看到合作的美好前景，双方的积极性都很高。在这位推销员自我介绍并出示名片之后，老总也拿出友好的姿态，递上了自己的名片。但这位推销员只用单手把名片接过来，一眼没看就放在了茶几上。接着他拿起了茶杯喝了几口水，随手又把茶杯压在名片上，那位老总看在了眼里，明在心里，随意谈了几句话，起身告辞。
事后，那位老总郑重地告诉中间人，这笔生意他不做了，当中间人将这个消息告诉这位推销员时，他简直不敢相信自己的耳朵，一拍桌子说：“不可能！他们是非常需要我们的货的？”立即打通那位老总的电话，一定要他讲出个所以然来，那位老总不得已道出了实情：“从你接我的名片的动作中，我看到了我们之间的差距，并且预见到了未来的合作还会有许多的不愉快，因此，还是早放弃的好。”
闻听此言，这位推销员放下电话痛惜失掉了生意，更为自己的失礼感到羞愧。一个接名片的动作的失礼，就丢掉了一桩生意的事实，使他认识到，在生意场上，人们不是只看产品质量，更要看人的素质。
人的内在素质不是天生就有的，需要长期积淀，有意识的培植。
法国人说，告诉我你吃的是什么，我就能说出你是什么样的人。有一个美国人说，你穿的是什么样的衣服，你就能变成什么样的人。人们似乎活着活着突然发现自己其实连穿衣吃饭都不懂，需要从头学起，礼仪素养就这样被人们提到了重要的日程。
纵观人类社会的发展，随着社会交往的日益丰富和复杂以及人们生活节奏的日益加快，人们在交往互动中，在重内容的基础上有越来越注重形式的趋势，交往互动日渐符号化、形式化，外在形象成为个体交往的“名片”。翩翩的仪表风度、不俗的言谈举止、得体的服饰穿戴等外在形象所展示的个人魅力，是一个人赢得他人亲近、认同、尊重的重要因素。
学会正语言，改变表达改变命运
你所说的每一句话，你所有意无意表达的一个肢体语言，将决定你的财富与命运。没有沟通就没有生产力。
现代社会有三种基本能力是必须强化的，一是创造力；二是说服力；三是执行力。创造力能确保价值，说服力能确保组织实现价值，而执行力能确保价值实现。
可见沟通力在生活中的作用是相当于重要的，没有沟通力，所有的价值都将束之高阁，无法实现。
有时一句无意中的话，就可能得罪一群人；有时一句无意中的话，就可能给自己带来很大的经济损失；有时一句无意中的话，就可能严重损害自己的形象。
说的确是一件大事。为什么有些人那么会说？
苏秦凭嘴打天下，居然说动六国都拜他为相；诸葛亮说动备完全按他的三分天下而行动；柏拉图号称世界级雄辩家；克林顿的言词更是魅力无穷；毛泽东的说服更是大气磅礴。
说，的确几乎能达成你所需要的一切。
没钱，有人说来了钱；没物，有人说来了物；没人，有人说来了人；没老婆，居然也有许多穷光蛋说来了老婆。
凡是会办事的人都一定会说。我从来没见过能说会道的人真正为难过。我倒是看到许多专业能力特强而笨嘴拙舌的人，经常为各种问题而忧愁满面。
要改进自己的口德，而不是口才（见我最近出的书《口德胜于口才》）？
第一种人：开口就杀人。
一个人的修养到了何种程度，只要听他一张嘴就知道了。开口就发表镖者多是失败者，开口就给人带去快乐希望的人，一定是一个素质很高的人，或者是成功卓越者。
说话人人都会。可是，要说到人人都喜欢听的程度，那就不是人人都能轻而易举地办到的了。唐太宗李世民曾评论过“变”字说：“语言者，君子之枢机，‘谈’何容易！”孔子的得意弟子曾子，也把仪容、风度、言辞的修善，作为个人品性形象的三大要素。而老子更是把语言作为一种使用价值，说“美言可以加市”，意即一个人只要能巧妙地驾驭语言，就可以换来他所需要的东西。
“好言一句暖千里，恶语一声寒三冬。”说话绝对是一门艺术。会说话的人人缘一般都好，而不会说话的人人缘一般都差。有人说：“一句无心的话也许会点燃纠纷，一句残酷的话也是会毁掉生命，一句及时的话也许会消释紧张，一句知心的话也许会愈合伤口。”讨好一个人有时很困难，而得罪一个人却往往很容易，只要自己不经意的一句话话就可以了。
人的自尊比金钱还要重要。一个人如果失去了少许金钱，尚可忍受，一旦自尊心受到损害，就无法预测他将会干出什么事来。有时候，本无存心伤人之意，却可能因为一句无意的话伤害别人，甚至可能为自己树立—个敌人。开口就杀人的人最后往往“杀”了自己。
法国巴黎有一名“美食专栏作家”，经常在文章中特别赞誉某家餐厅，或严辞批评某些餐厅的菜肴。有一次，此专栏作家在专栏中对一餐厅的菜色作出“像猪食”的评语，以致激怒了餐厅老板。该老板事后特别邀请此美食专栏作家去试吃“精致美味的佳肴”，不料美食专家吃完后脸色大变，晕倒在地，送到医院时气绝死去。餐厅老板被警方逮捕收押后，坦承“设毒宴”下毒，他说：“批评我们的美食像猪食的人都该死！”这真是叫人瞠目结舌。
说话可真得小心点，说话一定要讲究艺术，尽量委婉平和，点到为止，绝对不能快人快语，凭自己的好恶一吐为快。什么该说，什么不该说，自己一定要有分寸。假如自己不会说话，把好意用恶话来说，也会遭人讨厌，弄僵双方的关系。若言词过于尖酸刻薄，批评太过分，可能也会“惹祸上身”。
在待人处世中，场面话谁都能说，但并不是谁都会说，一不小心，也许你就踏进了言语的“雷区”，触到了对方的隐私和痛处，犯了对方的忌，对听话者造成一定的伤害。其实，每个人都有所长，亦有所短，待人处世的成功，一个很重要的因素就是善于发现对方身上的优点，夸奖对方的长处，而不要抓住别人的隐私、痛处和缺点，大作文章。切记：揭人之短，伤人自尊！
揭短，有时是故意的，那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器。“揭短”，有时又是无意的，那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。有心也好，无意也罢，在待人处世中揭人之短都会伤害对方的自尊，轻则影响双方的感情，重则导致友谊的破裂。
有这样一个真实的例子，有一群人在看电视剧，剧中有婆媳争吵的镜头。张大嫂便随口议论道：“我看，现在的儿媳真是不知道好歹，不愿意和老人住在一起。也不想想以后自己老了怎么办？”话未说完，旁边的小齐马上站了起来，怒声说：“你说话干净点，不要找不自在，我最讨厌别人指桑骂槐！”原来小齐平素与婆婆关系失和，最近刚从家里搬出另住。张大嫂由于不了解情况，无意中揭了对方的短而得罪了小齐。所以只有了解交际对象的长处和短处，为人处世才不会伤人也伤己。
所以，还是俗话说得好，打人不打脸，揭人不揭短，要想与他人友好相处，就要尽量体谅他人，维护他人的自尊，避开言语“雷区”，千万不要戳人痛处！
第二种人：开口就烦人。
趋利避害是人的常情。人，大都喜欢对他有利的、正面的、积极的言行举止，都十分讨厌一切负向的东西。说话也一样。你不能带给他人有利的，自然别人就会烦你，打断你的说话，甚至离你而去。
有这样一则典故：
莫雪崖混迹宦海多年，一次患病多日，气息奄奄，忽觉魂飞体外，四处游荡，遇见一死去多年的同事，便问：“莫非我死了么？”同事说：“你不到该死的时候，是你的魂魄游离到了冥国。”遂结伴同游。一路上碰到数位死去的官僚，以前仿佛认识，只因人家官大与莫雪崖没甚交情，其形状处境却令莫雪崖惊骇不已。
第一个鬼，状貌大致如生前，只是鼻子下面没有嘴，看见雪崖直摇头晃脑，眼珠子都急得快崩出来了。问何故，同事说：“他生前表态随便，逢会必讲，拉长莫短，没人想听，还喜欢阿谀逢迎，搬弄事非，所以遭到这种报应，不准他说话；遇上辛辣浆汤，也只能以鼻饮之。”
第二个鬼，屁股长在肩上，头悬于肚脐下，两只手撑地而行，行路看人十分困难。同事说：“这位老领导生前妄自尊大，所以受此报应，不让他仰面傲人。”
第三个鬼，胸口到小肚子全部被利刃割裂，腔内空空如也，并不见五脏六腑。原来是他生前满腑都是抱怨的话，死后才让他两腹空空。
莫雪崖问：“这大概就是所谓的地狱吧？”那同事笑着说：“地狱是囚牢，哪能随便出入！这只不过是个平常地方罢了。”
其实在平常地方，这三种人说话也是让人烦的。
这三种人之所以让人烦，还得慢慢道来。
第一种人是不知道祸从口出的道理，管不住自己的舌头。古语说的好“静坐常思己过，闲谈莫论人非”。王蒙则谈到“话是个有用的东西，话又是个害人的东西。《伊索寓言》里早就说过世界上最好的东西是舌头，最坏的东西还是舌头。”
闲谈莫论人非。不要以惯于诽谤他人而知名。不要精明于怎样损人利己，因为这并不困难，只是会遭人唾弃。所有的人都会向你寻求报复，说你的坏话，并且由于你孤立无援而他们人多势众，你会很容易被打败。
人们是如此喜爱毁谤之辞，他们很难克制自己，为了讨好谈话的对象而去指责不在场的人。如果你一定要款待别人的话，那么就款待点别的东西，而不要拿这种于己于人都有害的东西来让对方享受。
再说第二种人。这种人的“自我感觉”特别良好，优越感极强，总感到自己要比他人强，要高明，处处、事事、时时都显示出一付盛气凌人的样子，自以为是，对他人说起话来总有居高临下一副老大的味道，平时的一言一行总会自觉或不自觉地流露出高人一等的样子，不会平等待人……而人呢？一般都有一个喜欢被他人尊重的特点，都不喜欢被他人歧视、瞧不起，因而对这种高傲无理的人，因此，对这样的人采取敬而远之，躲得远远的，在这种情况下一般是处理不好人际关系的。
至于第三种人就像鲁迅笔下的“祥林嫂”，总是抱怨个不停，一次人们还抱以同情，两次人们当笑话听，三次、四次，人们岂能不烦。
有的人好像天生就如此喜欢抱怨，把最没用的事情当成了捍卫自己的盾牌，像上满了弦一样说个不停。虽然知道抱怨对解决问题无济于事，但是他还会义无反顾的去抱怨，因为这是最简单可行的发泄之道。
把抱怨当成习惯，会让你失去与别人交流的能力。你有没有这种经历，在你心情很好的时候碰到一个家伙，这个家伙上来就说天气有多么多糟糕，他的生活多么黯然无光，这个时候你的大脑会随着他的语言思考，结果你脑中的画面是一副副不愉快的景象，相信你的心情会因此大打折扣。在下一次，你会尽量避开与这个家伙交流。
第三种人：开口就服人。
世上最难的事有两件，一是叫人心服口服，二是常有利他之心。叫人心服容易，权力势力、压力都能叫人口服，但很难叫人心服。所谓心服，一定是从内心深处认同了你的观点，一定是发自内心佩服你的观点，否则，想叫人心服。有时候，在与人交往中，有理不在声高，事实胜于雄辩，娓娓道来胜过言词激烈，咄咄逼人。而有些事理，说不如不说好，干脆任其火烧牛皮自转弯。
人人都会说话。但要把话说得管用还是相当难的。
魏王的大臣女商带徐无鬼去见魏王，魏王便神气地说：“先生一定是山野的生活太苦太累了吧，所以希望得到我的接见。”
徐无鬼觉得魏王无知可笑，他说，“正相反，我正是来慰问大王的。您有什么向我慰问呢？您想满足欲望、嗜好，那身心就要受到损害；您要是抑制好恶，停止嗜欲，感官又会痛苦。所以我来慰问您。
魏王被说到疼处，说不出话来。
看到气氛有点紧张，徐无鬼立即换个话题，说他会相狗，但相马的水平又比相狗的水平高得多。一听说徐无鬼会相马，魏王就叫他细细地说说。徐无鬼就说，中原的好马，身上平直的地方就像木板，弯曲的地方像秤钩，方正的部位像柜子角，滚圆的部位就像圆球。但中原的好马又赶不上天下的好马。天下的好马，有天生的好身材、好体格，跑起来像飞一样，从来不知道劳累，好像根本不知道需要休息。
听徐无鬼吹这一阵牛皮，魏王喜得哈哈大笑，亲切之感，油然而生。
徐无鬼同魏王谈完话出去，女商就问：
“先生用什么高深的道理劝说我们的君主呢？我劝说他，谈礼义，我就用《诗》《书》《乐》《礼》上的道理去引导他；谈权谋变化之术，我就用太公兵法上的道理去说服他。这些书上写的奉事君主而且效果极好的话语多得不得了，可我们大王就是不听。先生可以谈谈您的办法吗？”
徐无鬼说，“我就只告诉他我会给狗和马看相。”
女商不信，“就这样简单么？”
徐无鬼说，就这样简单。你没见那被流放到很远地方的人，他们离乡才几天，碰到了自己熟识的人，就高兴不过。离开故土十天半月的人，在外见着了在家乡见过面的人就很高兴。到离别故乡常年累月的时候，只要是碰到故乡人就很高兴。这就是离开故乡亲友越久，故旧之情就越浓的人之常情。
再说那流窜到荒无人烟的山谷与原野上的人，往来小路上只有野兔与山鸡与他作伴，时间长了，他能听到人的脚步声，就会惊喜异常，更何况能听到看到他的兄弟师友，乃至在他面前谈笑风生呢？
身为王侯，权势吓人，规矩繁多，时间久了，谁敢在他面前说说笑笑呢！
真的才可贵。抹去虚饰的东西，人的心情总是相通的。
劝人不必语高深，还要知道心服胜口服。
一发出声音，就有音乐的旋律，一开口说话就句句是真理，一举手一投足，就成为世人的规范，可能么？
动不动就把利害是非摆到人的面前，然后评定是非好坏，人有那么简单么？
这样，让人唯唯诺诺，不过要人口服罢了。
假若领导一群人，带领大伙儿办成一件事，遇到麻烦时，采取心服的办法，不违逆人情去强词夺理，也不依仗权势胁迫就范。有理，大家会逐渐接受，不对也会从容认识，不致造成巨大损失。
这就是，人们接受一种道理，转变一种看法，总是自然而然的。人和社会上的事情也有自然而然的一面。强迫众人口服，迫于强大压力，嘴里说是，心里却早已说了不是，脚下跟强迫者走十步，心里早向相反的方向走了百步。到头来还是要坏事的。
所以，凡是是非的事，人们信不信、服不服，都得慢慢来。对人有一个目标，对己也有一个要求，不妨有计划，限定时间。然而，计划是死的，人是活的；计划把时间分成阶段而切断，人的生命却像流水一样延续，不能切断。服与不服不能口说了算，只能看其为人。
第四种人：开口就乐人。
开口就能给人带来快乐，这样的人的主要表现有二：
一是，他是一个喜欢赞美别人的人；二是，他是一个幽默的人。
无论何时，对于别人表示诚实而真挚的赞赏和鼓励，别人在享受它的同时都会很感激地记着你，这是给别人也是给自己带来快乐的源泉。
在你每天所到的地方，不妨多说几句感谢的话，留下一些友善的小小火花。你将无法想象，这些小小的火花如何点燃起友谊的火焰，但当你下次再到这个地方的时候，这友谊的火焰就会照亮你。