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第14章 拥有责任意识(2)

尽心尽责对待每一件事

无论是本职工作,还是受人之托,人们都应该尽心尽责地对待,这是一个态度问题,是最基本的问题,尽管这一问题常常会被人们所忽略,然而它却自始至终发挥着事业基石的作用,缺乏尽心尽责工作精神的员工在实际工作中总是无奈地扮演着落后者和失败者的角色。

尽心尽责地做事之所以能成为人们开拓事业的基础,其根本原因还在于我们常说的“付出与收获”之间的关系。尽心尽责是一种既费心又费力的付出,尽心尽责地工作就必须要承担工作过程中的种种压力,而当人们把这些压力转化为动力并努力朝着目标前进的时候,便有了最后的丰厚收获。

三国时蜀国丞相诸葛亮有一句经典的写照:“鞠躬尽瘁,死而后已。”为了报答刘备的知遇之恩,诸葛亮辅佐刘氏父子无不尽心尽力,也正是因为他的尽心尽力,刘备从一个被人打得到处跑的丧家之犬,成为一方霸业鼎足天下的汉中王。同样是三国时人物,鲁肃比起诸葛亮来似乎平庸很多,他忠厚老实,但是吴主孙权很器重他,在周瑜死后起用他为大都督,或许他有些地方不如吴国的其它人,但是他办事情尽心尽责却是无人能比。

《论语·学而》中有语,“吾日三省吾身:“为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?”意思是说,我每天反复的检查自己,为人办事是否尽心了?与人交往是否守信义?讲的话是否都反复思考了?做人要严于律己。

同样是做事,如果你尽心尽责地做了,那你必定会得到蕴含在工作过程当中的实实在在的回报;如果你仅仅只是为了薪水而非尽心尽责地工作,那么你所做的工作一定像一篇缺乏灵魂的文章一样空洞无味,总有那么一天,老板会解聘你,因为他发现,你在公司里只是浪费了一份薪水,而你却从来没有替他分担过一丝压力,你不过是在混日子。成功学家戴尔·卡耐基曾经说过,成功毫无技巧可言,只不过是对工作尽心。

美国有一家出名的保龄球俱乐部,迈克是一个普通的服务员,他负责把整理前来打球的顾客换下来的鞋,尽管别的同事很厌恶这份低贱的工作,随便把鞋放到鞋架上了事,而麦克不同,他按照号码顺序一丝不苟的摆放,使顾客能够很快的找到属于自己的鞋,从来没有出现过错误。总经理发现迈克负责管理的几个球道从来没有发生过顾客因为拿错鞋而投诉的现象,对他很满意,觉得这个年轻人做什么事情都能尽心,于是升任他为一家分店的经理。

与尽心尽责相反的就是心不在焉,如果说尽心尽责需要人们承担压力并付出努力的话,那么心不在焉或许会带给人们一种全新的轻松感受,但这却仅仅限于感受而已,除此之外,它不能为人们的工作创造任何价值。所以人们就要面对这样的现实,如果你不愿意承担压力,如果你只想心不在恶地工作,那么你必须为此付出相应的代价——你在老板心目中也必定只能成为一个毫无价值的员工。要想创造更大的业绩、要想成为公司中最有价值的员工,那你必须尽心做好自己的本职工作,你必须使出浑身解数去对待你的工作。尽心尽力确实要付出很多,确实要承受更大的压力,但当你在尽心尽力做好每一件事之后,等待你的将是相应的成功。

小刘是一家出版社的校对,这是一件看起来很简单的事,因为文稿到了校对手中,基本上已经不会有太大的错误,很多公司的校对形同虚设,然而小刘却不以为然,他发现,在文稿中标点的错误往往很难发现并纠正,他感觉到自己的知识不够,于是利用业余的时间自学,尽心的对待文稿的每一个标点错误,并加以改正。总编发现经小刘校对后的文稿,标点都加以了严格的校对修改,对他大加赞赏,刮目相看,很快的,小刘就得到了提升,并且把这种尽心的工作态度带到了以后的岗位上,更加努力。

“世上无难事,只怕有心人。”你是否人在公司,却心不在焉?如果你心到了,就像上文所说的,你就能像小刘一样发现工作中的问题和困难,这样你才会有来自压力的挑战。尽心的工作态度,能让你浸身于工作之中,而不是想浮漂一样永远泊在水面,工作如同大海,只有勇敢的跳下去,与大风大浪搏斗你才会成长。尽心也是一种做人做事的态度,你不能阳奉阴为,而应该专心致志,别让借口成为压力。

当犯了错误的时候,不要采取消极的逃避态度。你应该在发现错误的时候,马上想一想自己应怎样做才能最大程度地弥补过错。只要你能以正确的态度对待它,勇于承担责任,错误不仅不会成为你发展的障碍,反而会成为你前进的推动力,促使你不断地、更快地成长。

在现实生活中,总会有一些人在不敢面对压力或自己做错事时,在上级面前说:“都是他。”并把手指向某人或者某部门,说是他人把事情弄砸的。这种为了推卸自己的责任而嫁祸他人的做法,是不负责任的行径。

罗克是一家家具销售公司的部门经理。有一次,他在公司里偷偷获取到一个情报:公司高层决定安排他们部门的人员到外地去处理一项难缠的业务。他知道这项事务非常棘手,所以,提前一天告假。第二天,上面安排任务,恰好他不在,便直接把任务交待给他的助手,让他的助手转达。当他的助手打他的手机,向他汇报这件事情时,他便在电话中给他的助手安排了工作,以自己有病为借口,让他顶替自己带一帮人去处理这项事务。处理这项事务的具体操作办法,他在电话中也教给了这位助手。

半个月后,事情办砸了。他怕公司高层追究这件事的责任,便以自己告假为由,言称自己不知道这件事情的具体情况,一切都是助手自作主张,带领一帮人去处理的。按他的想法,助手是总裁安排到自己身边的人,出了事,让他顶着,在公司高层面前还有一个回旋的余地,假若让自己来承担这件事的责任,恐怕有被降职罚薪的危险。总裁听了助手的具体阐述,对杰克的人品产生了怀疑,害怕他把这种手段当做惯伎,影响了公司的团结和业务发展,所以再也没有给过他一份富有挑战性的工作。

一个人如果犯了错,任何借口都于事无补,倒不如坦坦荡荡地承认它,也许事情会向好的一面发展。

作为企业的员工,在工作当中难免会犯一些错误。面对错误和压力,大多数人虽然认为自己错了,但却没有勇气承认,或把犯错的理由归结于别的因素。只有极少数人能够站出来,勇敢地向老板坦白:“这件事没成功,是我的错……”在前者看来,承认错误意味着要受老板的责罚;后者认为沉默和“合理的托辞”意味着逃脱责任。

因此,假如你犯了错且知道免不了要受责,抢先一步承认自己的错误,不失为最好的方法。自己谴责自己总比让别人骂好受得多。如果你在老板发现之前,就承认了自己的错误,并把责备的话说出来,十有八九他会宽大处理你,而原谅你的错误。

李美丽是某电器公司的财务人员。一天,她在做工资表时,给一个请病假的员工定了个全薪,忘了扣除其请假那几天的工资。于是李美丽找到这名员工,告诉他下个月要把多的钱扣除。但是这名员工说自己手头正紧,请求分期扣除,但这么做的话,李美丽就必须得请示老板。

李美丽清楚如果老板知道这件事后一定会非常不高兴的,但李美丽认为这混乱的局面都是因自己造成的,她必须负起这个责任,于是她决定去老板那儿认错。

当李美丽走进老板的办公室,告诉老板自己犯的错误后,没想到老板竟然大发脾气地说这是人事部门的错误。李美丽再度强调这是她的错误,老板又大声指责这是会计部门的疏忽。当李美丽再次认错时,老板看着李美林说:“好样的,我这样说,就是看看你承认错误的决心有多大。好了,现在你去把这个问题解决掉吧。”事情就这样解决了。从那以后,老板更加器重李美丽了。

任何事情都有它的两面性,错误当然也不例外,关键就在于你从什么样的角度去看待它,以怎样的态度去处理它。

作为公司的一员,拿着公司的薪水,就应该把公司的事业当成自己的事业,在做事的时候,也应该站在公司的立场上为公司的稳定和发展而谋划考虑。假若一碰到棘手问题,便想法逃避,考虑嫁祸他人的方法,这样做只会为自己的事业发展埋下“祸根”。

一名员工或者主管,在接到上司交付的任务时,就要学会与团队合作。在工作的过程中,积极配合、互相协调一致地努力把工作干好,而不是自作聪明,一意孤行,把事情办砸了,为公司带来不良后果。同时,作为一名员工,也应该勇于负责,而不该在事情办砸之后,为了推卸自己的责任,寻找借口,嫁祸于人。

杰尼是英国一家大型建筑公司的工程部经理。一次,他的上司安排他去处理公司在外地的一桩收尾工程中与当地居民发生的纠纷。本来,这些事务不属于他的职责范围,但是,公司一时找不到合适的人选,总裁看他能言善辩,又极懂周旋,便让他暂把手中的业务交给助手打理,到外地与公司分部的几位负责人共同协调,把这件事情处理妥当。

到了外地之后,杰尼因不了解当地民俗民情,在处理事务中,又自恃是总裁派下来的人,不懂得与几位分部的负责人积极配合,共同处理协调事务,一意孤行,结果没办好不说,还与当地的民众发生了尖锐的冲突。当总裁责怪他时,他便把责任统统推到分部的几位负责人头上。当总裁对事情进行了一番详细的调查后,了解了事情的全部过程,知道事情出在他的头上,便把他责罚一顿,并对他的人品和能力产生了怀疑。

事隔不久,杰尼又因为公司工程上的一些业务,与分部那几位负责人进行工作方面的交接,人家都暗恨他当初嫁祸于人的做法,借机报复他。这些直接导致了他业务上的失败而不得不辞职,离开了这家极有发展前途的公司。

在现代职场上,每一个部门和每个岗位都有着明确的职责。但是,也总会有一些突发事件或者意外的任务,面对突如其来的压力。如果你是一名合格的员工,在处理这些事务时,一不小心把事情办砸了,就要勇敢地承担起责任来。

有压力并不可怕,可怕的是在压力面前推卸自己的责任,寻找借口,嫁祸他人,这样一来只会使自己败得更惨更深,被压力压垮。相反,只要不钻牛角尖,总能挺过来,从巨大痛苦中挣脱出来。

同事的失误你也有责任

所谓的责任并不是孤立的,也就是说,责任并不是让人们各人自扫门前雪,相反,只有在工作中和他人友好协作、互相担当重任才能称得上是真正的尽职尽责。在职场当中,同事是你伙伴和搭档,你们的工作就是进行着同一事业,是休戚相关的,所以,同事的失误,你也有责任。在同一家公司中,同事所面临的困难,也等同于你遇到困难,你不能幸灾乐祸,也不能袖手旁观,帮助你的同事,其实也等于在帮助自己。

在动物世界中,我们常常看到这样的场景,在深海里,鱼群象潜水艇一样在游弋着,通过水下摄影机我们可以看到,鱼群中的每一条鱼都有属于自己的位置,一旦由于特殊的原因,这条鱼不能很好的处在这一位置的时候,总会有另一条鱼来补充这个位置,使鱼群这个集体能够安全的度过任何危险,它们总是相互的监督和帮助,每一条鱼在坚守自己岗位的同时,还要兼顾着弥补其他它鱼的失误。

二战以后,有很多美国军官成为了很多公司的管理员,杰克少校就是其中的一位,他在旧金山一家会计公司担任经理,由于大战不久,生存压力大,公司的职员间关系冷漠,互不关心,甚至互相诋毁,给公司造成很大的麻烦。有一天,杰克少校在公司会议上说了这样的一段话,“同在一个公司里,就像同在一条战壕里,同用一个散兵坑,任何一个人犯了错误,都可能导致溃败,同事的失误,你有很大的责任,因为你没有及时指出并帮他改正,在战场上,这会要了你们所有人的命。”员工们听到杰克经理说的话,受到了很大的启发,公司很快就变成了团结互助的新局面。

现代社会,任何一项工程的完成都凝聚着众人的智慧,你可能也是其中的一分子,你的工作是后人的基础和前人的完善,你只是处于一个环节当中,一个犹太哲人曾经说过,一条牢靠的锁链不能有任何一个薄弱的环节,整个工程就像一个锁链,你不但要确保自己的环节不出现任何问题,还必须及时的监督和强化你的同事所经手的环节,因为,一旦工程失败,所有人都逃脱不了干系,其中也包括你。中国有句古话叫做“众人拾柴火焰高”,倘若你的一个同事放进去一块湿木头,很有可能使火熄灭,同事的失误,就象这块湿木头,你要即时的把它挑出来,否则,包括你在内的所有人的功夫都白费。

小李是一家机械制造厂的员工,他工作很踏实,生产出来的产品几乎没有发生过任何质量问题,老板很喜欢他。尤其难能可贵的是,他常常能够在工作中及时的指出同事的失误,并且在短时间内帮助他们改正,既使他们没有被老板责骂,又让自己所在的生产线成为公司里产品质量最好的,年终总结的时候,小李由于受到同事们的推举,成为了车间主任,有朋友问他,是什么原因让他既被老板喜欢,又被同事所拥戴,他不假思索的说:“在工作当中,我时常会把同事的失误当作自己的失误去对待,这样我肩上的责任大了,做起事来就会扎实认真,我帮助了同事,老板也因为我能当他的义务质量监督员而更加重用我。”

去承担同事的失误,做自己份外的事,这样看起来似乎有失明智,其实不然。同事的失误,看起来好像和自己毫不相干,但是换一种思路来想,错误能够使人积累经验,帮助同事去战胜错误,还分外的获得同事的好感,所以在工作当中,去纠正同事的失误,看上去是自找麻烦,实际上却是在锻炼自我,当你形成这种观念的时候,你就会有一种压力,促使自己去帮助同事,在单位当中,任何事情你都不会是一个旁观者,而是一个执行者。

如果你是公司的一个管理人员,这种观念就更加重要了。因为同事又有了另一层定义,你的属下,作为他们的管理者,你就更加有责任去帮助他们纠正错误,因为这已经是你的职责,假若你不能够如此,你所承担的工作就会面临失败,你的责任也更加不可推卸。

三菱公司是全世界的知名企业,他的业务涉及很广,包括电子,机械,汽车,冶金,化工等等,前一阵子的三菱汽车招回事件闹得沸沸扬扬,直接导致很多三菱的管理人员下台,从表面上开,他们或许和此事件无任何的关系,不过是由于他们的同事失误而导致这一结果,让他们与责任人一起受罚好像有点不合情理,但三菱公司的解释是,由于他们没有能够及时的指出和纠正同事的错误,而造成了企业的巨大的损失,他们必须与肇事人负同等的责任。