要取得他人的信任，除了要有正直诚实的品格外，还要有果断、正确的做事习惯。即使是一个资本雄厚的人，假如做事优柔寡断，头脑不清，缺乏敏捷的手腕和果断的决策能力，那么他的信用仍然维持不住。
而一个人一旦失信于人一次，别人下次再也不愿意和他交往或发生贸易往来了。别人宁愿去找其他人，也不想再找他，因为他的不守信用可能会生出许多麻烦来。
一个有信用的人要使自己的信用破产，那是最简单不过的事情。即使你多年来一直有诚实守信、有口皆碑的历史，但你从今天开始只要变得糊涂起来，不再把事情放在心上，丢三落四，错误不断，这样过不了多长时间，就再也没有一个人会来信任你了。
先分析，再行动
行动能力的确是成熟心灵的必备条件之一，但必须有知识和理解作为基础，而不能是幼稚心灵的鲁莽行动。
我们的行动通常比较受情绪、成见、急躁或其他非分析性做法的影响，这都是不成熟的表现。就好像小孩子喜欢凡事“马上去做”，或过马路的时候没有注意两旁的来车，或在烈日下跑到海边游玩，结果却中了暑等等，都是没有顾到事实，只凭冲动便糊涂行事的幼稚行为。
“先弄清你要做什么，然后去做。”对行事容易鲁莽冲动的人来说，这是很好的座右铭，尤其是前半段。如果决断和行动力是迈向成熟的部分必要条件，那么表示我们所采取的行动，就必须根据良好的分析与判断。
“跃进之前先仔细看”或“投资之前先仔细研究”都不表示我们做事要犹豫没有决断。这些话的意思是要警告我们：采取行动千万不可鲁莽、匆促，没有认清事实的真相。
如果医师在急救病人时，没有事先把病况弄清楚，就很有可能给病人带来不幸。在许多情况之下，立即行动是必要的，但其成功的比例往往还需视其对问题诊断的正确度而定。
举一个较为明显的例子：
住在新墨西哥州阿布魁克市的泰德·考丝太太，好几年前曾为财务问题而烦恼不已。她有一位多病的母亲住在布鲁克林，由两名妇人负责照料她的起居。考丝太太后来发觉很难维持这样的开销，而一位时常在财务上资助她的叔父，也打电话向她表示是否可以减少开支，如减少那两名保姆的薪水，或缩减房屋的维修费等。
当时，考丝太太不知该如何作决定，便要求让她好好想一下，等做了决定之后再回电给他。考丝太太很感谢这位叔父长期的帮忙，也觉得应该想办法减轻这位叔父的负担。
考丝太太描述道：“我取来一些纸张，然后开始分析。我先把母亲的收入——如有价证券、叔父给她的补助等一一列出来，然后再列出所有开支。没多大工夫，我便发现母亲在衣、食方面的花费极少，但那栋拥有十一间房的住所，却得花一大笔钱来维持——光是每月的瓦斯费就得二三十块钱。再加上各种杂项开支和税金，还有保险费等，为数十分可观。当我见到这些白纸黑字的证据时，我就知道事情该如何处理了——那房子必须解决掉。
“另一方面，母亲的身体愈来愈坏，我担心这时移动她可能不太妥当。她一直希望能在那栋房子里度过余生，我也愿意尽可能成全她的愿望。于是，我去拜访一位医师朋友，请他给我一些意见。这位医师认识一名经营私人疗养院的妇人，地点离我们住的地方只有三分钟路程。
“这位妇人不但很善良，人也能干，所收的费用也极合理，因此我决定把母亲送到她家去，让她来照顾。
“这件事的处理结果，对每个人都很理想。母亲受到极好的照顾，一直还以为她仍住在家里。我现在每天都能抽空去探望她，而不是每星期一次。叔父的负担减轻了，我们的财务问题也获得解决。此次经验告诉我，假如我把问题写下来，便能完整、清楚地看到所有的事实，问题往往便也迎刃而解。从这以后，我碰到问题都用这种方式来解决。”
考丝太太这一例子，很清楚地显示出：一个行动是否会成功，往往要看事前的分析品质。如果考丝太太没有好好去研究问题，也没有好好去组织要采取的步骤，就很可能不但不能解决财务问题，还会严重影响到母亲的健康。
住在伊利诺州奥尼市的葛莫先生和葛莫太太，也有这样的经历。像许多新婚夫妇一样，葛莫先生和太太在蜜月后不久，就发生了财务问题。那时正值第二次世界大战期间，葛莫先生必须入海军服役，但他们的许多账单都还没有付清，葛莫先生回忆说：
“后来，太太和我知道光是发愁没有用处，就坐下来打算好好想出解决的办法。事实是这样的：我几乎欠镇上每一家商店的钱。虽然每家欠得都不多，却也没有办法在入营之前全部还清。为了保持良好的记录，我们最后决定这么做——每个月向每家商店偿付一点钱。
“其实，最困难的部分大概就是去面对那些商店老板，并向他们说明我无法在入营之前把债务还清。但出乎我意料的，当我向第一家商店老板说明我的困难，但表示愿意每月逐渐付清款项的时候，他的反应极其恳切，使我不禁松了口气。以下的几家也都进行得十分顺利。后来，这些债务都还清了，有家商店老板甚至在我退伍回家后还特地来找我，对我遵守诺言而表示感谢。
“总之，若不是我们事前先坐下来仔细分析状况，我们很难做出适当的决定，并且付诸实行。事实证明，我们当初的决定是对的。”
我们中间有许多人常常没有像葛莫先生这么做——先坐下来仔细研究困扰我们的问题，相反的，我们常常为问题辗转不能入眠，却又一再拖延作决定的时间；或是，我们没有经过仔细研判，便在短时间内做出仓促决定。结果不但没有解决问题，反而使问题更恶化，我们常常尽可能不去面对事实，或是收集更多有关问题的真相。然后，可能的话，更进一步去研析资料，以了解自己所处的状况，会更好。
戴尔·卡耐基先生曾访问过哥伦比亚大学的已故院长赫伯·郝克先生。访问过程当中，卡耐基特别提到郝克院长的书桌如何整洁——因为像他这么一个大忙人，桌上通常会堆满许多资料或文件。
卡耐基先生说道：“要处理这么多学生的问题，你一定要随时做许多决定。但是，你看起来十分冷静、从容，一点都不显出焦虑的样子。请问，你是如何做到这一点的？”
郝克院长回答说：“我的方法是这样的：如果我必须在某一天做某一项决定，通常我都事先收集好各种相关资料，并认定自己是‘发掘事实的人’。我并不浪费时间去设想该如何作决定，只是尽可能去研究与问题有关的所有资料。等我研究完毕，决定自然就产生了，因为这都是根据事实而来的。听起来十分简单。”
不过，原则虽十分简单，却常常被我们忽视了。
有名妇女向我诉说她的丈夫似乎有不忠的行为，她不知自己该如何应对丈夫。
“是什么让你怀疑到他有不忠的行为？”我问她。
她回答道：“是他的行为方式。他一向是个很好相处的人，现在却变得脾气暴躁，凡事挑剔。他时常工作到很晚才回家，并表示由于太累，不能陪我到任何地方去。这些都是芝麻绿豆的小事，但多了也会让人受不了。他甚至忘了我们的结婚纪念日，完全不像以前的他了！”
我建议她做的第一件事，就是去找她丈夫的医师谈谈，并要丈夫好好检查一下身体。另外，也要看看他的工作是否有什么问题。
结果是第一个建议有了效果。医师发现她丈夫急需动一项手术。动了手术后，她丈夫就恢复了正常，而这位太太也完全去除自己的疑心了。
别老盯着昨天的错误
不要计算缺失多少，而要计算拥有多少。
我很久以前便认识哈雷多·阿波。他住在密苏里州的韦伯城，曾担任我旅行演讲的经理。有一天，我们在堪萨斯城偶然相遇，他把我送到我在密苏里州贝尔顿的农场。途中他对我提出他如何排除烦恼的问题，那是一席令人感动、终身难忘的话——
“我以前是常常烦恼，但是1996年春，有一天当我走在韦伯城的街道上，因为看到一个景象而使我的烦恼一扫而光。虽仅仅是10秒钟的事，但是在那10秒之内我学到比过去10年间所学到的还多。我在韦伯城大约有两年的时间经营食品杂货店，但积蓄很快就用完了，而且还背负了一身的债，使我花了七年之久才还清。