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第70章 优质的服务能挽救企业

春天到了,万物复苏,世界变成了一个美好的崭新世界。野兔看到世界这么美,觉得该叫上好朋友去外面野餐。第二天,野兔找到好友山羊、野驴,向它们说了去外面游玩一事,它们立刻响应。三个好朋友就去游玩。

中午,野兔、山羊、野驴在一起野餐,正吃得起劲,狮子突然来了,露出了凶狠的牙齿,道:“你们吃饭竟把我忘了,今天我就吃你们。”

大家吓了一跳,这时野兔急中生智。

它大胆地把野餐送到狮子面前,道:“大王,我知道您老会来这儿,所以没叫您,请您原谅,但您千万别气坏了肚子,先尝尝这些野餐,消消气,如果这些不够的话,您尽管吩咐,我们都愿意为您效劳。”

一席话使狮子心中的气消了一半,心想,不如先吃了它们的野餐再吃它们不迟。狮子把美味的野餐接了过来,吩咐道:“山羊你去弄些水来喝,驴你去准备一些野果。”

不用说,胆小的山羊和野驴不敢不照办,恭恭敬敬地去做了。

不一会儿狮子在三个家伙的殷勤服务下现出了丑形,饱饱地打起嗝来。

野兔眼看狮子吃得太饱,瞅准机会对伙伴道:“狮子吃得差不多了,它已经跑不动,我们此时不跑,更待何时。”说完,一溜烟跑了,等狮子回过神来,三个家伙早已跑得没了踪影。

野兔和朋友们用优良的服务麻痹了狮子,让狮子暂时打消了杀生的念头,最终趁狮子吃得过饱而逃跑。

在销售当中,销售好当然是好事,但要想笼络顾客的心,就应多关心你的顾客,让他感到在你这儿有宾至如归的感觉。这就要销售员在售后继续为顾客提供优质服务。

【事典】坎多尔弗的售后服务

销售员坎多尔弗十分注重成交后的服务,在他看来,“优良的服务就是优良的推销”。他说:“要想与那些优秀的推销员竞争。就应多关心你的顾客,让他感到你这儿有宾至如归的感觉。你应该建立一种信心,让他永远不能忘掉你的名字,你也不应忘记顾客的名字。你应确信,他会再次光临,他也会介绍他的同事或朋友来。能使这一切发生的方法只有一个,就是你必须为顾客提供优质服务。”

有些目光短浅的人认为服务是一种代价高昂的时间浪费,就像赢了还是继续赌一样,这种观点是完全错误的。因为我们必须正视这样的事实:服务质量是区分一家公司与另一家公司、这位推销员与那位推销员、这件产品与那件产品的唯一因素,在我们高度竞争的市场经济体制下,没有一种产品会远远超过竞争对手,但是,优质服务却可区分两家企业。一旦你确实为顾客提供了优质服务,无疑你就会成为令人羡慕的少数推销贝中的一员,你比你的竞争对手更具优势。

坎多尔弗不仅在推销过程中提供优质服务,他还向我们传授了他的售后服务方式,他说:“有个好主意可使你在售后继续提供优质服务,那就是在成交后着手给他写上几句什么,或是打个电话。”

坎多尔弗总是坚持售后给顾客写上几句,他是怎样写的呢?我们择一例来看看:

亲爱的约翰:

恭贺您今天下午做出决策,加入人寿保险。这当然是建立良好的长远理财计划的重要一步。我希望我们的会见是我们长期友好关系的开端,再次对您的订货表示感谢,并祝您万事如意。

您的忠诚朋友

乔治·坎多尔弗

“如果不与你的顾客保持联系,你就不可能为其提供优质品服务。”坎多尔弗在其推销生涯中,自始至终都牢记着这一信条,可以说这是他成功的关键所在。

一句话点评:产品销卖出去了也别忘记顾客。