在这里,约翰用“老总的耳朵”来暗中讥刺亨利,实际上也暗示了自己知道是谁告的密,给了对方一个小小的警告。
一次,鲁迅到一家理发店理发。理发师见来客一副穷酸模样,打心底瞧不起他,所以马马虎虎地理了几分钟就了事。鲁迅对着镜子照了照,不但没生气,还随手从衣袋里摸出一大把铜钱扔给理发师就离开了。理发师又惊又喜,他后悔自己有眼无珠,刚才这位说不定是位贵人呢!如果把他的头发理好一些,不是能得到更多的钱吗?
一个月后,鲁迅又来到这家理发店,那个理发师一眼就认出了他,急忙笑脸相迎。又是奉茶,又是敬烟,并且大显身手,足足花了一个多小时,直到他感到这是自己多年来未曾有过的杰作时才罢手。鲁迅对着镜子照了照,从兜里摸出一个铜板,丢给了理发师。理发师不解,鲁迅平静地说:“上次你随便乱理一通,我也就随便乱给一通;这次你认真了,我也就认真了。”生活中,有时你可能要面对一件不很开心的事,或是一个令你不很舒服的人,这时,如果你能以一种超然的心态轻松面对,或是采用一种诙谐的方式幽默处理,往往就能显露出你的不俗修养。周围人看了,都会得出这样一个结论:你是一个很风趣的人,是一个有器量的人。
点到为止的语言艺术
美国《读者文摘》1988年第一期中的《第六枚戒指》讲了一个含蓄的故事。
那是在美国经济大萧条时期,有位17岁的姑娘好不容易找到一份在高级珠宝店当售货员的工作。在圣诞节的前一天,店里来了一位30岁左右的贫民顾客。他衣着破烂不堪,一脸的悲哀、愤怒。他用一种不可企及的目光,盯着那些高级首饰。姑娘要去接电话,一不小心,把一个碟子碰翻,六枚精美绝伦的钻石戒指落在地上,她慌忙捡起其中的五枚,但第六枚怎么也找不着。
这时,她看到了那个30岁左右的男子正向门口走去,顿时,她醒悟到了戒指在哪里。当男子的手将要触及门柄时,姑娘柔声叫道:“对不起,先生!”
那男子转过身来,两人相视无言,足足有一分钟。
“什么事?”他问,脸上的肌肉在抽搐。
“什么事?”他再次问道。
“先生,我是头回工作,现在找个事做很难,是不是?”姑娘神色黯然地说。
男子长久地审视着她,终于,一丝柔和的微笑浮现在他脸上。
“是的,的确如此,”他回答说,“但是我能肯定,你在这里会干得不错。”
停了一下,他向前一步,把手伸给她:“我可以为您祝福吗?”
姑娘立刻也伸出手,两只手紧紧地握在一起,她用低低的但十分柔和的声音说:“也祝您好运!”
他转过身,慢慢走向门口。
姑娘目送着他的身影消失在门外,转身走向柜台,把手中握着的第六枚戒指放回原处。
这是一起盗窃案。人们对此通常的处理方式不外乎想方设法抓住盗窃者。但是姑娘却没有这样简单处理,而是用一席话彬彬有礼地达到了预想的目的。这种巧用暗示的含蓄方式是值得细细品味的。
要知道,这事是发生在美国经济大萧条时期,很多人找不到工作,姑娘的这份工作尤为珍贵。如果被盗走了一枚戒指,其后果不堪设想。就是抓住了盗窃者夺回戒指,张扬出去,被老板知道个中原委,姑娘也会因工作疏忽而被解雇。何况那是一个落魄者,善良的姑娘也不想因此雪上加霜,伤害这个走投无路的可怜人。
“对不起,先生!”姑娘首先用礼貌称呼语,语气适中,不慌不忙地唤住了这位男子。这样既传递了信息,又创造了一个相互尊重、和谐融洽的气氛。如果当时口不择言,或者语气过重的话,可能造成那男子三步并作两步,消失在门外,也许会惊动别的同事,那都不是姑娘所希望的。而且这样的礼貌称呼不仅创造了气氛,无疑还有两层言外之意:一是他有偷盗戒指时的嫌疑;二是你放心,我绝不会用粗暴的方式对待你的。
当那个男子接连问了两个“什么事”时,聪明的姑娘从他的表情以及问话的方式腔调中肯定了自己的判断,也洞察到他微妙的内心世界。她感到眼前这个男子不是那种惯偷,而是好人被穷困所迫的一念之差,很可能会接受自己的处理方式。姑娘决定继续采取含而不露的暗示法:动之以情,晓之以理,来达到目的。
“这是我头回工作”,暗示我也和你一样,千辛万苦找不到工作,现在是头一回工作,咱们“同是天涯沦落人”,应该同病相怜才对,借以引起感情上的共鸣。“现在找个事儿做很难”,意在为前一句话作陪衬,言外之意是如果你把这枚戒指拿走,那我就要失去这份差事,再找工作就很困难了,就像你现在一样。这两句话把自己和那男子感情上的距离拉得很近。末了还用“是不是”这样的是非疑问句,借以引起男子进一步的思考,加强语意力度,扩大暗示效果。
男子传达出愿意归还戒指的信息时,姑娘不失时机地握住他的手,说上一句“也祝您好运”,表达自己由衷的谢意和美好的祝愿,抚慰失意人感情上的失落和内疚。
姑娘巧展口才,终于实现了自己美好的愿望。
由此可见,把善良的愿望用含蓄的语言技巧表达出来,可以收到出乎意料的效果。
言有尽而意无穷
古人云“言有尽而意无穷,余意尽在不言中。”在说话中,把重要的、该说的部分故意隐藏起来,或说得不显露,却让人家明白自己的意思的手法,便是含蓄的手法。
含蓄,是一种修辞手法。它是指在讲话时不直陈本意,而是用委婉之词加以烘托或暗示,让人思而得之。而且越揣摩,含义越深越远,因而也就越是有吸引力和感染力。说话委婉含蓄,是一种艺术。之所以说含蓄是说话的艺术,是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧,而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。
在一个大型机场售票厅里,许多游客正在排队购票。
忽然,一位西装笔挺的绅士粗暴地指责售票员工作效率太低,浪费了他宝贵的时间,并自以为是地对售票员说:“你们知道我是谁吗?”面对绅士锋芒毕露略带威胁式的话语,售票员没有和他争吵,而是微笑着对别的旅客说:“你们有谁能帮这位先生回忆一下,他已经不记得自己是谁了!”
旅客们顿时哄堂大笑起来,绅士则窘得满脸通红。
生活中有许多事情是“只需意会,不必言传”的。如果说话者不相信听众丰富的想象力,把所有的意思和盘托出,这种词意浅陋、平淡无味的话语不但不会使人乐,而且会使说话失去魅力。列宁在研究费尔巴哈《宗教本质演讲录》时,摘录了这样一段话:“顺便说说,俏皮的写作手法还在于:它预计到读者也有智慧,它不把一切都说出来,而让读者自己去说出那样一切关系、条件和界限——只有在这些关系、条件和界限都具备时说出来的那句话才是真实的和有意义的。”可见,含蓄主要具有如下三方面的作用:
第一,人们有时在表露某种心事,提出某种要求时,常有种羞怯、为难心理,而含蓄暗示的表达则能解决这个问题。
第二,每个人都有自尊心。对对方自尊心的维护或伤害,常常是影响人际关系好坏的直接原因;而有些表达,如拒绝对方的要求,表达不同于对方的意见,批评对方等,又极容易伤害对方的自尊。这时,含蓄的方式常能取到既能完成表达任务,又能维护对方自尊的目的。
第三,有时在某种情境中,例如碍于第三者在场,有些话就不便说,这时就可用含蓄的方式。
良药未必苦口,忠言未必逆耳
人人都有自尊,没有人愿意聆听他人对自己直奔主题的批评,当别人批评你的时候,你的第一个反应是什么?不外乎是反感、抵触。即使别人的批评合乎事实,你也总会怀疑他的动机。所以,当你需要指出别人的错误时,一定不要让对方误解。
卡耐基说:“通常,在我们听到别人对我们的某些长处赞扬之后,再去听一些比较令人不痛快的批评,总是好受得多。”因为前面给他灌满“蜜糖”,后面再让他喝上一剂“苦药”,再“苦”也不会那么难以下咽。也就是说,前面的赞扬,已经给后面“发射”的批评“子弹”安装上了缓冲器,其撞击力度会大大减弱,也就能够在较为缓和的气氛下不容易形成较大的对立情绪,认真听取批评意见。
一次,卡耐基演讲之后回到办公室,秘书莫莉小姐笑吟吟地迎上来说:“卡耐基先生,演讲成功吗?”
“非常成功,掌声四起。”
“那太祝贺你了。”莫莉由衷地笑着说。“莫莉,你知道吗?我今天去给人家讲的是‘如何摆脱忧郁创造和谐’,我从公文袋里取出讲稿,刚一开口,下面便哄堂大笑。”“那一定是你讲得太精彩了。”“的确精彩,我读的是一段如何让奶牛产奶的新闻。”说着将手中的材料递给莫莉。莫莉的脸刷地红了,喃喃地说:“昨天我太粗心了,卡耐基先生,这不会让您丢脸吧?”“当然没有,你这样做使我自由发挥得更好,还得谢谢你呢!”从此以后,莫莉再也没有出现过因粗心而造成的类似工作失误。从这个故事可以看出,卡耐基对莫莉的批评和教育,简直上升到了一种艺术境界。
心理学家席莱说:“我们极希望获得别人的赞扬,同样的,我们也极为害怕别人的指责。”不恰当的批评所引起的愤恨,常常会降低员工、家人以及朋友的士气和情感,而所指责的状况仍然不会得到改善。
路易斯是一家工程公司的安全协调员。他的职责之一是监督在工地工作的员工戴上安全帽。以前,他一旦碰到没有戴安全帽的人,就严厉地指责他们,要他们必须遵守公司的规定。员工们虽然接受了他的纠正,却满肚子不高兴,常常在他离开以后,又把安全帽拿下来。
发现这一情况后,路易斯决定采取另一种方式。下一次他在发现有人不戴安全帽的时候,不是批评,而是问他们是不是安全帽戴起来不舒服,或者有什么不适合的地方。然后他以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是保护他们不受到伤害,建议他们工作的时候一定要戴安全帽。结果是遵守规定戴安全帽的人越来越多,而且没有造成愤恨或情绪上的不满。
常言道:“良药苦口利于病,忠言逆耳利于行。”但是,如果注重批评的艺术,那么,批评者的“良药”和“忠言”,就不一定是“苦口”和“逆耳”的了。
多替他人着想
一个人的立场是不会轻易改变的,因此在劝说别人时,应该动之以情,讲明利害关系,做到推心置腹,使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法,而不是抱有任何个人的目的,更没有丝毫不良的企图。要让对方感觉到你是在真心实意地帮助他:为他的切身利益着想。
有这样一个故事,说的是一个牧场主养了许多羊,他的邻居是个猎户,院子里养了一只凶猛的猎狗。这些猎狗经常跳过栅栏袭击牧场里的小羊羔,牧场主多次提醒猎户把狗拴好,但猎户却不以为然。后来,牧场主想了个办法,他挑选了三只可爱的小羊羔,分别送给猎户的三个儿子。看到洁白温驯的小羊羔,孩子们如获至宝,每天放学后都要在院子里同小羊羔玩耍嬉戏。因为怕猎狗伤害儿子们的小羊,这个猎户便做了个大铁笼,把猎狗牢牢地锁了起来。从此,牧场主的羊群再也没有受到过猎狗的侵害。
故事的寓意十分明显:要想说服别人,最好的办法就是替他人着想,让他人从中受益。
元封元年,汉武帝带着大批随从人员到泰山举行祭祀天地的封禅大典。之后,方士又向汉武帝进言,说是跨海东渡就会见到神仙。汉武帝于是打算乘船到海上去寻找蓬莱仙境。群臣进谏,企图打消汉武帝这个荒唐的念头,可是都没有奏效。
东方朔走向前来,说道:“微臣以为,得道成仙是自然而然的事情,不必刻意去追求。如果修炼的功夫达到一定的程度,不愁不会成为神仙;如果修炼的功夫不够深,即使到蓬莱仙境见到仙人,也没有什么用处。因此,微臣建议陛下暂且回到皇宫潜心修炼,等待神仙,神仙必定会自己降临陛下的宫中。”
汉武帝一听有几分道理,于是打消了渡海去蓬莱的念头。
不愧是大师级的人物,东方朔没有直接指出渡海求仙这一闹剧的荒唐,而是首先肯定只要修炼的功夫达到一定的程度,就会成为神仙。这样就使狂热追求长生不老的汉武帝心里很舒服。之后,才委婉建议汉武帝潜心修炼,等待神仙降临,从而巧妙地达到了阻止汉武帝渡海求仙的目的。这种欲擒故纵的说服艺术,确实是高明之极。