做好,他们完全沉溺于一些日常琐事之中,他们似乎应了一句古话:只见树木,不见森林。这是许多人根深蒂固的弱点,他们希望第一个知道员工出现的错误,也希望员工第一个告诉自己,他们喜欢看那些长篇大论式的报告、大堆的资料和分析,他们可能每五分钟就要接一个电话,当他们越来越多地获取这些无用的信息时,便创造了一种没有必要的忙碌情景。
一些人认为信息就是力量,这些深感不安的经理们往往以为他们获得了更多的信息,就可以变得更加有力。作为老板,如果你真正将某一工作委托给员工去做,你应该相信他们能够获得充分的有效信息,并且能够有效地完成工作。一旦你自己亲自去掌握信息,自己做出决定,那么你实际上就是解除了对员工的委托。
作为老板,你应该掌握充分信息,以便让自己做出合理有效的决定,同时能够监督了解员工所进行的一切,还能够为自己的上司提供所需的信息。当你决定废除等级制度时,你必须注重常规监督方面的信息。很自然地,你会对员工所做的事情充满兴趣,并且要求他们按规定写出进展报告,这种报告可以是按日、周、月,具体根据经营业务来定。应该强调的一点是,常规报告中所提供的信息应该专门针对部门的整体目标,其他所有信息可以不必考虑。诚实而论,难道你真的需要那些假日计划、缺勤统计、每台机器工作的详细情况吗?你真的需要知道谁参加了会议,会上讨论了一些什么吗?你真的必须知道他们工作中的每天、每一分钟都在干些什么吗?
所有这些都应建立在高度信任的基础上。你必须信任员工,保证他们会将一些重要的问题随时告知你。作为老板,忽略掉某些工作确实对自己和员工都十分有利。但对于那些重要的工作,你必须亲自去做,如会见顾客,与员工一起谈论昨晚的电视,考虑部门的长期发展规划,与部门的其他同事保持良好的关系,进行培训等。与之相反,对于有些事情,你完全可以不去过问,你可以委托员工单独去做,让他们向你汇报一下结果即可。你不用考虑员工每天在如何完成他们的工作,而只需看看他们每天做了些什么。也就是说,对于工作中一些无关紧要或者一些细小的事情,你应该学会有效地忽略,让员工自己去处理和面对。
有效忽略,就是让员工自己去完成他们的工作,而不要过多进行干涉,相信他们如果出现错误或者想做出工作改进之时,会主动与你联系,和你讨论问题的解决办法,请求得到你的支持。学会有效忽略,还有一个好处就是你可以早点回家,见到更多的家人,拥有更多的时间去锻炼,你可以因此而放松,提高自己的工作效率。这确实值得一试,你会发现,即使你对所发生的事情一无所知,你的部门也不会因为你的忽略而大乱和消失。事实上,如果没有你不时找员工去了解一些无用的信息,他们会一切正常,而且可能干得更好。
作为老板,应时时注意那些重要的东西,对于一些小事或事情的细枝末节,不妨装装糊涂忽略过去算了。
【精彩案例】
对下属之间的矛盾“装痴作聋”——痴聋家翁郭子仪
唐代宗时,郭子仪在扫平“安史之乱”中战功显赫,成为复兴唐室的元勋。因此,唐代宗十分敬重他,并且将女儿异平公主嫁给郭子仪的儿子郭暧为妻。这小两口都自恃有老子作后台,互相不服软,因此免不了口角。
有一天,小两口因为一点小事拌起嘴来,郭暧看见妻子摆出一副臭架子,根本不把他这个丈夫放在眼里,便打了她一掌,还愤懑不平地说:“你有什么了不起的,就仗着你父亲是皇上!实话告诉你吧,你父亲的江山是我父亲打败了安禄山才保全的,我父亲因为瞧不起皇帝的宝座,所以才没当这个皇帝。”在封建社会,皇帝唯我独尊,任何人想当皇帝,就可能遭满门抄斩的大祸。异平公主听到郭暧敢出此狂言,感到一下子找到了出气的机会和把柄,立刻奔回宫中,向唐代宗汇报了丈夫刚才这番图谋造反的话。她满以为,父皇会因此重惩郭暧,替她出口气。
唐代宗听完女儿的汇报,不动声色地说:“你是个孩子,有许多事你还不懂得。我告诉你吧:你丈夫说的都是实情。天下是你公公郭子仪保全下来的,如果你公公想当皇帝,早就当上了,天下也早就不是咱李家所有了。”说完对女儿劝慰一番,让女儿不要抓住丈夫的一句话,乱扣“谋反”的大帽子,小两口要和和气气地过日子。在父皇的耐心劝解下,公主消了气,自动回到了郭家。
这件事很快被郭子仪知道了,可把他吓坏了。他觉得,小两口打架不要紧,儿子口出狂言,迹近谋反,这着实叫他恼火万分。郭子仪即刻令人把郭暧捆绑起来,并迅速到宫中面见皇上,要求皇上严厉治罪。可是,唐代宗却和颜悦色,一点也没有怪罪的意思,还劝慰说:“小两口吵嘴,话说得过分点,咱们当老人的不要认真了。不是有句俗话吗:‘不痴不聋,不为家翁’。儿女们在闺房里讲的话,怎好当起真来?”听到老亲家这番合情入理的话,郭子仪的心里就像一块石头落了地,顿时感到轻松,眼见一场大祸化作小事。
虽然如此,为了教训郭暧的胡说八道,回到家后,郭子仪将儿子重打了几十杖。
下属之间发生矛盾吵嘴是个常见的问题,有时候他们在气头上,可能什么激烈的言辞都会冒出来,领导如果句句较真,就将永无宁日。
作为一个上司,在所属的范围内,要让人人满意似乎是不可能的。有的人可能因某一琐事而节外生枝,怨天尤人,甚至“骂大街”,讲领导的坏话。在这种情况下,如果硬要去较真,就会愈加麻烦。相反,有经验的上司会避其锋芒,不听信他人的闲言,装痴作聋,来他个“难得糊涂”、“无为而治”,在事后心平气静时做思想工作,效果会好得多。因此,装聋作哑是谋略修养的一个不可忽视的方面。
听而不见,能建奇功——伊斯美的策略
第一次世界大战后,土耳其人团结一心,同仇敌忾,打败了甘当大英帝国傀儡的希腊。帝国主义恼羞成怒,英国纠集了法、意、美、日、俄、希腊等国代表,与土耳其在洛桑谈判,准备严惩土耳其。英国政府派出外交大臣刻尊,意在威逼、恫吓土耳其就范。
刻尊生得人高马大,声如洪钟,是名震一时的外交家。与英国相较,土耳其派出的代表伊斯美则相形见绌。伊斯美个子不高.而且耳朵还有点背,在国内国际均属名不见经传的人物。刻尊自然不把这种小人物放在眼里,在谈判中他态度骄横,气焰嚣张,目空一切。其他与会国代表也盛气凌人。
然而,伊斯美却能在这种氛围中镇定自若,精心选择每句外交辞令,言语行动有条有理,一板一眼,处处得体,游刃有余。特别是他的耳聋发挥了“特异功能”,凡对土耳其有和的话,他一句不漏都听进去了,凡对土耳其不利的话,他好像什么也没有听到。
当伊斯美对列强所提的苛刻条件概不理睬,只顾大谈对土耳其有利的条件时,英国代表刻尊雷霆大发,他挥拳怒吼,咆哮叫嚎。恫吓、威胁不断向伊美斯袭来,各列强代表也助纣为唐,气势汹汹。那种紧张气氛令人屏息静气,空气简直凝固了。伊斯美虽然有点耳聋,但对刻尊盛怒之下发出的“超强度”刺激信号,当然是句句听得清楚的。但他仍安坐不动,若无其事,耳聋一如既往。等刻尊叫累了,他才不慌不忙地张开右手,靠在耳边,将身子倾向刻尊,十分温和地说:“阁下,您说什么?我还没有听明白呢!”意思是请刻尊再重述一遍。气得刻尊摇头、摊手、翻白眼,半晌说不出话来。
刻尊的暴怒,经过刚才的宣泄,已经逐渐平伏。这种激情是很难再现的。伊斯美的耳聋对策,不啻对刻尊进行情绪控制的心理战术。现在刻尊不得不坐下来商谈。伊斯美用他的耳聋,这种吃亏的“特异功能”,控制了整个谈判局势。裴聋作哑发挥了好作用,经过将近3个月的谈判,终于签订了对土耳其有利的条约。
对别人的怒吼辱骂都听得一清二楚,除了徒增烦恼怒气,让自己处于不利地位之外,有什么好处吗?所以适当地装聋作哑,有时能建奇功。
【活学活用】
领导者的糊涂学
前几年,中央电视台曾播出一个特别节目——首届外国人汉语知识大赛,有位美国朋友在用汉语讲一件含有汉语知识的完整事件时,这样说:“有天,我去拜访一位中国朋友,他留我吃小饭。我说,做饭很麻烦。他说,又不是请客,做顿便饭,不麻烦。我说,那你就做顿小便饭吃,不要做大便饭了,大便饭也够麻烦的。”听完他的叙述,台下的观众笑得前仰后合,直不起腰来。
表面看来,这位美国朋友不懂得“便饭”这个名词按汉语构词习惯不能和形容词“小”与“大”搭配的道理。其实,这位朋友并非真的不懂,他只是明知故犯,有意违反汉语的构词习惯,曲解词意,制造歧义,违反逻辑事理,荒谬地把“便饭”同“小便(饭)”“大便(饭)”联系起来,制造笑料罢了。
一个人如果过分认真,那么必将一事无成。在待人处世中,许多时候装得迟钝一点、傻一点、糊涂一点,往往比过于敏感更有利。第二次世界大战中,美国小罗奇福特领导的一个小组,中途岛之战前成功地破译了日本人的密码,得到了日军海上作战部署的确切情报,并有针对性地进行了作战准备。谁知,就在这个节骨眼上,嗅觉灵敏的美国一新闻记者得到了这一绝密情报,竟然不知天高地厚作为独家新闻在芝加哥一家报纸上给捅了出来。这样一来,随时都可能引起日本人的警觉而更换密码和调整作战部署。发生了如此严重泄露国家战时情报的事件,作为美国战时总统的罗斯福却对此置若罔闻,既没有责成追查,也没有兴师问罪,更没有因此而调整军事部署,而是装得一概不知的糊涂样子。结果事情很快就烟消云散了,就像什么事也没发生一样,根本没有引起日本情报部门的重视。在中途岛战役中,美军靠“糊涂”占到了大便宜。
有时面对一个错误的推理或结论,从正面反驳可能无济于事,这时不妨用另外一个类似的,并且明显是错误的推理,来达到批驳的目的,效果反倒更好。这种错误的推理具有很强的荒诞性,含不尽之意于言外,会使人在含笑中明确是非,从而达到糊涂的真正目的。
宋高宗时,有一次宫廷厨师煮的馄饨没有熟,皇帝发怒了,把那个厨师下了大狱。没过多久,在一次演节目时,两个演员扮作读书人的模样,互相询问对方的生日时辰。一个说“甲子生”,另一个说“丙子生”。这时又有一个演员马上来到皇帝面前控告说:“这两个人都应该下大狱。”皇帝觉得蹊跷,问是什么原因。这个演员说:“甲子,饼子都是生的,不是与那个馄饨没煮熟的人同罪吗?”皇帝一听大笑起来,知道了他的用意,就赦免了那个“馄饨生”的厨师。
郑板桥说:“难得糊涂”。这话自有它的道理,做事情有时真的没有必要那么认真,装装糊涂本身就是在示弱,把面子和机会让给别人,从而使事情得到圆满的解决。糊涂用好了,本身就是一种让的艺术。
有些时候就不妨使自己糊涂一些,你的糊涂装装糊涂,耍耍滑头,凡事不那么较真,反而会有利于做事,同时也能使场面圆满。
领导者大智若愚的艺术
所谓糊涂,它的实质,不过就是认识到智慧也有它的局限,因而在某些场合放弃对智慧的依赖,而对事态的发展采取一种静观待变的态度,也叫“顺其自然”。我们所不能驾驭的,就不能强求,就不要去勉强。人不可避免有自身的局限,重要的是,要认识这种局限,承认你有所不能。然后,在你所能的范围里,你就可无所不能了。
虽然如此,人也不可以时时糊涂,事事糊涂。糊涂和精明一样,隐忍退让和竞争进取一样,有它的作用,也有它的局限。过分的精明,是没有认识到自身的局限,过分的糊涂,是没有意识到自身的价值。积极竞争进取,难免不伤及左右,一味忍耐退让,又无端受人欺侮。所以,糊涂也应该有糊涂的原则。糊涂的第一原则是该糊涂的时候糊涂,不该糊涂的时候别糊涂。事关民众利益、个人气节的时候不应该糊涂。糊涂至损己害人、误事危身的时候,也不能糊涂。
相反,如果只是关乎个人的利益,个人的荣辱,个人的意气,那么就无须锱铢必较,寸土必争,针锋相对。此时,宁可糊涂一点,忍让一点,放人一马,留一点余地。糊涂的第二原则是装糊涂要像。装糊涂并不是一种卑鄙或伪善。领导者一定要明白,糊涂不是愚蠢,而是一种智慧的运用。这种智慧是经过长期的养成、反复的自省、丰厚的积淀、勤奋的学习、刻苦的磨炼而后才能获得的。有了这种智慧,才能大智若愚、大巧若拙。当他不趋利,不避害,不求荣,不辞辱,不居功,不饰过,看起来浑浑噩噩的时候,并不是真的糊涂,而是在心静如水,明察于秋毫的基础上所做出的一种明智的选择,是智慧的表现。