然而随着时间的推移，我的看法也在改变。有关对北京奥运会过于奢华的批评，我并不是太在意，百年奥运，奢华一回也是可以的。可是后来的世博会、亚运会，甚至是全运会、农运会、民运会……奢华之风愈演愈烈，这种不良风气应该停止了！现在再看那些铺张浪费、眼花缭乱的雷同的开幕式、闭幕式已经开始让人倒胃口。不用西方人说什么，我们清楚自己国家的问题所在。
从亚运会到奥运会
我做过的最能引以为豪的事情之一就是亲自参与了北京奥运会的服务工作。
在北京奥运会之前，北京举办的最大的运动会是第十一届亚运会。
第十一届亚运会于1990年9月22日至10月7日在北京举行，这是中华人民共和国在自己的土地上举办的第一次综合性的国际体育大赛，也是亚运会诞生以来的四十年间，第一次由中国承办的亚洲运动会。
两个运动会相隔十八年，而我个人的变化确是翻天覆地的。
我对亚运会的记忆是吉祥物熊猫盼盼、亚运歌曲《亚洲雄风》、《黑头发飘起来》，除此以外，都是痛苦的经历。
我那时被借调到化工部外事司，没有北京户口，没有住房，带着三岁的儿子住单身宿舍。
那时我的工资每月两百多元人民币，过着捉襟见肘的日子。
十八年过去了。
十八年后，我有了北京户口、有了自己的公司、自己的公寓、自己车和自己的信用卡。
十八年后，我儿子上了大学。
十八年后，我出差出国乘公务舱。
十八年后，奥运会在北京举办，我的公司有幸为奥运会服务。
十八年后，我在竞选“国际奖励旅游管理者协会”的国际理事。
十八年，我见证了中国改革开放后翻天覆地的变化。
2001年北京获得北京奥运会举办权的时候，我并没有指望一个民营企业将直接为奥运会服务。而实际上，通过我们的努力，积极开发市场，我们获得为美国奥委会官员及家属、耐克公司赞助的运动员、美国女篮、美国帆船队、美国体操队、加拿大和巴西等约4500位客人提供服务的机会。
中国的改革开放为民营企业和国营企业在某种程度上提供了平等的机会。我总是说：我是改革开放的受益者。
在风雨中成长
2008年8月9日，两名美国游客在北京遇袭导致一死一伤，另有一名导游员受伤。行凶男子随后跳楼，当场死亡。
这两个美国游客是随加拿大一家旅行社来京观看奥运会的，而这家旅行社正是我公司的客户。
8月9日中午时分，导游段蓉陪同白同德（受害者）、芭芭拉（受害者夫人）和伊丽莎白（受害者女儿）抵达鼓楼。
当段蓉及三位客人攀登到鼓楼顶部平台时，突然有人窜出来，拿出匕首向女儿伊丽莎白猛刺过去，没有刺中，段蓉立即呼救，行凶者又向段蓉猛刺过来，刺中其右侧胸部，然后又刺向白同德夫妇。段蓉带伤立刻拨打了110、120报警和求救，随后立即向公司汇报，公司也立即报警，同时向旅行社的上级主管部门报告。
我接到段蓉的电话后立刻给公司总经理刘延祥打电话，要求他赶赴出事现场。他当时正在希尔顿酒店办事，距离出事现场相对近些。
负责给这几个美国客人安排旅游活动的外联人员陈曲号啕大哭起来，大家极力安慰她。在奥运会前的准备和开始以后的接待工作中，公司的员工都累坏了。我们在奥运会期间要接待4500人次左右的海外客人，其中有很多知名人物、运动员和国际大公司。这些八零后的员工个个都在挑大梁，每天只能休息几个小时，弦一直紧绷着。没想到在奥运会刚开始的时候，就出了这么大的事情。
我说：“有什么可哭的，事情既然发生了，我们就要坚强地面对。天塌了肯定是我顶着。”
我不是说大话，我当然知道这件事有多大，如果我们公司有过错，后果会有多严重。我们的员工都非常年轻，他们受到了惊吓，他们需要安慰，需要有一个后盾。
这个事件惊动了中国国家主席胡锦涛和美国总统小布什。
死者白同德先生是来北京参加奥运会的美国男排教练的岳父。
当天下午，警察就到我们公司来调查了。作为公司的法人和CEO，我责无旁贷地要配合警方和有关部门调查情况。
警察和警察是有很大区别的，大部分的警察对我们很尊重，个别警察将我们当罪犯似的审问，尤其一个女警察，态度特别恶劣。不过我们没有在意她的态度，就当是更年期在作祟。
警察将我和陈曲安排在不同的房间谈话。在警察调查的过程中，我一直都很坦然，他们要什么资料我提供什么资料。我相信平时公司近乎苛刻的严格管理在这种关键时刻是经得起考验的。
最后警察队长说：“看来你们公司还真没什么事！”
8月13日《新京报》报道：
王志发（国家旅游局副局长）说，经核实，美国游客在北京遇袭是一件孤立的、偶发的刑事案件，与旅游组织和旅游活动没有直接的关系，与北京奥运会也没有直接的关系。
奥运会赛事正在紧张进行，公司一个人顶几个人用，而公司管理层却将全部时间用来协助有关部门解决善后事宜。
段蓉在此次突发事件中表现得勇敢和镇静，打电话的时候沉着冷静，将事情表述得很清楚。
我们给段蓉安排了医院最好的房间，除了保险公司理赔的部分外，超出的医药费公司全部承担。段蓉的父母非常朴实，对公司没有提出任何要求。我和他们一样心疼这个八零后的女孩儿，越是这样，我们越要对他们关照备至。
事后我召集公司员工开会说：平时公司要求严格，大家有时候可能会有一些抵触情绪，认为领导吹毛求疵。现在大家应该明白了，公司在这次突发事件中经得起调查和检验，很大程度上受益于平时的严格管理。
每一个人都由衷地频频点头。
事件发生后，政府主管部门一再问我们是否对段蓉进行了培训。
实际上，从2008年4月到奥运会之前，公司对段蓉做过多次培训，包括反恐知识和奥运会接待注意事项的培训。我公司参加北京市旅游局举办和召开的与奥运会接待工作有关的所有培训和会议，所有培训和会议精神都在公司组织的培训会上进行广泛传达和专门强调。
公司最后一次培训是8月6日，谁也不会料到三天以后会发生这样一件惊动世界的案件。
虽然段蓉所做的一切都是导游职业所要求做到的，但是谁都不敢说在那样的突发事件中，自己一定能做得与段蓉一样好。
受害者白同德的夫人芭芭拉和女儿伊丽莎白在离开北京的时候与段蓉通了电话，感谢段蓉在危急关头与他们在一起和她所做的一切。双方都很动感情，谈话在哽咽和抽泣中进行，让在场的人潸然泪下。
我和公司管理层经常在一起讨论应该从8·9事件中吸取什么样的教训。虽然我们没有任何过错，经得起任何检查，但我们是有后怕的。假设当时导游不负责任或偷懒，让客人自己爬鼓楼，导游在楼下等待，出事的时候导游不在客人身边，就有可能延误报警和求救，耽误夫人芭芭拉的抢救。如果没有导游的呼救，就有可能震慑不了凶手而使其继续行凶，伤害到更多的人，那我们旅行社就有责任了。这绝不是耸人听闻。
我们与导游签订了劳务合同、购买了意外伤害保险并进行了培训，这是最基本的工作，但也不是所有旅行社能做到的。
还有一点很重要，一定要教育导游在客人游览的时候不要擅自脱离团队。
后来发生的事情让我有些遗憾。白同德的家人在与加拿大旅行社打官司的时候提出，白同德遇害时，导游没有在现场，这完全是误会。当时现场很混乱，我们的导游忍着伤痛在第一时间打电话报警并通知急救时，受害者并没有意识到。如果不是我们的导游沉着冷静，及时报警求救，白同德的夫人芭芭拉可能会因为得不到及时的救助而丧生。芭芭拉的伤势很重，失了很多血，救护车晚来一步就会有生命危险。
我与美国奥委会主席彼得·尤伯罗斯是好朋友，多次在一起谈论这件事情，在那段困难的日子里，他给予我很多安慰。
有人说我们公司太倒霉了，奥运会期间就出了一件事故，偏让我的公司摊上了。我并不这样看。这件事情幸好让我们这样一个遵纪守法的公司摊上了，公司的专业队伍和训练有素的导游在处理突发事件的表现上，没有给中国丢脸。
远在贵州的弟弟听说我们公司出了这样一件大事，立刻召集他的朋友们，说：“我姐这次出大事了，可能要赔很多钱，到时候我可能要向你们借钱。”弟弟的朋友没有一个犹豫的，都回家将钱准备好。一个准备买房的朋友决定不买房来帮助我。
由于我们在处理这件事故上的突出表现，公司和段蓉多次受到各级政府的表彰。