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第18章 威仪:长得好看,做事更好看(1)

长得好看,做事好看,才有偌大权威

王熙凤安排林黛玉住荣府

见《红楼梦》§§§第三回

“托内兄如海酬训教接外孙贾母惜孤女”

林黛玉在母亲贾氏死了以后,随她的私塾老师贾雨村投靠贾府,刚进贾府,就被贾母宠爱。祖孙二人正在说话,只听后院有笑声,说:“我来迟了,不曾迎接远客!”黛玉心里纳罕道:”这些人个个皆敛声屏气,恭肃严整如此,这来人系谁,这样放荡无礼?”心下想时,只见一群媳妇丫鬟围拥着一个人从后房门进来。这个人打扮与众姑娘不同,彩绣辉煌,恍若神妃仙子:

头上戴金丝八宝攒珠髻,绾着朝阳五凤挂珠钗;项上带着赤金盘螭缨珞圈;裙边系着豆绿宫绦,双衡比目玫瑰佩;身上穿着缕金百蝶穿花大红洋缎窄褙袄;外罩五彩刻丝石青银鼠褂;下着翡翠撒花洋绉裙。一双丹凤三角眼,两弯柳叶吊梢眉,身量苗条,体格风骚,粉面含春威不露,丹唇未启笑先闻。

黛玉连忙起身接见。贾母笑道:“你不认得他,他是我们这里有名的一个泼皮破落户儿,南省俗谓作‘辣子’,你只叫他‘凤辣子’就是了。”黛玉正不知以何称呼,众姐妹都忙告诉他道:“这是琏嫂子。”黛玉虽不识,也曾听母亲说过,大舅贾赦之子贾琏,娶的就是二舅母王氏之内侄女,自幼长假充男儿教养的,学名王熙凤。黛玉忙赔笑见礼,以“嫂”呼之。

这熙凤携着黛玉的手,上下细细打量了一回,仍送至贾母身边坐下,因笑道:“天下真有这样标致的人物,我今儿才算见了!况且这通身的气派,不像老祖宗的外孙女儿,竟是个嫡亲的孙女,怨不得老祖宗天天口头心头一时不忘。只可怜我这妹妹这样命苦,怎么姑妈偏就去世了!”说着便用手帕拭泪。贾母笑道:“我才好了,你倒来招我。你妹妹这一路才来,身子又弱,也才劝住了,快再休提前话。”

托内兄如海酬训教接外孙贾母惜孤女这熙凤听了,忙转悲为喜道:“正是呢!我一见了妹妹,一心都在他身上了,又是喜欢,又是伤心,竟忘记了老祖宗。该打,该打!”又忙携黛玉之手,问:“妹妹几岁了?可也上过学?现吃什么药?在这里不要想家,想要什么吃的、什么玩的,只管告诉我;丫头婆子们不好了,也只管告诉我。”一面又问婆子们:“林姑娘的行李东西可搬进来了?带了几个人来?你们赶早打扫两间下房,让他们去歇歇。”

说话时,已摆了茶果上来。熙凤亲为捧茶捧果。又见二舅母问他:“月钱放过了不曾?”

熙凤:“月钱已放完了。才刚带着人到后楼上找缎子,找了这半日,也并没有见昨日太太说的那样的,想是太太记错了?”王夫人道:“有没有,什么要紧。”因又说道:“该道随手拿出两个来给你这妹妹去裁衣裳的,等晚上想着叫人再去拿罢,可别忘了。”

熙凤道:“这倒是我先料着了,知道妹妹不过这两日到的,我已预备下了,等太太回去过了目好送来。”

王夫人一笑,点头不语。

之后贾母安排黛玉暂住在她的套间暖阁内,早有熙凤命人送了一顶藕合色花帐,并几件锦被缎褥之类。王熙凤“温柔”手段表现:

巧手打扮,

面子好看。

众人臣服,

悦其美艳。

此手段要点:一定要非常好看,才有非常权威。

当初神创造天地,“神说要有光,于是有了光”,神很满意,“神看光是好的”。所谓“好的”,就是好看中寓和谐,有了这“好看”,才有偌大一个世界。

神又创造了王熙凤美如神妃仙子,长得好看,做事好看,当然有偌大权威。

王熙凤,中国第一女强人也!

她是贾府的管理之神,八面玲珑,时时处处都能表现出她的与众不同,人情练达,气度非凡。

王熙凤一出场,便先声夺人,造成一种气势,让人围着她转,只要是她在场,任何事情都要围绕她展开。

先声夺人是一种强势管理手段。要做到这一步,必须要有充分的自信和才能,自信来自于多方面,其中最重要的是你对这个环境的熟悉程度,你能不能完全融入到这个环境中去,要对这个环境了如指掌。

凤姐是贾府的第三代人,贾母是第一代。凤姐做姑娘时就是大家闺秀,对官宦人家的事情非常熟悉,嫁到贾府中,很快就融入进来,加上凤姐年富力强、热情又高、喜欢管事,对贾府上上下下都能打点的很有条理,所以自然而然就掌了权。

贾母是贾府的老祖宗,最高权力的象征,王熙凤取悦于这个最高层领导,得到信任,得到更大的权力,这样一来,就大大提高了自己的威望。

凤姐和贾母的关系就像总经理和董事长的关系,董事长不一定要事事都挂在心头,因为这些事都由总经理代替他做了。

贾母喜欢凤姐的泼辣、爽快,凤姐全心全意为贾母办事情,上级和下级配合默契、融洽。老太太想做想说的事情,凤姐替她做了,替她说了,贾母自然高兴。迎合是一门艺术,是常人走向成功的捷径,凤姐为此费尽了心机,也走向了自己人生的辉煌,成为宁国府、荣国府的内务总管。

论资辈,邢王二夫人在她之上,她是晚辈。因有贾母的宠爱,加上二人只想享受不想管事,再加上一个是婆婆,一个是婶娘兼亲姑妈,所以对她的专权都比较暧昧。凤姐在取悦老太太的同时,也把邢王二夫人高高地捧起,让她们无话可说,既显示出尊敬,又让她们感到她们的托付是正确的,因为凤姐做事总是尽心尽力的,事事周到。尽职尽责是她获得信任的又一大法宝。

智慧金言

从凤姐安排黛玉住下后,早早就送来花帐和被褥之一点来看,凤姐做事是非常上心的。她能做到事事不等别人吩咐,就早早想到并且做到。虽然都是家庭琐事,但正是从小事做起,从点点滴滴做起,才能做好大事,上级领导考察一个人是否值得提拔任用,也正是从平常的小事上来具体考察的。正所谓凡事从细微处入手,尽职尽责,人家才能信服你。

以身作则的领导才能树立威信

人们赞赏王熙凤的管理水平时,往往会提到她协理宁国府期间的表现。王熙凤身体力行,异常勤奋,依靠出色的管理组织才能和勤奋敬业的工作态度,大显身手,树立了高度的权威,凸显了贾家精明强干的女性管理者形象。

作为一个管理者,王熙凤做事雷厉风行,从不拖延,也不患得患失。第十三回中,有这样一段描写:

一时女眷散后,王夫人因问凤姐:“你今儿怎么样?”凤姐儿道:“太太只管请回去,我须得先理出一个头绪来,才回去得呢。”王夫人听说,便先同邢夫人等回去,不在话下。

王熙凤答应协理宁国府后,她完全可以和王夫人一道回去,次日再来,但是,她却让王夫人先回去了,自己即刻投入工作。命令自己的文书彩明清查名册、做好分类和登记,同时自己亲自查点。次日一早,卯正二刻(相当于现在的早晨6:15~6:30)就来点名,进行详细的分工:某人管某处,某人领某物,一面登记一面交发工具。工作作风雷厉风行。

由于王熙凤身体力行,极其勤奋,办事非常高效,荣、宁二府的领班无不高度紧张起来,就连那被惩罚的也心服口服。在《红楼梦》中的第十四回《林如海捐馆扬州城贾宝玉路谒北静王》,是这样描“彼时宁国荣国两处执事领牌交牌的,人来人往不绝,那抱愧被打之人含羞去了,这才知道凤姐厉害。”自此以后,“众人不敢偷闲,兢兢业业,执事保全。”

王熙凤工作勤奋,碌碌奔波,极度敬业。办理丧事,已是很忙,她还要腾出时间处理荣府的事,书中描写:

目今正值缮国公诰命亡故,王、邢二夫人又去打祭送殡;西安郡王妃华诞,送寿礼;镇国公诰命生了长男,预备贺礼;又有胞兄王仁连家眷回南,一面写家信禀叩父母并带往之物;又有迎春染病,每日请医服药。因此忙的凤姐茶饭也没工夫吃得,坐卧不得清净。到了宁府里,这边荣府的人跟着;回到荣府里,那边宁府的人又跟着。凤姐虽然如此之忙,只因素性好胜,唯恐落人褒贬,故费尽精神,筹划的十分整齐,于是合族上下无不称叹。王熙凤的干练在这里表现得相当充分。

我们来看看职工对王熙凤身体力行的反应:§§§第六十八回《苦尤娘赚人大观园酸凤姐大闹宁国府》,王熙凤丈夫贾琏所养的“二奶”尤二姐准备向王熙凤要头油。丫头善姐“教训”尤二姐时说:“我们奶奶天天承应了老太太,又要承应这边太太那边太太。这些妯娌姊妹,上下几百男女,天天起来,都等他的话。一日少说,大事也有一二十件,小事还有三五十件。外头的从娘娘算起,以及王公侯伯家多少人情客礼,家里又有这些亲友的调度。银子上千钱上万,一日都从他一个手一个心一个口里调度,那里为这点子小事去烦琐他。这是他亘古少有一个贤良人才这样待你……”一席话,说的尤二姐垂了头。

苦尤娘赚人大观园酸凤姐大闹宁国府

管理工作在很大程度上是要身体力行,只有管理者懂得如何在自己的工作中做到卓有成效,才会给其他人树立高效的榜样。

要做到工作卓有成效、高度权威,仅靠天资聪明或知识渊博是不够的。“粉面含春威不露,丹唇未启笑先闻”的王熙凤,其权威最主要是靠身体力行、工作极其勤奋树立起来的。

智慧金言

管理者应亲力亲为,和职工融为一体,才能树立起权威。当一个企业还在创业阶段时,每个人都是管理者,大家自觉自愿地工作,这个时候,生存第一,创业第一。但当一个企业规模发展到一定程度,管理就要放在最中心的地位了。

顺其自然,无为而治

老子说过“爱民治国,能无为乎?”也就是说,一个领导者肩负着百姓的重托,要治理一个企业、地方或国家,能什么都不做吗?他必须有所作为。

纵观贾家王夫人的管理策略,其最大的特点是“无为而治”。正如《道德经》第三十七章中说:“道常无为而无不为。”意思是“道”永远都是顺其自然的,然而它能生养天地万物,则又无所不能作为。在《红楼梦》中,王夫人一向是以慈善的当家人面目出现的,吃斋、念佛,与世无争。她对王熙凤充分放权,很少插手具体事务。

王夫人的性格,《红楼梦》中有这样的说法:“王夫人原是天真烂漫之人,喜怒出于胸臆,不比那些饰词掩意之人”。在第六回《贾宝玉初试云雨情刘姥姥一进荣国府》中,借刘姥姥之口也反映出了王夫人为人处世的特点:

“他们家的二小姐着实响快,会待人,倒不拿大。如今现是荣国府贾二老爷的夫人。听得说,如今上了年纪,越发怜贫恤老,最爱斋僧敬道,舍米舍钱的。”

“无为而治”可分为三个阶段:第一个阶段是有为而妄为阶段。

秦始皇是有为之君,灭六国而一统天下,文治武功彪炳千秋,但强大的秦王朝仅仅存在十四年就亡国了。因为秦始皇笃信法家思想,以暴政维系其强大的帝国,因而激化了社会矛盾,导致秦王朝到了秦二世的手里就土崩瓦解。

在竞争无处不在的今天,不管是企业,还是个人,都需要努力奋斗。很多企业在资本积累的同时,狂妄和浮躁也在急剧增加。日本的战略学家大前研一曾批判说:“我认为中国人有点急躁。”这话虽然我们不爱听,但也的确有道理。

第二个阶段是有所为有所不为阶段。

“有所为”比较容易,可要“有所不为”,就需要胆量和智慧了。从“有所为”过渡到“有所不为”,这种管理模式的转变,需要具备深刻的管理功底和领导魅力,还必须具备完善的管理基础,而且领导者必须具备高超的领导艺术,否则很难成功。

第三个阶段是无为而无所不为阶段。

刘姥姥企业管理者只有深入地去感悟这其中的道理,才能真正领略“无为”的思想魅力。“无为而无所不为”的阶段,是管理的最高境界,如果不具备深厚的文化功底和管理实践,是很难领悟到这句话的深刻含义的。

大道无为而无所不为的道理,在汉王朝得到了高超的运用。汉高祖及他的继任者都推行休养生息政策,减轻田租,鼓励农耕,提倡节俭,减轻刑罚,禁止大兴土木,使汉朝的生产与经济得到极大的恢复和提高。到了汉武帝时期国力鼎盛,汉武帝凭借强大的经济和技术条件,历经长达几十年的战争,彻底打败了强悍的匈奴骑兵。“无为”,是为了把所有的精力集中放在最重要的事情上,从而有选择地大作为。正是奉行这一思路,汉朝才有能力喊出“犯我天威,虽远必诛”的豪言壮语。

关于王夫人如何运用“无为而治”这一管理之道,《红楼梦》中第六回《贾宝玉初试云雨情刘姥姥一进荣国府》已有交代。刘姥姥初进贾府,通过周瑞家的得知,在王熙凤之前,王夫人是贾家的“大管家”,王熙凤成长起来以后,王夫人就把日常管理的大权交给了王熙凤,充分发挥王熙凤的积极性。至于如何招待刘姥姥,王熙凤要周瑞家的向王夫人请示,只见周瑞家的回来,向凤姐道:“太太说了,今日不得闲,二奶奶陪着便是一样。多谢费心想着,白来逛逛呢便罢,若有甚说的,只管告诉二奶奶,都是一样。”

细读原著我们会发现,整部《红楼梦》里真正写王夫人管理的地方非常少,但似乎王夫人的影响力随时随地都存在,她透过王熙凤掌握日常管理,借助贾母指挥全局,她的风格是含而不露。就连最没有办法管教的“混世魔王”贾宝玉,王夫人也想到了通过袭人来对其施加影响。

智慧金言

《道德经》第六十章,老子说:“治大国,若烹小鲜”。就是说,治理大国应当像煮小鱼一样,不能随意去搅扰它,否则小鱼就残碎了。同样,企业管理的最高境界就是让员工感受不到你的存在,直至无为而治,如庖丁解牛,游刃有余。

善于授权,但不随意放权

王夫人在日常的管理上,对王熙凤充分授权,但她并非随意放权。一方面,她看准了王熙凤非常有理家才能,放权给她不至于造成负面的影响,另一方面,王夫人授权给王熙凤也不是无度的,而是有分寸、有监督的。

在第三十六回《绣鸳鸯梦兆绛芸轩识分定情悟梨香院》中,王夫人问到王熙凤月例银子的事,有一段对话:

王夫人问道:“正要问你,如今赵姨娘、周姨娘的月例多少?”

凤姐道:“那是定例,每人二两。赵姨娘、有环兄弟的二两,共是四两,另外四串钱。”

王夫人道:“可都按数给他们?”凤姐见问的奇怪,忙道:“怎么不按数给!”

王夫人道:“前儿我恍惚听见有人抱怨,说短了一吊钱。是什么原故?”

尽管听了王熙凤的解释后,王夫人说“也就罢了”,但实际上她这是对王熙凤进行警告和敲打。什么事情该做、什么事情不该做,王熙凤应该懂得王夫人的意思了。

王熙凤尽管得到了王夫人的充分授权,但在一些重要问题上,就算王夫人不提,她仍要请示王夫人,可见,王夫人颇得管理之道,立威很深。

在第十三回《秦可卿死封龙禁尉王熙凤协理宁国府》中,秦可卿去世,尤氏犯了旧疾不能理事,贾珍请王熙凤来帮忙,王夫人开始加以推辞,理由是:“他一个小孩子家,何曾经过这样事,倘或料理不清,反叫人笑话,倒是再烦别人好。”王夫人心中怕的是凤姐儿未经过丧事,料理不清,惹人耻笑。但看见贾珍苦苦地说到这步田地,心中已活了几分。王熙凤喜欢揽这样的事情,来表现自己的才干,但是王夫人不答应,王熙凤就不敢接宁国府贾珍的对牌。泼辣如凤姐尚要看平日不爱说话的王夫人的脸色,其他人就更不必说了,王夫人的影响力和权威由此可见一斑。