书城成功励志20几岁不学应酬,30几岁只能发愁
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第1章 应酬,不可不知的社交艺术(1)

生活中,应酬无处不在

提起应酬,有人以为无非是迎来送往,游戏玩乐,其实这是对应酬的误解。简单地说,应酬是一门人情练达的学问,是一种社交艺术。

可以说,应酬在生活中无处不在,亲朋好友、同事之间有许多事需要应酬:某某结婚了,某某过生日,某某乔迁新居,某某升职了。这些事情充满我们的生活。应酬不当,小问题也会伤了感情,应酬得当,对方开心,自己也开心。当然,有人说,我不爱应酬,这些事情躲开就行了。当然也能躲开,但别人会说你不懂得人情世故,何况有些应酬你也是无法躲掉的。因此,应酬是每一个人都应该好好地去掌握的学问,特别是二十几岁刚踏入社会的年轻人。

不管工作还是生活,方方面面都涉及与人接触,都需要应酬,作为一门社交艺术,你只有掌握了它,才能在应酬中如鱼得水,左右逢源。如果不重视应酬,可能让自己处处碰壁。

杜丽是一个很干练的白领,也很懂得应酬。同事来了一个客户,在同事陪客户聊天的时候,杜丽会帮忙给客人冲杯咖啡,既不怠慢客人,又显得同事人缘好;杜丽出差回来,总不忘给办公室的同事们带礼物,虽然礼物都不贵重,但都很贴心,收到礼物的同事忍不住笑逐颜开。相比其他见到董事长就手足无措、面红耳赤的同事,杜丽总是显得落落大方,不卑不亢,这点连董事长都忍不住夸赞杜丽。

懂不懂应酬,差别的确很大。看看饭桌上,谁在谈笑风生,而谁又只顾埋头吃饭,说句话来也没人搭腔?看看舞会上,谁风度翩翩,而谁却一整晚都只能坐冷板凳?再看看公司的会议上,谁说话得体大方,而谁一张口就说了不该说的话,扫了大家的兴致?谁在公司中人缘特别好,一有点事情大家都纷纷关心询问,谁的人际关系很差,整天落落寡欢。这截然不同的结果是什么造成的?原因或许就是因为你还不懂得如何去应酬。只要改变了这点,相信你的人生会发生巨大的改变。

应酬看似简单,其实却包含着很多的技巧。比如,你说话别人是否喜欢听,你的穿着是否得体;吃饭、邀舞的礼仪是否得当;送别人的礼物是否合适等等,这都是应酬的细节。可以说,应酬在我们的生活中无处不在,你必须重视应酬,只有这样,才能在应酬中恰当地表现自己,赢得别人的赞赏。

如果在你所在的公司中,有升职者宴请同事的习惯,你一定不要破例,你若不请,就会落下一个“小气”的名声。如果人家都没有请过,而你却独开先例,同事们就会以为你太招摇。所以,入乡随俗,大家如何做,自己跟着做就行。

朋友在某件事上帮了你的忙,你选了一份礼品登门致谢,既还了人情,又加深了感情;亲戚的婚嫁喜庆,根据平日的交情,送去一份贺礼,既增添了喜庆的气氛,又巩固了自己的人缘。

应酬说到底就是与人的交往,不管是素不相识的人也好,故旧知己也好,不管是上司领导,还是下属职员,不管日常联系,还是商务宴请,都需要你去应酬。可以说,应酬在我们的生活中无处不在,如果缺乏应酬的基本功,忽略了与人交往的技巧,就会给生活和做事带来不必要的麻烦。

只有应酬得当,才能让自己的人生有一番大的作为。

一门人情练达的学问

应酬,是一门人情练达的学问。既然是学问,我们就不妨先理解一下关于应酬的一些知识。一般来说,应酬分为三种类型,即抽出型应酬、渗透型应酬和相谈型应酬。

第一种,抽出型应酬。这就是要把对方所知的事,用应酬的方式,“抽”出来。法官对被告,调查官对嫌疑犯,新闻记者对采访对象,教师对学生,医生对病人,都是前者要向后者“抽出”材料的。抽出型应酬行之不易,不过,如果你能抓住问题的中心,应酬的成功希望就极高。

第二种,渗透型应酬。这就是说,你要把自己的意志或情感,渗透进对方。介绍经纪的工作,就是这种应酬的典型。发号施令,调兵遣将,向人借贷,甚至求婚,都可列入此类。最高明的渗透应酬,是别人被你渗透了而没有察觉。

第三种,相谈型应酬。举例说,你也许受到某方委托,为解决某项问题,和某人商量,这需要交换双方的意见,交流彼此的意愿才能成功。

不管哪种应酬类型,都需要你和人打交道,因此,你能否在应酬中如鱼得水,往往取决于你是否懂得人情世故,是否能抓住别人的心,让别人喜欢你、欣赏你。在生活中,你不难发现这样一个规则:一个人的应酬多少,往往和这个人的人际关系好坏有直接的联系。那些在交际场上如鱼得水的人往往都各有神通。应酬场合,他们一站起来就有人鼓掌,一举起酒杯就有人呼应,一句话就能换来现场热烈的气氛。而不会应酬的人仿佛只是一个简单的动作而已,无人回应,无人喝彩,其中的尴尬不言而喻。

应酬这门学问绝不仅仅体会在聚会上,如果你能做到人情练达,在生活中的方方面面,都能感受到应酬带给自己的好处。

在一家服装店中,有一位客人来购西服,选来选去,选中了其中两套,但他只想买一套,必须在两者中选择其一。这种情形是常有的,顾客的心理,并不是考虑两套西服的质量优劣,只不过是难以取舍罢了。一般在这样的情况下,如果顾客是一个人,他往往会征求下售货员的看法,让售货员看看哪一套比较好。

不懂得应酬的售货员往往会说:“随你便吧,两样都很好。”其实,这是一种骨子里极不友好的说法,因为客人难于取舍才问你,你却给了一个不负责任的答复,等于叫他不要买。如果你这么说:“我以为这一套比较好。因为色泽和质地都更适合你。”我保证这位客人会接受你的意见,买你所说的一套。还有,他会告诉别人,说你的店里的服装款式好,店员招待周到等等,马上替你的公司作义务宣传。

生意场上,懂得应酬,一定能让你生意变得兴隆,这比什么方法都有效。

汤燕是一家调料生意批发店的老板,她的批发店在一家大型物流港批发市场的角落里,论位置的话,汤燕的店并不占优势,然而,在物流港批发市场所有的商户中,汤燕的生意做得最好。汤燕的店里摆了几个很舒服的沙发,还准备了各式各样的精美茶叶,每次,当有人来店里逛,汤燕都热情地招呼客人逛累了先歇会儿,喝点茶,再忙生意。因为市场很大,而且很多客户都是从外地来的,逛着逛着,就逛得很累了,却没有一个地方能休息一下。到了这个店里,坐在舒服的沙发上,喝着自己喜欢的茶,心情自然就好多了,也轻松了。而汤燕店里商品的要价也很合理,人又热情,不管客人有没有买她家的货,汤燕都很热情地招待别人。因此,她家店成了不少客户的不二之选。汤燕的生意也因此蒸蒸日上。

从上面的故事中不难看出,一个人若人情练达,应酬就会得体,就能抓住对方的心。歌德说过:“人只有在人们之间才能认识自己。”事实上,人们对自己的观察评价是把别人当做认识自己的镜子,常要以别人对自己的反应作为衡量的依据。因此,人际交往对一个人的应酬技巧的培养起着重要的作用。那么,在日常生活应酬中,你应该注意哪些呢?

应酬无非是与人打交道,因此,在和人接触时,首先称呼别人要亲切、准确,还要懂得说几句应酬语。无论处于什么情况下,使用应酬语都是非常有用的。应酬语使对方觉得你非常尊重他,觉得你很有礼貌,给人一种舒服大方的感觉。例如,“早安”“真是太不好意思了”“托您的福”“真是太感谢您了”“您好,您太客气了”等等。另外,说话的声调和语气,要让人觉得舒服、明快、大方。

应酬,是一门人情练达的学问,目的就是更好地发展自己,更好地为自己铺路,所以必要的应酬也是要重视的。应酬事小,影响却巨大。把某些应酬当做重要的事情,有时比自己忙些其他的事更有意义。

细节决定应酬成败

俗话说,细节决定成败。很多时候,事情的结果往往取决于那些微不足道的细节。迎来送往是应酬中最常见的,也是最不可或缺的环境。应酬中的每一处细节和技巧都能显示出一个人的应酬与交际水平,决定着今后别人是否愿意与你继续交往、保持联系,正所谓“小细节事关大事情”。

一个人如果不注重生活中与人交往的小细节,往往会让自己吃大亏。如果细节处理得好,就能让别人对自己的好感度倍增。

王刚是一名毕业没多久的大学生,在一家公司做业务员。一次,王刚被邀请和一个声名显赫的大老板一同吃饭,同席被邀请的还有为数不多的大领导。按道理王刚与这些人的档次不同,小人物一个,没资格和这些人一起吃饭。王刚的心里一直疑惑不解,不明白为何自己被邀请。

那个大老板也是个直爽的人,当着大家的面赞赏王刚,还说出了一些王刚自己都不曾留意过的事。他说,以前的几次饭局,他观察了王刚多次,让他印象最为深刻的是王刚对待酒桌上的人都一视同仁,敬酒的时候绝不会忽略任何一个人。这能说明什么问题啊?

但王刚认为这是很基本的一个礼节。正纳闷的时候,就听到那个大老板做了这样一句总结:“能做到这一点是非常不容易的,很多人在酒桌上都只是挑领导、看对象来敬酒。而王刚却能将每一个人都敬到了,没有忽略掉一个人。”

那个大老板欣赏的,原来是王刚不会看不起人。

确实,酒桌上的一些细节真的能看出一个人的本质。有时候一个小细节就是致命的弱点,能把你费尽心思维护的形象毁于一旦。如果说应酬的场合,大家都多多少少戴着假面具,那么,细节就显得非常关键。谁会想到敬酒、发名片等等一些小细节,也能起到关乎成败的作用,甚至决定了你在别人心目中的印象呢?所以,虽然应酬有时免不了逢场作戏,但并不代表可以忽略细节与技巧。

有的人在工作单位与人见面从来不打招呼,对面来了人就赶紧将头扭向一旁,装作没看到对方。在他眼中,这只能算是小事情。可是,他的行为在别人眼中就是对别人的轻蔑,就是傲慢。这样,当他失败时,不仅得不到别人的安慰和帮助,有的人甚至还会说出“活该”“应有此报”等类似的话,这样的结局多令人心寒!如果他平时能放下自己的那副趾高气扬、不可一世的派头,多与周围的人沟通,多注意细节,又怎么会落得如此狼狈的下场呢?

不要小瞧了和别人沟通的细节。虽然与人沟通感情的最初阶段只是打招呼,但不要忘记,在人的内心里有思想和感情两个方面,心与心之间要想系上纽带,最初的方法就是打招呼,如果连最简单的如“您好”“再见”等等日常的招呼也不会,怎么能称得上是一个成功的社会人士呢?

在交往时,言行举止往往与人的内心世界联系在一起,因此对于个人的言行举止,也必须注意。因为这些言行可能会使对方对你产生好恶,从而在一定程度上影响交往的成败。我们总要时时反省、审视自己的举止言行,虽然只是一些细节,平时多加注意才会让对方对你有好感。

应酬中,你能否成为一个受人欢迎的人,和你是否重视自己的细节有很大关系,那些令人反感、厌恶的小细节往往在最关键的时刻给你一个措手不及,导致你失败。因此,你必须注重应酬中的细节问题。那么,下面的这些小细节,你就应该注意到。