“从这就可看出你越来越冷漠了。我曾调查过邮局的员工，他们最感沮丧的除了薪水微薄外，另外就是欠缺别人对他们工作的肯定。”
“但他们的服务真的很差劲呀！”
“那是因为他们觉得没人在意他们的服务质量。我们为何不多给他们一些鼓励呢？”
我们边走边聊，途经一个建筑工地，有5个工人正在一旁吃午餐。我朋友停下了脚步，“这栋大楼盖很真好，你们的工作一定很危险辛苦吧？”那群工人带着狐疑的眼光望着我朋友。
“工程何时完工？”我朋友继续问道。
“6月。”一个工人低应了一声。
“这么出色的成绩，你们一定很引以为荣。”
离开工地后，我对他说：“你这种人也可以列入濒临绝种动物了。”
“这些人也许会因我这一句话而更起劲地工作，这对所有的人何尝不是一件好事呢？”
“但光靠你一个人有什么用呢？你不过是一个小民罢了。”
“我常告诉自己千万不能泄气，让这个社会更有情原本就不是简单的事，我能影响一个就一个，能两个就两个……”
“刚才走过的女子姿色平庸，你还对她微笑？”我插嘴问道。
“是呀！我知道，”他答道，“如果她是个老师，我想今天上她课的人一定如沐春风。”
倾听是对别人的一种认同，一种理解，也是一种支持，一种鼓励，一种无言的抬高。
方法与技巧：夸字赞美法
1、影响追加式赞美
每个人活在世界上，都希望自己对他人、对社会有所影响。那么，我们对一个人的影响追加，将会使一个人的价值快速提高。
在一个县城的电视台，我销书认识了一位主持人，她在电台里主持情感热线电话。她之所以接受我的书，是因为我这样赞美了她：
“我是一个忠实的收音机迷，尤其喜欢听情感热线，在我悲观绝望的时候，都是热线的主持人给了我希望，我不知道你在这个特殊的岗位上，帮助多少人走出了困惑与烦恼，摆脱了失败和痛苦。这些人的未来都被你扭转，都重新开始对生活充满希望。你让多少消沉的人变为积极的，失败的人成为成功的，痛苦的人成了快乐的人。而你自己却沉浸在他们的一切不幸中。”
我想如果有一天我成名了，我最该感谢的一定是你主持的情感热线，一定是你。她听着听着，居然笑了，她说，她从来没有想过她的工作会有这么大的影响，原来她忠实的工作会给这么多人带来收获和影响，她道：“我虽然没有大目标，只要有人知道我曾经付出过，就是给了我莫大的欣慰”。看得出，她今天特高兴，很快便买了我的一本口才书。
成功者都有将稻草说成金条，将芝麻变成西瓜的超级说服技术。
2、表扬式赞美
台湾作家林清玄青年时代做记者时，曾报道过一个小偷作案手法非常细腻，犯案上千起，文章的最后，情不自禁地感叹：“像心思如此细密，手法那么灵巧，风格这样独特的小偷，做任何一行都会有成就的吧！”林清玄不曾想到，他20年前无心写的这几句话，竟影响了一个青年的一生。如今，当年的小偷已经是台湾几家羊肉炉的大老板了！在一次邂逅中，这位老板诚挚地对林清玄说：“林先生写的那篇特稿，打破了我生活的盲点，我想，为什么除了做小偷，我没有想过做正当事呢？”从此，他脱胎换骨，重新做人。
世界著名销售大师原一平说，赞美是我销售成功法宝。
原一平有一次去拜访一家商店的老板。
“先生，你好！”
“你是谁呀？”
“我是保险公司的原一平，今天我刚到这里，想请教您这位远近出名的老板。”
“什么？远近出名的老板？”
“是啊，根据我听到的情况，大家都说这个问题最好请教你。”
“哦！大家都在说我啊！真不敢当，到底什么问题呢！”
“实不相瞒，是……”
“站着谈不方便，请进来吧！”
陌生的客人走进我们的店面，赞美是最好的欢迎之辞，立刻打破和客人的距离感，同时更快获得客人的好感，下面的推荐介绍就是顺水推舟。
既然适当地夸奖别人有这么大的魔力，有这么多的好处，我们为什么不学会多夸夸别人呢？
销售员刘方以稳健自信的步伐走向王经理，当视线接触到王经理时，他微微点头行礼致意，将视线放在王经理的鼻端。当走近王经理时，他停下向王经理深深地点头行礼。下面是一个通过赞美话来接近客户的范例。
销售员刘方以稳健自信的步伐走向王经理，当视线接触到王经理时，他微微点头行礼致意，将视线放在王经理的鼻端。当走近王经理时，他停下向王经理深深地点头行礼。刘方此时面带微笑，先向王经理问好以及自我介绍。
刘方：“王经理，您好，我是大华公司的销售员刘方，请多多指教。”
王经理：“请坐。”
刘方：“谢谢。非常感谢王经理在百忙中抽出时间与我会面，我一定要把握住这么好的机会。”（刘方非常诚恳地感谢王经理的接见，表示要把握住这个难得的机会，让王经理感受到自己是个重要人物。）
王经理：“不用客气，我也很高兴见到您。”
刘方：“贵公司在王经理的领导下，业务领先业界，真是令人钦佩。我浏览过贵公司的网站，知道王经理非常重视，现在很多客户都从网上购买产品了。使用这种方式您在业内是榜样啊！”（刘方将事前调查中有关这点特别在寒暄中提出来，以便有一个好的前提。）
王经理：“我们销售的产品是网络办公设备，我们的客户以高科技企业为主。随着网络的普及，这些客户都开始从网上来寻找自己需求的产品，我们做自己的网站的目的是满足客户在网络上查询产品、了解产品，提高我们的销售效率。”
刘方：“王经理，您的理念确实反映出贵公司的经营特性，很有远见。我相信贵公司在销售方面已经做得非常成功了。我向您推荐一个网站推广的方案，这个方案可以使客户更容易发现您的产品和服务，这样不仅能提高销售额，也有很好的广告效应，使您公司及您的产品具备更大知名度。”（刘方先夸赞对方，然后表达出拜访的理由。）
王经理：“网站推广方案？”
刘方：“是的。王经理在销售方面的经验和成绩深得业内人士尊重，在我来之前，已经听到过不少关于您辉煌的销售业绩和卓越的能力的赞扬话语。其实网站的目的不仅仅是为了让客户从网上查看产品功能和了解公司，更重要的是能让客户有产品需求时随时随地发现您，继而登陆到您的网站去查看他所需要的信息。如果没有适当的网站推广，客户怎样才能发现您可以提供给他所需要的产品呢？”（刘方采用了先夸奖后提问的方法。）
王经理沉吟片刻，然后说：“说说你的看法吧！”
就这样，刘方打开了销售对象的心理防线，并令客户产生好感，让客户能够认真聆听他的讲解，为接下来的推销打好基础。
每个人都有虚荣心，而满足人虚荣心的最好方法就是让对方产生优越感。但是并不是每个人都能功成名就，相反地，大部分的人都过着平凡的日子。每个人平常都承受着不同的压力，处处听命于人。虽说常态如此，但是绝大多数的人都想尝试一下优越于别人的滋味，因此，这些人会比较喜欢那些能满足自己优越感的人。
而让人产生优越感最有效的方法就是对于他自傲的事情加以赞美。若客户的优越感被满足了，初次见面的警戒心也自然消失了，彼此距离也拉近了，双方的关系向前迈进了一大步。在这里，我们称之为赞美接近法。
所谓赞美接近法，也叫夸奖接近法或赞美接近法，是指推销人员利用顾客的自尊及虚荣心理来引起对方注意和兴趣，进而转入面谈的接近方法。在实际生活中，每个人都希望为人所知，为人承认，被人提起，受人称赞。对于大多数顾客而言，这种方法是比较容易接受的。
那么，在使用赞美接近法的时候，我们应注意的使用要点有哪些呢？
首先，选择适当的赞美目标。
推销人员必须选择适当的目标加以赞美。若客户讲究穿着，你可向他请教如何搭配衣服；若客户是知名公司的员工，你可表示羡慕他能在这么好的公司上班。
就个体顾客来说，个人的长相、衣着、举止谈吐、风度气质、才华成就、家庭环境、亲戚朋友等，都可以给予赞美。就团体顾客来说，除了上述赞美目标之外，企业名称、规模、产品质量、服务态度、经营业绩等，也可以作为赞美对象。不论是赞美个人还是赞美集体，不论是赞美人物还是赞美事物，都应该选择最佳赞美目标。如果推销人员胡吹乱捧，则必将弄巧成拙。推销人员尤其应该注意分析推销环境，认真进行接近准备，切不可弄错赞美目标。
其次，选择适当的赞美方式。
事实上，不合实际的、虚情假意的赞美，只会使顾客感到难堪，甚至会产生反作用，导致顾客对推销员产生不好的印象。因此，推销人员赞美顾客，一定要诚心诚意，一定要把握分寸。
对于年老的顾客，应该多用间接、委婉的赞美语言；对于年轻的顾客，则可以用比较直接、热情的赞美语言。对于不同类型的顾客，赞美的方式也应不同。例如，面对严肃型的顾客，赞语应自然朴实，点到为止；对于虚荣型顾客，则可以尽量发挥赞美的作用。
最后，要注意并不是所有的顾客都乐于接受推销人员的赞美。
就算是同一个顾客，在不同的推销环境里，在不同的心境下，对相同的赞美方式也会有完全不同的反应。事实上，有些顾客喜欢表现自己，尤其是在别人面前加以炫耀，这类顾客希望得到推销员的赞美，而得到了不适当的赞美便有一种被人看不起的感觉，推销人员冷落这类顾客便等于冷落自己。也有些顾客不愿意与推销人员作过多地交谈，更不愿意推销人员评头品足、说三道四，尤其不喜欢推销人员触及自己的个人或家庭私事，认为推销人员的所谓赞美只不过是一种愚弄顾客的手段而已，因而，对推销人员的赞美不以为然，甚至十分反感。
赞美接近法的基本原理符合马斯洛的需求原理。人们希望所取得的荣誉和成就受到他人的承认与尊重。人们的穿着打扮，也希望得到别人的称赞与好感。既然人们具有被承认和被赞美的需要，推销人员便可以利用这一动机，承认顾客，赞美顾客，接近顾客。在实际推销工作中，推销人员会遇到各种类型的顾客，也有一些似乎不尽情理的顾客，但只要推销人员不抱成见，不先入为主，总会找到一些可以赞美的地方。
一句轻松的夸奖，能使人如沐春风；一声诚意的赞美，能使人飞腾上天。因此，要懂得和学会正确使用夸奖的诀窍，这样既能取悦于人，激其进取，又使自己如愿以偿。这种夸奖是最有效的。
每个人都是喜欢被人夸奖、受人赞美的。但是，在夸奖别人时必须用些心计，并具备旁敲侧击的能力，也不要说那些言不由衷的虚假之言。
夸奖别人有三条通用的原则：一是不可夸奖过多；二是不可不切实际地夸奖；三是不要乱夸奖。
3、鼓掌式赞美
掌声是有力的赞美方式。
想想那些男演员和女演员是如何卖力地为此种赞美付出，追求那万分之一“登峰造极”的机会。那些有机会面对观众的表演者，必须每夜重复同样的台词，他们为什么如此努力？就是为了从赞赏他们的观众那儿获得掌声！尽管超级巨星的收入极高，但我确信驱使他们有如此卓越表现的，并非单纯为金钱而已。
在年度研讨会上，许多公司的人员经常受到赞美和赞美。他们会站在数千名同事面前接受热烈的掌声。新闻和杂志记者描述这种盛况是赞美的最好形式，当然，这也是员工们衷心期望的。
由于我们了解人们有被赞美的需要，所以我们就得留意不时地给予别人赞美。当然，像我们这么大的一家公司，并不是人人都能在年度研讨会上发表演说，但我们努力让更多的人上台，即使是短短几分钟也好。
例如，在督导队伍中，有几百位督导列队上台接受好几千名同事的赞美。为了出席这次研讨会，每位督导还需购买一套特别设计的服装。同样地，我们还有红外套队伍，只有卓越的新人、团队领导人和准督导才可以参加。当然，她们也必须穿上特别设计的服装。我们原本可以提供这些服装，但同仁们表示，当她们自费购买这种象征最高荣誉的服装时，可以产生更高昂的团队士气。
这种短暂的上台经验有何重要性？坦白说，我认为一位女性上台接受同事的赞美，比从邮局接到昂贵的礼物而没人知晓更有意义！而且，一旦她尝到这种赞美的甜头，明年就还会想要上台重温旧梦。
我曾应邀到一家卓越的制造公司演讲。当晚，我受邀参加他们的颁奖晚宴。席间，我看到几位代理商穿着海军蓝的运动夹克，我不禁想那是多么不成体统，很显然他们并没有穿着适当的服装。“他们为何穿着那种夹克呢？”我问一位公司的高级主管。
“喔，他们是我们最杰出的代理商。”他告诉我。
在整个晚宴过程中，我总是等着有人演讲来称赞这些杰出的代理商。我以为这将是整个晚宴的高潮。晚餐后有名歌星演唱，然后天花板上开始飘下气球。我心想：“这倒是展开赞美的好方式。”但节目已经完了，晚宴就此结束，人们开始离开。
“怎么没有颁奖？”我问那位高级主管。
“喔，他们已经拿到奖品了——就是那件海军蓝夹克，那是我们送到他们家的。”
我吃惊极了！我不能想象一家公司举办了一场颁奖晚宴，却没对其卓越的员工公开赞扬。在玫琳凯化妆品公司中，我们从不放弃任何一个给予赞美的机会。我相信在意义上，站着接受鼓掌，要比接到海军蓝夹克大多了。
4、大声表达式赞美
那天早晨8点钟我就到了一家公司，公司的老总正在给员工开会，我在外面都能昕到他的声音，而且我第一次听到一个领导在那么大声音地赞美员工：“你们的努力让我更加有信心，因为你们的团结、努力，我更看到了公司的前景，你们为公司付出的汗水与对公司利益的维护，让我深受感动……”
大约到8点半，会议开完了，我走到那个领导的办公室也高声赞美：“如果谁能在你的手下工作，天天得到这么多的鼓励和赞美，流再多的汗也无怨无悔。”他问我：“你听见我开会了？”
我说，我被你宏亮且充满激情的声音震撼住了，那么高声的赞美，充满着力量与鼓舞，我这是第一次听到，我肯定要听听，我也想给自己也能充充电。你不会那么小气，不允许我听吧！
他摸了一把汗笑着冲我道：“哪里，哪里，什么书，拿来翻翻！”他一边看书一边对我说：“大声地喊出你的赞美，那才是发自心底的，我的员工的确相当不错，没有他们，怎么会有我的位置呢？所以，我以拥有他们而感到自豪。
声音大的人。都会给人耿直、权威的感觉。人是需要认可的动物，尤其是被级别高于自己的人的认可。那才过瘾呢。这就是为什么国家高层领导为什么要整天飞这飞那的意图；这就是领导为什么给人鼓舞比亲自做事重要得多的原故。
以下这个案例就是一个很好的说明：
我有一个跟了将近半年单子的客户，到了要确定单子的时候，客户也没有消息和电话，而且这位领导不爱多说话，你一打电话就直接问你什么事情。没有一点说话缓和的余地，那天我还是鼓起勇气给他打了个电话：
他接到后，我说：“刘总，我是某某厂的陈平。”
客户：恩。好像比往常要严肃更多。