地上没有天国——谈雪球秩序维护
作者：方三文，雪球创始人、CEO 发表于2014-09-03，原文链接：http：//xueqiu.com/1955602780/28200001
作为雪球的创始人，我相信我比大多数人更珍惜雪球的一切，它的用户，它的品牌，它独特的味道。
所以，每次看到用户投诉受到“不文明语言”或者“低素质用户”的困扰，要退出雪球，我都感到深深的遗憾。我是多么希望雪球用户个个都素质高雅，动机纯洁；我是多么希望每条发言都事实确凿，逻辑严密，语言文明。
可是当用户建议加强对“用户素质”的筛选，对“不文明语言”的监管时，我都没有作出积极的反应。
为什么？我之前写过一个短文回应，http：//xueqiu.com/1955602780/22608945，因为行文不太文明，效果并不好。
现在我就更直白地说一下这个事情吧：
我从来不觉得雪球有能力去识别鉴定用户素质、用户动机，从而设置准入门槛。如果一个人或者机构宣称自己有这个能力和权力，还是，挺可怕的。
即便在单一个案中相对容易有结论的“语言文明”，个案一多，也不容易有清晰的可执行标准。我在释老毛的帖子后留言说“你确定自己在投资吗？”这语言文明吗？我是在骂人吗？释老毛也许不以为忤，换个人可能要投诉我对他冷嘲热讽人身攻击了。
那么雪球是不是对社区秩序就不做任何事情了？
非也：
1.无异议的无价值信息，比如垃圾广告，及时清理。
2.以个性化的产品设计，解决不同用户个人喜好的差异。比如，用户可以管理自己的关注名单，确保只获取自己认可的用户发表的信息；用户可以管理自己帖子的跟帖，删除自己不喜欢的回复；用户可以拉黑自己不喜欢的用户，以屏蔽他们发表的信息；用户可以组建和参加特定的群组，只和自己认可的人交流。
3.关于人身攻击和“不文明语言”，雪球提供举报功能，接到举报才处理，当然处理结果未必一定完全满足举报者的诉求。
除这些之外雪球不会更积极地介入社区秩序的管理。
我理解用户希望雪球通过积极监管能营造更好的秩序，但以互联网内外的实践来看，监管起的作用都是有限的，有时候甚至会走向反面。与此相比，我更相信用户个性化的选择和自由社区具备的自我净化能力。参差多态本是社会真实的一面，雪球会尽力做好能做的一切，但是地上没有天国，大家还是生活在真实而不完美的世界里吧。