书城管理团队精神大全集
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第34章 承担责任责无旁贷,一个人就是一个团队(2)

作为一名企业的领导,史玉柱承担着更多的责任,团队中任何一个环节出现失误,作为负责人都有不可推脱的责任。史玉柱之所以能够东山再起,很大程度上是因为他敢于承担责任。如果他不是一个敢于承担责任的人,在决策中出现失误,就把过错推给下属让下属承担后果,那么,下属就会感受到被出卖了,并对他产生不信任感。他在下属中就不会形成威信力,下属也不会把自己的忠心全部托付给他,在公司倒闭,他身无分文的情况下,还继续跟着他创业。

一个有责任感的人能够获得他人的信任,能够东山再起。但是,承担责任并不全是好的,也要有一定的原则,不能盲目地承担责任。因为每件事都有它发展的来龙去脉,该谁负责的就由谁负责,如果盲目承担责任,一方面会给该承担责任的人带来侥幸心理,另一方面也会给自己带来不利的影响。

例如,一家公司有顾客反映一些问题的时候,公司不能听完顾客的话就盲目地承担起责任,认为某个部门出了问题。应该仔细地调查研究,这就像是医生给病人看病。病人到医院告诉医生说,自己有一点发烧,然后他会对医生说自己的症状:嗓子痛、头疼、鼻子堵塞。一名优秀的医生不会立刻就相信病人的结论。他首先会翻开病人的病历,然后问一些探究性的问题,然后再做出自己的诊断。总之,病人也许是发烧,也许是感冒,还可能是得了一些比较严重的病,但医生是不会根据病人对自己的判断来进行诊断的。同样,顾客表达问题也不是非常准确的,所以,需要公司深入地挖掘和收集事实,搞清事情的来龙去脉,然后再去决定到底是谁的错,谁应该承担责任。

在团队中盲目承担责任更会给团队秩序造成混乱。例如,在工作的时候,因为别人的不小心、错误,给公司造成损失。你为了表现自己大度,就慷慨地承担了责任,那么其他人就会认为你既然承担了责任,那么说明你真的做错了事情,否则,怎么会平白无故地就承担责任呢?当没有人知道事情真相时,你承担了责任,那么犯错误的人不仅不会对你心存感激,而且会看轻你,根本不珍惜你的热心帮助,结果自己的名声受到了影响,还得不到他人的好感。敢于承担责任是好的,但是要在明确责任之后。就拿这个例子来说,你要想帮他承担责任,减轻他的压力,那么,你就应该让他明白你不是不知道这个责任该谁担当,应该让他知道自己做错了事情,然后为了帮助他,你伸出援手,替他承担责任,这样对方不仅会感激你,还会更加敬重你,感觉你是个大度的人。

敢于担当责任,敢于正视对错,责权明晰,那么,团队才能高效有序地发展,团队成员才能在团队中工作得开心快乐,才能使每个人充分发挥出自己的才能。总之,只有承担责任,才能在每次的精彩收获之后坦然而谦恭,不断积极地追求一个个新的目标。

责任心是职业道德的核心

责任心,是一个人对自己和他人、对家庭和集体、对国家和社会所负担责任的认识,以及承担责任和履行义务的自觉态度。一个人的责任心强弱,直接影响着他的工作态度,决定着他工作的好坏和成败。职业道德,是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和,它既是对本职人员在职业活动中行为的要求,同时,又是职业对社会所负的道德责任与义务。在企业中,员工的责任心和职业道德直接影响着企业的生存和发展。如果员工缺少责任心和职业道德,那么,就会造成企业管理混乱,出现责权不明,这样会大大提高成本和损害效率。

曾经有一名患者去一家大型医院就诊。在诊断过程中,患者专门对医生说他对青霉素过敏,但当他按照医生的处方取药后,却发现药品包装上明确地写着“青霉素过敏者禁用”字样。他赶紧去找就诊医生,医生看了后轻描淡写地说:“没关系,药开错了可以退。”

另有一名患者,在输液的时候,一个护士给他扎上了,输了一会儿,另一个护士过来喊他的名字,第一个护士这才发现自己把别人的药输在了这名患者的身上,她解释说:“药太多,拿错了。”患者问错输了什么药,她说:“营养药,没事儿。”

“药开错了可以退”,那么,因为错吃了这种药导致丧了命谁又能让他起死回生呢?真的是“营养药”吗?真是“没事儿”吗?这真让人怀疑。医生是否有责任心,是否能够恪守职业道德,直接关系着患者的生命和健康。但是,现在我们常常听到有关医生的负面报道,如医生把手术刀缝在了患者腹中,医生在做切除阑尾手术时,错把卵巢切了……观察这些事故,我们会发现,这些绝大多数都不是医生的技术问题,因为只要医生能在主观上稍加注意,这些事故是完全可以避免的。之所以会出现这些事故,一个很重要的原因就是医生缺乏责任感。因为没有责任心,所以就会无视职业道德,做出拿他人的生命开玩笑的事情。

同样作为一个团队中的成员,每个人都应该增强自己的责任心,强烈的责任心,是每位成员做人做事的最基本准则之一,是衡量每个成员有否良好心态、主人翁意识的判断标准之一,是每个人人生观、价值观的直接体现,是每个人能否做好工作、获得上司认可和在公司存在价值的前提条件,更是一个人能力发展得到良好提升的全面反映。

知名的沃尔玛商场要招一名收银员,几经筛选,最后只剩3位小姐有幸参加复试。

复试由经理亲自主持,第一位小姐刚走进经理办公室,经理便丢出一张百元钞票给她,让她到楼下买包香烟。这位女孩心想,自己还未被正式录用,经理就颐指气使地命令她做事,认为经理在故意伤害她的自尊心。因此,经理丢出来的钱,她连看都不看,便怒气冲冲地掉头离开了,并且,她一边走,一边还气呼呼地咒骂:“哼,他凭什么支使我,这份工作不要也罢!”

第二位女孩一进来,也遇到相同的情况,只见她笑眯眯地接了钱,但是她也没有用它去买烟,因为钞票是假的。因为她急需一份工作,便自己掏钱买了烟,还把找回来的钱,全交给了经理。不过,如此尽职卖力的第二位面试者,却没有被经理录用。

经理最后录用了第三个面试的小姐。原来,第三位女孩一接到钱时,就发现钱是假的,她便微笑着把假钞还给经理,并请经理重新换一张。经理开心地接过假钞,并立即与她签订合约,放心地将收银工作交给她。

3位面试者有3种截然不同的应对方式:第一个面试者是用情绪来处理事情的人,这样的人办事不稳妥,不够理智,领导最怕招到这样的员工;第二位面试者的处理方式,则是最不专业的表现,因为万一企业遇到重大问题,经理需要的不是委屈和退缩的员工,而是需要有冷静的头脑能理性处理问题的人;第三位面试者能够在这件小事上表现得既敬业又理性,充分表现出了她的责任心和专业能力,所以得到了经理的信任,获得了这份工作。

当我们心中有了责任心,对工作就会认真负责,就会自觉地遵守职业道德。

张启红是一家收储公司检验科的副科长。作为为农民服务的第一窗口,她坚持原则,秉公办事,对任何一个送粮者都一视同仁,做到公正公平。