微笑是不败的语言
成功箴言
微笑不仅使你充满魅力，它还是你解决问题的良策。微笑向人传递了友善的情感，它是你获得伙伴的捷径。
微笑能表明你的心理健康，你需要利用潜意识克服内在的种种弱点，进而控制肢体行为。让自己成为爱微笑的人，这使你更易管理和教育他人。
心灵港湾
最近，我在纽约参加了一次宴会，宾客中有一位身着貂皮大衣、戴着钻石和珍珠项链的贵妇人。她丈夫给她留下了大量的遗产，但这并不能让她摆脱伤痛，为了振作精神，她特意打扮得珠光宝气，希望通过这次宴会来摆脱忧愁。可能是她想给大家留下深刻印象吧，竟然把精力都放在了着装上。她对于自己脸上流露出来的刻薄与自私却浑然不觉。当然，她不了解那些绅士所追捧的是那些有着独特气质、温文尔雅、带有蒙娜丽莎式迷人微笑的女士。
好了，聪明的读者，看到这里，我想你该知道下次妻子向你要貂皮大衣时，你该怎么回答她了吧！言归正传，施瓦伯曾经对我说过，他的微笑价值一百万。我想他所暗示的是他今日所获得的成就都该归于他的性格魅力，他所独有的迷人的微笑能够打动所有人。他的财富来源于他真诚的微笑，微笑让人觉得他非常友善。所以，人们忍不住会想：我喜欢你，你让我感到开心，我非常高兴结识你。
你见过婴儿的微笑吗？那是一种让人感到充满希望的微笑。它完全可以引出你的笑容，让你忘记一切烦恼。看到婴儿微笑时的感觉，那是一种沉醉，同时也是一种解脱。
有一种比较实在的解脱，那就是摆脱疾病的困扰。是否你曾在星期一早上去专家门诊那里排队？也许有过，你还记得排队人的神情吧！他们大多数都板着脸，面露疲惫的表情。住在密苏里州雷顿市的兽医史蒂芬·史波尔曾对我说过这样的一件事：
有一年春天，他的候诊室里挤满了来给宠物打疫苗的人。大家都不说话，全都不耐烦地等着医生喊自己的名字。他们盘算着应该出去干点什么，而不是在这浪费时间。就在大家无精打采地等待的时候，一位女士走了进来。她抱着一个孩子，牵着一只小猫，坐到了一位男士的旁边。
有趣的是，当男士转过头来时，他发现孩子正在朝着他天真无邪地笑。你猜这位男士的反应如何？他的笑容顿时出现在脸上。于是，他和孩子的母亲攀谈了起来，他聊起了她的孩子和自己的孙子。很快，候诊室的气氛活跃起来，大家相互聊天，笑声不时传出。很多人在候诊室里度过了最近一段时间以来最快乐的一天。
没有诚意的笑是不能够欺骗别人的，那种笑很容易被识别出来，它让人生厌。真正的微笑、热心的微笑、发自内心的微笑在人际交往中是极具价值的。
密歇根大学心理学教授詹姆斯·麦克奈尔向我谈过他对微笑的看法。他认为：那些满面笑容的人，在管理、教育和推销方面易于有所建树，他们也容易培养出快乐的下一代。比起爱皱眉头的人，微笑更能传递感情，这正是在教育中鼓励常常比责罚更有效果的原因所在。所以，如果你希望当别人看到你时能感到心情愉快，那么你一定要记住：无论你看到什么人，你的心情都要保持愉快。
我曾建议我的学员让他们坚持一周无时无刻不对别人微笑，然后回到我的课堂谈论他们的感受。他们这么做之后效果如何呢？
纽约证券交易所的威廉·史丹哈德给我写了一封信。我认为他所阐述的绝对不是个别现象，反而却是极其典型的实例。他在信中说：
我结婚已经18年了，这么多年来我很少对妻子微笑。由于工作繁忙，我甚至很少和她有语言上的交流，我们的感情生活很平淡。有时候，我也会自责，觉得作为丈夫不能给予她精神上的支持，那是我的失职。
上次的课上，您要求我们微笑，并以此进行演讲。于是我就想试试，看看结果如何。第二天早上，当我梳头的时候，我对着镜子中那张消沉的脸说：“比尔，你今天必须微笑，要一扫脸上的愁容，你不需要等待，你要立即行动。”当我走到餐桌前时，我微笑着对妻子说：“亲爱的，早上好。”妻子看着我怔住了，她似乎惊呆了，这完全出乎了我的意料。我告诉她，她将看到一个完全不同的我。
两个月过去了，我们似乎又找回了初恋时候的感觉，好像一下子年轻了许多。我将这种感觉带到了单位，我会对清洁工微笑，会同不认识的人打招呼。渐渐地，我发现许多问题迎刃而解了，我受到了别人的赞赏。人们说我现在很亲切，可以去竞选总统了。
写这封信的是一位饱经世故、周游世界、富有智慧的经纪人。他所处的行业竞争相当激烈，失败率相当惊人。据说每100个人尝试就会有99个人退出。他可算做是成功人士了吗？我想当他真正懂得了微笑的意义以后，他才算是拥有健康的真正意义上的成功人士了吧！如果你不愿意微笑怎么办呢？在这里，我有两个办法供你尝试：
1.强迫自己微笑。
2.当你独处时，你可以试着吹吹口哨、哼哼小曲，就好像你真的很快乐。快乐是可以激发出来的！
我们做事往往喜欢跟着感觉走，但事实上两者是同时进行的。当受意识直接控制的行为富有规律的时候，情感也会受到牵连而富有规律……因此，如果我们感到不开心，那么我们可以用潜意识告诉自己：我已经很快乐了，就好像真是那么回事一样。
世界上的每一个人都在追求着幸福，而获得幸福的一个可靠的方法就是控制自己的潜意识。幸福并不取决于外界因素，而是取决于你的内心感受。莎翁曾说：“好坏善恶，思想使然！”爱微笑的人永远受欢迎，当我们每天走进办公室，走向客户时，多去想想快乐的事，然后从内心激发出真诚的微笑。当你昂首阔步向前冲的时候，你知道这种表现出来的自信会让你斩获成功，没有什么可以阻挡你前进的步伐。
玛利亚是我的一个朋友，她刚工作时就拥有自己的办公室，这让她觉得骄傲与自豪。可是时间久了，她发现自己很孤独。当她听到外面大厅里传来同事们的聊天与笑声时，感到非常羡慕。每次经过同事身边的时候，她都不好意思和他们打招呼，经常害羞地扭过头去。
后来，她急于摆脱这种处境，她告诉自己：不能让人主动来打招呼，我应该先向别人问好！于是，每当她出来倒冷饮的时候，她脸上都洋溢着笑容，热情地向同事们打招呼：“嗨，今天感觉怎么样？”
这样做的效果非常明显，每个人也都对她微笑问好，她觉得原本阴暗的走廊似乎也明亮了许多，生活变得充满希望。阿尔伯特·哈伯德曾有段相当睿智的忠告十分恰当地反映了玛利亚的故事实质。他劝告我们：
当你外出的时候，要收紧下巴，抬起头颅，挺起胸膛。在阳光中呼吸新鲜空气，用微笑祝福亲友，用真心与他人握手。不要担心被别人误会，不要浪费时间去考虑收拾敌人。明确心中的目标，勇往直前。当你集中精力做自己喜欢做的事情时，你会发现没有什么会从你手边溜走。你要想象自己出类拔萃、无坚不摧，这种感觉会让你真正成为自己的偶像……意识的影响永无止境。你要保持积极的信念、坚定的意志、诚实勇敢的作风、健康向上的心态。有希望就有收获，每一次真诚祈祷就一定会得到救赎。希望会使你硕果累累，我们就是生命的奇迹！
真诚的微笑，会给每个看到它的人带去温暖。一个愿意对他人微笑的人，通常能够获得更多的朋友。他们可以用微笑给家庭带来欢乐的气氛，也可以用微笑去博得合作伙伴的认可。微笑可以带来人世间美好的一切！微笑会让失望者重拾希望，让悲愤者迎接阳光。所以，请扬起你的嘴角，去俘获更多人的心吧！
牢记别人的名字
成功箴言
养成良好的礼节往往需要花费大量的心血，牺牲时间去记忆别人的名字却能为你带来巨大的财富。
记忆他人名字的能力，无论在事业上、家庭中还是在政治圈都非常重要。这能使你迅速博得青睐，获得好感，赢得掌声。
心灵港湾
1898年一个寒风凛冽的清晨，吉姆·法莱被自己家的小马踢中头部，当场死亡。他有一个妻子和三个孩子，可是他给他们仅仅留下了几百美元的保险金。小吉姆是他最大的儿子，那年他只有10岁。为了帮助母亲度日，小吉姆只好到镇上的砖场打工。
小吉姆没有上过学，但是在46岁之前就被四所不同的大学授予了名誉学位，他还成为美国民主党全国委员会的主席，当过美国邮政总监。他是靠什么样的能力独步政治圈的呢？那就是记住别人名字的能力！就是这个能力让他的一生充满传奇色彩，到处留下了成功的足迹。
记住别人的名字有那么神奇的力量吗？你可以记住多少人的全名呢？小吉姆对我说他可以记住5万个人的名字。在他帮助罗斯福准备总统选举时，他总是不断地询问着每一个陌生人的名字、家庭环境以及政治立场。
当他回到家后，就会努力去回忆这些人的名字，并将它们记在一张纸上。然后，连夜给他们发出私人信件。这些信的开头无不写着类似“亲爱的比尔”或“亲爱的杰恩”的敬称，信尾也都签着“吉姆”的字样。结果，他赢得了无数选民的倾心，终于如愿以偿地帮助罗斯福获胜。
小吉姆是个善于观察的人，他早年就发现一般人将自己的名字看得比世界上所有名字的总和还要重要。如果你能够记住别人的名字并且很自然地叫出口，这已经能够满足他的自重感。如果你将他的名字叫错了，这会使他很难堪，你自己也将被逼到不利的位置。
我曾在巴黎开办公共演讲课程。有一次，在我发出邀请函之后，我突然发现打字员竟然把客户的名字拼错了。结果呢，那个被拼错名字的人带着邀请函对我大加责备，我却只能在那一声不吭地听着。
要想记住一个人的名字真不是件容易的事，尤其遇到那些比较冗长或是生僻字较多的名字，简直是抓破头皮也很难记住。人们这时候往往退缩了，他们会想：算了，干脆就记住他的昵称得了，反正也不影响交流。
可是，你是否想过，如果咬咬牙再坚持一下，将那个名字深深印在脑海里，会是什么效果呢？我的学员西德·李维曾经拜访过一位顾客，这位顾客的名字特别难记。他叫尼古德马斯·帕帕杜拉斯，人们都叫他“尼克”。
在我预约前，我特别用心地记住了他的全名。当我见到他时，我流利地说出：“早上好，尼古德马斯·帕帕杜拉斯先生。”他完全愣住了，一言不发地站在那里很长时间。当他回过神来，泪水已经不自觉地流了下来，他颤抖地对我说：“李维先生，我来到这个国家15年了，从来没有人愿意叫我的全名，以至我都快忘记这个名字了。您的问候真是太亲切了，您让我想起了我的祖国，想起了我在家乡时的美好往事，真的谢谢你！”
看，这就是说出别人全名带来的巨大震撼，它确实能够拉近人与人的距离。可是你是否想过就是这样的细节也可以帮助你发财致富吗？
“钢铁大王”安德鲁·卡内基的资产让人羡慕，他的财富传奇就是一部人生教科书，他的成功引起了全球无数青年的崇拜。可是，这个神一样的人物掌握的钢铁制造知识并不多。成千上万的人同时为他工作，这些人都是专家，在专业知识方面要远超过他。但是，卡内基拥有为人处世的深层次技巧。这些技巧是他的员工梦寐以求，但却永远望尘莫及的。
他还是个小孩子的时候就发现了人们对于自己名字的重视程度超过了任何事情，他就经常利用这一发现去寻找自己的合作伙伴。有一次，他在树林中玩，偶然抓到了一只带崽的母兔，很快他得到了一窝小兔子。随着它们慢慢长大，食物的供应却出现了问题。他自己无法找到足够多的食物去喂养它们，而小伙伴们又不愿意帮他喂养兔子。
眼看着小兔一天天虚弱下来，他绞尽脑汁也没有好的办法。后来，他告诉常来看兔子的小伙伴们，如果能够为小兔寻找到更多的食物，他会让小伙伴们挑选自己喜欢的兔子，并用他们的名字给小兔命名。
这个主意收到了预期的效果，卡内基将它永远印在了自己的记忆中。许多年后，他用同样的方法为自己赚取了好几百万美元。卡内基这种记住并尊敬他朋友及同行名字的良好习惯，是他成为美国乃至世界商业领袖的秘诀之一。他为能够叫出许多工人的名字而深感自豪，他得意地说，在他亲自管理公司的时候，从未发生过罢工事件，而事实的确如此！
大多数人之所以不记得别人的名字，是因为他们不愿意花时间和精力去记，而且他们善于狡辩，例如说他们太忙了。但是，明眼人都知道，他们能有多忙呢？比起罗斯福总统来说，他们的忙简直不值一提。罗斯福甚至愿意去记一个机械工程师的名字。罗斯福总统在任期间，克莱斯勒汽车公司曾为他特制了一辆车，由当时的总经理带着机械工程师一同送去白宫。工程师张伯伦在晚年的回忆录中写道：
我教罗斯福总统如何去驾驶这辆配备很多特殊零件的轿车，而总统他教给我许多为人处世的道理。当我把汽车停到他面前的时候，他显得很友好。他一边大声叫着我的名字，一边让随从打开车门让我下车，这使我感到十分意外。尤其让我印象深刻的是：他在意我说的每一句话，不时地还对其他人称赞我们公司的技术。
最后，他又当着大家的面说：“张伯伦先生，我真的非常感谢你，你为设计这辆车花了大量的时间和精力，这辆车真是太完美了。”他注意到这部车的每一个细节，包括散热器、特制反光镜、时钟、特制照明灯、款式新颖的坐垫、驾驶座的位置，还有刻着他名字缩写字母的衣箱。对于我所付出的心血他都给予了高度的评价，他甚至让他的司机格外小心，千万不要碰坏任何东西。
总统的感谢出于内心，绝非做作，我深刻地感受到了这一点。当我回到纽约后，我收到了总统的亲笔签名照片，照片后还有简短的谢词。作为一个国家的总统，罗斯福能这样做，真是太让人感动了。
是的，卡内基、罗斯福都知道这个是最简单、最明显地收获好感的重要途径，那就是记牢别人的名字并且使人感到他们很受重视，但是，我们又有多少人能做到呢？
我们经常忘记别人的名字。几分钟前才认识的人，在就要分手的时候却不知道如何称呼，这是我们的通病！如果我们是政治家，那么我们要上的第一堂课就是记住选民的姓名，这就是政治才能。如果忘记了，你会被人民唾弃，你的选票会被折成飞机扔进垃圾桶。
这个道理同样适用于商业交往之中，养成良好的习惯往往需要花费一番工夫，牺牲一点点时间去记忆别人的名字将会为你带来巨大的财富。名字是一个人与生俱来的，它的出现证明了你的与众不同。当你能清晰洪亮地叫出“某某先生”时，你会发现所作的努力绝非徒劳，如果你想让别人喜欢你，千万不要忘了，记住他人的姓名是你永远不败的法宝！
让他人感到自己很重要
成功箴言
人们往往很自私，如果你没有从别人那里得到什么好处，你就不会与别人分享快乐。如果我们心胸狭隘，那么我们即将遭受的也只能是失败。
每个人都有优点，都有值得别人学习的地方。如果你想要接近一个人，请不要吝惜语言，一定要让他知道：他所处的位置非常重要。但是，一定要说得自然、真诚！
心灵港湾
邮局里的工作看起来繁忙而单调，很多工作人员都感到工作乏味。有一次，我去寄一封挂号信，碰巧赶上很多的人在排队。有一个工作人员显然已经很厌烦了，他不停地对顾客唠叨，说他们的邮票贴得歪歪扭扭，字迹又是那么潦草不利于投递。诸如此类，简直是吹毛求疵。
快轮到我的时候，我突然感到不能让他也对我这样，这一定会破坏我一天的工作心情。没准会是两天，或许会是一周，要是那样的话就太让人懊恼了。于是，我暗暗思量，一定要找到一件有趣的事能让他受到赞赏。实际上，这不是很简单，对于一个陌生人，要想知道他的喜好是需要耐心观察的。
幸运的是，我很快知道该怎么说了。当他为我的信件称重的时候，我很热情地对他说：“我真希望有一头像你一样乌黑浓密的头发。”小伙子把头抬了起来，脸上顿时露出了笑容，他很客气地说：“现在没有以前那么好了。”我很确信地告诉他：即使现在看起来可能没有以前的好，但是就光泽度来说，还是很让人羡慕的。他显得非常高兴，接着我们相当愉快的交流了一阵。
就这样，我轻松地得到了我想要的结果。这件事情即使过去很久，如果他回想起来也一定会露出会心的微笑，因为那是他记忆中闪光的碎片！
是难以用金钱来衡量的，我赞美了他，他得到了幸福，就是这么简单。人与人之间的关系有时候很复杂，有时候又如此单纯。一句真心的赞美，就能换来一种感觉，那是和谐世界的本来面目。如果我们经常这么做，这世界将会少了多少烦恼与争执！
就是这样，当我们的行为符合客观规律的时候就会万事如意，否则就会满目荆棘。当你希望得到别人善意的目光时，你也一定要好好地对待别人。如果你这么做，你将会得到无数的朋友和数不尽的快乐；如果你不这么做，你将会遭受无数的困难和意想不到的挫折。每个人对自己都有定位，务必使他们觉得他们自己很重要，当他们的自重感得到满足的时候，就是你实现目标的时候。
杜威教授曾指出：“自重感是人类本性中最强烈的冲动和欲望。”
詹姆斯也曾指出：“在人类的本性中，隐藏最深的就是渴望得到他人的重视。”
正如我之前所提到过的，这种冲动成为我们区别动物的准则之一，这个特征推动了人类社会的发展。千百年来，各国的哲学先驱不停地思索着人类关系的规律，最后都趋近于一个观点。这个观点远在古代波斯、古代中国、古代印度都被用来教诲世人，让我再来重复一遍：当你希望别人好好地对待你时，你也一定要好好地对待别人。
你希望身边的人赞同你，希望接触过的人都去承认你的价值，希望自重感得到满足；你不希望听到别人虚伪的奉承，不希望得到他人伪善的赞赏；你希望朋友们对你“诚于嘉许，宽于称道”。那么，如何能将我们的期待化作现实呢？怎样才能找到合适的时机去实现这些想法呢？
让我来告诉你：任何时间，任何地点都不重要。只要你将这些期望化作行动，用这些期望指导自己的实际行动，那么你就会收获他人的尊重、真诚以及友善。
你可能会想，我只是一个小角色，不用那么在意这些吧！但是你不想马上就去试试这个规律所能带来的神奇效果吗？
不管你是一个什么样的人物，不管你的地位有多么渺小，下面的这些词汇可以让你体现出优良的品质。让我们来看看都有什么——“对不起、麻烦了、请、你会介意我……谢谢了”。
这些都是很平常的交际用语，但是快节奏的生活让我们对这些词语渐渐淡忘了。要知道，它们是生活的润滑剂，它们虽然很简单，但是可以减少人与人之间的纠纷，让你显得高尚。当一个人需要别人的关注时，你要深入他的心底，找出他最想听的，最想得到赞扬的部分加以褒奖。实际上，每个人都有优点。只要你善于表达，勤于学习，就一定能够得到他的中肯。但是也有一些人，他们夜郎自大，取得一点成就就兴奋得不得了，结果反而引起别人的反感与憎恨。
莎士比亚曾说：“人，狂妄的人，借着一点才能就敢在上帝面前逞能，使天使落泪！”他描述的正是这种不知廉耻，到处招摇撞骗的伪君子。对于这样的人，我们恭敬他们莫不如趁早远离他们，免得给你带来不必要的麻烦。
下面，我将一位简称R先生的故事讲给你们听，看看他的故事如何反映了我上述的规律。
R先生曾带着妻子驾车前往长岛看望亲戚，他们的第一站是他妻子的姑妈家。R先生是我的一个学员，他十分想将我的观点应用到实践。面对这个素未谋面的姑妈，他希望能够找到一些话题好好赞美一下这位迟暮的老人。
他打量着面前这所大房子，那是一间独具特色的别墅，和村子的其他房子不同，就好像是从别处整个搬过来的一样。他问姑妈：“这是建于1890年前后的房子吗？看起来是那么的不同！既漂亮，又宽敞，似乎让我想起我老家的房子，可是您知道那是远在千里之外的。”老太太似乎遇到了知音一样，她兴奋地回答：“是的，年轻人，你真有见识。这是我和死去的老伴一同设计的，它是我们爱情的结晶，由当时最好的木匠建成的。”
然后，老太太领着R先生参观家里的每一个角落，并向他讲述过去的点点滴滴。R先生对他所看到的各式珍藏都给予了很高的评价。当他们走到车库的时候，老太太掀起一块巨大的幕布，映入眼帘的是一辆几近全新的别克汽车。
“这辆车是我丈夫去世前不久买的。”老太太含着泪说，“当他离我而去之后，我再没有开过它，可是每星期我都会亲自擦洗，你拥有欣赏美丽东西的心，我将把这辆车送给你。”R先生婉言拒绝，“您有那么多的亲戚，您还是送给他们吧，我已经有一辆了。”
“送给他们？我宁愿砸了也不愿意让他们碰一下，他们老早就巴不得我死了，那样他们就可以继承我的房子，还有这里的一切。我只想把它留给你，只有你能够提升它的价值。”R先生最后不得不接受，他发现如果继续推托下去，只能让老人更加伤心。
这位老人已经是风烛残年，她一个人孤独地生活在这里，所拥有的只是那些法式的床椅，古式的英国茶具，意大利的古典油画，如此种种。她每天做的最多的就是缅怀她的丈夫。她是那样的孤独，她是多么希望有人能够和她促膝长谈，去赞美和欣赏她和丈夫的一切。她也曾楚楚动人，她也曾有过甩不掉的护花使者。她用心经营着“爱巢”，然而丈夫的去世使她更渴望得到一点人性的温暖，得到一声真诚的赞美——可是这已经是一种奢望了。R先生的出现填补了这一空白，犹如沙漠里的一汪清泉滋润着她的心扉，她感激涕零，甚至不惜将爱车相赠。
如何让人喜欢你？这是你内心不止一次的叩问吧！对于上面的建议，希望你能够有所领悟，还等什么呢？合上书，穿好鞋，整理好你的领带，将自信的笑容挂在脸上，与那些刚刚结识的朋友约会，好好准备一下想要说的话题，当见面的时候真诚地说一声：“某某先生，你好！很高兴你能够按时赴约！”在欢乐祥和的气氛中谈论他的兴趣，让他知道在你心中他是多么的重要。好了，就是这些，放心大胆去做吧！它们定能使你博得好人缘，让你的人生有新的起色！
站在他人的立场上看问题
成功箴言
想要在与人交往方面获得成功，你需要设身处地地去了解他人的观点。
愚蠢的人常常会想方设法去寻找对方的错误，而聪明人则会站在对方的角度，努力去了解对方，理解他的行为，进而宽容谅解他。
心灵港湾
记住，没有人愿意受到诬陷，当对方没有承认自己的错误之前，你千万不要去责备他！
愚蠢的人总是喜欢指手画脚，他们喜欢批评，他们喜欢陶醉在这种看似高人一等的自我满足中。聪明的人则正好相反，他们或是沉默不语，或是委婉鼓励。他们经常会去探究别人的心思，认真思考他们当时的处境。然后，努力去了解对方，原谅对方。
一定要学会换位思考！如果你能经常对自己说这样一句话：“如果我是他，我的感觉将会怎样，我又会如何处理这件事？”那么，你将会节省许多时间，免去很多烦恼！既然你对事情的起因已是如此的感兴趣，那么又何必讨厌它所带来的结果呢？这样做的另外一个好处是：你将在人际交往中获得长足的进步。
古德在他的《点石成金》一书中说：“停下一分钟，将你对他人的冷漠与对自己的热心做一个比较。你会发现：人和人是如此的相似！知道了这一点，你就可以和林肯、罗斯福一样，牢牢抓住了人际交往中唯一的原则。换句话说，想要在处理人际关系上游刃有余，你需要站在他人的立场上去考虑问题。”
还记得我提到的那个“森林公园”吗？几年来，我经常在那里散步、骑马、遛狗，我觉得这是一种快乐的消遣方式。我愿意在里面散心，全是因为里面的树木能带给我清新的氧气，让我觉得自己精力充沛。不幸的是，这个公园常常会发生火灾。
很难想象，那些让人触目惊心的火灾，不是因为吸烟者的粗心，而是因为孩子们野炊时候忘记处理灰烬造成的。难道没有人告诉过他们这种地方是不能生火的吗？事实上，在公园的一些角落，散布着很多破旧的警示牌，上面都写有这样的话：凡引起树林火灾的人，将会受到罚款或是监禁的惩罚！
那个骑马的警察自然还是这里的管理员，可是很多时候，他并没有履行自己的职责。对于那些调皮的孩子们，他总是吓唬一下，然后头也不回地走开。有一次，眼看着前面的山上已经冒起了白烟，可是他依然不慌不忙。我着急了，让他马上报告给消防队，可是他却对我说：“前面那片山不归我管！”
从这之后，每当我来到这里，便主动担当起保护公园的职责。起初，我从未替孩子们考虑，无论什么时候，只要看到他们在树下生火做饭，我心里就非常不高兴。我马上命令他们熄火，否则，我将把他们带到警察局。天啊！现在想起来，我是多么的愚蠢，我那么做只是在发泄我的愤怒，但是我却从来没有想过他们到底是怎么想的。那些孩子只是表面上答应了下来，等我一走，他们马上又把火升起来，开始享受他们的野餐！有时候，他们为了报复我，甚至想故意毁掉整个树林。
这真是太可怕了，我劳而无功不说，我还把自己逼到了一个比较危险的境地。几年后，我开始觉得应该多去掌握一些与人相处的技巧。这时候，我开始从别人的立场去看事情，我也改掉了用命令的口吻去差遣别人的坏毛病！如果是现在，我在公园里遇到了这样的一群孩子们，我会对他们说：孩子们，玩的开心吗？晚餐想吃点什么呢？我小时候也和你们一样喜欢野炊，对于那个时候的事，我仍然记忆犹新呢。可是我们都知道，在公园里生火是很危险的，不过我知道你们都是好孩子，一定不会给大人添麻烦的，对吗？
你们知道吗？在远处也有一些孩子，他们不像你们这样乖。他们看你们把火升起来了，就会效仿你们，可是他们可能会忘记处理灰烬，这样就可能把周围那些干燥的树叶燃着，进而威胁到整片树林。如果我们不够小心，那么这个地方就会被毁掉了！
“我只是想提醒你们一下，我不会去干涉你们的活动，希望你们玩得开心。记住，生火的地方要远离干草，当你们玩够了，想回家了，千万别忘记在火堆上盖上土。如果你们乐意的话，我建议你们去沙堆那边玩，那里的危险系数要小很多。孩子们，祝你们玩得愉快，再见！”
现在想想，如果当初能说出这样的话来，相信一定会有很好的效果，孩子们一定会很合作。他们完全不会反感或是抱怨，他们不会感到那是一种命令或是束缚；再者，由于我从他们的立场上处理了这件事，他们会觉得自己很有面子，事情的结果也一定会让我们都满意。
孩子的问题总是让大人头疼，对于他们那些让人无奈的行为，你应该多去关爱，用孩子的态度去分析他们的利益得失，用慈爱的方式与他们沟通，这样才能在和谐的氛围中赢得孩子们的认可与支持。
我们再来看下面的关于教育孩子的例子。乔伊斯·诺丽莎是密苏里州的一位钢琴教师，她讲述了如何解决女孩子不剪长指甲的方法。芭比是她的一个得意的门生，她有着令人羡慕的钢琴天赋，但是，她也有着同龄人的叛逆。像她这么大的女孩子，已经懂得打扮了，她将自己的指甲留长，然后在上面涂上了各种各样的小花。
虽说指甲变得漂亮了，可是她太在乎它们，不舍得用它们再去接触琴键。渐渐地，她的天赋被她的爱美之心所掩盖了。诺丽莎看在眼里，急在心里。她想：难道我要强行将它们剪掉吗？或者是直接找她的父母谈？芭比在这些指甲上肯定废了很多心思，在她看来，那简直就是一件完美的艺术品，我怎么舍得轻易将它们毁了呢？
诺丽莎觉得自己应该委婉地说出长指甲的坏处，以便让她能够接受。她想了很久，终于想出一个办法。在一天课间的时间，诺丽莎看到芭比心情不错，就走过去和蔼地对她说：“芭比，你有着一双灵巧的手，在你的精心照顾下，你的指甲也变得如此吸引人。可是，你来这里不是为了能够挖掘出你的天赋，将来在钢琴上有所造诣吗？如果你想要弹好钢琴，你就应该将指甲剪短一些。这样一来，你会很轻松地学会我所教给你的钢琴技巧。另外，短指甲也不容易被折断，也不会有太多的细菌藏在里面，这对你的健康也很有好处。好好想一想，剪掉它们可以吗？”
芭比对诺丽莎做了一个鬼脸，一周后再来上课的时候，故意把手指伸出来让她看。诺丽莎非常吃惊，马上当着全班同学的面夸奖了芭比，赞扬她肯为艺术牺牲的精神。是诺丽莎吓到她了吗？她告诉芭比自己不喜欢教长指甲的学生了吗？没有，她只是站在芭比的立场上为她分析利弊，这样让芭比觉得她的话有道理，结果，芭比变成了一个听话的孩子！
当我们希望别人完成一件事情的时候，不妨先闭上眼睛好好想想。从对方的出发点考虑。类似“你为什么要那么做？”这样的问题，我们要尽量委婉地提出来。虽然这样做很费时费力，但这样做的结果却能够使事情向着双方都满意的方向发展。你会发现，即使双方原来有摩擦，也会在不知不觉中消除，收获更多的将是友谊！
哈佛大学商学院的院长陶海姆曾经说过：“当我和一个人会面前，我不会在意在他的门外走廊里来回走上2个小时。在这段时间里，我很愿意把我要说的话组织一下，让它变得有条理，我更愿意去想想他将如何回答我的问题。这样的准备，将让我很有自信地走进他的办公室。”
当你接触到每一件事情时，多为他人着想，多用他人的观点去考虑这件事，这样做将让你受益终生！
多给别人说话的机会
成功箴言
不要对别人妄加评判，应该多给别人说话的机会。
你或许不同意别人的看法，但是不要打断别人的话，坚持听别人说完。谦虚谨慎能让你赢得更多的朋友，而争强好胜却会使你得到更多的敌人。
心灵港湾
很多人都会犯一个错误：当他们想要赢得他人的赞同时，对自己谈论得太多了。实际上，这时候应该多给他人展示的舞台。每个人都比其他人更了解自己！所以，你只需要问几个问题，然后让他们自己回答就好！
有时候，你不同意别人的观点，然后你就会试图去打断他们的思路。千万不要这么做！这时候，他们往往不会理睬你，因为他们还有很多的论据没有说出来，他们的论点还没有得到足够的支持。所以，这时候你应该耐心倾听，认真去想，真诚地去面对他们，鼓励他们尽可能全面地论述自己的观点。这是一种以退为进的策略，如果非得说说它的具体效果，那么我们来看看下面的这个例子。
几年前，美国有一家比较著名的汽车公司想要购买当年生产所需的坐垫。当时，有三家厂商都在争取这笔订单。他们几乎同时将样品送到汽车公司，工程师决定让每家公司派一个代表进行商谈。
R先生是其中一家厂商的代表，当他抵达汽车公司的时候，偏偏患了严重的咽炎！他是我辅导班上的学员，他是这样给我们讲述当时的情形的：
当轮到我进去讲解产品时，我几乎郁闷到了极点。在那样关键的时刻，我甚至无法说出一句完整的话。我被很礼貌地带入了一间小会议室，里面等待我的是纺织工程师、采购部经理以及那家公司的总经理。我走到他们中间，同他们礼貌地握了手。当我想要在这次会谈中展示我们厂的产品时，我却只能发出沙哑的声音！
后来，我很尴尬地坐到了椅子上。我示意他们给我拿一张纸，然后写道：“各位先生，很抱歉，我嗓子哑了，不能为你们进行深入讲解了！”
那位总经理看后说：“好吧！没有问题，我可以替你说！”他将我带来的样品一一展开，并不断地称赞这些样品的优点。由于经理是站在我的角度上说话，所以在讨论的时候，他也自然而然地替我说好话。当时，我能做的只是点头笑笑，或是用手势表达我的意思！
这次不同寻常的推销的结果是我获得了他们公司的签约。他们公司向我们厂订购了十万张坐垫，我为公司创利160万美元。这是我有生以来所经手的最大的一笔订单！
我知道，如果不是我碰巧嗓子生病，发不出声音，我可能会失去那份合同。因为我从来没有想过，话从对方的口中说出，也会收到这么好的效果！这让我在无意中发现，让别人代替自己说话，有时候是很实用的。
和商业中的技巧一样，让别人多说同样可以解决家庭问题。
最近，芭芭拉·威尔逊和她的女儿劳丽之间的关系急转直下。她记忆中的乖女儿曾经是一个文静的小女孩，可是她现在渐渐长大，变得不够友好，有时候还有些叛逆。芭芭拉曾经无数次地教训她、恐吓她，甚至给她关了禁闭。但是，这些都无济于事！这真是太让人苦恼了！
有一天，芭芭拉刚刚起床，劳丽就和她因为家务分工吵了嘴。随后，劳丽若无其事地冲出房门去见她的伙伴了。芭芭拉说：“当她回来的时候，我本想尖声斥责她，可是，我实在没有力气那么做了。我知道，这样的责骂，我已经用了无数次，可是她根本不在乎。我看着她，非常伤感地说：‘为什么？劳丽，这到底是为什么？’”
劳丽注意到了妈妈的悲伤，她平和地问：“妈妈，你真的想知道为什么吗？”芭芭拉点点头，劳丽开始向她述说她的心里话。开始的时候她还有些犹豫，但是到了后来，她已经无法抑制住心中的激动，话语像潮水般涌了出来。她时而激动，时而伤感，可是她的话语中，无时无刻不透露着一种期待。那是女儿的拳拳之心啊！
听了她的话，芭芭拉才发现她几乎从来没有听过女儿的意见，芭芭拉对她做的事情总是指指点点，告诉她应该这样做，应该那样做。每当她想要告诉芭芭拉她的感觉，还有想法的时候，芭芭拉总是用命令去横加干涉。直到现在，芭芭拉才意识到女儿是如此需要她。她要的不是一个专横的妈妈，而是一个可以排解她成长烦恼的知心朋友。而芭芭拉所做的，实在是太让她失望了。她是那样的高高在上，又是如此的不讲理。芭芭拉决心为了家庭的和谐改变她的态度。
从那之后，芭芭拉开始放手让她做自己喜欢的事情。她也开始和芭芭拉说她的心里话，她们的关系终于又恢复如初，她也变得越来越合作了。
是的，这就是牵动着上万父母心的“鸿沟”问题，很多人不知道如何去面对青春期的孩子，很多人无法忍受他们的躁动。可是，事情总是会有办法解决的。就像芭芭拉一样，多去和孩子沟通，多去听听他们的想法，多给她们说话的机会，这不是很好吗？
孩子们终究还是会长大，当他们大学毕业的时候，可能会遇上找工作的难题。看看下面的这个例子能给我亲爱的读者哪些启示。
一个大篇幅的广告刊登在纽约一家报纸的财富板块上，上面写着一家公司要招聘一位有着特殊能力和经验的人。克伯尼施收到了应聘的回信，他将去公司总部进行一次面试。在启程之前，他花了很多的时间在华尔街了解这家公司。对于这家公司的历史以及创办者的传奇故事，他都能牢记于心。当他面试的时候，他对老板说：“假如我能进入这家公司任职，我将感到相当自豪。您的成功经历是我们年轻人最好的教科书。听说在28年前您开始创业的时候，除了一间屋子、一套桌椅和一个速记员以外，什么都没有了，是这样的吗？”
几乎没有哪个老板，不愿意回忆当年的艰苦奋斗。眼前的这个人也不例外。他谈起当初是如何用450美元和一股创业热情，创造了今天这个规模庞大的公司。他眼含泪水地倾诉那段艰苦的岁月——他如何克服困难，如何面对失望，节假日是如何度过的，每天是如何工作16个小时的。而现在，华尔街最有地位的金融家，也会来向他请教问题，他对自己取得的成就感到自豪。之后，他简单问了克伯尼施几个问题，就把副总经理叫进来吩咐道：“这位先生就是我们要找的人了。”
克伯尼施花了一些时间去了解老板的成功经历，可是他的功夫没有白费。他对这个老板的创业史表现出极大的关心，并促使老板尽可能多谈论这件事，最终赢得了老板的青睐！
这就是一种应聘的技巧，它能掩盖你专业基础薄弱的缺点，能为你的表现添彩。人人都渴望表现自己，即使是你最好的朋友，也希望你去多听听他们的成功，而不是讲述你自己的那些事情。
法国哲学家罗西福克曾经说过：“内敛会让你获得朋友，好胜会让你得到敌人！”这就是说，当朋友们胜过我们的时候，他们会觉得自己重要。但是当我们胜过他们的时候，哪怕只有一点点，他们也会感到压力，他们可能就会妒忌你，进而远离你！
当然，可能你有令自己自豪的工作能力或是家庭环境，但是对于你的优势，那些旁观者会喝彩吗？相信我，他们经常做的是表面上恭维你，但是背后可能在诅咒你。你不能让自己的光芒太过于表露，我建议你少说话，多倾听。
每个人都有很多话要说，他们可能会向你诉苦，也可能向你炫耀！你要做的是：微笑着去听他们倾诉！与人谈话本应该是快和谐的，要多给他人说话的机会，多给他人倾诉的权利。只有在他们表达完自己的想法之后，他们才会想起你，你才会有表现的机会！
让意见从别人的口中说出
成功箴言
人们喜欢按照自己的思维去做事，当你希望别人去做一件事情的时候，你需要让他自己提出方案去解决，让这件事看起来是他喜欢做的。
没人喜欢被强迫去做什么事情，想要尊重他的这种态度，又想要按照自己的观点去做，一个两全其美的办法就是：将你的想法慢慢渗透入他的心里，让他慢慢感兴趣，让他不断地思考，让他去提出一个彼此都认可的措施。
心灵港湾
对于那些你自己发现的事情，是不是要比别人告诉你的更信得过呢？如果是这样的话，你把自己的意见强加到别人头上，那个人会认可吗？如果你想要别人接受你的意见，为什么不启发他按照自己的思路去说呢？这难道不是更明智的做法吗？
塞尔兹先生是一位部门经理，有一段时间，他发现自己的部下有些懒散，他们对工作缺乏热情和信心。他知道，如果不及时采取措施，这些人将会拖垮公司。到那个时候，他面临的可不仅仅是失业，还会背负很多的债务。
于是，他给这些员工开了一次会议。在会议上，他要求员工们提出他们希望从公司得到什么。之后，他将这些需要写到了黑板上，信心十足地对员工们说：“我将倾尽所能满足你们的需要，可是，我希望自己也能从你们身上得到回报，我现在想知道，当我满足你们的要求之后，你们能给我带来些什么呢？”
很快，他得到了许多满意的答案——忠诚、乐观、进取、合作，还有每天8个小时的忘我工作，甚至有人愿意一天工作14个小时。
这次会议使员工们对自己有了新的定位，他们得到了本该有的鼓励与期待。现在，塞尔兹可以坐在沙发上享受浓浓的咖啡了，因为，员工的努力使得他们部门业绩大涨。他得到上司的嘉奖次数比他数的钱还要多！
没有人喜欢强迫自己去做什么，或是硬着头皮去做上司派来的任务。我们都喜欢买自己喜欢的衣服，都喜欢按照自己的想法做事。有的时候，我们还希望别人能不耻下问，多来请教自己擅长的地方。
让我们再来看看维森的经历。他在不知道这个道理之前，曾经失去了无数本属于他的佣金。
维森是一家服装图样设计公司的推销员，最近三年中，他几乎每周都要去纽约的一位著名的设计师那里推销产品。那位设计师从来没有拒绝过他的拜访，但是也从来没有买他带来的图样。每一次的拜访都是徒劳的，那位设计师总是仔细地看看，然后把图样塞给他，说：“真抱歉，看来这次的图样依然不能令我满意，期待下次合作。”
经过了无数次的失败后，维森先生觉得一定是自己在推销方法方面还有所欠缺。于是，他决定每周花一个晚上的时间去研究人的行为，借此产生新的观念和热情。很快，这种方法奏效了。
他拿了几张公司还没有完成的图样去拜访他，他对这位设计师说：“我这次来是想请您帮帮忙，这里有几张还没来得及完成的图样，请您指点一下，应该如何补全？”
那位设计师看了一会，略加思索地说：“维森，你把图样放在这里吧！过几天来找我，看看到时候我能不能有些灵感。”
几天后，维森又去拜访了这位设计师。设计师说：“经过我的思考，你可以从以下几个方面着手完成。”接着，他就把自己心目中理想的样子告诉了维森。维森连忙感谢，就带着这些图稿回去补全了。结果，等他下次带着这些图稿来的时候，这位设计师欣喜地全部接受了。
从那个时候起，那位设计师开始不断地对他们公司的作品进行指导。然后，再把这些成稿买回来。维森在这个项目上净赚了1600多美元的佣金。维森说：“现在，我终于知道过去失败的原因了。我总是强迫他买我认为他可能需要的图样，可那些并不是他喜欢的。现在不同了，我请他提供自己的意见，使他觉得这些图样完全是自己理想中的样子。我不再要求他做什么，他也会主动向我要求购买，这真是让人开心！”
波洛克林市的一些X射线仪器制造商，也将同样的心理学理论用在了向大医院的推销工作上。有一家医院正在投资建设新型的放射科，他们准备购进全美国最好的X射线设备。L先生负责洽谈这项业务，然而他被销售商包围了，那些销售商都说自己卖的产品是最好的。其中有一家销售商所用的推销技巧则更胜一筹。他们知道操作人员在这方面是最有发言权的，所以他们写了一封信给L先生，信的内容是这样的：
我们工厂最近生产了一批新型的X射线设备，第一批货物刚刚运抵到我们的商店。我们知道，它们可能不够完美，所以想尽快改进它们。所以，如果您能抽出时间前来调试，并告诉我们如何能让设备更好地为你们服务，我们将不胜感激！我们知道您的时间宝贵，我将很高兴派车在适当的时候去接您！
“我非常惊讶能收到这样一封信。”L先生说，“我既惊讶又感到满足。从来没有厂商想听听我对他们产品的意见，他们让我感到从未有过的自豪感。其实，那一周我真的很忙，但是，我仍然推掉了一次重要的会餐去调试他们的机器。我越是深入研究它们，我越是发现自己喜欢它们。那里的人没有去劝说我买他们的产品，我觉得为医院购置他们的机器完全是我的主意。我真的喜欢这些机器特殊的品质，还有那些预置的命令。”
拉尔夫·爱默生在他的《相信自己》一书中说道：每一个完美的成果，都有我们曾经拒绝过的主意在里面，这些主意通常是以另一种姿态再次展现在我们的面前。
威尔逊总统在位期间，爱德华·豪斯上校成功地为他处理了很多国内外的难题。他的影响力如此之大，以至于总统在很多关键问题上的决策都听他的意见。总统对他意见的信服程度，往往要超过自己。那么，豪斯上校是如何影响总统决策的呢？很荣幸，我们现在知道他是如何做的了，史密斯在《星期四晚邮》上透露了这个秘密。
“认识总统之后”，豪斯上校说，我发现想要改变他的观点只有一个办法，那就是你必须将正确的想法很自然地建立在他的脑海中，让他对这个新的想法产生兴趣，使他不断去琢磨这个想法。这种方法初次奏效，那简直可以说是一次意外。
“有一次，我到白宫去见他，我恳请他执行一项新的政策，而他很明显持反对态度。但是几天后，在一次晚宴上，我惊讶地听见，他把那个政策当成自己的意见向大家说了出来。”
豪斯是否打断他说“总统先生，这是我的建议，不是你的”？
不，他没有，他是如此的老练，怎么可能说出那样的话呢？他只是要求结果，对于那些虚无缥缈的荣誉，他才不在乎呢！所以，他在一旁暗示自己，那个不错的主意就是总统想出来的。后来，他甚至帮助总统自圆其说，让公众们知道他们有一个多么伟大的总统。
这就是一个连总统都会有的弱点，让我们记住豪斯上校的睿智吧！因为我们每天所接触到的人，都需要我们用豪斯上校的智慧去帮助他们。
2500年前，老子就曾教育我们：江海所以能为百谷王者，以其善下之，故能为百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之。是以圣人处上而民不重，处前而民不害。
这段话告诉我们一个处世的道理：想要比别人做得更好，你就要站在别人的后面去努力。当你真的超越他们的时候，他们也会自然地接受结果。即使你比他们强很多，他们也不会在背后暗算你。你要让他们知道，事情的成功都是因为他们的努力，是他们的想法让你得到了灵感。
这样的话谁听了都会受到感动，他们也会开诚布公地说出自己的想法。只要这些想法是有利于双方的，你就都可以放心大胆地去应用了。要不是犯了大错，谁能反驳自己的观点呢？所以，引导对方尽快说出你的观点，绝对是达成一致，取得成功的好方法！