书城社会科学身体语言密码大全集(超值金版)
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第71章 知己知彼,掌控大局——谈判中的身体语言密码(2)

利用眼镜来拖延时间在很多谈判场合中屡见不鲜,其中屡试不爽的姿势就是故意将眼镜腿放在嘴边,以此来拖延作出决定的时间。除了这种常见的姿势外,那些戴眼镜的人还会采用另一种伎俩来获得更多的思考时间,即故意不断地将眼镜摘下,然后慢条斯理地在那里擦拭镜片。在没有硝烟,却异常激烈的商业谈判中,当一方要求另一方作出最后决定时,被动的一方如果还没有考虑好是否要接受对方提出的条件,或是对对方的某些地方存在疑问的时候,他们就会把眼镜的一条腿放在嘴角边,有时还会若有所思地点点头,但不会给出明确的答案。一般来说,有丰富经验的谈判专家在看见对方做出此种姿势后,往往不会催促对方马上给出明确的答复,而是安静坐在那儿,什么也不说。

根据上述利用眼镜拖延时间的姿势,了解了对方内心真实的想法后,你便可以在各种谈判中相机而动了。比如,对方若是在擦拭镜片后又迅速戴上眼镜,且不会在短时间内再取下,则说明其打算进一步进行商谈,但心中可能还存在一定的疑惑,或想再看看各种数据资料。遇见这种情况,你就应该主动挑明,问问对方在哪些地方还存在疑惑,同时将自己这一方的相关数据资料递给对方。

如果对方在和你进行一段时间的谈判后,把自己的眼镜摘下叠起,放在一边,这说明他已不再打算和你进行谈判了。此种条件下,如果你一再缠着对方进行谈判,肯定会事与愿违。

如果对方是在和你进行谈判的过程中把自己的眼镜摘下,并随便地往桌上一扔,则说明他反对你提出的建议或是条件,此种情况下,你最明智的做法是收回自己的提议或建议。当然,也可以选择主动提出结束这次谈判,等待其他有利时机的出现。

谈判时的身体语言禁忌

在与对方商谈过程中,保持良好的姿态是很有必要的。因为你给对方的视觉感受,对他在生意上的最终判断是有一定影响的。所以,在谈判场上,当你坐下时要注意腰、背挺直坐好,不要弓腰驼背,显得懒散,没有精神。两膝不要开得太大,否则大张着两条腿,显得很不礼貌。适宜的距离是不要超过肩膀的宽度。此外还应该注意:

忌跷二郎腿,脚尖乱抖,这样不仅使别人认为你不懂礼貌,没有教养,还显得你没有诚意,态度不严肃。

不能脱下鞋子搔痒。“隔靴搔痒”当然是办不到的。可是如果因为脚痒就脱下来搔,实在是太失礼了。且不说你的脚是不是臭气熏天,单是那形象就足以令人作呕。就别再奢望商谈有一丝成功的希望了。

双手要保持正确得当的位置和姿势。标准的姿态是将手轻轻置于面前的桌上,或交叠放于膝上。以下各项都是不正确的:

用手指拨弄名片,或拨弄眼前的茶杯、钥匙、打火机等物品,这样做不仅显得你心不在焉、没有礼貌,有经验的客户还可通过这些小动作看出你的弱点,不利于你与他之间的谈判。

用手抓摸脖子、鼻子、头发,揪耳朵,摸下巴等。有经验的客户通过这些动作可判断出你此时的心理状态,从而把商谈引向对他方有利的方向。

用手指打梆子,啪啪作响,或用手指乱弹纸上不存在的灰尘,弄出很大的“啪啪”的声音。做这样的动作尤其显出你没有教养,对商谈不重视,不感兴趣,的确令人非常恼火。

商谈中在纸上乱涂乱画。这个无意间的动作也会显得你心不在焉,还会泄露你的秘密。

所有上述这些小动作,都是有害于商谈的顺利进行,因此,如果你在平时并没有注意到的话,应尽快纠正。

不注重手的卫生。

强劲地用力握手。有很多男性在握手的时候不能够掌握自己的力度,让对方感觉到很疼痛。这表明他很想说服自己的对手,或者表现自己对于权力的渴望。有人说这样的握手方式不但是没有诚意,还表现了这个人根本就是大男子主义,歧视女性。

心不在焉,草草了事的握手。与对方代表进行握手的时候,只是轻轻一握便马上放开了,并没有与对方做眼神上的交流。这样就给了对方一个信号,让对方心里充满了疑问,在气势上就矮了一截。商务谈判中,由于谈判的双方都处在高度的敏感状态,所以一个小小的握手动作就会泄露对方的意图,自己自然而然就可以读懂对方是不是有诚意进行这次合作。

猛地摔坐在沙发上。在谈判中,双方的谈判人员的坐姿要保持端正、大方、自然。笔挺的坐姿既显得精神十足,也表示对谈判对手的尊重。如果你做了一个这样的动作:好像猛地一下把自己摔到了椅子上,或者在谈判的过程中说着说着就猛地摔坐在沙发上,你就应该考虑一下自己带给别人的感觉了。

架起二郎腿。在谈判桌上,如果对方在谈判的过程中架起了二郎腿,这其实是一种挑衅的意味,它的潜台词可能是:“你放马过来吧。”这样你们就应该考虑对方是不是洞悉了你们的什么内部消息。

转笔如飞。通常情况下,在别人说话的时候,你却不停地转动手中的笔,这是一种非常不礼貌的行为。在被要求进行会议发言的时候或者在参与谈判的时候,转笔也是人们常有的体态语言:在发言或思考问题的同时,用三根手指把手中的笔转成一朵花。如果有人做这个动作,就会表示他的发言其实并不是胸有成竹的,很有可能是他在说话的时候思路并不是很通畅,甚至思维发生了卡壳,做转笔的动作是希望自己的思路通畅一点,希望大脑的动作也能像手中的笔一样快速运转起来。在谈判的时候,如果有人在别人阐述自己意见的时候做这个动作,就说明他对对手不尊敬。

谈判礼仪突显综合素质

在谈判时,你要遵从相应的礼仪,这是向对方展示你拥有良好的综合素质的好机会。

1.谈判之前

你应该整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁、正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。

2.谈判之初

谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。

作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:幸会、请多关照之类。询问对方要客气,如请教尊姓大名等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,需要注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心向上比向下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

3.谈判之中

这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

报价——要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。

查询——事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。

磋商——讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。发言措词应文明礼貌。

解决矛盾——要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。

处理冷场——此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。

4.谈后签约

签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。

签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

商务交谈礼仪

交谈是商务谈判的中心活动,而在圆满的交谈活动中,遵守交谈礼仪具有十分重要的作用。

1.尊重对方,谅解对方

在交谈活动中,只有尊重对方,理解对方,才能赢得对方感情上的接近,从而获得对方的尊重和信任。因此,谈判人员在交谈之前,应当调查研究对方的心理状态,考虑和选择令对方容易接受的方法和态度,了解对方讲话的习惯、文化程度、生活阅历等因素对谈判可能造成的种种影响,做到多手准备,有的放矢。交谈时应当意识到,说和听是相互的、平等的,双方发言时都要掌握各自所占有的时间,不能出现一方独霸的局面。

2.与他人保持适当距离

说话通常是为了与别人沟通思想,要达到这一目的,首先必须注意说话的内容,其次必须注意说话时声音的轻重,使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说,说话时与对方离得过远,会使对话者误认为你不愿向他表示友好和亲近,这显然是失礼的。然而,如果在较近的距离和人交谈,稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上,这是最令人讨厌的。有些人有和别人凑近交谈的习惯,要知道别人顾忌被自己的口沫溅到,于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”,样子难看也不够大方。因此,从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做,既让对方感到有种亲切的气氛,同时又保持一定的“社交距离”,在常人的主观感受上,这也是最舒服的。

3.恰当地称呼他人

无论是新老朋友,一见面就得称呼对方。每个人都希望得到他人的尊重,人们比较看重自己业已取得的地位。对有头衔的人称呼他的头衔,就是对他莫大的尊重。直呼其名仅适用于关系密切的人之间。你若与有头衔的人关系非同一般,直呼其名来得更亲切,但若是在公众和社交场合,你还是称呼他的头衔会更得体。对于知识界人士,可以直接称呼其职称。但是,对于学位,除了博士外,其他学位,就不能作为称谓来用。

4.及时肯定对方

在谈判过程中,当双方的观点出现类似或基本一致的情况时,谈判者应当迅速抓住时机,用溢美的言辞,中肯肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后,会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来,陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感,进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时,己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流,易于双方谈判人员感情融洽,从而为达成一致协议奠定良好基础。

5.态度和气,语言得体

交谈时要自然,要充满自信。态度要和气,语言表达要得体。手势不要过多,谈话距离要适当,内容一般不要涉及令人不愉快的事情。

6.注意语速、语调和音量

在交谈中语速、语调和音量对意思的表达有比较大的影响。交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下,可以通过改变语速来引起对方的注意,加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调,保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。

此外,还要懂得在交谈中适时适度地使用敬语、谦语以及雅语,突显你的语言素养和个人修养,从而引起对方的好感,促进谈判的融洽进行与成功。