能力4不在小事上载跟头——关键时刻的细节能力
都说大礼不辞小让，细节决定成败。在与人打交道的初期，你的细节和行为将直接影响未来，而且你永远不要寄希望于第二次机会。也许你明白细节的力量，但是你拥有细节能力吗？画龙点睛与画蛇添足都是注重细节，结果却是天壤之别。关键时刻，成败弹指间，细节决定一切。
★抓住被人忽略的机会——细节能力
所谓细节，是指“细小的环节或情节”或者是指“琐碎而不重要的小节”。
如果看不到细节，或者不把细节当回事的人，对工作会缺乏认真的态度，对事情只能是敷衍了事。这种人无法把工作当作一种乐趣，而只是当作一种不得不受的苦役，因而在工作中缺乏工作热情。他们只能永远做别人分配给他们做的工作，甚至即便这样也不能把事情做好。而考虑到细节、注重细节的人，不仅认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走上成功之路。
一个人，你关注细节，把握细节的能力就是细节能力。
很多事情看起来只是一些微不足道、不值一提的小事，但是往往是这样的小事更能反映出一个人的做事态度，当别人不能踏实地完成这样的小事的时候，你做到了，并且做得很好，无疑是给自己赢得了更高的分数。
年轻的瑞利发现，母亲每次端茶时，一开始茶碗在碟子里很容易滑动，可等到洒一点热茶在碟子里后，茶碗却像粘在碟子上一样，一动不动了。
这一现象引起了他强烈的好奇心。于是，他不断地进行实验、记录、分析，最终对茶碗和碟子间的滑动做出了这样的结论：茶碗和碟子看上去光洁、干净，实际上表面总留有手指头和抹布上的油腻，使茶碗和碟子之间的摩擦系数变小，容易滑动。当洒了热茶后，油腻被溶解了，碗碟也就变得不容易滑动了。在此基础上他又指出，油对固体之间摩擦力的大小有很大影响，利用油的润滑作用，可以减小摩擦力。后来人们就根据瑞利的发现，把润滑油广泛应用到生产和生活中。
茶碗在碟子里滑动可以说是司空见惯的现象，可瑞利却没有忽视这一司空见惯的小细节，透过事物的表象，瑞利努力探索事物的本质，最终发现了润滑油的作用。而在日后的科学探索中，瑞利也总是要求自己凡事多想想，不肯忽视任何现象，他因此在科学的世界里越走越远。最终，瑞利因为发现氩气而荣获1904年的诺贝尔物理学奖。
这种不忽视小节，从中发现契机的能力就是细节能力。牛顿从苹果落地发现万有引力，雷内克从孩子们的游戏中得到启发发明听诊器，瓦特看到茶壶盖被水蒸气的力量顶起于是发明了蒸汽机……所有这些人，他们的所作所为都是细节能力。
“细致到点”，从细节中找到创新的机会，这是许多人成功的秘密。所以说，在激烈的市场竞争中，在这个讲求精细化的时代，细节能力往往能反映你的专业水准，突出你内在的素质。一丝不苟地做事可以体现细节能力，具有敏锐的观察能力也是细节能力的表露。所有细心认真品质下的行为，都可以反映出你的细节能力。
坚持做好每一件小事并不容易，需要一种持之以恒的精神。在通往梦想的路上，一定不要忘了形成注重细节的思维。细节能力会给你带来机会，也会带给你改变一生命运的幸运。
★粗心大意惹麻烦，做事细致得良机
老子早说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”。一树一菩提，一沙一世界。人们往往可以从细节中“见微知著”，细节之处往往让人有许多惊喜的发现。本来最平凡，最平常的东西，只要你稍加留心，便会发现很多。发现得更多懂得更多，就比别人做得更好了。
有天一位老板去邮局时，经过一辆货车。那辆车属于一家给大型商店设计图纸的公司。他通常不会注意到这种车，但这一次，他却忍不住停下来。那是一辆闪亮的奔驰货车，车身上没有一个泥点，玻璃上也没有一点瑕疵。车的侧面是公司的标识。那是多么出色的标识啊！色彩鲜明、颇具创意，普通行人都禁不住驻足观看。实际上，他当时觉得那根本不是一个标识，而是一件艺术品！
然而，它却有个缺陷：公司的名字写在车身上，却没有联系电话，甚至连名字也起得平淡无奇。尽管这辆货车外观奇巧，但那家公司的名字却平淡得让他拒绝记住它。
他知道自己朋友的两家公司需要这家公司的服务，于是他敲了敲司机旁边的车窗，想索取一张名片。他问：“打扰一下，您能给一位老板一张名片吗？”司机却说“对不起，他们没给我名片，我只是个司机。”
“好，那您能不能给我留下贵公司的电话号码和联系人姓名呢？”这位司机很想帮助他，可是却无能为力，因为他的车上没有纸笔。三分钟以后，他忽然想起司机可以打电话把自己的情况告诉公司总部，可是已经太晚了。那辆货车已经开走了，这位老板也忘记了那家公司的名字。就这样，那家公司的两个利润相当丰厚的生意机会在一瞬间消失了。
其实那家公司可以不花一分钱做广告就能扩展业务的。他们可以先训练每个接触客户的一线员工抓住随时出现的商机。那些员工（比如这个司机）至少每周要穿着公司制服在人群中穿梭四十个小时。他们应该总是穿着崭新的制服，衬衫背面写着，“如果您需要联系物品们，请向我索取电话号码，我们将向您提供出色的服务。”公司应该在货车上放一些宣传册和名片，每次货车离开总部前都要检查是否带了这些宣传品。
这样绝对会让这家公司获得更多的机会，可是它们没有这么做，不知道他们不注意这些细节，损失了多少利润。
如果你把自己的人生道路看做成千上万个“关键时刻”的集合，相信你一定会注意每一个细节，你也一定会取得超乎寻常的业绩。
她在接到面试通知单那天，提早到了面试地点。那是一栋摩天大楼，当时正是上班打卡的时间，进电梯时，急着上班的男男女女挤进狭小的电梯里。她正要挤进剩下的最后一个空间时，发现后面有位穿夹克的老先生，她知道，很多公司只要迟到一分钟，就会扣薪水，反正自己也不怎么急，于是把空位挪了出来，说：“您请。”谁知，就这个小动作，让她意外地击败不少来自名牌大学的应聘者，在这家大型广告公司找到了工作。因为那位老先生正是该公司的董事长。
与之相反，在另一次招聘工作时，一位名校的毕业生在面试时，表现得非常出色，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。而且还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是今天面试者中最出色的一个。”但是最终他并没有被录用为公司的员工。
因为在递交简历的时候，老板发现他的简历上有一大片水渍，而且上面还有钥匙等东西的划痕，虽然他向老板解释简历之所以伤痕累累的原因，而且因为时间太急，已经来不及再制作新的简历。但老板还是没有录用他，临走的时候向他提出了忠告：“一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你应该知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。所以，在应聘时一定要写好简历，更要保存好简历。”
千里之堤，毁于蚁穴。千万不要认为一点小毛病不算什么。任何细节都是不可忽视的，有时候粗心大意的后果是致命的。
巴西海顺远洋运输公司“环大西洋”号海轮是条性能先进的船，但在一次海难中沉没了，21名船员全部遇难。当救援船到达出事地点时，望着平静的大海，救援人员谁也想不明白，在这个海况极好的地方到底发生了什么。这时有人发现救生台下面绑着一个密封的瓶子，里面有一张纸条，21种笔迹，上面记载着从水手、大副、二副、管轮、电工、厨师、医生、船长的留言：有的是私自买了一个台灯用来照明，有的是发现消防探头误报警拆掉没有及时更换，有的是发现救生阀施放器有问题把救生阀绑了起来，有的是例行检查不到位，有的是值班时跑进了餐厅……
最后是船长麦凯姆写的话：发现火灾时，一切糟糕透了，我们没有办法控制火情，而且火越来越大，直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点点错误，但酿成了船毁人亡的大错。
正是因为船员们没有把自己的那个细节把握好，最终酿成了这个惨剧。他们用血的教训告诉我们，请不要忽视自己应该重视的细节，要时刻记住：也许你不经意忽略的细节会成为一场大错的决定因素，所以请好好把自己手中的小事做好做细，不要在你的岗位上给错误的造成留下机会。
被人们称为“世界上最伟大的推销员”的乔·吉拉德是一个注重细节的人，他认为人品比商品更重要，在自己的工作中要具备一颗尊重普通人的爱心，而爱心来自注重每一个细节。注重细节使他创造了12年推销出13000多辆汽车的吉尼斯世界纪录，而且车都是用零售方式、一辆一辆地卖出去的。其中有一年他曾经卖出了1425辆汽车。
一次，一位妇女来到吉拉德的汽车展销室，说想要一辆白色福特轿车，她刚去了福特车行，但那里让她过一个小时再去，所以自己先到这里看一看。
吉拉德非常热情地微笑着欢迎她进来。那个妇女很兴奋地说，今天是她55岁的生日，想买一辆白色的福特车作为生日礼物送给自己。
吉拉德立刻很有礼貌地祝她生日快乐，随后他向自己的助手交待了几句，便领着那位妇女从一辆辆新车前慢慢走过，一边看一边详细介绍。来到一辆雪佛莱前时，他建议：“夫人，您对白色情有独钟，请看这辆轿车也是白色的。”这时，助手将一束鲜花交到了吉拉德手中，他接着把这束鲜花交到了那个妇女手中。
她十分感动：“先生，太感谢您了，很久没有人送礼物给我了。刚才那家福特车的推销员看到我开着一辆旧车，以为我买不起新车，所以我提出要看一看车时，他便说让我等一等，他有事先出去一下。我现在想了想，其实我也不是非要买福特车。”最后，那个妇女开走了吉拉德店里的一辆白色雪佛莱轿车。
吉拉德的这些细微之处体现出来的对顾客的尊重，是难能可贵的，能把细节把握的这么到位的人真的不多，所以吉拉德是最伟大的推销员，这就是细节能力最好的例证。
★认真细心尽职尽责，拥有细节能力
一个好的心态是成功的前提。你要想拥有完美的细节能力，首先要从心态上摈弃那种“琐琐碎碎的小事不值得关心”这样的错误观念，这是关键。否则细节能力谈何而来？
培养自己的细节能力，首先你千万不能粗心大意。
疏忽大意往往成大错，细微的破绽可能导致重大的失败。所以做事情的时候，一定要考虑周全，认真细致，不可以忽略任何一个环节。
据说，令千里马失足的往往不是崇山峻岭，而是柔软青草结成的环；在通往成功的路途中，真正的障碍，有时只是一点点疏忽与轻视。
一位病人要做心脏移植手术。那次手术出乎意料地顺利，病人的复原情况也极好。然而，忽然间一切都出现了不正常，病人死掉了。验尸报告指出，病人腿部有一处微伤，伤口感染了肺，导致整个肺丧失机能。
永远要提防那些微不足道的小事，简单的事情，基本的道理，不要等到付出了惨痛的代价才能了解。那个伤口对健康的人确实无关痛痒，但却夺走了那个病人的命。
以十分的准备迎接三分的工作并非浪费，而以三分的精神态度面临十分的工作，却注定会带来不可逆转的恶果。任何时候都不要粗心大意，因为你不知道自己的粗心什么时候会产生恶果。
告别了粗心大意，就认真负责地做好自己目前的工作。
汤姆的父亲曾经质问汤姆：“你工作已经五年了，总是做些焊接、刷漆、制造零件的小事，恐怕会耽误前途吧？”“爸爸，你不明白。”汤姆笑着说，“我并不急于当某一部门的小工头。我以整个工厂为工作的目标，所以必须花点时间了解整个工作流程。我是把现有的时间做最有价值的利用，我要学的，不仅仅是一个汽车椅垫如何做，而是整辆汽车是如何制造的。”
当汤姆确认自己已经具备管理者的素质时，他决定在装配线上崭露头角。汤姆在其他部门干过，懂得各种零件的制造情形，也能分辨零件的优劣，这为他的装配工作增加了不少便利，没有多久，他就成了装配线上的灵魂人物。很快，他就升为领班，并逐步成为15位领班的总领班。
汤姆就是认真负责地把一件件小事做到极致，一步一步地向自己的目标靠近，有了那些做小事的经验，他能够很快把握好自己将要做的事情，在跟其他人相比的时候，他所表现出来的专业，肯定是别人不及的。
认认真真地做自己的事情，于细微之处发现不寻常，于是就开启了成功的闸门。在别人都厌烦了的时候，能够平静心态继续安之若素，是一种难能可贵的精神。
除了认真负责，在工作中还要把握小细节，尽自己所能把事情做到极致完美。
1919年，希尔顿只身到得克萨斯州买下了他的第一家旅馆。凭借着精准的眼光与良好的管理，他很快就将仅有的5000美元扩增到5100万美元。面对沾沾自喜的希尔顿，母亲意味深长地说：“你要想长期发展，除了对顾客诚实之外，还要想一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客，这样你的旅馆才有前途！”母亲的话让希尔顿猛然醒悟，于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，终于他得到了一个答案，微笑服务。到1976年，希尔顿旅馆凭着微笑的影响，从1家扩展到70家，成为全球最大规模旅馆之一。只是一个简单的微笑对不对？可是竟有如此大的力量，这就是细节的魅力所在。
学会发现那些细节，可以让你把自己的工作做得更好，致力于不断完善自己我的人，自然会不断改进细节，臻于完美。
你还要学会从细节中寻找良机。很多时候，人与人在智力和体力上的差异并不是我们想象中的那么大。只是很多时候，对于细节，我们视若无睹罢了。趁你还有一颗敏感的心，留心去发现细节中蕴含的良机。很多发明成果的起因，看起来都是一些微不足道的小事。但是那些伟大人物成功人士，他们懂得从细节着手找到成大事的机会。
做人做事，都始于点点滴滴。从一点一滴细微之处开始做对，是从小成功到大成功的日积月累，也是自信心的积少成多，是对失败和挫折的不屑一顾，是实现完美人生的最佳途径。
用心把你生活中的每一件事都做细做好，渐渐地你就拥有了细节能力。