一家瓷器店营业员老王面对一位十分挑剔的女顾客，给她拿了好几套瓷器，挑了半个钟头还没选中。因顾客太多，他先照应别的顾客去了。这位女顾客以为冷落了她，便把脸一沉，大声指责说：“喂，你这是什么态度，你眼睛没有看见我先来吗？为什么扔下我不管？”她把钞票往柜台上一扔，命令道：“快给我买，我还有急事！”这话真够刺耳难听的。然而，老王没和她“一般见识”，他安排好其他顾客，和颜悦色地对她说：“请你原谅，我们店生意忙，对你服务不周到，让你久等了，我服务态度不好，欢迎你多提宝贵意见。”老王这几句真诚而谦逊的话一出口，那位女顾客的脸一下子红了，转而难为情地说：“我说得不好听，也请你原谅。”
老王以“和气”对“火气”，表面上“似水柔情”，实际上“力胜千钧”。
一家餐馆里，一位顾客粗声大气地嚷着：“小姐，你过来，你过来！”他指着面前的杯子，满脸怒气地说：“看看，你们的牛奶是劣质的吧，看把这杯红茶都糟蹋了！”
“真对不起！”服务小姐笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快端来了。茶杯跟前仍放着新鲜的柠檬和牛奶。小姐把红茶轻轻放在顾客的面前，又轻声地说：“我是不是能向您建议，如果在茶里放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬会造成牛奶结块。”顾客的脸一下就红了。他匆匆喝完茶，走了出去。
有人笑着问服务小姐：“明明是他没理，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不给他一点颜色瞧瞧？”
小姐说：“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声。理不直的人，常用‘气壮’来压人。理直的人，要用‘气和’来交朋友！”
客人们都佩服地点头笑了，对这家餐馆也增加了许多好感。
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碰到有人火气十足，无端撒气时，如果柔言相答，以和气对火气，不仅会赢得别人的尊重，更会提升一个人的公众形象和社会地位。
别动不动就负气出走
有这么一件奇事： 十五年前，正在准备开办小型加工厂的胡某因和父母吵了几句便负气出走，一直不与家人联系。其家人四处寻找，多次在报刊上登载寻人启事，仍杳无音信。福建省东峰镇公安分局在对辖区内所有外来流动人口进行拉网式清理登记时，发现在镇内一个瓦片厂打工的胡某在解释身份时吞吞吐吐，似有难言之隐。在民警的一再询问下胡某不得不说出实情。分局立即向其出生地浙江省临海市白水洋镇派出所发出函调信，多次与他们联系，终于使他家人得知胡某在东峰镇。当胡某的哥哥及叔叔专程赶到福建，看着十多年未见面的亲人，听着公安民警的耐心劝导，胡某终于消除了心中的怨气，抑制不住多年的思亲之情，叔侄三人热泪盈眶、紧紧相拥。等他回到家里，他那个没有亲手去办的加工厂已经在哥哥的手中颇具规模了。
未离家时壮志满怀，十五年后回乡时仍是一介打工仔；一股怨气能生十五年，还真是少见！
怨恨之气多因自认为遭遇不公而生。生怨气的对象多是自己的上级或其他有权势者。常生怨气是半点益处也没有的。许多人为了形象，不方便在外人面前发泄气愤，只能带着一肚子的怨气回家爆发，使家人成了受气包，受害最深。靠生怨气发发牢骚，什么问题也解决不了。由于心中装满怨气，今天怪这个，明天怨那个，让这种消极情绪常困扰着自己，这是在破坏自身的心理平衡，涣散自己的意志和进取心，进而还会引起机体生理功能的降低或紊乱。仔细观察一下周围，不难发现，那些牢骚满腹、怪话连篇、怨气冲天的人，几乎都与事业成功无缘。怨气，它只会误事而有害无益。
在同样或相似的外界刺激下，为什么有人很少生怨气而有人却怨气十足呢？心理学告诉我们：情绪和情感的发生，不仅取决于环境刺激，而且也取决于人的认识水平，这两者同样重要。比如，对待车船票涨价一事，人们的反应相差悬殊。有些人愤愤不平，抱怨国家接连提高运费，增加群众负担；有些人则从国家发展经济的大局出发，认为现在能源不足，运价成本大幅度上升，人员的工资也增长许多，运费理应提价，因此，并无怨气。这表明，欲不生或少生怨气，必须不断地充实自己，提高自己对事物的认知水平。
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如果别人的言行触犯了你，你首先要看一看对方是有意的还是无意的。假如是无意的，则应该“不知者不怪”。假如是有意的，则要分析其言行是对还是错。对者，应该欣然领教；错者，可以采取恰当的方法回敬。
没有什么干扰你
人人都渴望成功，但是大部分人都是希望自己成功，而不是一定要成功。不成功就做个普通得不能再普通的凡人，也觉得不错，有这样的想法，自然成功的动机不是特别强烈，因此，倘若碰到什么需要付出代价时，就退而求其次了，或者干脆放弃。而成功者之所以成功，是他们发誓一定要成功。真正地追求成功，就要摆正心态，以坚实的精神力量作支撑。
安大略湖的一位著名的主教讲述的一个故事说明了坚强的意志对把握人生机会的重要性：
一个商人需要一个小伙计，他在商店里的窗户上贴了一张独特的广告：“招聘：一个能自我克制的男士。每星期四美元，合适者可以拿六美元。”“自我克制”这个术语在村里引起了议论，这有点不平常。这引起了小伙子们的思考，也引起了父母们的思考。这自然引来了众多求职者。
每个求职者都要经过一个特别的考试。
“能阅读吗？孩子。”
“能，先生。”
“你能读一读这一段吗？”他把一张报纸放在小伙子的面前。
“可以，先生。”
“你能一刻不停顿地朗读吗？”
“可以，先生。”
“很好，跟我来。”商人把他带到他的私人办公室，然后把门关上。他把这张报纸送到小伙子手上，上面印着他答应不停顿地读完的那一段文字。阅读刚一开始，商人就放出六只可爱的小狗，小狗跑到男孩的脚边。这太过分了。男孩经受不住诱惑要看看美丽的小狗。由于视线离开了阅读材料，男孩忘记了自己的角色，读错了。当然他失去了这次机会。
就这样，商人打发了七十个男孩。终于，有个男孩不受诱惑一口气读完了。
商人很高兴。他们之间有这样一段对话：商人问：“你在读书的时候没有注意到你脚边的小狗吗？”
男孩回答道：“对，先生。”
“我想你应该知道它们的存在，对吗？”
“对，先生。”
“那么，为什么你不看一看它们？”
“因为你告诉过我要不停顿的读完这一段。”
“你总是遵守你的诺言吗？”
“的确是，我总是努力地去做，先生。”
商人在办公室里走着，突然高兴地说道：“你就是我要的人。明早七点钟来，你每周的工资是六美元。我相信你大有发展前途。”男孩的最终发展的确如商人所说。
克制自己是成功的基本要素之一。太多的人会因某种喜好，不能把自己的精力完全投入到工作中，完成自己伟大的使命。这可以解释成功者和失败者之间的区别。
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自我克制是品格的力量。能够驾驭自己的人，比征服了一座城池的人还要伟大。意志造就强者，造就机遇，造就成功。
再窝火也别乱撒气
我们常遇到这样的情况：孩子放学回来重重地把书包一摔，问他发生了什么事，他却不礼貌地说：“你好烦喔！”
太太问先生晚饭吃什么，先生竟不客气地说：“跟你结婚这么久了，我爱吃什么你还不知道吗？”
先生下班回来看到太太抱着孩子沮丧地坐在客厅里，便过去关心地问：“心情不好吗？”没想到太太却生气地说：“你怎么到现在才回来？”
这些人都是自己不顺心，却把气撒到了无辜人的身上，这就是迁怒。
当一个人心情不佳时，通常情况下会影响到他对待外界的态度，比如恐惧、暴躁、动怒、怀疑、冷漠，这些情绪都可能伤害到周围的人。
宣泄一定的情绪以达到自身的心理平衡，这样做固然有利于自身的身体健康，但是，却可能使自己养成自私自利的思维习惯，所以是不可理喻的。要知道，身边的人都是要用爱与关怀去对待的家人、朋友和伙伴，通过迁怒的方式让他们来分担自己的坏情绪，对于所有人来讲，是不公平的。说到底，迁怒别人，受害最大的是自己。
有位父亲下班回家，一进门就看到十多岁的女儿正在用他的工具修理东西，工具散落一地，客厅凌乱不堪，他禁不住便破口大骂。聪明的女儿在收拾干净后跑来拥抱他，然后问：“爸爸，你今天在办公室里一定遇到不愉快的事了，是吗？”
这位懂事的女孩了解老爸的怒气不完全是针对自己，很可能是老爸因为别的事受伤了，因此并没有情绪反应，反而安慰爸爸，这是极大的智慧。
无论一个社会多么公平，个体之间总有尊卑、智愚、贫富、强弱等诸多的差别，而且几乎没有一个幸运儿会在所有的方面都比他人优越。
由于普遍的社会矛盾和人性的弱点，每个人都会受到他人有意无意地愚弄、非礼、侮辱甚至强暴。冒犯者又往往比被冒犯者强大，因此被冒犯者出于自我保护的现实不得不把怨愤之气暂时隐忍下来，转而把本该还施其人的怒气发泄到比自己更弱小的个体身上。
但更弱小的个体同样会把怒气转嫁他人，最后的受害者常常是最弱小者如自己的妻子或儿女，他们会无缘无故地遭到丈夫或父亲的打骂。
但整个“迁怒之链”并未至此终止。在孩子的世界里，迁怒也遵循与成人相似的轨迹在蔓延和传递，进而当这些孩子长大之后，又会把其他老人甚至父母当作迁怒的目标。
于是这股乖戾的迁怒之气终于在相摩相荡、薄积厚发中，进入了恶性循环。迁怒加剧了社会的每一时代、每一个个人的不幸，迁怒使人间失去了很多的欢乐，使很多的家庭失去了原本的温馨，几乎所有的烦恼和不幸，都由迁怒而起，或由迁怒加剧以致不堪收拾。
对于我们来说，已经受了委屈，或者情况已经很糟糕了，最好的办法是去化解自己内心的不平衡。别把坏情绪传染给别人，那只会造成更坏的结果。总之，我们做人做事，要尽量注意不迁怒。
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一个人在多大程度上能做到据理力争、恩怨分明、保持尊严、维护人格，他就可能在多大程度上跳出“迁怒之链”，这样也有效地增进了人间的祥和，家庭的温馨，也利于加强自身的道德修养，使自己拥有一颗平和的心。
“消气”的沙子
大学毕业后，我到一家外资企业上班。我的工作有点像秘书，但大家都叫我“助理”，在大学里，我出尽风头，也很高傲。
从一个学生领袖到做别人的“助理”，我很难受，特别是老张小李什么的动不动就唤我去打杂时，我就会发无名火，觉得很没尊严。我又不是奴才，凭什么指挥我干这个又做那个？不过，事后冷静一想，他们并没有错，我的工作就是这些。刚进来时，王经理也这么事先对我说过，但一涉及具体事情，我的情绪就有点失控。有时咬牙切齿地干完某事，又要笑容可掬地向有关人员汇报说：“已经做好了！”如此违心的两面派角色，自己都感到恶心。有几次，还与同事争吵起来。从此以后，我的日子更不好过了，他们几乎不理我，我孤傲不成，倒是孤独了。
这天，女秘书小吴不在，王经理便点名叫我到他办公室去整理一下办公桌并为他煮一杯咖啡。
我硬着头皮去了。王经理是很厉害的，甚至可以说是“老奸巨猾”。他一眼就看出了我的不满，便一针见血地指出：“你觉得委屈是不是？你有才华，这点我信，但你必须从这个做起。”
我心里一惊，他竟懂我心！我笑了笑，表示感谢，他还叫我先坐下来，聊聊近况。可我身旁没有椅子呀！我总不能与他并排在长条双人沙发上坐下吧！他到底在开什么玩笑？
这时，王经理意有所指地说：“心怀不满的人，永远找不到一个舒适的椅子。”难得见到他如此亲切和慈祥的面孔，我放松了很多。原来，他不像一个“剥削者”，他更像我的一个合作伙伴，只不过，他是长辈，我需要尊重他。
手脚忙乱地弄好一杯咖啡后，我开始整理他老人家的桌子。其中有一盆黄沙，细细的，柔柔的，泛着一种阳光般的色泽。我觉得奇怪，这干吗用呢？又不种仙人球，这人真怪！
王经理似乎看出我的心思。伸手抓了一把沙，握拳，黄沙从指缝间滑落，很美！他神秘地一笑：“小伙子，你以为只有你心情不好，有脾气，其实，我跟你一样，但我已学会控制情绪……”
原来，那一盆精致绝伦的沙子，是用来“消气”的。那是他的一位研究心理学的朋友送的，一旦他想发火时，可以抓抓沙子，它会舒缓一个人紧张激动的情绪。这盆朋友的礼物，已伴他从青年走向中年，也教他从一个鲁莽少年打工仔，成长为一名稳重、老练、理性的管理者。王经理说：先学会管理自己的情绪，才会管理好其他。
我的心一下子爽朗了许多。
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生活环境变了，工作状况变了，人的社会角色也会相应地改变，在这种改变中，你是积极地改变自己迎接崭新的未来，还是固守过去的美丽哀叹命运的不公？
只要愿意你就能
有一个人脾气很暴躁，常常因此得罪别人而懊恼不已，所以一直想将这暴躁的坏脾气改掉。后来，他决定好好修行，改变自己的脾气。于是他花了许多钱，盖了一座庙，并且特地找人在庙门口写上“百忍寺”三个大字。这个人为了显示自己修行的诚心，每天都站在庙门口，一一向前来参拜的香客说明自己改过向善的心意。香客们听了他的说明，都十分钦佩他的用心良苦，也纷纷称赞他改变自己的决心。
这一天，他一如往常站在庙门口，向香客解释他建造百忍寺的意义时，其中一位年纪大的香客因为不认识字，而向这个修行者询问牌匾上到底是写了些什么。修行者回答香客说：“牌匾上写的三个字是‘百忍寺’。”香客没听清楚，于是再问了一次。这次，修行者的口气开始有些不耐烦：“上面写的是‘百忍寺’。”等到香客问第三次时，修行者已经按捺不住，很生气地回答：“你是聋子啊？跟你说上面写的是‘百忍寺’，你难道听不懂吗？”
香客听了，笑着说：“你才不过说了三遍就忍受不了了，还建什么百忍寺呢？”