书城成功励志读《冰鉴》学生活
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第33章 论时态(4)

如果这种情况中警察很显然地有凌人的气势,以上的行为只会使事情更糟,很可能被开罚单。而相反地,试一试低姿态:①马上下车(自己的地盘)走到警察的车(他的地盘)旁,这样他就可以省点事,而且他不用离开自己的地盘;②把身子弯低一点,显示你比他卑微;③说自己多笨,多粗心以贬低自己抬高对方,同时感谢他指正错误,并对他说他每天都碰到这么多傻子一定很烦等等;④手掌摊开,用颤抖的声音请他不要开罚单。这样一来,警察就会认为你没什么威胁性,换成严厉地训斥你一顿,然后要你上路,却不会开罚单。如果是你能运用上述的方法,有百分之五十的机会不会开罚单。

我们也可用同样的技巧来应付要求退货的生气顾客。在这情形中,柜台就是你与顾客间的屏障。如果还坐在柜台后,会更易激怒顾客,最好是走出来,身体放低,手掌摊开,运用上述应付警察的技巧才会有效。

有一位青年朋友,他身高1.9米,在工作中颇有成就,就是由于他懂得如何去适应他的对手。在几次成功的商业谈判中有人对他进行了观察,发现他只要有可能,就经常俯身、弯腰或坐下,把“优势”让给对方。

有一个公司的经理,在他的办公室里,除了办公桌和沙发椅以外.另外还有一张沙发椅和一张沙发、一张喝咖啡的桌子、两把普通椅子。这位经理通过谈话时选择不同的位置来表示该次谈话的性质,若有一位来访者或一位助手进来,他想与他随便聊聊,就从办公桌后面站起身来,把对方带到沙发或另一张沙发椅上,或带到咖啡桌旁。如果是一次非常正规的谈话,他就留在办公桌后接待对方。

以上就官场和生意场来说,往往是这种情况。

因此,理解不能绝对化,要根据时间、地点和条件的变化,来灵活运用。

7.准备性姿势与推销

同样是做商品推销工作,有的人成效显著,而有的人则收获很少。

我的一位朋友,为一家公司推销电脑软件,一个月中签了十六家合同,平均两天签一个还多。而另有一个推销洗衣机的,两个月才推出去一台,最后只好辞职不干另谋生计了。

据那位推销成果不错的朋友讲,每见一个客户,能否谈成,不需三分钟,便可作出八九不离十的判断。

他判断客户的办法很多,其中就有对客户准备性姿势的研究。他说,一旦对方做出了这种姿势,就可以签购销合同了。

什么是准备性姿势呢?从字面含义解释,就是要做出某项行动前,心理处于准备状态,反映在身体上出现的姿势。例如下列情形:一位年轻人与他父母争吵,运动员等待开始比赛,拳击手在休息室等着上场。

在三种情况中,他们都是站着,并将手放在臀围上方的姿势,因为这是人类最常用来表示竞争性态度的姿势。

某些人称之为“准备”姿势,这大致是不错,但基本上它的意义是“竞争”。它也被称为“完成者”的站姿,这是指一个人朝某个目标奋斗,在快达到目标时所用的姿势。这说法也是正确的,因为在后两个情况中,都是对某事准备采取行动,但它还是竞争性、前进的姿势。男人常在女人面前用这种姿势,以显示其进取、优越的男性姿态。

有趣的是,鸟类在打斗或求偶时会竖起羽毛以显得体型较大;人类把手摆在臀围上方也是同样目的,为了使自己显得壮些。雄性动物会使用这姿势向进犯它地盘的其他雄性动物挑战。

但考虑把手摆在臀围上方姿势前的一些姿势,对于正确判断这人的态度是很重要的。这姿势还可由平稳站好的两脚或握紧的拳来加强效果。这种准备竞争的姿势,常由职业模特儿用来表示她们的衣服是给时髦、积极的女性穿的。有时这姿势只用一手放在臀部,另一只手做其他姿势。

这是站立时的“准备性”姿势。对于推销员判断客户的态度来说,最有意义的是坐着时的“准备性”姿势。

一个谈判者应该认识这种很有价值的坐的准备姿势。例如,在推销时,如果在将结束时顾客采取这种姿势,这次面谈就很顺利,推销员可以开口要求订货,而多半会成功。调查资料显示,保险推销员在与顾客洽谈时,顾客只要在摸下巴姿势(做决定)后使用坐着准备的姿势,多半意味着买卖即将成交。相反地,如果是顾客在摸下巴姿势后是用交叉双臂姿势,多半不会成交。很遗憾地,多数推销员只重视了推销订货,而忽视了顾客的身体姿势。学习认识这些姿势不但可以帮助生意成功,也可使很多推销员不致失业。这种坐着的准备姿势也可能被生气的人使用——他正准备把某人轰出去之类的事。所以,我们必须连带考虑这姿势前的一些姿势,才能正确判断其意图。

8.会说的不如会“坐”的

在商业洽谈中,一般都是坐在一张桌子的周围进行交谈。座次的安排,对于谈判的情绪、气氛和结果,都有着一定的影响。因此,这也是生意场上必须注意的。有人认为,会说的不如会“坐”的。因为坐的位置不对,说得再好,人家也不一定听得进去。

不管从事什么行业,只要是与人打交道,你就要随时注意对方的心态,使对方感到自在而乐于与你交往。竞争、防御座次是不会有这样的效果的,用桌角与合作座次才会使你有更好的进展,而竞争防御座次的谈话通常比其他情况的谈话要短的多。

当两人隔桌相对而坐时,会不自觉地分出两半领域来,每人把自己的一半当成地盘,不喜欢对方侵犯。在餐厅里,面对面坐的两人会以调味瓶、餐巾等作为分界的象征。

有些时候滥用桌角座次也是不适合的,假设你用一些视觉辅助资料,譬如用一本书、报表、或样本向坐在长方桌后面的人作说明,首先你该把这资料摆在桌上,对方会倾过身来看,或者会拿回到他的地盘,或者会推回到你的地盘。

如果他倾过身来看,你应该就坐在原处说明,因为他非语言地表示了他不想让你到他那边,若是他拿回到他的地盘,你就可能进入他的地盘采用桌角座次或合作座次。若他把资料推回到你的地盘,你就有麻烦了,除非对方有任何表示,允许你进入他的地盘,否则你千万不要侵犯到他的地盘。

与以上所说的坐法相关连的,就是选用什么形状的桌子的问题了。

两个同等地位的人隔着方桌会形成一种竞争和防御关系。正方形桌子则很适合简短的谈话,或是制造主从关系气氛。通常坐在身旁的人比较合作,而坐在右边的人比坐在左边的人要更合作一点;抗力最强的是正对面而坐的人。

有一个关于亚瑟王的故事说,亚瑟王为了让武士们感到平等,他曾用圆桌以表示每一位武士的地位相同。圆桌可以造成轻松自在的气氛,同地位的人谈话很适合用圆桌,因为每人都有相同的地盘,不用桌子时坐成圆圈形也有同样效果。但有一点,亚瑟王没注意到,若是其中有一人地位较高便会造成地位不相同;国王若是其中地位最高者,这表示坐在国王两边的人地位就次高于国王,通常国王右边的人比左边的人地位稍高,与国王座位距离愈远,地位就愈低了。

结果,坐在亚瑟王对面的人,也就是坐在竞争、防御位置的人,可能就是最会制造麻烦的人。现在许多的生意人使用方桌及圆桌。方桌,通常是办公桌,是用来做谈生意、简短的谈话,教训人之类的事。圆桌,通常是有座椅的咖啡桌,是用来说服对方或造成轻松自在的气氛用的。

一个家庭中餐桌的形状可以显示这个家庭中权力的分配情形。

因此,要想获得别人的合作,注意研究座次的安排,是有意义的。

当然,就像对任何东西的认定都不能绝对化一样,对关于谈判、谈话的座次安排,也不能作死板的理解。马克,耐普在他的《人类活动的非语言沟通》一书中提到,虽然对座次的解释有固定公式,但当时的环境也有着很大的影响。对白种中产阶级的美国人所做的研究显示,在旅馆酒吧中的座次,是和高级餐厅中的座次不同的,而且座位面对的方向和桌与桌的距离也影响着座次。例如,亲密的夫妻会尽可能的并肩而坐,但在拥挤的餐厅里,因桌与桌的距离较小,他们就得用一般称为是竞争、防御性坐姿面对面而坐了。你千万不要认为他们夫妻发生了竞争。

9.后发制人,不战而胜

“贵公司的这项产品,其他某公司也有,而且根据使用经验而言,某某公司的产品较贵公司的更耐用……”

这时对方的言论气势好像凌驾你之上,实际上,他的话中并未使用任何超越企业界常用语的字眼,只因他的言词如江河之水滔滔不绝,使人无插嘴余地,就演变成他控制了整个局面;此时,若你采取“对不起!我另外有事,先告辞了”的策略,那等于表示你自己打退堂鼓了。

因此,我们面临这种劣势时,最好使用拖延战术,伺机突破僵局;而首先要考虑的是在打断对方的谈话前,利用一些动作来扰乱对方,若对方步调紊乱了,那你就至少扳回一半的颓势了。这叫“后发制人”。下面介绍一些扰乱战术:

第一,双手举高,做出抑制对方声音的动作。这动作较常见,如说:“你等等!等等!”表示抑制的动作。

第二,咳嗽。也是常用的方法,只要连续不断地咳,对方即无计可施了。

第三,大幅度地改变姿势。改变一开始时的姿势,或前后倾、或向左右移,都表示出“休息一下”的意思。

第四,找个理由离开,分散他的注意力。诸如“去趟洗手间”等,很自然的借口,再利用离开的那段时间,重理反击计划、或期待对方因此而安静下来。

第五,做些与话题毫无关联的动作。抽烟、喝茶、找皮包或口袋中的东西等,亦有相当的效果。

第六,故意东张西望。可以故意去看一切不相关的东西,甚至看天花板,也可以一下子看着说话的人,但立刻就移开视线,如此也很管用;不过,必须视对方的身分及情况而定否则会给人留下恶劣的印象。

除了上述的方法之外,也可以“不断改变坐姿”、“不点头”、“视线不对准他”等消极的防御法。若再运用抬头,交叉手臂或摇晃身体的辅助动作,将会更有奇效。

有些时候,你可能会遇到难缠的谈判对手或者是口若悬河的推销员。为了让对方打住,你可以用些表示厌烦的姿势来提醒对方:“可以了,我不想听了。”

这些姿势是:

第一,敲桌子,跺脚。一个人用手在你桌上敲着单调的节奏,无非是想告诉你他的感觉。用笔敲打的人也传达着同样的意思。当这两种姿势配合着脚跟在地板上打拍子、脚抖动或脚尖轻拍时,你会感到一种真正令人神经紧张的节奏,而这种节奏是不会中途断掉的。相反的,它是一种不断地砰、砰声,无疑地这些重复敲打的声音中至少有一种会在某个时候激怒你。这是种不厌的姿态。当你感到别人不厌的时候,你就会知趣地停止谈话。同样,你也可以用这办法对付纠缠你的对手。精神病医师相信,我们在没有耐心或焦虑的时候,会想回复到过去生活经验中自己觉得很有安全感的情境中。

例如,人们称一位劳王谈判者为“强打者”,因为他的手不停地在最近的一块木头上敲得砰砰响。他的心理状态可由其敲击的轻重及速度的快慢很容易地看出来。当他对进行的事感到反感时,敲打的速度飞快,只见四个指头轻轻地敲着,声音小得近乎听不见。若他的争论快接近尾声,并对该提议作最后的考虑时,又会恢复原来的快速重击,或者一边用中指敲打桌上别的东西,一边研究它,似乎在说:“让我再看看。”几年以后,这位谈判者不再处理劳工纠纷时,才知道这些动作在他谈判中帮了许多忙。

第二,以手支着头。另一个不厌的姿势就是手扶着头,视线朝地面上,似看非看的。这位仁兄无意隐瞒心中的感觉。他只用张开的手支着一边脸,一副“真难过”的遗憾姿势,下巴垂着像在打瞌睡,眼皮也下垂。

第三,胡乱涂画。我们在研究商人谈判时,发现一个人胡乱涂画时就是缺少兴趣的表现。由于大部分的涂画者,都有欣赏及评鉴自己所绘的几何图形或抽象艺术的倾向,因此必然会影响到他们的倾听能力及交谈的进行。只有少数抽象的思考者可以一边谈话一边自由地涂画,如写些公式等。不过大多数的生意人都是实际的思考者而非抽象的思考者,因此比较懂得在交谈中保持清醒。因此,当对方看到你胡乱涂画着什么时,自然就没有兴趣再谈下去了。

第四,目光空洞。另一种显示厌烦的姿态是“对他视而不见”。可能对方一度会认为这个眼神如死人的家伙正在倾听阁下高谈阔论,过会儿就要怀疑你是睁着眼睛在睡觉。最肯定你没兴趣的信号,就是你的眼皮近乎动都不动一下。没有眨眼,即说明你这人心不在焉,对于周围的事物毫不关心或极度厌恶。

再难缠的对手,碰到你摆出的这些姿势,他也会不战而败了。当然,对你而言,又是不战而胜了。

10.谁是老板

人在社会上从事着不同的职业,扮演着各种社会角色。久而久之,社会职业和角色的信号也就慢慢地从举止神态中发射出来。这样,就可以从其神态判断出某人的社会角色。比如,有两个人到一家公司去联系业务,到了该公司后,他们打听到了老板的办公室在二楼右起第一间房。当二位走到这间办公室时,门开着,老板不在。他们认为老板没走远,因为屋内还有一股没有散尽的烟味。于是二人决定下到一楼去找。同时,二人还商量做个小游戏,就是不再找人寻问,而是凭他们的眼力看看能否看出谁是老板。

他们来到一楼一个会议室,没有开会,但有几个人正在那里随便谈着什么。在这些人中,有人双臂交叉抱在胸前,有人一只手插在裤兜里。其中有一人用两手比划着在说话,他们俩一眼就认定这个说话人是老板,并自信地走过去,恭敬地问道:

“请问,您是老板吗?!”

“是,我就是总经理。你们是……”