书城管理每天学点销售学大全集(超值金版)
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第18章 乐在销售——销售路上的精神武器(3)

推销是和人打交道的工作,推销员必须具有爱心,才能得到顾客的认可,走上成功推销之路。如果成为客户信任的推销员,你就会受到客户的喜爱、信赖,而且能够和客户形成亲密的人际关系。一旦形成这种人际关系,有时客户会只因照顾你的情面,自然而然地购买商品。而要形成这种关系,就要求推销员具有爱心。

劳逸结合,会休息才能做得好

知足是最大的富有,贪婪是最大的贫穷。会休息的人才会工作,休息是为了更好地工作。

数年前,美国IMG公司聘用了一位精力充沛的女销售员,负责在高尔夫球场及网球场上的新人当中发掘明日之星。美国西岸有位网球选手,特别受她赏识,她决定招揽对方加盟IMG公司。

从此,纵使每天在纽约的办公室忙上12小时,她依然不忘时时打电话到加州,关心这个选手受训的情况。他到欧洲比赛时,她也会趁着出差之际,抽空去探望探望,为他打理打理。有好几次,她居然连续一周都没合眼,忙着飞来飞去,追踪这个选手的进步状况,偏偏手边还有一大堆积压已久的报告。

可悲的事终于在法国公开赛上发生了。照原订日程,这位女业务代表不必出席这项比赛,但是她说服主管,为了维持与那位年轻选手的关系,她要求到场。主管勉强应允,但条件是,她得在出发前把一些紧急公务处理完毕,结果她又几个晚上没合眼。

最后,她终于乘上了飞往巴黎的飞机,但时差及重大赛事产生的压力感随之而来,这位非常积极能干的女士,到最后已是大脑空空,她尚未觉悟到“事倍功半”的道理。

抵达巴黎当天,在一个为选手、新闻界与特别来宾举行的宴会上,她依旧盯着那位美国选手,并且时时为他引见一些要人。当时是瑞典名将柏格独领风骚的年代,他刚好又是IMG公司的客户,也是那位年轻选手的偶像,自然她就介绍了他俩认识,然而,令人难堪的事却发生了。柏格正在房间与一些欧洲体育记者闲聊,她与年轻选手迎上前去。

对方望向这边时,她说:“柏格,容我介绍这位……”天哪!她居然忘了自己最得意的这位球员的姓名!她实在是精疲力竭,过度疲劳使她大脑刹那间一片空白。好在柏格有风度,尽力设法打圆场,解决了尴尬场面,可是这位年轻选手却面红耳赤、张口结舌,心中更是难过得不得了。从此他再也不相信IMG的业务代表是真心对他了。

可悲的是,她一片苦心,却由于疲劳过度这单纯的因素,而造成无可挽回的失误。她发掘的这位选手后来果真打入世界排名前十名,却从此再也不是IMG公司的客户了。

工作一定要劳逸结合。人在精神饱满时,学习效率会大幅度提高,但随着时间的推移,疲劳和厌倦就会使效率渐渐降低,这就需要有一个适当的休息过程。如果还是持续工作下去,很可能就会出现失眠、健忘等症状。要想在销售的路上永远精神饱满,就学会劳逸结合吧!

销售的真谛便是适可而止,小睡片刻又何妨。每个推销员的体力与耐力都是有限的,到了该休息的时候,就应该毫不迟疑地放下工作,否则就会和这个故事的女主角一样的下场。推销工作既累又苦,不会休息的人是甭想做好推销员的!

学会排解销售中的压力

现代都市节奏太快,职场压力太大。作为一名销售员更是如此,每天会与形形色色的人打交道,会遇到种种意想不到的问题,可想而知,压力是多么的大。因此,我们必须学会排解压力,找个出口。否则,时间久了就会生病,从而影响销售工作。

有效调适压力,应从压力源和人本身两方面入手,主要包括以下几个方面的举措。

1. 减少压力源

学会说“不”,懂得“量力而为”,减少不必要的压力源,是避免压力过大的方法之一。不要让自己绷得太紧,不要什么事都揽在自己身上,事情越多压力就会越大。要学习自我肯定,适度表达与满足自己的需求,不要承担超过自己能力限度的任务。

另外还要注意:尽量避免外界不良环境压力源。比如尽量远离喧嚣与污染,多去环境优美、安逸的地方等;尽量安排好时间,不要让自己承受时间压力;保持营养均衡,少食咖啡、糖,多补充B族维生素、维生素C等。

总之,要记得时常检查自己承受的压力状况,减少不必要的压力源,防患于未然。

2. 提高自我效能

所谓自我效能,是指个人对自己能力的判断,对自己获得成功的信念程度。高自我效能的人,有信心应对压力,将压力视为挑战而非威胁。他们在遇到挫折的情况下,不会自暴自弃,能够自我解脱,重新来过。低自我效能的人可能会视压力为威胁而惊慌失措,很容易被压力打倒。据研究,自我效能影响人对压力的认知和应对策略,在个人压力应对历程中扮演着非常重要的角色。所以,提升自我效能是十分必要的。

自我效能的高低与个人的经验、受教育水平等有关。努力学习技能、多增加正向经验、接受自己的缺点、学会自我欣赏与自我激励,可以提高自我效能。

3. 学习有效应对方式

压力应对方式可以分为以下几种。

第一,逃避。

即运用逃避问题、责怪他人或听天由命等方式逃避压力。例如,找理由回避人际活动,整天看电视,重要的事不干专干些无关紧要的事,为躲避家庭压力而离家出走等等。

第二,解决问题。

直接采取行动以解决问题,包括评估压力情境、找出行动方案并积极采取行动。

第三,寻求支持。

寻求他人支持,增强解决问题的能力。

第四,暂时搁置。

不逃避压力,但也不解决问题,而是暂时置之不管,调整自己、积蓄力量。

第五,改变自我。

从正向角度改变情绪与认知状态,增强解决问题的力量。

逃避的应对方式只是暂时躲开压力威胁,但迟早还要面对,是消极的应对方式。后四种策略是积极有效的应对,可以收到好的结果。

简单地说,我们面对压力的反应有问题解决和情绪焦点两种取向。问题解决取向,将重点放在问题本身,在评估压力情境的基础上采取有效的行为措施直接解决问题、改变压力情境。情绪焦点取向,是控制个人在压力下的情绪,事先改变自己的感觉、想法,专注于缓解情绪冲击,不直接解决压力情境。哪种取向是最有利的呢?需要具体问题具体分析。如果压力之下个人情绪激动,根本无法想出解决问题之道,那就需要先采取调整情绪的应对方式,但调整过之后别忘了解决问题,否则可能越陷越深。

总之,我们要分析出自己的习惯反应,学习有效的应对策略,有效地减轻压力。

4. 学习放松技巧

放松身体,可缓解压力之下的身心紧张。放松方法有很多种,下面列举一些,希望可以助你一臂之力。

第一,大笑。

大笑可以使处于紧张状态的身体得到迅速的放松,由于血压和心跳有所缓和,全身如同卸掉千斤重担,感到轻松。

第二,想象。

借由想象你所喜爱的地方,如大海、高山等,放松大脑;把思绪集中在想象物的“看、闻、听”上,并渐渐入境,由此达到精神放松的目的。

第三,打盹。

学会在家中、办公室、停车场等一切可能的场合借机打盹,只需十分钟,就会使你精神振奋。

第四,按摩。

紧闭双眼,用手指尖用力按摩前额和后脖颈处,有规则地向同一方向旋转,不要漫无目的地揉搓。

第五,呼吸。

快速进行浅呼吸,为了更加放松,慢慢吸气、屏住气,然后呼气,每一个阶段各持续八拍。

第六,腹部呼吸。

平躺在地板上,面朝上,身体自然放松,紧闭双目。呼气,把肺部的气全部呼出,腹部鼓出,然后紧缩腹部,吸气,最后放松,使腹部恢复原状。正常呼吸数分钟后,再重复此过程。

第七,洗浴解压。

理想的洗澡水温大约是40℃,能增加血液循环,使人得到镇静,甚至能让身体发生某种生理变化,睡上一个好觉。为了提高热水澡的镇静作用,可以和身体的连续放松动作有机地结合起来。首先,完全让手松弛,轻轻地浮在水面上,接着想象这种松弛感上升到肘部,沿着手臂、肩膀和背部到头上,出现在感到紧张的部位。同时可以哼个小曲。

第八,发展兴趣。

培养对各种活动的兴趣,并尽情去享受。

第九,伸展运动。

伸展运动可以使全身肌肉得到放松,对消除紧张十分有益。

第十,放松反应。

舒适地坐在安静的地方,紧闭双目,放松肌肉,默默地进行一呼一吸,以深呼吸为主。

第十一,摆脱常规。

经常试用不同的方法,做一些平日不常做的事,如双脚蹦着上下楼梯。

第十二,超觉静坐法。

在吃饭前做,每次大约10~20分钟。找一个宁静的地方,舒适地坐直,双手自然垂放在大腿两侧,然后轻轻地闭上眼睛,放松肌肉,可做几次深呼吸帮助入静。然后慢慢调整为正常呼吸,缓慢而自然,集中精力默念“宁静”或“爱”,吐气时重复默念。

第十三,缓解压力操。

①两手慢慢平伸,手握拳头,慢慢用力,包括上臂、前臂、拳头。慢慢用力、再用力,感觉肌肉的紧绷,达到自己可以承受的极致。然后慢慢放松,两手慢慢放下。

②身体坐正,下巴往胸前压,两肩往后拉,然后往前压,再用力往后拉,用力,慢慢放松,动作要慢。

③眉毛上扬,用力往上扬,用力、再用力,然后慢慢松开。

④鼻子、嘴巴、眼睛用力往脸中间挤,慢慢用力,然后慢慢放松。

⑤两嘴唇紧闭,咬紧牙齿,用力咬紧牙齿,慢慢用力,然后慢慢放松。

⑥嘴巴张开,舌头抵住下齿龈,用力张开,用力抵住,用力,慢慢放松。

⑦身体坐直,身体往后仰,用力往后仰,再用力,慢慢回复原来位置,慢慢做两个深呼吸。

⑧身体坐直,两腿伸直,脚板往下压,用力伸直,再用力,慢慢放松。

5. 改变认知

遇到了挫折,不要只注意到坏的一面,不要只知道否定自己。学习从不同的角度看待问题,有助于减轻压力。比如路遇堵车,如果你烦躁不安,不停催促甚至破口大骂前面的司机,将使自己处于很大的压力之下。而如果换个角度看,你在百忙之中不正好有个放松的时间吗?可以听听音乐或者规划一下周末的出游计划等等。同样一件事情,若从正面、乐观的角度思考,就会使自己充满喜悦。有时候,让我们压力大的不是别人,也不是环境,而是我们自己。

6. 有效管理时间

时间管理很重要。同样是一天24个小时,同样的工作或者学习任务,有些人不仅很好地完成任务,还能有时间喝茶下棋、会朋识友,有些人则从早到晚地忙,还是完不成任务,更别说闲暇娱乐了。那么应该怎样做好时间管理呢?

首先要明白你的一天到底是怎么度过的。不妨先将你每天所做的事情记录下来,进行回顾分析。然后,评估一下自己的时间分配是否合理。也许你会发现自己在一些琐事上浪费了太多时间。接下来,找出问题就要调整了:先确定实际可行的生活目标,然后拟定长期与短期计划,将要完成的事情排定先后顺序,优先处理最重要的事情,将一些小事安排在适当的琐碎时间中,充分利用时间。

另外要注意以下几点:

①时间有限,不要设定过多的目标;

②时间安排要有弹性,以应对突发事件;

③善用琐碎时间。

7. 培养幽默感

创造或欣赏幽默可以缓解压力,增进身心健康。多幽默几下、多笑几声,能充分释放人们内心的敌对、焦虑与忧郁情绪,维持心理平衡,减缓不良压力。笑还可以增加氧气交换率、肌肉活动及心脏运动,能适度刺激心脏血管和交感神经系统,释放神经传递介质,刺激人体天然止痛剂的产生,增进免疫系统功能和压力抵抗力。

8. 寻求社会支持

主动寻求社会支持,也是减缓压力的有效良方。遇到困难、身处压力之下时,可以主动寻求父母、亲戚、朋友、老师等人的帮助支持。支持方式可以分为以下几种:

①情绪支持:给予承受压力者关爱、同情、了解和团体归属感;

②信息支持:与被支持者交流意见,给予忠告、建议与指导;

③尊重支持:给予被支持者充分尊重,使其产生顶住压力的自尊;

④实际帮助:给予被支持者必需的解决问题的资源;

⑤陪伴支持:与被支持者共度时光并帮其分担一些工作。

不同的压力情境需要不同的支持来源和方式。例如,工作压力家人可能分担不了,而生病的时候则需要家人陪伴。开放自己、敢于倾诉是获得社会支持的必须步骤。同时要善于帮助别人,才能在遇到困难时有人帮助。

销售是一项颇具挑战和倍感艰辛的工作。在从事销售工作的第一天起,每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受这不一般的压力决定了你是否能成功。只有正确认识和合理看待销售工作压力,只有卸掉压力的包袱,我们才能轻松上路,才能有更加充沛的精力投入到销售的工作中。