每个人都渴望得到别人和社会的肯定和认可，在付出必要劳动和热情之后都期待别人的赞许，那么把自己需要的东西主动慷慨地奉献给别人，体现的就是我们的大方和成熟。赞许别人的实质，是对别人的尊重和评价，也是送给别人的最好礼物和报酬，是搞好人际关系的一笔长远的投资。
赞扬能使人向上
一位学者在一所高等学府就职，这人深沉不露，严肃认真。其妻在实验室工作，经常与机器和数据打交道，也难免谨慎和刻板。然而不久前，朋友们却发现其妻年轻了许多，不仅待人热情洋溢，而穿戴打扮也焕然一新。若遇到开心的事，笑声爽朗，很是动人。众人很纳闷，她怎么像换了个人似的？询问这位学者，才知道她近来调换了一个工作环境，那里年轻人多，气氛融洽，顶头上司又是一个充满活力、非常会说笑话的人，非常赞赏她工作的认真和负责，不失时机地给予她应有的鼓励和赞美，她也感觉到自己好像突然生活在另外的世界里，阳光灿烂，空气清新，浑身充满了一股子朝气。
这个人的经历说明，赞扬不仅能改善人际关系，而且能改变一个人的精神面貌和情感世界。赞扬的过程，是一个沟通的过程。通过赞扬，你得到了对方的欣赏和尊重，自己享受了自尊、成功和愉快，你还能不充满盎然的生机吗？
马斯洛的需求层次理论认为，自尊和自我实现是一个人较高层次的需求，它一般表现为荣誉感和成就感。而荣誉和成就的取得，还须得到社会的认可。而赞扬的作用，就是把他人需要的荣誉感和成就感，拱手相送到对方手里。当对方的行为得到你真心实意的赞许时，他看到的是，别人对自己努力的认同和肯定，从而使自己渴望别人赞许的动机在荣誉感和成就感接踵而来时得到满足，从而在心理上得到强化和鼓舞，养精蓄锐，更有力地发挥自身的主观能动性，向着自己的目标冲击。
某校有一位同学在一次命题作文中，抄袭了一期杂志上的一篇散文。极为巧合的是，语文老师恰恰手里有这一期杂志。多年的从教生涯，使他深深地懂得，保护学生的自尊要通过鼓励和赞扬，这比用挖苦和指责效果要好得多。因为它给同学的是正面的引导和促进。所以，他没有批评学生，而是把这位同学私下叫到房间里，称赞这篇散文写得很好，并帮助他分析了文章结构和起承转合，嘱咐他向更高的写作目标奋斗。结果，这一次保护面子的赞许行动，在这位同学心中留下了极为深刻的印象，他真的爱上了写作，硬是靠着执著和勤奋，成为省作家协会的会员。赞赏的力量有时的确是十分惊人的，它简直到了点石成金的程度。
现实生活中，一个善于发现别人长处，善于赞扬别人优点的人，绝不是单方面的给予和付出。不知你是否也有这方面的体验，赞扬别人，往往也会激励自己。别人的精神会感染你，别人的榜样会带动你，人家行，你何以不行呢？这样一种情形和心态，在体育场上，简直可以说是比比皆是。
就以过去看中国女排比赛为例吧，五连冠的中国女排队员们，每打出一个好球，场内外无不爆发出如潮的掌声和叫好声，队员们也相互击掌，以示祝贺，从而又投入新的拼搏。我们可不可以这样说：女排的情绪，感染了观众；观众的热情，又激励着女排？这也是老女排能立于不败之地的社会心理学基础。实际上，这样一种赞扬别人也激励自己的情况，在社会生活中的其他领域，也同样大行其道，就看你是否留心和是否自我实践了。
赞美赢得上司的好感
心理学研究表明，人性都有一个显著的弱点，几乎每个人都喜欢别人的赞美。恰当的赞美，是激励上司的好方法，可以赢得上司的好感，缩短与上司的距离。日本的一位智者说过，对你的上司也有激发动机的必要。因为上司也是平常人，他们也愿意得到别人的支持与鼓励。当上司遇到困难时，你应当给他以激励；当上司工作有业绩时，你应当向他由衷地表示祝贺。可以说，只有将对他人的激励，与对上司、对左右的激励相结合时，它才是完善的。
图书出版界的名人培特兰，有一次到华盛顿出席一项会议，准备拥护一条对出版界很有影响力的议案，可当时他处在一种极为不利的地位上。事前法律顾问分析说：许多有权势的人，企图阻止这项草案的通过，就连国会领袖对这项草案也表示反对。可结果培特兰借着国会议长柯培的力量大获全胜。
他是怎么做到的呢？原来会谈一开始，培特兰便对柯培做事的公正与学识的渊博大加赞赏，使得柯培心里很受用。恰当的颂扬，是说服别人最有效的方法。它可以满足别人的自尊需求，获得别人心甘情愿的协助。
心理学的研究表明，人性都有一个显著的弱点，几乎每个人都喜欢别人的赞美。恰当的赞美，也是激励上司的好方法，可以赢得上司的好感，缩短与上司的距离。日本的一位智者说过，对你的上司也有激发动机的必要。因为上司也是平常人，他们也愿意得到别人的支持与鼓励。当上司遇到困难时，你应当给他以激励；当上司工作有业绩时，你应当向他由衷地表示祝贺。可以说，只有将对他人的激励，与对上司、对左右的激励相结合时，它才是完善的。
赞扬上司某个优点，意味着肯定这个优点。上司也需要从别人的评价中认识自己的成就及在属下心目中的位置，而对称赞者喜爱有加。
《论语》上说：“人告之以过则喜。”实际上，这恐怕只有子路、孔子等大圣人才有如此雅量，一般情况下，普通人都不可能做到这一点。大家常说“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但真正能听得进逆耳忠言的人却并不多。所以说话时应当灵活，不妨适当说些恭维话。
或许，大家都以为恭维人乃是小人所为，大丈夫光明磊落，行正身直。事实上，我们都应该清楚一个道理，那就是枪炮或毒药可以杀死无辜的百姓，是因为它们被坏人利用了，而不是它们本身有什么不好。正如鸦片会使人丧命，是因为贩毒者利用了它，而在药店里，鸦片则又可成为很好的麻醉剂和镇静剂，可以用它来解除病人的痛苦。明白了这个道理，我们就应该承认，恭维作为一种说话的方式，我们有权使用，而且如果我们用得恰当，会取得意想不到的效果。
恭维话并不是随便恭维，要注意对象和内容，任何人都在心底有一种希望，年轻人的希望是他自己，老年人则把希望寄托在年轻人身上。年轻人当然希望自己前途无量，宏图大展，所以恭维时便须点出几条，证明他是有潜力的。而老年人自知年老力衰，一切都已成为过去，所谓“好汉不提当年勇”，他们只希望后辈人能超过自己，创出更好的前程。所以，对老年人恭维时，不妨将着眼点放到他们的晚辈人身上，并将老年人与其晚辈比较，指出后辈的长处。这样抑老扬少的做法，不但不会引起老人的反感，相反会使他很高兴。
对于不同职业不同文化程度的人，恭维也应有所区别。对待商人，如果恭维他才高八斗、学富五车显然不行；而对文化人说他如何财源广进、财运亨通更是不妥；对于官吏，你若说他生财有道，他定以为你是骂他贪污受贿、搜刮百姓。因此要注意区别，同时也还要注意掌握好恭维的分寸。
站在别人的立场说话办事
现实中，人与人之间常常会产生很多矛盾、问题，而这些矛盾、问题又往往得不到妥善的解决，很大一部分原因是当事人没有站在别人的立场思考问题，这样就无法体会别人的难处、 别人的感受，就不知道别人的出发点在哪里，针对什么，目的何在。
美国的哲学家、诗人爱默生有一天同他的儿子一起想把一头小牛赶进牛栏。爱默生在后面推，他的儿子在前面拽。但是小牛把两只前蹄撑在地上，就是不肯进入牛栏。而小牛又没有穿鼻绳，爱默生父子累得满头大汗也没有成功。他们家的女佣看到了这个情景，赶紧过来帮忙。她刚才一直在厨房干活，手上还有盐味，她把手指放在小牛的嘴边，让小牛吮吸着，很快地就将小牛引入牛栏。
从这个故事中不难看出，女佣的成功就在于她了解小牛的意愿，她知道该怎样来诱哄小牛。其实人也一样，都有自己的意愿，如果你不能了解对方的想法，只强硬地把自己的意愿强加给对方，只会导致社交的失败，即使利用强权让对方一时低头，对方也一定会心有不甘，阳奉阴违。
假如劝说别人有什么秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。如果一味地为自己的观点和主张争辩，往往只会陷于顶牛抬杠的境地。
从组织的角度看，企业期望员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事建立彼此合作关系，高效快速地完成工作，赢得客户满意度和较高的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。
从个人的角度来讲，善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来思考事情，以协调合作的态度完成组织的目标。尤其体现在与人说话的技巧上。从具体的方法上看，用建言代替直言、提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。发现问题要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案；上级可以越级向下布置，但下级员工接受越级布置下来的任务，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司：至于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，要学会赞美与欣赏他人。
当你是一名员工时，应该经常为上司着想，给上司一些同情和理解；当你成为别人的上司时，你要经常考虑员工的利益，给他们一些鼓励。让他们感受到上司在物质上或精神上给予他们的帮助。
让上司乐于接受你的劝告
每个人都喜欢听赞美的话，大多数人都不喜欢被批评尤其是当众批评，更何况你的上司呢？那么，如果你的上司真的有错，如何才能让他既接受你的批评又能保全你自己呢？这需要一些技巧。
一般说来，对人进行说服、劝导，应当正面说理，严肃认真；但从人的心理角度考虑，那些固执己见的人，往往不容易接受正面直言劝导。如果同他争辩，更易弄得面红耳赤，不欢而散。
例如，海外某公司的待遇很差，职工苦不堪言。公司领导之所以不肯改善职员的待遇，是因为他认为下级职员是庸才，对公司不够忠心，工作不努力，而且多数人兼职。当有人拿其他同性质的公司作对比时，该领导说，他们公司的职员都是正途出身，不像我的下属是杂牌军。
有一天，该领导的一位高级职员针对公司近来迟到人数逐渐增多这一现象对他说：“初级职员简直没法到公司办事。”领导问：“原因何在？”这位高级职员说：“坐人力车吧，觉得车费太贵；坐电车吧，又苦于挤不上去；而且每月所出的电车费，也不胜负担，让他们如何能解决这个问题？”高级职员叹了口气，一副毫无办法的样子。
领导接着说：“以步当车，一文不费，而且可以借此运动身体，不是好的办法吗？”
高级职员摇了摇头：“不行，鞋袜走破了，他们买不起新的。我倒有一个办法，希望领导出一个布告，提倡赤足运动，号召大家赤脚走路上班，这个问题不就解决了吗？谁让他们命运太坏，生在这个时候？谁让他们不去想发财的门路，却当苦命的职员？他们坐不起电车、人力车，也不能鞋袜整齐地到公司上班，都是活该！”他一面说，一面笑，说得公司领导也不好意思起来，只好同意改善一下部属的待遇。
在这里，该公司高级职员批评领导的方法就是“嬉笑怒骂”。他用责备下属的语气，尽情表露他们的苦衷，用反面的方式表达正面意思：公司待遇太低。在语气上是嬉笑，实质上是怒骂，是批评。由于比较委婉，不伤对方面子，对方容易听进去，一旦觉悟到自己的过失，就容易接受劝告，改变行为。
嬉笑怒驾的程度要适可而止，不能太露骨，不能使对方感到太刺激，因为对方若感到刺激过分，往往会产生反感或气愤，这样，批评劝导就会失败。
用真诚对话感动对方
由于说话场合和对象的不同，语言既可以成为建立和谐人际关系的最强有力的工具，也可以成为刺伤别人心理的利刃。
语言可以表现出一个人的人格。即使是语言比较笨拙的人，只要具有发自内心的关怀对方的心情，其心情就能在言谈话语间充分流露出来。相反，如果没有发自内心的关怀的心情，即使表面上用再多华丽的语言，也会被对方看穿。所以满怀真诚是最重要的。
昨天还是用学生腔随心所欲地讲话的人，突然让他使用老师傅的语言讲话可真是有点难为人了。交际语言没有用惯的话，一般人总会觉得怪难为情的，不能很好地使用。
对人要有真诚的态度是作为社会成员待人接物所必需的基本素养。为了每个人每天都能心情愉快地工作，希望人人都能深刻认识到语言的重要性，并能充分掌握交际语言的技巧。
有这样一个故事：纽约某商人看到一个衣衫褴褛的铅笔推销员，顿生一股怜悯之情。他把1美元丢进卖铅笔人的杯中，就走开了。但他又忽然觉得这样做不妥，就急忙返回，从卖铅笔人那里取出几支铅笔，并抱歉地解释说自己忘记取笔了，希望不要介意。最后他说：“你和我都是商人。你有东西要卖，而且上面有标价。”
几个月过后，在一个社交场合上，一位穿着整齐的推销商迎上这位纽约商人，并自我介绍说：“你可能已忘记了我，我也不知道你的名字，但我永远忘不了你。你就是那个重新给了我自尊的人。我一直觉得自己是个推销铅笔的乞丐，直到你跑来并告诉我，我是一个商人为止。”
没想到纽约商人简简单单的一句话，竟使得一个处境窘迫的人重新树立了自信心，并且通过自己的努力终于取得了可喜的成绩。
在洽谈生意或说服对手时，应用真诚的说话态度，容易招人喜欢，被人接纳。这一方面显示了说服者坦诚的态度；另一方面又尊重对方并为对方着想。这样无论在交易原则上，还是在人的情感上都加深了沟通，扩大了双方的共识，促使合作成功。
松下电器公司还是一家小工厂时，作为公司领导人的松下幸之助，总是亲自出马推销产品。在碰到杀价高手时，他就说：“我的工厂是家小厂。炎炎夏天，工人在炽热的铁板上加工制作产品。大家汗流浃背仍然努力工作，好不容易制出了产品，依照正常利润的计算方法……”
对手一直盯着他的脸，听他叙述。听完之后，展颜一笑说：“哎呀，我可服你了，卖方在讨价还价的时候，总会说出种种不同的话。但是你说得就是不一样，句句都在情理之上。好吧，我就照你说的买下来好了。”