1、赞美的话，请大声地说
大文豪马克·吐温曾经说过：一句美妙的赞语可以使我多活两个月。细想起来，这句话不无道理。马克·吐温坦诚地倾吐了我们人类所共同需要的精神食粮——赞美。
一位心理学家说：“赞赏是对一个人价值的肯定，而得到你肯定评价的人，往往也会怀着一种潜在的快乐心情满足你对她的期待。这在心理学上叫做赞赏效应。”当你对某个人有意见或准备指责他的时候，你不妨试一下赞赏，首先看看你想责备的那个人，还有哪些值得敬佩和赞赏之处，然后真诚地表达出来，把你对他的批评或责备变成一种你对他的期待，并让他感到自己是一个值得你所期待的人，你一定会收到比预想的要好的交际效果。
喜欢听好话、受到赞美是人的天性之一。每个人都会对来自社会或他人的得当赞美而感到自尊心和荣誉感得到满足。而当我们听到别人对自己的赞赏，并感到愉悦和鼓舞时，不免会对说话者产生亲切感，从而使彼此之间的心理距离缩短、靠近。那么此时若抓住这个时机求人办事，往往是事半功倍。
美国商界中，年薪最早超过100万美元的管理者叫小刘·斯科尔特。他在1921年被安德鲁·卡耐基选拔为新组建的美国钢铁公司的第一任总裁，而当时他只有38岁。由于当时没有个人所得税，人们收入水平普遍较低，因此这100万美元的价值相当高。
为什么小刘·斯科尔特能够获得如此高的年薪呢？他是天才吗？当然不是，小刘·斯科尔特亲口说过，对于钢铁怎么样制造，他手下的许多人比他懂得还要多。
小刘·斯科尔特说，他能够拿到这么多的年薪，是因为他知道跟别人相处的本领，知道办事的诀窍。他说那只是一句话，但这句话应该锲在全世界任何一个有人住的地方，每个人都要背下来，因为它会改变我们的生活，会提高我们的办事能力。他说：“我认为，我那些能够使员工鼓舞起来的能力，是我拥有的最大的资产。而能够让一个人发挥出最大能力的方法就是鼓励和赞美。”
因为，只要是人，就都希望获得别人的赞美。没有人喜欢遭到别人的指责和批评。同样的道理，在办事的时候，你要与人打交道，那么赞美别人就是你求人办事的诀窍所在。
赞美可以给平凡的工作带来温暖和快乐，可以给人们的心田带来雨露甘霖，给人带来鼓舞，赋予人们一种积极向上的力量。从这个意义上说，赞美不仅能增强人们的自信心，还具有延长生命的功能。心理学家认为：使一个人发挥最大能力的方法是赞赏和鼓励。在生活中，大多数人希望自身的价值得到社会的承认，希望别人欣赏和赞美自己。美国一位哲学家曾说：人类天性中都有做个重要人物的欲望。
这是人类与生俱来的本能欲望。人类天生有一种被人称赞的强烈愿望。所以，能否获得赞美，以及获得赞美的程度，便成了衡量一个人社会价值的标志。每个人都希望在赞美声中实现自身的价值。
在现实生活中，能够得到赞美或能够真诚给与赞美的人还很有限，有的人想得到别人的赞美，却又对别人很吝啬，人们往往对自身的这种心理需求产生误解。认为赞美与奉承同义，而奉承既是献媚，献媚便是有辱自己的人格，会受到人们的唾弃。有的则自视清高，目中无人，觉得别人都是凡夫俗子，谁也不如自己。于是乎，即使周围存在许多美好的人和事，也不愿加以赞美。
其实，奉承和赞美两者之间有着本质的区别，我们反对做虚伪奉承的人，不说言不由衷的话。我们提倡真诚的赞美，提倡对真、善、美的诓歌。
工作和生活中，赞美可以令别人愉快，自己也会因此受益。
卡耐基在《人性的弱点》中，讲了一个他曾经经历的一件事：
一天，他去邮局寄挂号信，从事着年复一年的单调工作的邮局办事员显得很不耐烦，服务质量很差。当她给卡耐基的信件称重时，卡耐基对她赞道：真希望我也有你这样的头发。
听到这句赞美，办事员喜出望外，惊讶地看着卡耐基，接着脸上泛出微笑，热情周到地为卡耐基服务。
又如：张海迪曾应日本友人之邀，赴日参加特意为为她举行的演讲音乐会。张海迪面对台下一个个热情的日本朋友，第一次在这样的场合用自己学来的日语做自我介绍，并唱了几首自己创作的歌曲。在她讲完之后，多么需要赞许、鼓励和褒扬啊！这时，主人之一，日本著名作家和翻译家秋山先生上来把她紧紧抱住，连声称赞说：“讲得太好了！”台下的许多朋友也大声说：“讲得太好了，我们全部听懂得！”一字字，一句句吐露了日本友人内心深处真情的话语，这是多么大的鼓舞啊！
这简短的几句赞美，犹如雪中送炭，使张海迪增强了自信心，认识到自身的价值，造成一种和谐的气氛，把演讲音乐会推向高潮。
人人都有渴望赞美的心理需求，有时一句美好的赞语可以影响一个人的一生。比如：大音乐家勃拉姆斯出生于汉堡的贫民窟，少年时代便为生活所混迹于酒吧间里。他酷爱音乐，却由于是一个农民的儿子，享受不到教育的机会，更无从系统学习音乐，所以，对自己未来能否在音乐事业上取得成功缺乏信心。然而，在他第一次敲开舒曼家大门的时候，根本没有想到，他的一生的命运就在这一刻决定了。当他取出他最早创作的一首C大调钢琴奏鸣曲草稿，手指无比灵巧地在琴键上滑动，弹完一曲站起来时，舒曼热情地张开双臂抱住了他，兴奋地喊道：天才啊！年轻人，天才！……
正是这出自内心的由衷赞美，使勃拉姆斯的自卑感消失得无影无踪，也赋予了他从事音乐艺术生涯的坚定信心。从那以后，他便如同换了一个人，不断地把心底里的才智和激情流泻到五线谱上，成了单音乐史上的一位卓越的艺术家。舒曼对勃拉姆斯发自内心的一句赞美，成了勃拉姆斯一生中的转折点。正是这一句赞美，创造了伟大的音乐大师，使人类听到了《B小调钢琴四重奏》等一曲曲美妙绝伦的乐章。
由此可见，真诚的赞美对人对已都有重要的意义。
尊重别人，别人才会敬重你。任何人都有活着的理由，存在的价值。即使是卑微的人也希望受到别人的尊敬。
我们每个人都希望自己受到别人的赞美，而实际上，我们花了很大的精力，希望从他人那里得到赏识，但是，周围充分理解自己言行的人并不多，而我们自己也很少评论那些发生在周围的、我们所喜欢的言行。这一点着实令人感到奇怪，因为表示赞赏是非常容易的，不需要任何代价，而在赞美别人后自己得到的回报却是多方面的。
人人都喜欢被赞美。美国著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声。”如果你能以诚挚的敬意和真心实意的赞扬满足他人的被认同感和荣耀感，那么他人可能会变得更令人愉快、更通情达理、更乐于协力合作。
《演讲与口才》中有一文章写道：
毛泽东是伟大的军事家，用兵如神，也是杰出的口才家，用语如神。以下选几则他评将帅的妙语，来看看毛泽东是怎样赞美将帅？
赞美彭德怀。
在红军二万五千里长征中，彭德怀指挥红三军团纵横驰骋，冲破国民党军队的围追堵截，开辟了胜利北上的道路。毛泽东即兴口赋一诗：“山高路远坑深，大军纵横驰奔。谁敢横刀立马，唯我彭大将军！”边说边挥毫疾书，把诗送给彭德怀。彭德怀感激毛泽东的鼓励，不好意思地说：应该把“唯我彭大将军”改为“唯我英勇红军”。
1947年蒋介石派胡宗南率十几万军队进攻延安，毛泽东把保卫党中央的重任交给彭德怀，满怀豪情地吟诵起长征路上《赠彭大将军》那首诗，再一次题赠给彭德怀。彭总临危受命，不负重托，粉碎了蒋介石的黄梁美梦。从此“彭大将军”的威名更加威震敌胆。
赞美叶剑英。
在红军长征途中，张国焘搞分裂主义，妄图阻止党中央和红一方面军北上。在千钧一发的危急关头，叶剑英当机立断，把张国焘关于阻止中央北上的密电交给了毛泽东，使党中央及时脱离了险境，粉碎了张国焘的阴谋。毛泽东高度赞扬叶剑英的大智大勇，说：“诸葛一生唯谨慎，吕端大事不糊涂。”。
“吕端大事不糊涂”，不仅是对叶帅长征途中的重大贡献的中肯评价，而且是对他一生政治智慧和处世风格的生动概括。叶帅不仅军事指挥上谨慎周密，而且是每临大事不糊涂，每一历史关键时刻必有惊天动地的扎：举：1927年反对蒋介石，举行广州起义；长征途中反对张国焘的分裂主义阴谋；1976年团结老一辈无产阶级革命家一举粉碎了“四人帮”反革命集团。毛泽东的这句话，巧借历史典故，画龙点睛地道出了叶剑英的大智大勇。
赞美罗瑞卿。
罗瑞卿大将是天生的大高个儿，他比毛泽东身材还高一点。毛泽东一见他就称他为“长子”，从此罗瑞卿便得了“罗长予”的外号。他曾任公安部部长、公安警察部队司令员，毛泽东亲切地称他为“大警卫”。毛泽东不止一次说过：“天塌下来怕什么，有罗长子顶着呢！”
毛泽东给罗瑞卿起了“罗长子”“大警卫”两个外号，一个来源于他高大的身材，一个来源于他重要的职责，唯妙唯肖、生动风趣。作为全军的统帅，毛泽东给自己的爱将起外号，反映了帅与将之间的亲密关系，如闻其声、如见其人。
“天塌下来怕什么，有罗长子顶着呢厂这一句话，说出了毛泽东的乐观、从容、诙谐，说出了毛泽东对罗瑞卿的忠诚与才干的信任和赏识。用夸张的辞格，把罗瑞卿顶天立地的形象、“保护神”的重要作用表述得淋漓尽致。一句风趣话包含着多少深意啊！
另外，还有一点要注意——赞美不能太浮夸。
太浮夸的称赞会让人以为你在讥讽他们，这样的赞美话不仅达不到“好听”的效果，还相当刺耳，让人厌烦。赞美话尽量具体细致，深入细致的赞美话让人觉得真实，如丝丝暖风，沁人心脾。
日常交往中经常可听到这样的赞美词：“你这个人真好”，“你这篇文章写得真好”等。究竟好在哪些方面，好到什么程度，好的原因又何在，不得而知。这种赞美语显得很空洞，别人以为你不过是在客气、在敷衍。
所以，赞美语应尽可能做到热诚具体、深人细致。比如赞扬一个人穿的衣服漂亮，你不妨说：“这件衣服穿在你身上很合身，颜色鲜艳，人显得精神多了。”美国社会心理学家海伦·H·克林纳德认为，正确的赞美方法是把赞美的内容具体化，其中需要明确三个基本因素：你喜欢的具体行为或某一个点；这种行为或某个点给你的感觉；你对这种感受给你带来的影响。有了这三个基本因素，赞美语才不至于笼统空泛，能使人产生深刻的印象。
人们有非常显著成绩的时候并不多见。因此，交往中应从具体的事件人手，善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈翔实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的人际距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛浮夸的话语，只能引起对方的猜度，甚至产生不必要的误解和信任危机。
再深入一点，我们在日常交往中，如能注意观察，并对那些被我们忽略了的优点、美德加以及时赞扬，往往比赞扬那些人所共知的优点效果更好。如一位著名科学家、著名演员或著名作家，或在某些方面有较突出成就的普通人等，他们在各自的领域里都颇有建树，而对他们在各自领域里所取得的成绩的赞美声也就会不绝于耳。
那么，我们不妨另辟蹊径，如赞扬他们和谐的家庭生活，他们漂亮的衣着打扮，他们亲切的微笑，以及优秀的品格等，这样肯定会使他们喜悦倍增。
总之，你要想学习高超的赞美术，还得看看我写的《一切从赞美开始》一书。
2、激励的话，请尽量拔高点说
心理学告诉我们，激发一个人行动的是动机，而动机的形成不外乎两方面，一是对现实事物、现实事物与自己的关系以及对自身行动及其后果、意义的认识；二是对行动对象的一定的情绪或情感。此外，在激励时尤须注意的是：
其一，激励的形式应多样。口头表扬、书面表扬，以至颁发小奖品乃至奖励旅游等都可以，总之，要不拘一格。
其二，激励应及时。激励的作用往往是瞬间的，员工有好的表现，应尽快嘉奖。假如都要等到年终表扬，那么，激励的效用将大大降低。
其三，激励应逐步强化。如果决定对员工激励，那么，激励的程度必须“到位”。
总之，激励永远是有效的。要使激励有效，并非难事，但由于某些管理者太“吝啬”或者是忽略了，以至激励逐渐失去了效应。说到底，人人都需要激励；如果没有激励，谁还会干他所不愿干或不想干的事——譬如为他人挣钱这类事，谁会愿意干？
在激励的多种形式之中，最有效、最便宜的就是口头激励。口头激励也有多种技巧，其中有一种叫着拔高激励术。所谓拔高激励术是指用略高于被激励者能力范围的期望目标对激励对象进行激励。请看下面这则故事。
一位中年顾客和戴维先生谈了十五分钟后，向他订购了一个热水器、一个新式煤气灶、一台电子微波炉，并约定第二天八点取货。可是第二天，顾客却打电话说“不要了”。戴维先生既没有埋怨，也没有作罢，他驱车来到这个顾客家，微笑着问道：“为什么呢？您昨天不是和我闲聊这些炊具的好处吗？”
“我大太说免了罢，要用热水可以在煤气灶上烧，旧煤气灶还可以用……”“那么电子微波炉呢？”“我太太说：‘家里有电炉，何必再花那么多钱。他还接着说，“我太大说准备省一些钱给我买一辆摩托车。”戴维先生突然打断他，问道：“对了，您不是刚买一套斯楼房吗？”“不错呀！”戴维继续问道：“以先生的财力买一辆摩托车易如反掌，从前怎么不买呢？”“我太太一直怕我骑摩托车有危险……”“现在难道就不怕吗？”说到这里俩人都不禁哈哈大笑。戴维接着说：“依您的财力和身份，我看买汽车才和您的身份相配啊！德国的‘奔驰，、美国的‘福特’、日本的‘本田’……有了汽车，不但会提高您的身份，而且事业会取得更大的成功……您希望要大型的，还是小型的？”这位中年顾客支支吾吾地说：“买汽车是我多年的愿望，就是不知道买哪种好，您是内行人，是否能帮我……”
“我也只是略知一二，不过我乐意效劳，但是新房予、新汽车和旧炉灶是不相配的啊！”
听了戴维先生的话，顾客不禁说：“是啊，我们还要热水器、煤气灶，还有微波炉，请您马上给我送货，顺便也请几个人给我安装。”
“您要慎重，您太太的意思应该考虑考虑。”
“没关系，没关系，这事还是我说了算。其他就拜托您了……”