其实，在情绪控制方面，我们有很多历史人物可以效仿。比如三国时期的司马懿。当时，蜀国丞相诸葛亮亲率大军30万北伐曹魏，魏国大都督司马懿吸取了前任大都督曹真的失败经验，不与诸葛亮正面作战，而采取了闭城休战，不予理睬的态度。他认为，蜀军远道而来，中途还有秦岭阻隔，后援补给必定不足，只要坚守不出，拖延时日，消耗蜀军的实力，日后一定能抓住良机，战胜这支疲惫之师。诸葛亮和司马懿屡打交道，深知司马懿“沉默”战术的厉害，也知道自己的军队是不能打持久仗的，日久必势穷，势穷则必败。遂数次派魏延到城下骂阵，企图激怒魏兵，引诱司马懿出城决战，但司马懿打定主意，一直按兵不动。诸葛亮于是用激将法，派人给司马懿送去一件女人衣裳及一盒脂粉，并修书一封说：“仲达不敢出战，跟妇女没有什么两样。你若还算是堂堂男儿，就出来和我蜀国大军交战。若不然，你就穿上这件女人的衣服，到三军中走一圈，告诉你手下的众将士，你司马懿胆小畏死，宁可作一妇人。”
“士可杀不可辱。”这封充满侮辱轻视的信，激怒了魏军满营将领，他们都表示要和蜀军决一死战，宁愿战死也不受辱。司马懿开始时也是很愤怒的，手握宝剑，但是老谋深算的司马懿很快就控制住了情绪，转而一笑，不但没有生气，还将诸葛亮送给他的女装穿在了身上，和手下众将说，“衣服的做工很好，属于上等品。”然后命人，将衣服和信收好，切莫损坏丢弃。诸葛亮的这一招并没有让司马懿改变主意，他压住怒火，冷静思考，稳住军心，耐心等待。
在相持了数月后，诸葛亮病逝于军中，蜀军群龙无首，只得悄悄退兵，司马懿不战而胜。他虽然失了自己的尊严却赢得了战争的胜利，更重要的是他抱住了魏国的江山，为将来司马氏一统天下打下了坚实基础。不会控制情绪的，一定是伤人又伤己。如果司马懿不能忍一时之气，受一时之濡而出城应战，那么或许历史将会重写。
一个人在发怒时，总是气势汹汹，排斥其他，什么也听不进去，什么也不去思考。人们总以为生气是一种习惯，谁能不生气呢？但是，同样的道理，不生气也是一种习惯。不生气不是忍气吞声的强压怒火，而要提高对外在环境的免疫力，不轻易陷入生气的陷阱里。
前面一节我们说了，在职场里，一定要控制好自己的情绪，那么控制情绪的同时，一定要注意避免争吵，不要说你怒不可遏，不要说你要据理力争，其实所有的争吵，都是可以避免的。
其实，每个人年轻的时候，都会吵架，毕竟职场这个大舞台上，什么人都有，免不了会有一两个跟自己针锋相对的“敌人”。
先说一个我身边发生的故事，一个朋友的公司要裁员，名单上有她和另一位内勤张丽的名字，领导通知她们该月结束需要离岗。两人得到通知后，都非常难过和不满。这是一家私企，老板的侄子、亲戚都在这里工作，他们是公司里最怠惰、最拖拉的员工，可领导就是没有裁掉他们。
于是，张丽找到老板，大吵大叫：“凭什么把我裁掉？我干得好好的……”“这对我来说太不公平了！”她声泪俱下，以至于声音传出老板的办公室，传进了大家的耳朵里。而朋友却没有争吵，她看到大家同情的眼神，只是咬着下嘴唇点点头，然后接着做自己分内的工作，收发资料、传送文件。
接下来的日子里，张丽成了一只刺猬，整天气愤不平，跟谁都吵，办公室的人都开始怕和她接触，都躲着她，甚至有点讨厌她了。而朋友却像以往一样地工作，大伙不好意思再让她做什么，她就主动找活做，面对大家同情和惋惜的目光，她笑笑说：“反正这样了，还是干好最后一个月吧，以后走了想起来也不会觉得有什么遗憾。”她仍然每天非常勤快地打字复印、采购办公用品，随叫随到，坚守着岗位。
到了月底，张丽如期下岗，而我的那位朋友却被从裁员名单中删除，留了下来。
为什么朋友被留了下来？很久以后朋友才知道，她没有争吵，没有抱怨，没有敌对，以至于最后老板于心不忍，觉得裁掉她，大家都会觉得自己不公，而张丽天天大吵大叫，连大家都厌烦她了，领导自然也不会留她了。
所以很多时候，争吵不仅没有用，还会起到相反的作用。
古时有位宰相张英，老家的亲戚都因为有他这个大树而趾高气扬。一次邻居家扩建家宅，因宅基地和张家发生了争执，张家人认为有三尺宽的地方是自家的，邻居家也不甘示弱，称这三尺宽的地方是自己家的宅基地。张英家人决定要给这家人好看，于是千里送书到京城，希望相爷打个招呼“摆平”邻家。张英看完家书后淡淡一笑，没有帮家人这个忙，并在家书上回复：“千里修书只为墙，让他三尺又何妨；万里长城今犹在，不见当年秦始皇。”家人看到后甚感羞愧，便按相爷之意退让三尺宅基地，邻家见丞相的家人如此能如此豁达谦让，深受感动，也自动退让三尺，遂成六尺巷。这条巷子现存于桐城市城内，成为中华民族谦逊礼让的传统美德的见证。
这个广为流传的“六尺巷”故事，很让人钦佩，作为宰相有权有势，可是却并不是以势压人，而是选择宽容和退让。正如《菜根谭》里所言：“径路窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”我们在与职场里，时时“留一步”、处处“减三分”，就可以避免争吵。
在某市曾发生过这样一件事，一位母亲带着孩子到路边摊点买了两根冰棍，每根1块钱，她给了摊主10元钱，摊主找回8元。可是她却认为自己给了摊主50元，应该找给她48元。摊主当然不能答应，大呼冤枉，并且当着这位妇女及看热闹人的面，把钱箱翻了一遍，也没找出一张50元的钞票，但那位妇女依然一口咬定是给的50元。双方为此争执了半天，险些动起手来。无奈之下只好报了警，当民警赶到现场时，事情却发生了戏剧性的变化：摊主高声向民警陈述事情经过，而那妇女则不停表示是自己记错了钱数，并给摊主赔礼道歉。一场闹剧就此收场。
试想，如果那位妇女当时能冷静地想一想，是可以记起自己所给的真实钱数，也不至于闹到不可开交，引得路人围观，冰棍化了也没来得及吃。我们上学时学过的一篇课文：两只山羊相遇在一座独木桥的中间，桥下水流湍急，桥面十分狭窄，只容一只山羊通过，可两只山羊谁也不肯退让，双方互不示弱，在桥上拼死相抵，最终双双跌落河水之中送了性命。
职场中人，切莫做那两只争吵的山羊，遇事冷静，对人宽容，避免争吵，从容行走在职场中。
喜剧大师卓别林曾说：“学会说‘不’吧！那你的生活将会美好得多。”在职场中，我们要学会说“不”，拒绝是一门学问，学会说“不”，职场生活才能更美妙。
很多读者朋友都看过郭冬临买红妹的小品《有事您说话》吧，在这则小品里，郭冬临就扮演了一个从不会说“不”的职场中人，不管是领导还是同事，只要有人请他帮忙，他都一口答应，末了还会热情万分地添上一句“有事您说话！”结果给自己带来了极大的麻烦，给家庭也带来了矛盾。
其实很多时候，我们本想拒绝，但却碍于情面，不好意思开口说“不”，结果却给自己带来了很大的不便和麻烦。然而有时候，我们说“不”说的又太不婉转，太不讲策略，以至于影响了人际关系。所以，我们要懂得说不，学会说不，学会适当拒绝，在给自己减少麻烦的同时，维护好职场关系。
记住，说“不”时，语气要委婉、态度要温和、理由要充分。不要立刻拒绝、不要轻易拒绝、不要生气拒绝、不要随便拒绝、不要无情拒绝，更不要傲慢拒绝。要幽默地拒绝、巧妙地拒绝、委婉地拒绝，这样对方才会感受到你的尊重和理解。
我国国宝级人物--启功先生，就很会说“不”。上世纪70年代末，向启功先生求学、求教的人很多很多，先生住的小巷总是门庭若市，先生不得不自嘲地说：“我真成了动物园里供人参观的大熊猫了”。由于劳累，先生患了重感冒起不了床，又怕有人敲门，就在门上贴了一张白纸，白纸上写了四句话：“熊猫病了，谢绝参观；如敲门窗，罚款一元。”先生虽然病了，不能会客，却拒绝地不失幽默，让人不得不理解他的苦处。著名漫画家华君武先生知道了这件事，就此事画了一幅漫画，并题云：“启功先生，书法大家。人称国宝，都来找他。请出索画，累得躺下。大门外面，免战高挂。上写四字，熊猫病了。”如此幽默式的拒绝，堪称说“不”的经典案例。
这里，提醒诸位读者，在说“不”前，一定要倾听。倾听对方的处境和需要，这样才能让对方感觉被尊重，同时你也有了更多的时间去思考如何婉转地说“不”。另外，即便你要说“不”，也可以针对对方的情况，提出建设性的意见，如果你提出的建议是有效的、可行的，对方一样会感激你。最后需要特别强调的是，当对方向你提出的要求是无理的不正当的要求时，你拒绝的语气必须坚决而且不容商量，在原则性问题上，你一定要义正言辞地说“不”！