做人与做事都离不开方圆之道，所谓“方”，即表现于外在的性格和方法；所谓“内”，即深积于心中的气度和态度，古人常说“内方外圆”，正是说出了此中道理。显然，这种内外结合之道，是做人与做理的大智慧、大学问，非一般小打小闹之人生游戏。
“白金法则”是人际交往的金钥匙
美国最有影响的演说人之一和最受欢迎的商业广播讲座撰稿人托尼·亚历山德拉博士与人力资源顾问、训导专家迈克尔·J.奥康纳博士在他们合作的《白金法则》中，向人们展示了一项最新的研究成果：“白金法则”——“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”下面这个故事就很好地诠释了白金法则的内涵。
孟尝君当上齐国相国后，门下的食客就更多了。有个叫冯骥的老头子刚来投靠孟尝君的时候，吃最差的饭，出门步行，不像其他门客有车马代步。但是冯骥通过一些抱怨让孟尝君了解到了他的存在，于是他的待遇渐渐好起来。一次，孟尝君让冯骥到薛城区收债，临走前，冯骥问孟尝君：“回来时买点什么东西呢？”
孟尝君说：“你看着办吧，看我家缺什么就买什么回来。”
冯骥到了薛城，把欠债的百姓召集到一起，核对他们的债券，然后对百姓说：“还不起债的，一概免了。”说完把债券烧掉了。
孟尝君知道后很生气，冯骥解释说：“我觉得您这儿别的不缺，缺少的是老百姓的情义，所以我把情义买回来了。”孟尝君拿他没有办法。
一段时间后，孟尝君被免去相国职位，食客都散了，只有冯骥跟着他。孟尝君只能回到自己的封地——薛城。薛城老百姓知道后，前往迎接。孟尝君这才恍然大悟说：“你过去给我买的情义，我今天看到了。”
柯维指出，“你希望别人怎么待你，你就怎么待别人”是一条“黄金定律”。“白金法则”是在本着尊重“黄金定律”的主旨的原则下，对这一古老的信条进行修正。对于21世纪的管理者来说，要使自己与组织立于不败之地，或有助于改善人际关系，其关键和诀窍就在于遵循“白金法则”：“别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。”
简单地说，就是学会真正了解别人，然后以他们认为最好的方式对待他们，而不是我们中意的方式。这一点还意味着要善于花些时间去观察和分析我们身边的人，然后调整我们自己的行为，以便让他们觉得更称心和自在。它还意味着要运用我们的知识和才能去使别人过得轻松、舒畅，这才是“黄金定律”的精髓所在。所以，“白金法则”并不是游离于“黄金定律”之外独树一帜的东西。相反，你可以称它为后者的一个更新的、更富有人情味的版本。与“黄金定律”相比，“白金法则”更进了一步。
在今天高度竞争和变化无常的环境里，以你一厢情愿的方式去对待你的服务对象、合作伙伴和下属显然是远远不够的。你还不得不去了解他们的需求，而且有能力满足他们物质和精神的需求才行。你的成功很大程度上就取决于你如何应对他们的个人需要。
现代管理者必须有能力根据不同人的个性品格类型的特征，用“白金法则”去相应地迎合不同类型的不同需要，投其所好，在双赢策略中获取最大的成功。
从人与人和睦相处到有效领导你的下属的领导技巧中，“白金法则”在几乎任何人际关系的问题上都能助你一臂之力，这其中包括：
1.准确判断对方的品格类型。
2.预见对方的行为，从而你可以预先调整自己的行为来顺应他，以取得尽可能好的结果。
3.把彼此有亲和力、有合作潜力的人聚在一起，形成有效率的工作团队、稳定的员工队伍、出色的公司与组织——利益共同体。
4.对症下药——运用“白金法则”与人打好交道。
5.化解冲突和矛盾，从而激发工作热情，提高员工的能力，增强组织效能。
“白金法则”是心理学理论和社会实践经验的总结，是照亮21世纪知识经济社会里的人际关系的一座灯塔，是打开人生凯旋之门的一把金钥匙。
不让别人的失礼伤害你
在一个女模特的事业成功之际，朋友们为她举行了庆祝宴会。可在宴会上，这位春风得意的小姐突然听到一个朋友正大声宣布：“她现在多苗条啊！要是你们两年前看到她是什么样子，那可就妙了。”他向那些屏息静听的人们说：“她现在的身材是花了整整一个夏天进行减肥才得到的。”几个人哧哧地笑了，女模特儿羞愧得无地自容。
有一对夫妇在饭店宴请客人，离开饭桌之前，丈夫为了在客人面前显示一下慷慨大方的气度，在桌上留下了20美元的小费，可是她的妻子一把夺过钱，大声嚷道：“这饭店的服务并不怎么好！”丈夫只好赶紧溜之大吉。
爱德华·格罗斯是华盛顿大学的社会学家。他对人们处在尴尬境地时的各种表现研究了20年，他指出：“人们在公开场合被羞辱，通常并不认为是玩笑，或者是微不足道的小事。当人的感情受到伤害时，我们中的大多数人会十分愤怒，表现得张口结舌或者满脸羞红。但是我们可以有另一种比较聪明的解决办法，保持沉默，或者设法改变你的处境。”
下面介绍几种对付不友好言论的简便策略：
1.弄清真相。伤害你的人一定有不少理由。如果你想象不出他为何出言不逊，不妨有礼貌地打听一下。
记住，有的人火气很大，但真正的矛头可并不一定针对你。
重要的是，当你冷静地弄清真相，并真的宽大为怀时，你一定会摆脱许多无谓的烦恼，而且还会从自己的优雅态度中得到慰藉。
2.正确分析。苏泽特·哈登·埃尔金是一位研究普通人际关系的专家，他在他的一本专著中讲了许多宝贵的意见。
比如，一次一个病人家属冲着毫不相干的护士发了脾气，当护士分析出家属是因病人没有得到上一班护士应有的照顾时，便主动代后者做了一点解释并代她致歉，家属果然气消而且反过来作了道歉。
3.妥善处理。对于某些实在难以宽恕的侮辱，有效的策略之一是，直率而诚恳地发问：“您有伤害别人感情的任何理由吗？”或很有礼貌地说：“我很想弄清楚您的意思，能解释一下吗？”在很多情况下，当对方意识到你已注意他时，他是会因你的沉着后退一步的。
4.使用幽默。一位对清洁十分苛求的母亲，某天在女儿的书房里看到了一张蜘蛛网，就怒气冲冲地说：“那是什么呀？”女儿不动声色地说：“是一项科学工程。”
使用幽默不仅能帮你很好地对付责难，而且还能帮你自我解脱。
5.发出信号。某丈夫常于公开场合使妻子难堪。后来，她老是随身带着一块小毛巾，每当他开始发作时，便把它放在头上，丈夫每每因窘而止。
有时，你发出的信号是向挑衅者表示，我已知道你不怀好意，但我不愿理睬，更不想报复。比如，有一次，某人作一掸去新衣上的灰尘状，别人问他在干什么，他答：“有人在伤害我，不过我不在乎，拍掉点灰就是了……”有时，你对攻击做出毫无兴趣的样子，如眨眼睛、打呵欠、望远处等。你的不屑一顾的态度常会使挑衅者自讨没趣，风波也就平息了。
6.学会谅解。一位著名的女作家说：“人总是有缺点的，但是你要尽量往一个人的可爱处看，慢慢你就会觉得，那些缺点也都是可原谅的。”
学会谅解要把握住两点：一是要懂得，世界上总有人想靠伤害人悦己。二是要明白，多想想那些人的难处、长处、可怜无奈处，便会消气……
运用好人际关系
作为社会资源的人际关系，它是中性的，并不是被某些人称作的“社会的毒瘤”，所谓“运用之妙，存乎于心”，关键是看怎么用，谁在用。船主包玉刚在总结自己的成功经验时，就认为善于运用良好的人际关系是重要因素。
包玉刚跟汇丰银行以及日本商人的关系很不错。汇丰银行给他以支持，实际上是从私人关系上敲开门的。包玉刚向汇丰银行首次借贷时，公司名气不大，自己也没有多少身价，当时汇丰银行不准备贷款给他，但是他与汇丰银行一个小部门的负责人私交甚好，在这层关系下，汇丰银行贷了一笔数额很小的款项给他。包玉刚并不气馁，努力工作，用这笔钱赚取了利润；同时，对他朋友的尽力帮助表示衷心感谢，丝毫没有迁怒于他；虽然没能达到贷款的目的，二人的友谊却不断加深。后来这位负责人升职为银行的高级决策人员，包玉刚因这层关系并且由于企业管理得好，获得了越来越多的贷款。另外，包玉刚着力发展与日本船商及造船厂的合作，并且运用自己严谨、宽厚、节俭的工作作风赢得了日本商人的赞赏，与他们建立了很好的关系。有一次，因为某个特殊原因，包玉刚需要提前造好一艘船，当时那家造船厂的活儿已经很满了，但就是因为包玉刚和厂主的关系，厂里毫不犹豫地为他的船加班加点。事成后，包玉刚大赚了一笔。
从包玉刚的经历中，我们不仅能看到社会关系在关键时刻的决定性作用，而且也弄清楚了如何运用人际关系去取得成功。
很多人对人际关系的作用没有一个正确的认识。有的人仗势欺人，凭借手中的资源，比如权力、财富，贪得无厌，任意妄为，在和别人的交往中总是摆出一副“施恩者”的嘴脸；有的人则片面地相信“关系万能”，认为无论什么事，只要关系硬，都能手到擒来，不费吹灰之力，而一切能力、本事，在他们眼里，都等于零；有的人却一味地排斥关系甚至是一般的人际交往，他们或者由于生性腼腆、内心自卑，有意避免与人发生直接联系，或者自视清高，认为周围的人都是一帮俗人，没有交流的价值，或者把正常的人际往来，也视为不正当的“走后门”、“拉关系”。结合社会生活中的实践以及上述包玉刚的事例，我们对于正常的人际关系及如何运用，应该产生一种基本的意识，即人际关系只是一种社会资源和一种人的基本能力，它既不是万能的，也不是完全可以抛之脑后的东西，因此，关键在于我们怎么去应用，才能对我们的生活和事业有所帮助。
谦虚做人是种境界
中国人受儒家传统文化影响深厚。“知之为知之，不知为不知，是知也。”“满招损，谦受益。”“谦虚使人进步，骄傲使人落后”……这样的格言警句多如牛毛。不仅中国如此，国外也一样。美国科学家富兰克林说过：“缺少谦虚就是缺少见识。”英国哲学家斯宾塞认为：“成功的第一个条件是真正的虚心，对自己的一切敝帚自珍的成见，只要看出同真理冲突，都愿意放弃。”法国思想家孟德斯鸠说：“我从不歌颂自己；我有财产、有家世、我花钱慷慨，朋友们说我风趣，可是我绝不提这些。固然我有某些优点，而我自己最重视的优点，却是我的谦虚。”可见，谦逊是我们人类共同珍视的美德。
有这样一个传说。爱因斯坦由于创立了相对论而声名大噪。一次，他九岁的小儿子问他：“爸爸，你怎么变得那么出名？你到底做了什么呀？”爱因斯坦说：“当一只瞎眼睛甲虫在一根弯曲的树枝上爬行的时候，它看不见树枝是弯的。我碰巧看出了那甲虫所没有看出的事情。”
谦虚不仅是成功的要素，谦逊与内心的平静也是紧密相连的。我们越不在众人面前显示自己，就越容易获得内心的宁静。
或许，你所自鸣得意的事，正好是受人奚落的短处，若不谦虚，很可能陷入奇耻大辱、落为笑柄的尴尬；相反，就好像口袋里装着一瓶麝香的人，不会到十字街头去叫嚷让所有的人都知道自己口袋里的东西，因为他身后飘出的香味已说明了一切。智者是绝不会滥用优点和荣誉的，他不会等待着去享受荣誉，他会继续努力去做那些需要去做的事。正如俄国科学家巴甫洛夫所谆谆告诫的：“绝不要陷于骄傲。因为一骄傲，你们就会在应该同意的场合固执起来；因为一骄傲，你们就会拒绝别人的忠告和友谊的帮助；因为一骄傲，你们就会丧失客观方面的准绳。同时，骄傲的人必然嫉妒，他喜欢见那些依附他的人或谄媚他的人，他对于那些以德行受人称赞的人会心怀嫉恨的。结果，他就会失去内心的宁静，以至于由一个愚人变成一个狂人。”
然而，具有讽刺意味的是，与此情况刚好相反，你越少刻意寻求赞同、越少刻意炫耀自己，你却会获得越多的赞同和欣赏。要知道，在日常生活中，人们更留心那些内向、自信，不随时随地表现自己的正确与成绩的人。大部分人都喜欢那些不自夸的、谦逊的人，他们总把自己藏在内心，而不是表现为自我主义。
当然，真正学会谦逊是需要实践的。这是件很美的事，因为你在平静轻松的感觉中会立即获得内心的充实。如果你的确有机会自夸，那么，尝试着去尽力抑制住这一欲望吧，那将使你受益无穷。
有一位朋友对于谦逊曾经有过深刻的体验。在被提职后的几天里，他与朋友聚了一次。朋友们尚不知他提升的消息，他很想把这个好消息告诉大家。而且，他与另一个朋友都是被提升的候选人。同为候选人，他和这个朋友之间当然有些竞争，现在的结果是他得到了提升，所以他极想向大家宣称自己被提升而那位朋友没有。可话到嘴边，他隐隐觉得有个声音在说：“不，千万别说！”于是他淡淡地笑了一下，只告诉大家自己被提职，没有提及另一个朋友未被提升之事。那时，他感到从未有过的平静与自豪：他没有自夸，却享受了成功的喜悦。他的内心亦从谦逊中得到了更多的充实，得到了更多人的赞美！
学会幽默轻松地批评上级
上级有失误不是不能批评，但一定要注意方式。在批评过程中，要对事不对人，一切言辞都要实事求是，要留有余地。不要把话说得太满，夸张是大忌。
在《资治通鉴》中有这样一个故事：
宋太祖在臣子张思先面前说过大话：“因你这次为君为国做出如此重大贡献，我决意让你官拜司徒。”
张思先左等右等总不见任命下来，可是又不好当面质询，这会让皇帝面子上不好看，也可能此事就吹了。左思右想，只能幽默一下，来个皆大欢喜。
有一天，张思先故意骑一只奇瘦之马从太祖面前经过，并惊慌下马向皇帝请安。皇帝问道：“你这匹马为何如此之瘦？是不是你不好好喂它？”张思先答：“一天三斗。”太祖又问：“吃得这么多，为何还如此之瘦？”张答：“我答应给它一天三斗粮，可是我没给它吃那么多。”二人大笑不止。
太祖是个聪明人，马上有所顿悟。第二天，就下旨任命张思先为司徒长史。
《三国志》中也有一件有趣的事：
曹操的儿子曹植才华横溢，文思敏捷，很受曹操的宠爱。因此曹操便想废除长子曹丕的世子地位，而改立曹植为世子。这一天，曹操叫来谋士贾诩，屏退左右，向贾诩说起自己打算废丕立植之意，并问贾诩：“你说说你的看法？”
贾诩心中是不赞成改立世子的，可直截了当地否定曹操的心愿当然不行。贾诩听完曹操的述说后，一直默默不语，也没有回答曹操的询问。曹操见他半天不说话，便问道：“和你说了半天，可你却不回答我的问题，这是为什么？”贾诩慢悠悠地回答说：“臣下在想一件事，因而未能及时回答您的问题。”曹操又问：“你在想什么事？”