书城成功励志一切从赞美开始
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第6章 赞美是吃透人性后的最佳选择(5)

据“青年参考”报道,经济危机之下,日本民众士气大挫,为了重获信心,最近日本兴起了“说好话”运动:在学校,老师越来越注意赞美学生;有不少人开设专门的讲座,教大家如何赞美他人;网上更是出现了“赞美”网站,只要将自己大致的个人信息输进去,就会出现源源不绝的赞美词。

赞美对鼓舞士气非常有用。但是,想要恰如其分地赞美别人并不是件容易的事,首先要“善于发现他人的优点”;还有就是要用对赞美之辞。据雅虎日文网站和其他一些日本媒体称,很多日本企业管理者都表示,亲口夸赞下属是他们最不擅长的事。但面对经济危机,员工人心惶惶的局面,企业主“一句好听的都不会说”肯定不行。

于是从2008年开始,各式各样“说好话”培训班在日本如雨后春笋般冒了出来,专门教老板如何赞美下属,稳定军心。训练方法很简单,让不认识的人彼此赞美,除了开口讲,还要写下来。“你做事真认真”、“你真有趣”,这些夸赞的语句被学员们仔仔细细地记在本子上,就不怕话到用时方恨少。

京都市一家寿司店的老板上完培训班后,每个星期都会挑一天,请店员互相赞美。效果立竿见影,不但店员之间感情更好,业绩更是节节高,营业额比起去年增长了10%。

不过,这些培训班也特别提醒学员,对于不同的人要用不同的赞美方式。比如,男士对女同事和女下属的衣着外貌大加赞赏时,一定要把握分寸,免得让她们产生遭到“性骚扰”的感觉。

赞美之风不仅在商界盛行,在教育界同样受到提倡,而且赞美要从小开始。日本一些幼儿园老师对孩子的最新教学方针,就是“拼命”称赞,卖力赞美,据说这样可以让孩子从小树立自信心。

小孩子喜欢听赞美,大人们也同样渴望“被赞美”。在日本一家“赞美”网站,每天有10万名用户登录,只要在网页上输入自己的名字,选择年龄、性别、职业和志向等选项,页面上就会源源不断地蹦出各种“溢美之词”——“某某某,你是我市的瑰宝”、“保卫日本的任务就交给你了”、“你的诚实一定会流芳百世的”……

要是嫌这样的赞美不够真诚,没关系,你还可以加入“互相赞美”网站,在上面发表个人今天最值得骄傲的事,就有多达2000个素不相识的会员对你大加赞美。系统工程师寺尾裕美子每天下班后,就是靠着这样的赞美,获得新动力的。她说:“工作结束后,觉得很累时,获得这样的赞赏感觉真的很开心。”

解读人性9:人人都相信得体的赞美是真实的

人永远是依赖性动物。他不可能有绝对的自信,他的自信只有20%是自己生产的,另外的80%,都是外在给予的。你说他是什么。说多了,他就真的是什么了。世界没有对与错,谎言千遍成真理,赞美更是如此!

我们都是带有偏见的人,我们只相信我们相信的,我们只看见我们想看的。因为我们骨子里无时无刻都在渴求认可、理解和赞美。它一旦占据了我们的眼睛和头脑,就会在我们眼前升起一股迷茫之雾。

谁都知道,这是人性的弱点,但又有什么办法呢?

不过,这些美丽的谎言,在说时还是大有讲究的。如赞美不能雷同,不能千篇一律,而因人而异,有极强的针对性。

俗话讲:见什么人,说什么话,这话一点不假。在很多场合华丽的赞美并不见得会适合每个人。

我和小田在一家建材小店面里卖书,这家生意很不好,我急了。和小田费了九牛二虎之力,磨破了嘴皮子,对方终于答应要买一本,但他仅出十块钱。

小田道:“老板一看就是大方的,很有魄力的,能在乎这几个小钱吗?这也只不过是你菜里几粒虾仁钱而已。”

我发现,老板脸阴沉下来了。显然,小田说“什么魄力和几粒虾仁钱”说砸了,人家生意一点都不好,哪还有钱吃虾仁呢,完了,完了。

凭估计,他马上会说出“不要了,不要了。”

我立即补救说:“现在挣个钱真是不容易,老板很有责任心,也希望生意做得更好一点,全家老少日子还好过一些,并不是所有有钱的都像老板你这么照顾家人,节约自己的开支,让家人那么幸福,你也该给自己一点时间,充充电,在书里轻松一下。我和小田认识你,虽只一书之交,可你这种平凡的生活让我学到了做人的朴实和谦虚。你语言中流露出的那种对家庭的责任心,我以后成家了,一定要认真学习!”我又在书上签上我的名字,这下,他很快按我们的价格付了钱。

说实在的,我觉得这个年轻人活得确实累,但愿我们的赞美和我们的书,能让他体会到我们的真诚祝愿。我们真希望他的生意好起来。

任何一种得体的赞美,都来自对他本人最基于现实的一种心理上、物质上、感情上的发现和对对方的大胆表白。

赞美的功能之一是拔高他人的优点。通常叫戴高帽子。其实给人戴高帽子是一个很高的技术活。

为什么许多人给人戴高帽的做法常被人耻笑,主要是因为:一来做高帽子的确很不费力,可以日产万项;二是人人喜欢,趋之若鹜;三则是因为品味低俗、令人生厌的伪劣“马屁”随处都是。

其实赞美分有三六九等不同质地的类别。上等品被称为“赞美”、“赞扬”、“赞许”、“称颂”等,下等品则被贬为“讨好”、“阿谀奉承”、“溜须拍马”、“献媚邀宠。”

上等的赞美有几个主要规范:无论真假却令人乐于信服;不着浪迹,不动声色,使人浑然不觉;气味芬芳宜人,远离点头哈腰;富有新意,而非陈词滥调;尺寸恰当,分量适中,正中下怀。

可见,戴高帽看似简单,其实最难。上下之分在于品味,奥妙之处存乎于心,不一而足。要想脱开令人生厌的廉价低俗,又不能过于提高成本,没有好的生产技术是无法完成的。所以当小心谨慎、全力对待,否则非常容易弄巧成拙。

“高帽”是美丽的谎言赞美别人并不是轻而易举的事,所谓的“拍马屁”、“阿谀”。“谄媚”,都是技艺拙劣的高帽工厂加工的伪劣产品,因为它们不符合赞美和赞美的标准。

高帽尽管好,可尺寸也得合乎规格才行。滥做过重的高帽是不明智的。赞扬招致荣誉心,荣誉心产生满足感,但人们发现你言过其实时,常常因此感到他们受到了愚弄。所以宁肯不去赞美,也不宜夸大无边。

过分粗浅的溢美之词同时会毁坏了你的名声和品味。不论用传统交际的眼光看,还是用现代交际的眼光看,阿谀谄媚都是一种卑鄙的行为。正人君子鄙弃它,小人之辈也不便明火执仗应用它,即使被人号称的“拍马行家”或‘“马屁精”,也会对这种行为嗤之以鼻。孔老夫子有话:“巧言令色鲜矣仁。”毛泽东生前也多次批评过吹吹拍拍、拉拉扯扯的庸俗作风。可见,阿谀谄媚者,无仁无义、俗不可耐。

在现实的交往中,大凡向别人敬献谄媚之词的人,总是抱着一定的投机心理,他们自信不足而自卑有余,无法通过名正言顺的方式博取对方的赏识,表现自己的能力,达到自己的目标,只好采取一种不花力气又有效益的途径——谄媚。

那么,如何做好高帽子呢?

要想赞美到位,还得掌握如下原则:

一是赞美要恰如其分。

真诚的赞美应该是恰如其分的,不空泛,不夸大,不含糊,具体,确切。而且,所要赞美的事情也并非一定是大事,即使是别人的一个很小的优点,只要给予恰如其分的赞美,就不属于“拍马屁”。

有一位先生,听说外国人都喜欢听别人的赞美,尤其是女士,最喜欢听别人说她漂亮。后来,他出国了,便想试着去赞美别人。

一次,他去逛超市,迎面走来一位很胖的妇女。他习惯性地对这位妇女说:“女士,您真是太漂亮了!”

不料,这位妇女狠狠地瞪了他一眼,毫不客气地说:“先生,你是不是离家太久了?

赞美的目的是要对对方表示一种肯定和欣赏,让对方能从我们的话中领会这些含义。然而若是赞美不当,就如同隔靴搔痒,不仅起不到好的作用,反而更像“拍马屁”,引起对方反感。

当我们的赞美正合对方心意时,会加倍成就他们的自信感。这的确是感化人的有效方法,同时也是改善和优化我们人际关系的关键所在。

二是赞美要实事求是。

真正的赞美,是有根有据的。如果言过其实,或言不由衷,也就可能会变成“拍马屁”了,对方也会怀疑你的真实目的。

如果我们对一位清洁工人这样赞美:"您真是一位成功人士啊!你具有非凡的气质,您是一位伟大的人!"对方一定会认为我们精神有问题,因为这些话好像和他没有一点关系。唯有实事求是地去赞美他人,才能抓住对方的心,才能获得对方的好感,改善人际关系。

三是赞美的内容要具体。

赞美要具体,不能含糊其辞,否则可能会让对方感到混乱和窘迫。赞美越具体,说明你对被赞美者越了解,也更容易让对方接受你的赞美。

克莱斯勒公司为罗斯福总统制造了一辆汽车,因为他下肢瘫痪,不能使用普通的小汽车。工程师将汽车送到白宫,总统立即对它产生了极大的兴趣:“我觉得简直不可思议,只需按按钮,车子就能跑起来,真是太奇妙了!”他的朋友们也在一旁欣赏汽车,总统当着大家的面夸奖:“我真感激你们花费时间和精力研制了这辆车,这是件了不起的事!”总统接着欣赏了车的散热器、车灯等。

也就是说,他提到了车的每一个细节,并坚持让夫人和他的朋友们注意这些装置。这些具体的赞美,让人感到了他的真心和诚意。

四是不能到处随意赞美。

别像一个暴发户花钱那样,大手大脚地把高帽扔得到处都是。对于不了解的人,最好先不要深谈。要等你找出他喜欢的是哪一种赞扬,才可进一步交谈。最重要的是,不要随便赞美别人,有的人不吃这一套。

高帽就是美丽的谎言,首先要让人乐于相信和接受,便不能把傻孩子说是天才一样的离谱;其次是美丽高雅,不能俗不可耐、低三下四,糟蹋自己也让别人倒胃口;再者便是不可过白过滥,毫无特点,不动脑子。